【正文】 地高收入階層的人群的 “ 小而精 ” 的高端市場(chǎng)需求 “ 國(guó)內(nèi)的大醫(yī)院，他們的使命就是追求最尖端的技術(shù)，他們的精力集中在疾病的研究上，從器官水平到分子水平甚至 DNA水平，這是他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 價(jià)值觀和承諾 v 以追求卓越醫(yī)療，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任 , 滿足患者期望 , 傳遞愛心呵護(hù) , 回饋社區(qū)信賴 v 以人為本，身心并重，醫(yī)患互敬 , 以精湛的醫(yī)術(shù)來體現(xiàn)醫(yī)學(xué)的藝術(shù)性和科學(xué)性。 ” 李碧菁表示：“ 對(duì)我來說，能夠?qū)⒁环N全新的事物介紹到一個(gè)從沒接觸過它的地方，是一件非常興奮的事情。數(shù)年的時(shí)間內(nèi)，她們一直在為能夠得到在北京成立外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)而努力，接下來就開始著手醫(yī)院的建設(shè)工作，人員的招聘工作，以及一項(xiàng)如此巨大的事業(yè)所需的所有大量的細(xì)節(jié)和千絲萬縷的細(xì)致工作。包括美國(guó)最先進(jìn)，最完善的患者護(hù)理哲學(xué)理念，為患者服務(wù)的精神與意識(shí)，以及質(zhì)量控制管理等。那次的經(jīng)歷實(shí)在是太差了： “ 我不得不回到美國(guó)去生我的小孩，我親身感受到了其中的不同，長(zhǎng)途的旅行對(duì)我來說實(shí)在是太不公平了。 以高質(zhì)量家庭醫(yī)療及健康保健服務(wù)為主的上海市閔行區(qū)和美家診所，于 11月 23日落戶上海網(wǎng)球俱樂部。 上海和睦家醫(yī)院 (SHU)是上海第一家國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)綜合性醫(yī)院 。 新加坡樟宜綜合醫(yī)院 成 功要素分析 先進(jìn)價(jià)值理念 明確指標(biāo)、有形管理 小處積累、大處改觀、向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí) 以人為本，以院為家，員工重塑 以病人為中心、落到實(shí)處，接近消費(fèi)者 重視質(zhì)量，形成良好社會(huì)信譽(yù) 1 2 3 4 5 6 大巴窯醫(yī)院是樟宜綜合醫(yī)院前身的主體。 在短短的兩年時(shí)間內(nèi)，管理者發(fā)起的改革和創(chuàng)新，引領(lǐng)員工全心投入。 政府決定把大巴窯醫(yī)院和樟宜醫(yī)院重組成樟宜綜合醫(yī)院，在兩所醫(yī)院?jiǎn)T工的支持和配合下，推選陸涇烈任院長(zhǎng)。 衙門作派 ? 醫(yī)院的決策不是為病人著想，而是為醫(yī)院方便 ? 停車場(chǎng)方便的車位是院長(zhǎng)和醫(yī)生用的，病人的車位是在最不方便的地方； ? 醫(yī)院的收費(fèi)、取藥也只留一個(gè)窺視孔，病人要問一件事需低首腑耳，只聽其聲，不見其人； ? 病號(hào)服是開襠褲，極不雅觀；看一次病要等待 3～ 4小時(shí)； ? 工作時(shí)間僅僅是早 8點(diǎn)～下午 5點(diǎn)；病人的活動(dòng)空間小； ? 醫(yī)院做自己喜歡做的，而不是病人需要的； ? 醫(yī)院設(shè)有特色科室，內(nèi)科有 11位醫(yī)生，醫(yī)療水平一般，其中 7位是看胃腸病的，可胃腸病就診人數(shù)只占內(nèi)科病人的 6%；糖尿病患者占內(nèi)科就診病人的 20%，卻沒有一個(gè)醫(yī)生能看。 樟宜綜合醫(yī)院擁有核磁共振成像系統(tǒng)（ MRI）、螺旋 CT掃描系統(tǒng)和心導(dǎo)管影像系統(tǒng)等先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。中南地區(qū)首家通過ISO9000： 2023國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證 心外科年手術(shù)量進(jìn)入全國(guó)前三位 頻繁的國(guó)際交流和影響力以及國(guó)際級(jí)專家的加盟更成為其品牌翱翔的發(fā)動(dòng)機(jī)：德國(guó)心臟中心和澳大利亞心臟中心已紛紛把武漢亞心作為其在中國(guó)的重要培訓(xùn)基地。 病房衛(wèi)生間的門都經(jīng)過特殊改造，可以由內(nèi)外雙向打開，防止病人 在衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)生意外 病床設(shè)計(jì)考慮周到，可給病人獨(dú)立空間 自動(dòng)物流傳送裝置提高了效率與安全 與病人發(fā)生糾紛時(shí)，無論對(duì)錯(cuò)，首先向病人道歉 尊重病人的隱私權(quán) ， 診斷房間只有一個(gè)病人進(jìn)入 ， 病人檢查的時(shí)候 ， 一般要拉上簾子 ， 醫(yī)生每看完一個(gè)病人之后都要洗手 費(fèi)用自動(dòng)查詢系統(tǒng) 可隨時(shí)查詢費(fèi)用清單 ， 幾分錢的開支 ， 電腦上也會(huì)注明 隨訪 隨訪率達(dá)到 90%的國(guó)際水平 。 武漢亞洲心臟病醫(yī)院服務(wù)特色 （ 一） 武漢亞洲心臟病醫(yī)院采用企業(yè)化的管理機(jī)制，即董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理、院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)，院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療管理，行政管理全方位為醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)務(wù)人員從繁雜的行政事務(wù)中脫身，專心于提高業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于患者 引進(jìn)了 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系（ ISO質(zhì)量管理體系） 醫(yī)院與武漢市 “ 120” 急救站在湖北省內(nèi)首家承諾：全天候 24小時(shí)開放急診服務(wù)。 隨 訪 — 隨訪率達(dá)到 90%的國(guó)際水平。除常規(guī)服務(wù)外，連外地患者家屬住宿、往來票務(wù)都會(huì)落到實(shí)處。與 100余醫(yī)院結(jié)為合作醫(yī)院 20余項(xiàng)心臟病治療項(xiàng)目填補(bǔ)湖北省空白 他們中 40%來自偏無窮貧困的山區(qū)和農(nóng)村 亞心作為民營(yíng)醫(yī)院，經(jīng)營(yíng)管理模式有其可取之處 董事長(zhǎng) 院長(zhǎng) 總經(jīng)理 手術(shù)管理 病房管理 門診管理 醫(yī)院戰(zhàn)略 治理結(jié)構(gòu) 人力資源管理 流程 財(cái)務(wù)管理 組織結(jié)構(gòu) 客戶服務(wù) 信息技術(shù) 教學(xué)科研 ?關(guān)注醫(yī)院發(fā)展方向，與院長(zhǎng)和總經(jīng)理商討醫(yī)院戰(zhàn)略進(jìn)程 ?關(guān)注醫(yī)院醫(yī)療管理，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)科研工作 ?提高患者滿意度 ?關(guān)注醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營(yíng)工作，優(yōu)化管理流程和業(yè)務(wù)流程 ?市場(chǎng)營(yíng)銷工作獨(dú)立于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)之外 ?提高員工滿意度 ?亞心從接待第一個(gè)病人開始，就知道病人是醫(yī)院的衣食父母，所有的工作都要圍繞患者展開 ——— 朱國(guó)英院長(zhǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷 武漢亞洲心臟病醫(yī)院 能夠?qū)嵤└黝悘?fù)雜的心臟內(nèi)、外科手術(shù)，包括多種成人和兒童危重心血管疾病的最先進(jìn)手術(shù)。 目 錄 標(biāo)桿醫(yī)院研究 標(biāo)桿醫(yī)院成功關(guān)鍵要素提煉 萊茵醫(yī)院資源與能力分析 萊茵醫(yī)院?jiǎn)⑹? 標(biāo)桿研究與對(duì)比分析對(duì)萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略選擇的影響 標(biāo)桿醫(yī)院研究 選擇國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)行研究，成功經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)與吸收是有助于萊茵醫(yī)院站在巨人的肩膀上騰飛 研究的主要內(nèi)容參考提綱 ?近年來的業(yè)績(jī)表現(xiàn)； ?醫(yī)院的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀； ?醫(yī)院的歷史沿革； ?領(lǐng)導(dǎo)人寫照； ?各職能戰(zhàn)略； ?綜合能力分析； ?該醫(yī)院的業(yè)務(wù)組合； ?關(guān)鍵成功因素分析； ?可供借鑒之處。 ? 對(duì)于咨詢?nèi)耸縼碚f，“咨詢?nèi)纲Y料”更是撰寫項(xiàng)目建議書、編制咨詢報(bào)告、建立行業(yè)知識(shí)庫、 ? 建立公司自身方法體系、咨詢項(xiàng)目接單及過程管理等活動(dòng)的有效支持工具。 ? “咨詢?nèi)纲Y料”中含有咨詢項(xiàng)目過程性文件和完整的提交文件，相信這些資料不論對(duì)于您本 ? 人還是貴公司都有很好的參考價(jià)值和借鑒意義。您可以向我們索取資料詳盡目錄， ? 在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標(biāo)題，我們會(huì)通過 或 傳給您，方便您進(jìn)行 ? 資料品質(zhì)的校驗(yàn)。 醫(yī)院聚集了國(guó)內(nèi)外最優(yōu)秀的心血管內(nèi)科、外科專家，為病患提供國(guó)際水平的診斷和醫(yī)療服務(wù)。 “ 給我一份信任，還您一顆健康愉快的心 ” 是武漢亞洲心臟病醫(yī)院對(duì)社會(huì)的承諾。接待全國(guó) 33個(gè)省市、自治區(qū) 22萬余名心臟病患者 成功率達(dá) 98%以上，內(nèi)外科手術(shù)量雙居全省首位 完成心血管專業(yè)學(xué)術(shù)論文 600余篇 率先開展的十余項(xiàng)手術(shù)在全國(guó)均為領(lǐng)先水平： 精湛的技術(shù) 武漢亞洲心臟病醫(yī)院 患者服務(wù)中心 — 提供系列免費(fèi)服務(wù)：推薦、尋找符合病人特殊需要的醫(yī)生，安排與醫(yī)生見面時(shí)間。 費(fèi)用自動(dòng)查詢系統(tǒng) — 隨時(shí)查詢費(fèi)用清單，幾分錢的開支電腦上也會(huì)注明。 家的感覺 —— 病房設(shè)有單獨(dú)衛(wèi)生間， 24小時(shí)空調(diào)、熱水，人性化的門把手，每層樓患者活動(dòng)室，營(yíng)養(yǎng)食堂科學(xué)的食譜，訂餐、送餐到床頭，處處體現(xiàn)家一樣的方便和溫馨。限制區(qū)通過傳遞窗與手術(shù)室相連，半限制區(qū)由一雙面控制的雙開門相連，污物間走廊與手術(shù)室污物間走廊相通，由雙層感應(yīng)門控制 護(hù)理操作程序化：各種監(jiān)護(hù)手段，搶救配合人人得心應(yīng)手 全院實(shí)行電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，每個(gè)護(hù)士站配備電腦、打印機(jī)，病人的各種資料在電腦上一覽無遺，由文員專門進(jìn)行醫(yī)囑和耗材的輸入 義工服務(wù)隊(duì)：由來自醫(yī)院各部門的數(shù)十名醫(yī)護(hù)人員組成，對(duì)本院門診及病人及家屬進(jìn)行相關(guān)的健康教育，社會(huì)心理支持，咨詢服務(wù)，病房探訪，科普講座等等 人性化服務(wù)，一切為病人的方便考慮，盡量減少病人的跑動(dòng)與等待 整個(gè)醫(yī)院無異味 每層住院病房設(shè)置魚缸、鮮花，病人家屬休息室 每間病房都有獨(dú)立的衛(wèi)生間， 24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水，患者活動(dòng)室設(shè)有電視機(jī)、電話、影碟機(jī)、飲水機(jī)等 兒童病房裝修、裝飾及床上用品都是卡通風(fēng)格，兒童病房還提供圖書、玩具供孩子們使用。 “ 亞心 ” 在服務(wù)方面努力打造親情化、人性化、誠(chéng)信化，用一顆愛心來為患者營(yíng)造溫馨的、充滿人文關(guān)懷的“ 生活 ” 環(huán)境。中國(guó)最大心臟病?？漆t(yī)院之一 全國(guó)近 800家醫(yī)療機(jī)構(gòu)前來交流、學(xué)習(xí) 樟宜綜合醫(yī)院是一家專業(yè)化的新型醫(yī)院，現(xiàn)擁有腸胃病科、皮膚科、阻塞性睡眠呼吸暫停治療、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科、前列腺治療、男性陽萎治療、尿失禁治療、軟骨移植、關(guān)節(jié)內(nèi)窺鏡室、一站式乳房保健以及多項(xiàng)健康檢查等特色?？啤? 風(fēng)評(píng)不佳 在人們的印象中，大巴窯醫(yī)院即缺少勝任的專家，也缺乏精良的設(shè)備；護(hù)理和服務(wù)質(zhì)量也不盡人意，有 20%曾在這所醫(yī)院就過醫(yī)的病人，不太情愿再來；有 30%的病人不會(huì)向別人推薦到這所醫(yī)院治病。 新加坡樟宜綜合醫(yī)院 起死回生 政府對(duì)醫(yī)院進(jìn)行重組，政府不再給醫(yī)院撥經(jīng)費(fèi)，醫(yī)院成立私人有限公司，成立董事會(huì)，由院長(zhǎng)全權(quán)管理醫(yī)院，明確責(zé)任權(quán)利，根據(jù)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)、效益和業(yè)績(jī)，給院長(zhǎng)加薪或罷免職務(wù)。這些錢歸醫(yī)院所有