【正文】 心?；颊邔嵤┘痹\冠脈支架術(shù)； 心外科 醫(yī)院五間手術(shù)室全部采用美國 GLORY全封閉垂直層流、百級空氣凈化設(shè)備，最大限度減少術(shù)中空氣感染可能；擁有國際先進設(shè)備；集中優(yōu)秀外科醫(yī)師和手術(shù)護士。 心友會 —— 定期為患者舉辦 “ 聯(lián)誼會 ” ，聽取心聲、了解需求，更好為您服務。藥品費用只占患者住院總費用的 14% 酒店化服務 優(yōu)質(zhì)平價 與患者零距離心與心的對接。20余項心臟病治療項目填補湖北省空白 重組前，大巴窯醫(yī)院在新加坡的政府醫(yī)院中，是一所很不起眼的 丑小鴨 ，經(jīng)費由政府劃撥，醫(yī)生看不看病，工資照發(fā)不誤。 到 1995年盈余 470萬新元。 ?風評不佳 ?衙門作派 ?生存危機 ?在新加坡同類醫(yī)院中創(chuàng)出了九個第一 ：即平均每位醫(yī)生接診的入院病人數(shù)最多；平均每位醫(yī)生接診的急診病人數(shù)最多；平均每位護士接診的住院病人數(shù)最多；病人滿意度最高；術(shù)后感染率最低；事故發(fā)生率最低；平均收費最低；候診時間和預約門診時間最短；住院時間最短 ?獲得了新加坡國家效益獎、杰出品質(zhì)管理圈組織獎、杰出品質(zhì)管理圈組織資深獎等多項金牌、銀牌獎 和睦家醫(yī)院 北京和睦家醫(yī)院 (BJU)于 1997年開業(yè)，為全社會提供全方位的國際標準醫(yī)療保健服務。 關(guān) 于 和 睦 家 和睦家醫(yī)院 和睦家的誕生 九十年代初，李碧菁有過一次非常難忘的經(jīng)歷。 到今天，北京和睦家醫(yī)院已經(jīng)走過了七年的風風雨雨。 和睦家醫(yī)院 院訓核心闡述 秉承國際標準 , 追求卓越醫(yī)療 , 表達溫馨呵護 , 處處以人為本 , 睦鄰社區(qū)家庭 , 自強健行致遠 補充闡述 和睦家醫(yī)院旨在不斷進取，追求個人、家庭和社區(qū)整體健康理念，致力于個性化醫(yī)療服務實踐。 這從醫(yī)院的科室設(shè)置上就能看出來，中國的醫(yī)院一向是按疾病劃分的，呼吸科、消化科、心臟中心、移植中心等等。該項服務使得公司團體員工在京滬兩地的和睦家醫(yī)院都可以享受便利快捷的優(yōu)質(zhì)服務，與主要定位人群保持密切接觸。出售各種嬰兒用品，孕婦用品，書籍和玩具。 和睦家醫(yī)院 【全科（家庭全科及兒科服務）】全科醫(yī)生是提供基礎(chǔ)醫(yī)療保健服務的核心人物。 【內(nèi)科】內(nèi)科為您提供心血管，呼吸系統(tǒng)，肝臟疾病及內(nèi)窺鏡等方面的綜合醫(yī)療服務。 【醫(yī)學影像部】醫(yī)學影像部擁有 CT機，數(shù)字 X光機，乳腺造影機和內(nèi)窺鏡等先進設(shè)備，提供高清晰醫(yī)學影像資料，幫助醫(yī)生作出正確的診斷。舉例來說，當醫(yī)院需要開展一項新的服務項目，人力資源部從招聘的環(huán)節(jié)即早介入，與業(yè)務部門溝通這項服務需要什么素質(zhì)的人員，什么時候需要等等。和睦家每年會做一次績效評估，評估的依據(jù)是醫(yī)療質(zhì)量官制訂的醫(yī)療質(zhì)量標準以及每個崗位的職責描述。一個簡單的辦法是，至少要找那些愿意去學習和接受一種新的文化的人才。每間病房的門口都有病人的名牌，上面記錄著病人的姓名、主治的醫(yī)生等信息。 當媽媽想休息的時候，嬰兒可以推到專門的嬰兒房間，由專業(yè)的護士護理。 醫(yī)院任務 服務、教學、研究。全院２５８０位醫(yī)師，不像公立醫(yī)院那樣拿固定薪資，而是與醫(yī)院拆分，共同享有收益； ?長庚用心，處處 關(guān)心員工； ?管理理念 深入到醫(yī)院的各個細節(jié)，所以醫(yī)院收費標準雖與公立醫(yī)院一樣，但他們可以向管理要績效； 長庚醫(yī)院成功關(guān)鍵要素分析 先進文化理念 ? 員工融入醫(yī)院的宗旨及經(jīng)營理念 ? 醫(yī)院管理者、醫(yī)師及其其他員工的全身心投入 市場信譽 ? 逐漸開展醫(yī)院的社會服務，加強醫(yī)院與社會特別是睦鄰的關(guān)系，樹立品牌的公益形象 消費者知識與接近 ?融入社會主流醫(yī)療服務提供群，而且成為一個優(yōu)質(zhì)的提供者 ?重視醫(yī)院的社會服務及對病患的個性化服務 精湛技術(shù) 以世界最先進的醫(yī)療觀念與技術(shù)，提供病人最正確有效的治療，以及人性化的照護 名醫(yī) 臺灣最大的醫(yī)學研究中心，集中臺灣最優(yōu)秀的醫(yī)學人才 行業(yè)專家 功能齊全 平民價格 地段選擇 病人知識與接近 ? 院長、學科帶頭人）肝外科，骨科仁濟醫(yī)院遠主任 ? 知名專家 3名 ? 重點科室名稱 兒科、五官科、婦產(chǎn)科、內(nèi)科□ 業(yè)界地位已申請通過二級 … ? 地域楊思周邊 15萬人口集中面對，醫(yī)保 60% … 楊思醫(yī)院成功關(guān)鍵要素分析 醫(yī)院競爭成功的關(guān)鍵因素總結(jié) 醫(yī)院關(guān)鍵成功因素（ KSFs）是指那些最能影響 每一個醫(yī)院 能否在市場上繁榮的因素，根據(jù)對標桿醫(yī)院研究，我們發(fā)現(xiàn)有 ： 醫(yī)院成功 關(guān)鍵八大因素 名 醫(yī) 消費者接近 市場信譽 服務意識 管理機制 消費者知識 醫(yī)院文化 先進醫(yī)療設(shè)備與 精湛醫(yī)療技術(shù) 關(guān)鍵成功因素 權(quán)重 A公司評分 A公司加權(quán)分 B公司評分 B公司加權(quán)分 1 2 3 4 5 6 總計 5 4 3 2 1 很好 高于平均水平 平均水平 低于平均水平 很差 標桿醫(yī)院關(guān)鍵成功因素評價 方法 標桿醫(yī)院矩陣比較評分表 序號 成功要素 權(quán)重武漢亞洲心臟病醫(yī)院新加坡樟宜綜合醫(yī)院和睦家醫(yī)院 長庚醫(yī)院1名醫(yī) 20% 5 3 3 52醫(yī)療設(shè)備與技術(shù)15% 5 3 4 53市場信譽 15% 4 5 4 54 消費者知識 10% 4 4 4 55消費者接近 10% 4 4 3 56管理能力 10% 5 4 4 57服務意識 10% 5 4 5 58醫(yī)院文化 10% 4 5 4 5 5得分合計5 4 3 2 1 很好 高于平均水平 平均水平 低于平均水平 很差 萊茵醫(yī)院關(guān)鍵成功要素分析 (1) 分析方法 注釋 ? 關(guān)鍵因素分析主要分析各要素對行業(yè)競爭的重要性以及本企業(yè)擁有程度，通過將各因素根據(jù)兩維指標在矩陣中定位后，企業(yè)可以直觀地分析出企業(yè)對關(guān)鍵因素的擁有程度。 2023年 2月 2023/2/112023/2/112023/2/112/11/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 11日星期六 2023/2/112023/2/112023/2/11 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 11日星期六 2023/2/112023/2/112023/2/11 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/2/112023/2/11February 11, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/2/112023/2/112023/2/112023/2/11 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/2/112023/2/11Saturday, February 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 醫(yī)院愿景 成為人文、科技、團隊、學習、資訊的長庚。新生兒護理不僅包括正常嬰兒護理 ,同時也包括對一些特殊嬰兒的護理產(chǎn)前教育項目是和睦家醫(yī)院的一個強項。 產(chǎn)科病房病房都是家庭式設(shè)計 ，產(chǎn)婦從入院、待產(chǎn)到正常地生產(chǎn)，都在這一間病房里，在家人的陪伴下進行。 擁有一批國內(nèi)外有經(jīng)驗的醫(yī)生，他們都有自己的工作方式，這些方式無所謂對錯，但我們所要做的可能是要幫助他們找出第三種方式，能夠被他們所共同認可并接受的方式，使得 1＋ 1最終大于 2。 和睦家醫(yī)院 和睦家醫(yī)院的企業(yè)文化可以以 “ 注重員工工作表現(xiàn) ” 一言蔽之，所有員工的工作成績均會得到公正的評價。而在其他醫(yī)院經(jīng)常發(fā)生的情況是，往往人都定了，最后才到人事部門報到，人事部的功能就是辦一下入職手續(xù)。如您公事或家務繁忙，不能親自取藥，我們提供送藥上門的服務。 【皮膚科】皮膚科擁有當今世界上最先進的皮膚激光治療設(shè)備，能夠滿足各種美容需求。他重視預防和保健，例如接種疫苗，兒童的成長發(fā)育評估，疾病篩查，健康檢測和心理健康咨詢。 住院部在內(nèi)的全方位的參觀服務。住院患者可以在患者服務手冊中找到 “ 患者權(quán)利 ” 和 “ 患者責任 ” 。我們的核心競爭力在于讓我們服務的客戶能夠舒服、快捷、隱私而且干凈地獲得他們需要的常見病的治療。 價值觀和承諾 v 以追求卓越醫(yī)療，提供優(yōu)質(zhì)服務為己任 , 滿足患者期望 , 傳遞愛心呵護 , 回饋社區(qū)信賴 v 以人為本，身心并重，醫(yī)患互敬 , 以精湛的醫(yī)術(shù)來體現(xiàn)醫(yī)學的藝術(shù)性和科學性。數(shù)年的時間內(nèi)，她們一直在為能夠得到在北京成立外資醫(yī)療機構(gòu)的批準而努力，接下來就開始著手醫(yī)院的建設(shè)工作，人員的招聘工作，以及一項如此巨大的事業(yè)所需的所有大量的細節(jié)和千絲萬縷的細致工作。那次的經(jīng)歷實在是太差了： “ 我不得不回到美國去生我的小孩，我親身感受到了其中的不同，長途的旅行對我來說實在是太不公平了。 上海和睦家醫(yī)院 (SHU)是上海第一家國際標準綜合性醫(yī)院 。 在短短的兩年時間內(nèi)，管理者發(fā)起的改革和創(chuàng)新，引領(lǐng)員工全心投入。 衙門作派 ? 醫(yī)院的決策不是為病人著想，而是為醫(yī)院方便 ? 停車場方便的車位是院長和醫(yī)生用的，病人的車位是在最不方便的地方； ? 醫(yī)院的收費、取藥也只留一個窺視孔，病人要問一件事需低首腑耳，只聽其聲，不見其人； ? 病號服是開襠褲，極不雅觀；看一次病要等待 3～ 4小時； ? 工作時間僅僅是早 8點