【正文】 管理咨詢有限公司 二零零六年九月十三日 上海萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目 標桿 研究 ? 低價轉讓 : ? 超低價轉讓 3800元買回的管理咨詢資料 ,有興趣的朋友請聯(lián)系 . ? mail: ? qq: 282148179 ? “咨詢全案資料完整版” ? 與市面上流行的零散的幾百元的一些所謂咨詢報告 PPT文件絕不相同 ? 與其他出售資料書籍，網(wǎng)上下載的絕不相同 ! ? 此次開放的“咨詢全案資料”包括麥肯錫、波士頓、畢博、羅蘭貝格、埃森哲等國際知名 ? 咨詢公司和北大縱橫、新華信、遠卓、漢普等優(yōu)秀的本土咨詢公司 2023年至 2023年期間的咨詢 ? 項目資料及相關方法、工具及成果。 ? “咨詢全案資料”中含有咨詢項目過程性文件和完整的提交文件，相信這些資料不論對于您本 ? 人還是貴公司都有很好的參考價值和借鑒意義。 ? 對于咨詢人士來說，“咨詢全案資料”更是撰寫項目建議書、編制咨詢報告、建立行業(yè)知識庫、 ? 建立公司自身方法體系、咨詢項目接單及過程管理等活動的有效支持工具。 ? “咨詢全案資料”列表請查閱附件。 ? 為確保您放心購買，您可以提前驗證資料的真實性和價值性。您可以向我們索取資料詳盡目錄， ? 在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標題，我們會通過 或 傳給您，方便您進行 ? 資料品質的校驗。 目 錄 標桿醫(yī)院研究 標桿醫(yī)院成功關鍵要素提煉 萊茵醫(yī)院資源與能力分析 萊茵醫(yī)院啟示 標桿研究與對比分析對萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略選擇的影響 標桿醫(yī)院研究 選擇國內外的優(yōu)秀民營醫(yī)院進行研究，成功經(jīng)驗的學習與吸收是有助于萊茵醫(yī)院站在巨人的肩膀上騰飛 研究的主要內容參考提綱 ?近年來的業(yè)績表現(xiàn)； ?醫(yī)院的使命、愿景、戰(zhàn)略目標和價值觀； ?醫(yī)院的歷史沿革； ?領導人寫照； ?各職能戰(zhàn)略； ?綜合能力分析； ?該醫(yī)院的業(yè)務組合； ?關鍵成功因素分析； ?可供借鑒之處。 萊茵醫(yī)院標桿研究醫(yī)院界定 標桿醫(yī)院選擇標準 行業(yè)內品牌領導先者 經(jīng)營模式具有代表性，并取得傲人業(yè)績者 經(jīng)營模式具有開拓性，代表今后醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢者 銳意改革，實現(xiàn)乾坤扭轉者 為提高標桿研究的可信度與效度，根據(jù)醫(yī)療行業(yè)與萊茵醫(yī)院實際，我們應用以下標準來選擇標桿醫(yī)院 標桿醫(yī)院選擇 ?？频浞? 武漢亞洲心臟病醫(yī)院 乾坤扭轉 新加坡樟宜綜合醫(yī)院“ 丑小鴨變成白天鵝 ” 中西合璧 和睦家醫(yī)院 品牌領先者 長庚紀念醫(yī)院 標桿醫(yī)院 區(qū)域領先 上海楊思醫(yī)院 標桿醫(yī)院分析 武漢亞洲心臟病醫(yī)院 ?？漆t(yī)院典范 武漢亞洲心臟病醫(yī)院是在國家衛(wèi)生部備案 , 由湖北省衛(wèi)生廳批準成立的一家大型三級心臟病?？漆t(yī)院。建筑面積 ，是由一棟 28層主樓和二棟 8層醫(yī)技樓組成，設置病床 550張，開放病床 300多張。 醫(yī)院聚集了國內外最優(yōu)秀的心血管內科、外科專家，為病患提供國際水平的診斷和醫(yī)療服務。能夠實施各類復雜的心臟內、外科手術，包括多種成人和兒童危重心血管疾病的最先進手術。 醫(yī)院采用先進管理機制，即董事會領導下的總經(jīng)理、院長負責制，總經(jīng)理負責行政，院長負責醫(yī)療，行政管理全方位為醫(yī)療服務，一切以患者為中心。醫(yī)院名譽院長由中國工程院院士、中華醫(yī)學會胸心外科學會主任委員、博士生導師朱曉東教授擔任；醫(yī)院院長、心內科主任兼介入中心主任由國內著名心血管內科專家、亞太介入心臟病學理事、博士生導師朱國英教授擔任。 “ 給我一份信任，還您一顆健康愉快的心 ” 是武漢亞洲心臟病醫(yī)院對社會的承諾。 亞心作為民營醫(yī)院，經(jīng)營管理模式有其可取之處 董事長 院長 總經(jīng)理 手術管理 病房管理 門診管理 醫(yī)院戰(zhàn)略 治理結構 人力資源管理 流程 財務管理 組織結構 客戶服務 信息技術 教學科研 ?關注醫(yī)院發(fā)展方向，與院長和總經(jīng)理商討醫(yī)院戰(zhàn)略進程 ?關注醫(yī)院醫(yī)療管理，醫(yī)療質量、服務質量和教學科研工作 ?提高患者滿意度 ?關注醫(yī)院內部運營工作，優(yōu)化管理流程和業(yè)務流程 ?市場營銷工作獨立于內部運營之外 ?提高員工滿意度 ?亞心從接待第一個病人開始，就知道病人是醫(yī)院的衣食父母，所有的工作都要圍繞患者展開 ——— 朱國英院長 市場營銷 武漢亞洲心臟病醫(yī)院 中國最大心臟病?？漆t(yī)院之一 擁有員工 1200名，床位 600張 (其中 ICU31張、CCU24張 ) 接待全國 33個省市、自治區(qū) 22萬余名心臟病患者 他們中 40%來自偏無窮貧困的山區(qū)和農(nóng)村 完成 10000余例心臟外科手術，開展了各類介入檢查和治療手術 心外科年手術量進入全國前三位 成功率達 98%以上，內外科手術量雙居全省首位 20余項心臟病治療項目填補湖北省空白 全國近 800家醫(yī)療機構前來交流、學習 中南地區(qū)首家通過 ISO9000： 2023國際質量管理體系認證 完成心血管專業(yè)學術論文 600余篇 與 100余醫(yī)院結為合作醫(yī)院 被包括武漢在內近 70多個市（縣）醫(yī)保辦列為心臟病定點醫(yī)院 驕人的業(yè)績 介入中心 擁有國內最先進導管室，設經(jīng)驗豐富主任醫(yī)師 2名 、副主任醫(yī)師 3名 、主治醫(yī)師 9名 、技師 4名 。五年來成功開展各類心血管病的介入檢查和治療，急性心梗患者更可享受 2 4 小時 ‘ 綠色通道 ’ 服務，其中率先開展的一些手術在全省乃至全國均達領先水平： *腹主動脈瘤血管支架置入術； *與 120獨家承諾開通 24小時綠色通道，為急性心梗患者實施急診冠脈支架術； 心外科 醫(yī)院五間手術室全部采用美國 GLORY全封閉垂直層流、百級空氣凈化設備，最大限度減少術中空氣感染可能；擁有國際先進設備；集中優(yōu)秀外科醫(yī)師和手術護士。率先開展的十余項手術在全國均為領先水平： 精湛的技術 武漢亞洲心臟病醫(yī)院 患者服務中心 — 提供系列免費服務：推薦、尋找符合病人特殊需要的醫(yī)生，安排與醫(yī)生見面時間。除常規(guī)服務外，連外地患者家屬住宿、往來票務都會落到實處。 “ 亞心 ” 對服務內涵的領悟和挖掘有著獨到之處，其核心理念是以患者為中心，服務與醫(yī)療始終在同等位置上，而且處處都體現(xiàn)在工作的細微之處。 單獨診室 — 體現(xiàn)對患者尊重，談天式的接診讓病人精神放松，擁有良好就醫(yī)心態(tài)。 費用自動查詢系統(tǒng) — 隨時查詢費用清單，幾分錢的開支電腦上也會注明。 隨 訪 — 隨訪率達到 90%的國際水平。術后如何用藥、何時復查、外地患者如何檢查，都會幫您解決。 心友會 —— 定期為患者舉辦 “ 聯(lián)誼會 ” ，聽取心聲、了解需求，更好為您服務。 家的感覺 —— 病房設有單獨衛(wèi)生間， 24小時空調、熱水，人性化的門把手，每層樓患者活動室，營養(yǎng)食堂科學的食譜，訂餐、送餐到床頭，處處體現(xiàn)家一樣的方便和溫馨。 武漢亞洲心臟病醫(yī)院服務特色 （ 一） 武漢亞洲心臟病醫(yī)院采用企業(yè)化的管理機制，即董事會領導下的總經(jīng)理、院長負責制，總經(jīng)理負責日常行政事務，院長負責醫(yī)療管理，行政管理全方位為醫(yī)療服務，使醫(yī)務人員從繁雜的行政事務中脫身，專心于提高業(yè)務水平，更好地服務于患者 引進了 國際標準化質量管理體系（ ISO質量管理體系） 醫(yī)院與武漢市 “ 120” 急救站在湖北省內首家承諾：全天候 24小時開放急診服務。這條 “ 綠色通道 ” 的建立讓患者在急診室可以直接進入介入中心導管室進行急診冠脈造影檢查和急診 PTCA、急診搭橋手術 建立了完善的整體護理質量監(jiān)控和評價網(wǎng)絡 病人在門診有全程導醫(yī)護士陪同；在住院病房有護工帶領到各個檢查科室做檢查；只要病人隨時有需要，醫(yī)護人員隨時出現(xiàn)在病人身邊 臨床護理發(fā)藥，做到發(fā)藥送水到床頭，看服到口 注重視覺效果，著裝有粉紅色、淡藍色、白色，護士長的服裝為淺紫色等，嶄新的形象，給病人一種溫馨的感覺 引進國外先進經(jīng)驗：電腦姓名標簽的使用等等 充分利用現(xiàn)有的人力資源，手術室的骨干護士可以擔任第二助手，患者服務中心由護士長進行術前咨詢、術中解答、術后隨訪 手術室與供應室一體化管理：按國際標準設計手術室與消毒供應中心。消毒供應中心通過三道門和傳遞窗直接與手術室相連，分污染區(qū)，半限制區(qū)和限制區(qū)。限制區(qū)通過傳遞窗與手術室相連，半限制區(qū)由一雙面控制的雙開門相連，污物間走廊與手術室污物間走廊相通，由雙層感應門控制 護理操作程序化：各種監(jiān)護手段，搶救配合人人得心應手 全院實行電腦網(wǎng)絡化管理，每個護士站配備電腦、打印機，病人的各種資料在電腦上一覽無遺，由文員專門進行醫(yī)囑和耗材的輸入 義工服務隊：由來自醫(yī)院各部門的數(shù)十名醫(yī)護人員組成，對本院門診及病人及家屬進行相關的健康教育，社會心理支持，咨詢服務，病房探訪，科普講座等等 人性化服務，一切為病人的方便考慮，盡量減少病人的跑動與等待 整個醫(yī)院無異味 每層住院病房設置魚缸、鮮