【正文】 2023/2/112023/2/112023/2/112023/2/112/11/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2023/2/112023/2/112023/2/112/11/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/112023/2/11February 11, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 ? 企業(yè)應(yīng)將其核心能力構(gòu)建在行業(yè)關(guān)鍵成功因素上 ? 企業(yè)資源投入應(yīng)從擁有程度高，轉(zhuǎn)而投到那些目前擁有程度低，但對(duì)行業(yè)競(jìng)爭成功意義重大的那些因素中去 低 高 行 業(yè) 競(jìng) 爭 重 要 性 低 高 企業(yè)擁有程度 平均 名醫(yī) 重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域 平均 市場(chǎng)信譽(yù) 管理能力 服務(wù)意識(shí) 技術(shù)與設(shè)備 消費(fèi)者接近 消費(fèi)者知識(shí) 醫(yī)院文化 萊茵醫(yī)院成功關(guān)鍵因素分析 (2) 資源優(yōu)劣分析 某項(xiàng)成功要素：例如名醫(yī) 協(xié)議式人才引進(jìn)，如聘請(qǐng)為顧問或兼職形式工作 改進(jìn)方式 優(yōu) 劣 較多的復(fù)合型高級(jí)醫(yī)院管理人才與醫(yī)學(xué)權(quán)威，有助于醫(yī)院品牌樹立 較高的人力 資源成本 萊茵醫(yī)院擁有程度分析 成功要素 權(quán)重 優(yōu)劣衡量指標(biāo) 萊茵醫(yī)院擁有程度名醫(yī) 20%院長、主任醫(yī)生、碩士以上學(xué)歷醫(yī)生等2醫(yī)療設(shè)備與技術(shù)15%先進(jìn)設(shè)備數(shù)量、設(shè)備先進(jìn)程度（國際、國內(nèi)領(lǐng)先程度）等3市場(chǎng)信譽(yù) 15% 萊茵醫(yī)院品牌知名度與美譽(yù)度 2消費(fèi)者知識(shí) 10% 對(duì)消費(fèi)者價(jià)值觀的掌握 4消費(fèi)者接近 10%易于接近消費(fèi)者、消費(fèi)者到萊茵醫(yī)院的便利程度、消費(fèi)者了解萊茵醫(yī)院信息的便利程度4管理能力 10%組織架構(gòu)、激勵(lì)制度、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)、成本控制、質(zhì)量控制等4服務(wù)意識(shí) 10% 病人滿意率 4醫(yī)院文化 10%經(jīng)營理念與價(jià)值觀得到員工、社會(huì)與股東的認(rèn)可程度4萊茵醫(yī)院啟示 標(biāo)桿研究與對(duì)比分析對(duì)萊茵醫(yī)院戰(zhàn)略選擇的影響 人力資源戰(zhàn)略： 加大對(duì)名醫(yī)引進(jìn)力度或簽訂服務(wù)協(xié)議、復(fù)合型醫(yī)院管理人才培養(yǎng) 品牌戰(zhàn)略： 重視品牌建設(shè)，提高品牌知名度與美譽(yù)度，目前萊茵醫(yī)院品牌知名度較低，應(yīng)加強(qiáng)與政府、社會(huì)與中介機(jī)構(gòu)合作 技術(shù)、設(shè)備戰(zhàn)略： 先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)與技術(shù)成本平衡，醫(yī)院剛起步，技術(shù)引進(jìn)建議以國產(chǎn)領(lǐng)先為主，涉外業(yè)務(wù)可考慮引進(jìn)國外技術(shù)與設(shè)備 戰(zhàn)略選擇影響 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 醫(yī)院理念 取之社會(huì)、用之社會(huì)，人本濟(jì)世、病患優(yōu)先， 勤勞簡樸、深耕生根。 新生兒的護(hù)理由和睦家醫(yī)院的兒科醫(yī)生和護(hù)士負(fù)責(zé)。潔凈而溫馨的走廊從沒有消毒水的味道，兩邊各有一排扶手，輔助術(shù)后病人行走 。和睦家可以為他們創(chuàng)造一個(gè)了解其他文化的機(jī)會(huì)，而他們也要有擁抱和欣賞不同文化的胸懷。評(píng)估由個(gè)人自評(píng)、主管評(píng)價(jià)、雙方當(dāng)面交流，確認(rèn)共識(shí)，并寫進(jìn)評(píng)估表中，最后交給人力資源部門存檔。這樣，當(dāng)項(xiàng)目開展時(shí)，醫(yī)生、護(hù)士等各方面的人員才能到位，保證服務(wù)的質(zhì)量。 【藥房】藥房按照國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類和發(fā)藥，并建立自助式非處方藥品柜。 【急診】和睦家的急診醫(yī)務(wù)人員 24小時(shí)全天侯服務(wù)，一旦緊急情況發(fā)生，才能夠急而不亂，從容應(yīng)對(duì)。家庭醫(yī)生將盡力使您和您的家人的健康需求得到滿足。商店還提供禮品，巧克力，鮮花和賀卡。 和睦家醫(yī)院 “ 患者權(quán)利 ” 和 “ 患者責(zé)任 ” 。而和睦家的使命則是服務(wù)于我們定位的人群，我們以人為中心，因此我們會(huì)設(shè)置諸如 ‘ 女性健康中心 ’ 、 ‘ 家庭生育中心 ’這樣的科室。 和睦家醫(yī)院融貫中西，海納百川，包涵多元的企業(yè)文化，匯聚多國醫(yī)療、護(hù)理，行政和后勤英才，精誠所致，共筑醫(yī)院發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。而早在 1992年，李碧菁和李瓊玖就已經(jīng)開始了醫(yī)院成立的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，然而直到 1997年年底，醫(yī)院還沒有接待到第一位門診病人。就在她的第一個(gè)寶寶即將出生之前，李碧菁陪同她的一個(gè)臨產(chǎn)的中國朋友，到一家國內(nèi)婦產(chǎn)醫(yī)院生小孩。北京和睦家醫(yī)院是美中互利工業(yè)公司和中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院的合作企業(yè)，也是中國的第一家中美合作醫(yī)院。這些錢歸醫(yī)院所有， 1/3用于醫(yī)院發(fā)展、 1/3作為培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、 1/3分給員工 . 在新加坡同類醫(yī)院中創(chuàng)出了九個(gè)第一：即平均每位醫(yī)生接診的入院病人數(shù)最多；平均每位醫(yī)生接診的急診病人數(shù)最多；平均每位護(hù)士接診的住院病人數(shù)最多；病人滿意度最高；術(shù)后感染率最低；事故發(fā)生率最低；平均收費(fèi)最低；候診時(shí)間和預(yù)約門診時(shí)間最短；住院時(shí)間最短 獲得了新加坡國家效益獎(jiǎng)、杰出品質(zhì)管理圈組織獎(jiǎng)、杰出品質(zhì)管理圈組織資深獎(jiǎng)等多項(xiàng)金牌、銀牌獎(jiǎng)。 風(fēng)評(píng)不佳 在人們的印象中，大巴窯醫(yī)院即缺少勝任的專家，也缺乏精良的設(shè)備；護(hù)理和服務(wù)質(zhì)量也不盡人意，有 20%曾在這所醫(yī)院就過醫(yī)的病人，不太情愿再來；有 30%的病人不會(huì)向別人推薦到這所醫(yī)院治病。全國近 800家醫(yī)療機(jī)構(gòu)前來交流、學(xué)習(xí) “ 亞心 ” 在服務(wù)方面努力打造親情化、人性化、誠信化，用一顆愛心來為患者營造溫馨的、充滿人文關(guān)懷的“ 生活 ” 環(huán)境。 家的感覺 —— 病房設(shè)有單獨(dú)衛(wèi)生間， 24小時(shí)空調(diào)、熱水，人性化的門把手，每層樓患者活動(dòng)室，營養(yǎng)食堂科學(xué)的食譜，訂餐、送餐到床頭，處處體現(xiàn)家一樣的方便和溫馨。率先開展的十余項(xiàng)手術(shù)在全國均為領(lǐng)先水平： 精湛的技術(shù) 武漢亞洲心臟病醫(yī)院 患者服務(wù)中心 — 提供系列免費(fèi)服務(wù)：推薦、尋找符合病人特殊需要的醫(yī)生，安排與醫(yī)生見面時(shí)間。成功率達(dá) 98%以上，內(nèi)外科手術(shù)量雙居全省首位 “ 給我一份信任，還您一顆健康愉快的心 ” 是武漢亞洲心臟病醫(yī)院對(duì)社會(huì)的承諾。您可以向我們索取資料詳盡目錄， ? 在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標(biāo)題，我們會(huì)通過 或 傳給您，方便您進(jìn)行 ? 資料品質(zhì)的校驗(yàn)。 ? 對(duì)于咨詢?nèi)耸縼碚f，“咨詢?nèi)纲Y料”更是撰寫項(xiàng)目建議書、編制咨詢報(bào)告、建立行業(yè)知識(shí)庫、 ? 建立公司自身方法體系、咨詢項(xiàng)目接單及過程管理等活動(dòng)的有效支持工具。能夠?qū)嵤└黝悘?fù)雜的心臟內(nèi)、外科手術(shù)，包括多種成人和兒童危重心血管疾病的最先進(jìn)手術(shù)。他們中 40%來自偏無窮貧困的山區(qū)和農(nóng)村 與 100余醫(yī)院結(jié)為合作醫(yī)院 隨 訪 — 隨訪率達(dá)到 90%的國際水平。 病房衛(wèi)生間的門都經(jīng)過特殊改造，可以由內(nèi)外雙向打開，防止病人 在衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)生意外 病床設(shè)計(jì)考慮周到，可給病人獨(dú)立空間 自動(dòng)物流傳送裝置提高了效率與安全 與病人發(fā)生糾紛時(shí)，無論對(duì)錯(cuò)，首先向病人道歉 尊重病人的隱私權(quán) ， 診斷房間只有一個(gè)病人進(jìn)入 ， 病人檢查的時(shí)候 ， 一般要拉上簾子 ， 醫(yī)生每看完一個(gè)病人之后都要洗手 費(fèi)用自動(dòng)查詢系統(tǒng) 可隨時(shí)查詢費(fèi)用清單 ， 幾分錢的開支 ， 電腦上也會(huì)注明 隨訪 隨訪率達(dá)到 90%的國際水平 。心外科年手術(shù)量進(jìn)入全國前三位 樟宜綜合醫(yī)院擁有核磁共振成像系統(tǒng)（ MRI）、螺旋 CT掃描系統(tǒng)和心導(dǎo)管影像系統(tǒng)等先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。 政府決定把大巴窯醫(yī)院和樟宜醫(yī)院重組成樟宜綜合醫(yī)院，在兩所醫(yī)院員工的支持和配合下，推選陸涇烈任院長。 新加坡樟宜綜合醫(yī)院 成 功要素分析 先進(jìn)價(jià)值理念 明確指標(biāo)、有形管理 小處積累、大處改觀、向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí) 以人為本，以院為家，員工重塑 以病人為中心、落到實(shí)處，接近消費(fèi)者 重視質(zhì)量，形成良好社會(huì)信譽(yù) 1 2 3 4 5 6 大巴窯醫(yī)院是樟宜綜合醫(yī)院前身的主體。 以高質(zhì)量家庭醫(yī)療及健康保健服務(wù)為主的上海市閔行區(qū)和美家診所，于 11月 23日落戶上海網(wǎng)球俱樂部。包括美國最先進(jìn)，最完善的患者護(hù)理哲學(xué)理念，為患者服務(wù)的精神與意識(shí)，以及質(zhì)量控制管理等。 ” 李碧菁表示：“ 對(duì)我來說，能夠?qū)⒁环N全新的事物介紹到一個(gè)從沒接觸過它的地方，是一件非常興奮的事情。滿足外籍人群和當(dāng)?shù)馗呤杖腚A層的人群的 “ 小而精 ” 的高端市場(chǎng)需求 “ 國內(nèi)的大醫(yī)院，他們的使命就是追求最尖端的技術(shù)，他們的精力集中在疾病的研究上，從器官水平到分子水平甚至 DNA水平，這是他們的核心競(jìng)爭力。 ? 可以 8折優(yōu)惠續(xù)辦個(gè)人卡（成人每年會(huì)費(fèi)人民幣 828元，兒童每年會(huì)費(fèi)人民幣 330元）； ? 成人會(huì)員每年可享受一次免費(fèi)基礎(chǔ)體檢服務(wù)。每天 24小時(shí)免費(fèi)供應(yīng)飲料。 11點(diǎn)至晚上 8點(diǎn)，伴侶和父母可有例外。 【婦產(chǎn)科】 “ 和睦家 ” 成立的初衷源自于國際標(biāo)準(zhǔn)的婦產(chǎn)科服務(wù)，到今天它已成為和睦家最具特色的強(qiáng)項(xiàng)之一。每周二和周四位于北京順義的和睦家診所，接受專家預(yù)約，請(qǐng)?zhí)崆芭c口腔科預(yù)約。 和睦家的人力成本占總收入 50%以上。比如科室主席最關(guān)注的是這個(gè)人能否增加其科室的競(jìng)爭力；而我們?nèi)肆Y源部則會(huì)從整個(gè)戰(zhàn)略的角度，考慮他是否適合我們這個(gè)組織。 企業(yè)文化 多國家跨年齡員工和諧共處的凝聚難題 服務(wù)醫(yī)院的每個(gè)人，包括打掃衛(wèi)生的阿姨或保安，感覺到自己是重要的，是被尊重的。其實(shí)，類似的細(xì)節(jié)在和睦家還能發(fā)現(xiàn)很多，而 服務(wù)的理念恰恰體現(xiàn)在這些細(xì)節(jié)之中 。沙發(fā)可打開成為一張床 ,以便剛成為爸爸的丈夫和其他家庭成員在母親住院期間陪住。 和睦家醫(yī)院 成 功要素分析 先進(jìn)企業(yè)理念 ?院訓(xùn) ?價(jià)值觀與承諾 消費(fèi)者知識(shí)與 消費(fèi)者接近 ?會(huì)員制（集體會(huì)