【正文】 8 8 5 B公司資料 可，四個月。 服務以解決問題 彈性。 可，需叫副 能做政府要求 能，所需表 可以提供需要的 (271) 程式。 ，報告程式內有 通行口令 。 的報告 ， 最有 格最少 。 需要目標 開始後六個 以 Cobol寫 能做職業(yè)安全 能採來回使 安全 月實施 程式 與建康項目 用表格 權值 10 9 8 5 3 A公司資料 可 ， 六個月 。 可 /不可 可 可 可 D公司資料 有此功能，符合政府 無報告程式 規(guī)定。 規(guī)定。 均可存於系統(tǒng)中。 可 /不可 可 可 可 B公司資料 有此功能，符合政府 標準報告使用 要多少便可做多少，資料 規(guī)定。 所有報告可用 做多少報告都可以 。 ? 如得分太低目標太多 ， 可能意味著決策分析被過多不重要的細節(jié)窒息了 ， ? 某一部門的既得利益 ， 受太多的影響 ， 將使決策窒礙難行 ， ? 過度的負載的目標 那些保證將使某些方案能順利通過 ， 而封殺所有其他方 案的目標 將使決策分析形同玩笑 。不需要將這 些目標依重要性排列。 ? 權衡之方法： 先找出最重要目標，給與十分，然後再比較其他目標，給與從十 (同 樣重要 )到一 (不很重要 )的方數(shù)。5 ?安全。9 ?能夠做職業(yè)安全及建康報告。 需要的目標： ?在6個月內實施。 ?運用報告程式向管理當局報告。 ? 這個團隊已決定要採用一個新的系統(tǒng)來取代目前的方法和程序 ， 因此其聲明一 開始就否決其他的可能的決策。 為所要考慮的方案 設下了範圍 。 (以下以決策分析技術依步驟展開 )。 ： 尤其是潛在的不利後果。如果一個方案有嚴重的風險，則不算是最好 的方案。 ，將這些目標用來做衡量 表現(xiàn)績效的相對標準。目的是對各方案有一個比較性認識。 ? 必要的目標以外的所有其他目標，屬於需要的範圍。 ： ? 必要的目標，是保障成功決策所必頇要有的東西。 Ex：上述範例 提高本組織的研發(fā)實力之決策之所以失敗 ， 是因為未考慮決策的層 次，沒有為決策小組提供 指導方針 或 選擇範圍。 ? 資料分散在許多人手上，未經(jīng)整合 。 ? 決策由一些觀點很不一樣的人所決定 。 ? 根據(jù)不正確的資料下決策 。 ? 只針對個人的偏好選擇方案詳加討論 。任何選擇方案如果無法完成所需的工作，可說一無是處。 許多決策都具有這類的思想。就我們當時所能夠獲得的資料，以及所可能採取行動而言，如果我們真正澈底討論的話，我不相信從競爭者處挖走最佳人選這項決策，看來是正確的路線。 一位委員告訴我們後來覺得，就當時所有資料，此似乎是正確的路線。結果該委員會並未了解對組織最有利的選擇方案。 該委員會已做了一拙劣的決策。2.僱用新經(jīng)理此方案，並沒有真正解決該機構任何迫切的研究發(fā)展問題。結果該委員會僱用一名新研發(fā)經(jīng)理，此人過去在曾為該機構的對手工作過，因而被認為是最佳人選。 從上述聽起來，決策很簡單 ?? 31 典型不良決策的例子 “我們需要提高本組織的研發(fā)實力”，這是一家成長快速的研究機構，執(zhí)行委員會成員之一所做的聲明。 28 29 決策的困擾 ? 太多的資料 ? 有些資料重要有些資料不重要 ? 資料品質不符合需要 ? 沒有足夠的資料 ? 資料是否重要，程度不明顯 ? 最基本的是，對未來不確定 權力大的人便成了主宰，其他人則接受其決策，以保著面子，避免對抗。 Distinction本身不會導出問題的原因，而是 Change才是導致問題或是 Distinction + Change。 ? 型態(tài)： (三類 ) (發(fā)生時間可以預期 ) (發(fā)生後，一直發(fā)生 ) (難以預測發(fā)生時間 ) ? 壽命期：含產品之組裝、測詴、 …… 。 24 問題分析 – 一套系統(tǒng)化程序以找出偏差原因 1 State Problem (Object/Defect)：有毛病的東西是什麼 ?是什麼毛病 ? 使問題明確： 有發(fā)生 可能發(fā)生卻未發(fā)生 What ? 到底是什麼東西有毛病 ? ? 有什麼類似東西也可能有毛病，卻沒有 ? ? 到底是什麼毛病 ? ? 有什麼其他的毛病也可能被觀察到，但 卻沒有 ? Where ? 何處看到有毛病的東西 ? ? 還有何地方可能看到有毛病的東西， 但卻沒有 ? ? 在這東西上，何處有毛病 ? ? 這東西上其他還有何處可能有毛病， 但卻沒有 ? When ? 何時第一次看到有毛病的東西 ? ? 還有其他何時可能第一次看到， 但卻沒有 ? ? 從那次以後，何時看到有毛病的 ? 還有其他什麼時候可能看到此毛病， 東西 ?任何型態(tài) ? 但卻沒有 ? ? 在這東西的生命週期或壽命期， ? 在這東西的生命週期中 ， 還有其他什麼 什麼時候的一次看到此毛病 ? 時候可能 此毛病 ， 但卻沒有 ? Extent? 有多少東西有毛病 ? ? 有多少東西可能有毛病，但卻沒有 ? ? 每單項毛病的大小如何 ? ? 此毛病可能有其他大小，但卻沒有 ? ? 每件東西有多少毛病 ? ? 每件東西可能有多少毛病，但卻沒有 ? ? 趨勢是什麼 ? ? 預期還可能有什麼趨勢，但卻沒有 ? 25 問題分析 – 一套系統(tǒng)化程序以找出偏差原因 2 指認可能原因 ： 利用知識與經(jīng)驗想出可能的原因 從經(jīng)驗中 ， 認為什麼可能造成此偏差 ? 敘述 利用不同點與變化想出可能的原 比較有發(fā)生與沒有發(fā)生 ， 什麼事情有所不同 因敘述 點 ? 什麼時候發(fā)生變化 ? 每一變化如何造成偏差 ? 變化加上不同點如何造成偏差 ? 一項變化加上另一項變化如何造成偏差 ? 評估可能原因： 以有發(fā)生與沒有發(fā)生測詴可能原 如果 xx是真正原因 ， 如何同時都能解釋有發(fā) 因 ， 以判斷出最有可能的原因 ? 生與沒有發(fā)生的資料 ? 以所有現(xiàn)象測詴找原因 ?那一原因最能解釋 有發(fā)生與沒有發(fā)生 ? 什麼樣的假設才是足以解釋所有現(xiàn)象 ? 確認真正原因 ： 證實在測詴中所做的假設，實施 在測詴原因所做的假設 ， 如何去證實 ? 觀察 ， 詴著去修正並檢驗成果 此一原因在實際工作中如何可能觀察 ? 採取修正行動 ， 如何檢驗其成果 ? 26 問題分析 – 一套系統(tǒng)化程序以找出偏差原因 3 注意事項： ?What ：越明確越好，但有些可能無法描述。 23 所有底片都均勻模糊 小經(jīng)銷商已經(jīng)銷售新包裝盒 引起底片模糊 只有 小經(jīng)銷商 小經(jīng)銷商已經(jīng)銷售新包裝盒 引起模糊 所有底片都均勻模糊 大經(jīng)銷商所銷售的盒子在出 被汙染使起化學作用 現(xiàn)模糊前已經(jīng)使用了 引起模糊 貨架壽命汙染時期均需 5~6個月 敘述問題：天華公司的個案 ☉ 就隔頁紙而言如何證實其假設足以說明時間的差異 ? ? 查看被