高速收費(fèi)員年終總結(jié)與高速收費(fèi)站“溫馨服務(wù)-避免投訴”活動(dòng)總結(jié)匯編(參考版)
2024-11-26 01:26本頁(yè)面
【正文】 如果是我們的收費(fèi)員因?yàn)樽陨淼牟僮魇д`，給對(duì)方帶來(lái)不便了，我們會(huì)第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，“換位思考”“熟練技能”“掌握各項(xiàng)方針政策”“提高工作責(zé)任心”，這些是我所聽(tīng)到的最多的感言，面對(duì)今年我處我站提出的無(wú)有理投訴，我相信通過(guò)廣大員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)它不是偶然而是必然！。還有獲得優(yōu)勝的收費(fèi)2班，他們的題目是有關(guān)顧客問(wèn)詢，這可是個(gè)小事情大學(xué)問(wèn)啊，問(wèn)詢其實(shí)涉及的東西很廣，可能是收費(fèi)政策，可能是周邊的地理環(huán)境，也有可能是其他事，如何巧妙的應(yīng)對(duì)至關(guān)重要，因?yàn)樯杂胁簧鳎鶗?huì)因?yàn)榛卮鸩划?dāng)，而引發(fā)極不必要的矛盾，甚至升級(jí)為有理投訴，剛開(kāi)始我看到題目，真替他們捏了把汗，可是我們聰明的巾幗班成員們，無(wú)愧為他們的稱號(hào)，他們以四兩撥千斤的架勢(shì)，輕易就化解了這一難題，幽默，風(fēng)趣是他們的最大特色，他們的演繹方式與4班不同，他們只將正確的處理方式，以他們的理解來(lái)告訴大家，整個(gè)表演中禮儀服務(wù)貫穿全程，微笑，手勢(shì)，無(wú)可挑剔，耐心傾聽(tīng)對(duì)方的每一個(gè)問(wèn)題，自己知道的回答，不知道的告訴對(duì)方，如何快速尋求答案，比如打96777，比如詢問(wèn)出口處的交警，做到有禮有節(jié)。記得最終獲得勝利的是收費(fèi)4班的朋友們，他們所抽卻的案例分析是“欄桿砸到車(chē)子處理不當(dāng)引發(fā)投訴，你遇到此類情況，該如何處理？”這個(gè)案列，一看就知道有一定難度，該用什么手法來(lái)表現(xiàn)，既要將原先為什么會(huì)引起投訴，演示出來(lái)，又要清晰明了的告訴大家，正確的處理方式，還有兩者的區(qū)別是什么，最終導(dǎo)致的后果怎樣？這其中還牽涉的公眾責(zé)任險(xiǎn)的正確開(kāi)啟，以及正確的操作流程。為了做到全員響應(yīng)活動(dòng)，我們站的廣大員工，主動(dòng)放棄節(jié)假日，紛紛自發(fā)的結(jié)合管理處下發(fā)的十項(xiàng)特情處理的事例，聯(lián)系自身的實(shí)際工作，自編自導(dǎo)自演。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!高速收費(fèi)站“溫馨服務(wù)，避免投訴”活動(dòng)總結(jié)“溫馨服務(wù)，避免投訴”，由我站在全處率先舉行?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。 要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威
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