【正文】 。通過這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。一個(gè)微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平：一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。通過有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。我有幸成為對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過對(duì)石家莊收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)五班班長劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得。多鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，多積累經(jīng)驗(yàn)，不懂就問、虛心請(qǐng)教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。通過這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān)。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡單。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會(huì)收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我日后的工作，乃至自身都是無價(jià)之寶。第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn)，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個(gè)第一次。第一次列隊(duì)做操，因無法完全放松自己而感到無所適從。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距，但我會(huì)積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員。在我看來，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí)，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。在工作中始終保持微笑，既是對(duì)別人的尊重，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠的工作美德。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo)，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺收獲很多。收費(fèi)站收費(fèi)員心得體會(huì)2我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀?，時(shí)不時(shí)的還會(huì)有小差錯(cuò)。性命很短暫，每天都要活得出色，要學(xué)會(huì)當(dāng)真看待每一天。最后，我要說的是細(xì)心。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的榜樣，大家都很熟習(xí)，但她是在多少個(gè)無人所知的日晝夜夜的忘我奉獻(xiàn)之后才會(huì)被人們所熟知、所記住呢？同道們，信任汗水的力氣吧，只有我們努力了，我們貢獻(xiàn)了，總會(huì)有播種的，天道酬勤。其次，要塌實(shí)、不好高騖遠(yuǎn)，千里之行始于足下。既然抉擇了這個(gè)職業(yè)，就要對(duì)它負(fù)責(zé)，就該愛護(hù)這個(gè)職業(yè)。坐在了收費(fèi)亭，我們代表的不是咱們自己，而是我們公司的形象。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)埋怨兩句呢？確實(shí)我們也很辛勞，再被司機(jī)罵兩句，心里確定不是味道。天天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī)，什么情形都可能呈現(xiàn)，面對(duì)司機(jī)的責(zé)備和抱怨，我們要學(xué)會(huì)換位思考。起初對(duì)那些進(jìn)步職員的那種不信服，也匆匆成為了一種敬佩跟愛慕，慢慢清楚了優(yōu)良的成就并不是三天兩天就能夠成績的，每一分光榮的背地總有那鮮為人知的汗水。收費(fèi)班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,收費(fèi)工作本身是一個(gè)協(xié)作性極強(qiáng)的行業(yè),因此,要在工作中取得更好的成績,不僅要求個(gè)人有良好的職業(yè)態(tài)度,熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求一個(gè)班組具有很好的凝聚力,在日常工作生活中,我主動(dòng)團(tuán)結(jié)同事,不以自我為中心,在工作中大家通力合作,團(tuán)結(jié)互助,在生活中,互幫互讓,既創(chuàng)造了良好的工作氛圍,，經(jīng)驗(yàn)在探索中一路走來，團(tuán)結(jié)在凝聚中一路走來，是我們公路人的愛崗敬業(yè)，縮短了任命交往的距離，給任命的雛形提供了方便，為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的保障，.第五篇：收費(fèi)站收費(fèi)員心得體會(huì)收費(fèi)站是用來對(duì)通行車輛收取通行費(fèi)用的設(shè)施。如果說文明服務(wù)是收費(fèi)站工作中的一項(xiàng)重要因素，文明用語則是重中之重，有效到使用文明用語，可以提高我們的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹立收費(fèi)站的窗口形象，因此，文明服務(wù)、熱情服務(wù)在,服務(wù)質(zhì)量在星級(jí)考核中占很大比例,每天棉隊(duì)形形色色的司乘人員，工作確實(shí)說起來容易做起來難，但如果我們能夠?qū)⑿谋刃?，用“心”去理解體諒司乘人員的旅途勞苦，真誠地為他們送一句祝福，對(duì)年輕者微笑一點(diǎn)，對(duì)年長者和藹一點(diǎn)，對(duì)自大者讓步一點(diǎn)，對(duì)困難者幫助一點(diǎn)，對(duì)反對(duì)者誠意一點(diǎn)，對(duì)詢問者耐心一點(diǎn)，那一定能夠化解一切不悅，圓滿解決各種問題。一月份我被評(píng)為二星級(jí)，二月份評(píng)為三星級(jí)，自己的辛勤勞動(dòng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和匯報(bào)，星級(jí)收費(fèi)員考核的實(shí)施體現(xiàn)了“同崗?fù)?、?jiǎng)優(yōu)罰劣”的原則，極大地調(diào)動(dòng)了我們收費(fèi)員的工作積極性，下面我就自己的感受和體會(huì)做簡要敘述。第四篇：收費(fèi)站收費(fèi)員演講稿作為一名收費(fèi)員，當(dāng)我穿上這身服裝的一剎那，深感驕傲和自豪，同時(shí)也感到肩上的責(zé)任重大。她每天都懷著愉快的心情服務(wù)在三尺崗?fù)?，她的每一次付出，每一次微笑，都播種著快樂的希望。在以后的工作中，她會(huì)更加的努力，改進(jìn)不足、勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)。雖然是服務(wù)行業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有想象中那樣好，但是，現(xiàn)在她已深深的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。通過車道測(cè)試，她的方法大大提高了發(fā)卡速度，減少了發(fā)卡差錯(cuò)率，減少了社會(huì)車輛的投訴，使車輛通過的速度大大提高，得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的一致認(rèn)可。收費(fèi)工作是枯燥乏味的，但絕容不得半點(diǎn)懈怠，為了更好的完成本職工作，她時(shí)刻以《高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化訓(xùn)練專業(yè)技能，她根據(jù)平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出車輛識(shí)別的基本方法，即：把一些臨界車型進(jìn)行匯總、分析、對(duì)比、將臨界車型的一些主要特點(diǎn)進(jìn)行歸類并制成表格。在實(shí)際的收費(fèi)工作中，她接觸到了各類司機(jī)，其中大部分的客戶都可以對(duì)她的工作予以理解、支持，能夠配合她的收費(fèi)工作。她深知從事窗口服務(wù)看似簡單，實(shí)則責(zé)任重、工作。在工作中，她以扎實(shí)勤奮為準(zhǔn)則，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)持不懈地努力，始終以飽滿的工作熱情和誠懇的工作態(tài)度為社會(huì)各界車輛提供優(yōu)質(zhì)的通行服務(wù)，在普通的收費(fèi)崗位上，展現(xiàn)出了自己不凡的價(jià)值。第三篇：先進(jìn)個(gè)人推薦材料(收費(fèi)站收費(fèi)員)**，女，23歲，共青團(tuán)員，2006年參加工作，機(jī)場北線站收費(fèi)五班收費(fèi)員。只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)強(qiáng)有力，作用突出，率先垂范，單位的風(fēng)氣才能正，職工的干勁才能足，和諧向上的環(huán)境才能建立。第四，要講正氣，光明磊落，不拉幫結(jié)派，帶頭遵守職業(yè)道德，講社會(huì)公德，做講道德的表率。其次，要清正廉潔，嚴(yán)于律己，公正、公平辦事，做遵章守紀(jì)的表率。在此對(duì)管理人員提出如下要求，請(qǐng)全站人員監(jiān)督。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化管理。五、工作展望以上是柳河收費(fèi)站20xx的工作總結(jié)，應(yīng)該說柳河收費(fèi)站在劉明站長的帶領(lǐng)下，多年來在收費(fèi)主業(yè)完成，文明窗口建設(shè)兩方面成績突出，尤其是去年代表吉林省收費(fèi)行業(yè)迎接交通部組織的“國檢