【正文】 每天我們笑迎每一位司機，熱情回答他們的每一個問題。我們的業(yè)務水平有所提高，操作技巧、應答能力逐步增強。說說在工作中應注意的事項，讓大家心中有個底；講講操作過程中常見的問題，讓大相互有個了解。在實踐中學習，在學習中積累(來源：秘114好范文 ）。不一樣的環(huán)境，不一樣的崗位，不一樣的體會。第五篇：高速公路收費站收費員演講稿七高速公路收費站收費員演講稿七激情在車道上飛揚進入繞城。不集溪流，無以成江洋，不積跬步，無以致千里。創(chuàng)文明窗口，樹高速品牌，只要我們真心付出，又何愁沒有真情的回報呢？我們都是一顆顆高速的螺絲釘，應牢牢地堅守崗位，永不松懈，企業(yè)的機器才能正常的運轉。如果說規(guī)范管理是企業(yè)內(nèi)部的動力，那么優(yōu)質(zhì)文明服務則是企業(yè)外在的形象，因此我們在服務時應是出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動(來源：好范文 ）熱情，面帶微笑，更應熱心幫助，急人所急。挖掘人的潛力，照舊人才，促使物盡起用人盡其才。對于企業(yè)來說，人員眾多，良莠不齊，就需要一套制度，以一個統(tǒng)一的標準來進行管理。今天——擺在我們面前的工作很多，更艱巨，更偉大的事業(yè)還等待我們。一句“你好”一個“微笑”可以拉近顧客和我們之間的距離，可以化解很多的矛盾，消除誤解和不愉快，為了企業(yè)的形象，在以后的每個日夜我們都會堅守崗位，辛勤勞動。司機含著希望的眼光看著我們，卻帶著失望而離開，我們看在眼里，急在心里，總覺得有一種說不出的歉意，心里也總是不時地想，難道這就是我們的優(yōu)質(zhì)文明服務嗎？為了克服這個難題，我們利用業(yè)余時間，了解與打聽繞城周邊地理知識，站領導還給我們弄來了地圖，也整理好了東西南北走向的大致地理路線等，使得我們再次遇上司機問路時就算沒能做到對答如流，也不再使駕乘人員一個個都失望的離開?？喔梢邆涑钥嗑袂筛蓞s是要探索和總結自己獲得的經(jīng)驗，并且運用到實際的工作中去。因為我們能夠理解他們的想法，畢竟是不從其業(yè)、不知其苦，所以這其中的味道我們只能自己品嘗，而我們更要以一顆平常心和飽滿的工作熱情去化解收費中的乏味與枯燥，仍然堅信最平凡的崗位同樣能創(chuàng)造不平凡的業(yè)績來。一句“您好”，一個“微笑”涌起一路春風一路情，讓過往駕乘人員在充分領略**高速公路現(xiàn)代化氣息的同時，又感受到了我們收費員良好的精神面貌。因此開展“您好”工程，以文明、優(yōu)質(zhì)、微笑的服務態(tài)度服務廣大的駕乘人員是我們的要求。背靠美麗的**古城，面對浩瀚的**，沿途又有山水相伴，一路的美景相互輝映，驅(qū)車行駛在**高速公路上怎能不說是一種享受！高速公路是一個特殊的服務性行業(yè)，在崇尚文明的今天，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。每天都給自己一個希望，“熟練業(yè)務、用心服務”，化作張張笑臉迎送來自四面八方的司機朋友，這是**高速的精彩，是我為之奮斗的希望。天道酬勤，上蒼只會眷顧那些踏實勤奮的人。生命是有限的，但希望是無限的，我們創(chuàng)造，所以我們存在。要生活得隨性，每天都給自己一個希望。給自己一個希望，就是給自己一個進取的目標，一份守恒的信心。站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。四、實行《員工百分制考核》，效果良好收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進行調(diào)整后，最終組織實施。月份，收費站保持全年安全行車無事故的記錄。二、嚴厲查處逃漏通行費車輛繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進行嚴格、細致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進行審查，收費站月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達xx元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點，收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員、值機員求學取經(jīng)，通過第一輪的理論學習，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解；光說練是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經(jīng)練習，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。但是在工作中還存在一些問題：在文明收費，禮貌服務，百萬元誤差上，個人能力還需進一步加強，這些還需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強，去創(chuàng)新并加以理解。三、存在的問題和打算盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高，在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平，以后我會更加努力工作，在站領導和班組的帶領下使自己的工作達到一個層次。認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上不遲到，不早退，有事主動請假，尊敬領導，團結同事，在收費過程中對司乘人員實行微笑服務，主動為司乘人員排憂解難，遵守服務規(guī)范，嚴格按照內(nèi)容，把收費工作與文明服務緊密結合，在社會上樹立良好的收費形象。在過去的一年中，針對自己的本職工作進行了學習，注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業(yè)務知識。其次是在行動上落實。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，現(xiàn)將個人年終總結如下：一、思想工作方面俗話說“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢，通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。為我站完成全年征收任務，促進收費工作持續(xù)，快速，健康發(fā)展做出了我應有的貢獻。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高，當然這與上級領領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在領導的帶領下，我以創(chuàng)建和諧公路的39。今后我將更加嚴格地要求自己，勇于積極，努力學習新知識，掌握新技術，積極發(fā)揮聰明才智，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨的做好本職工作。四、強化職能，做好服務工作工作中，把握根本，努力提高服務水平。二、加強學習，提高自身綜合素質(zhì)把學習放在重要位置，堅持學習，提高了自己政治洞察力，努力提高自己的個人素質(zhì)，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。不放過工作中的每一個細節(jié)步驟，做到工作認真嚴謹、實事求是。做到思想行動統(tǒng)一。高速公路收費站收費員年終總結6在20xx年里，我自覺遵守管理處的各項規(guī)章制度，積極服從領導的工作安排，做好自己的本職工作，做到盡職盡責，維護集體榮譽，思想上要求進步，認真貫徹執(zhí)行管理處的文件及會議精神。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的39。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。要求優(yōu)質(zhì)文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿！收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。這里沒有