高速收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié)與高速收費(fèi)站“溫馨服務(wù)-避免投訴”活動(dòng)總結(jié)匯編(參考版)
2024-11-26 02:23本頁(yè)面
【正文】 令人意想不到的是結(jié)尾處，原本要投訴的司機(jī)因?yàn)樗麄兊膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，反而要撥打96777表?yè)P(yáng)，雖說(shuō)這多少有著藝術(shù)的夸張成分，但是誰(shuí)又能說(shuō)不會(huì)發(fā)生呢？正如他們說(shuō)的，任何問(wèn)詢都是來(lái)尋求我們幫助的，我們有什么理由不好好服務(wù)呢？多樸實(shí)的話?。∮质嵌鄻銓?shí)的人?。∪绻械牟粷M最終都能以皆大歡喜來(lái)收?qǐng)?，不是更好嗎？通過(guò)這次競(jìng)賽，我們?cè)俅误w驗(yàn)了應(yīng)征不免，應(yīng)免不征這一唯一的收費(fèi)原則，雖說(shuō)那10項(xiàng)案例不一定會(huì)發(fā)生在每個(gè)人身上，但是通過(guò)我們的二次學(xué)習(xí)，大家普遍掌握了這些突發(fā)事件的處理，如今我們反而有信心了，我們不再怕司機(jī)的蠻橫無(wú)理了，因?yàn)槲覀儠?huì)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)征服他，遇到機(jī)器故障了，“請(qǐng)您稍等”，遇到對(duì)收費(fèi)政策不理解了，沒(méi)關(guān)系，我們會(huì)耐心解釋?zhuān)钡綄?duì)方滿意為止。最終，他們不負(fù)眾望，以一正一反兩種截然不同的表現(xiàn)形式來(lái)演繹，將原先收費(fèi)員的漫不經(jīng)心與隨后的真心歉意相比較，將原先收費(fèi)班長(zhǎng)的敷衍了事與隨后認(rèn)真負(fù)責(zé)，設(shè)身處地替他人著想相對(duì)照，通過(guò)全新的演繹，結(jié)合自身將這啟特情處理，演的絲絲入扣，分析的清楚明了，結(jié)尾處他們還通過(guò)旁白的手法，告訴大家正確處理這類(lèi)事件，會(huì)給以后工作帶來(lái)何種重要意義。他們以班組為單位，每組兩個(gè)案例，力爭(zhēng)人人有角色，全班總動(dòng)員，他們通過(guò)自身的演繹，結(jié)合對(duì)突發(fā)事件的處理，將十啟矛盾一一化解，而我也因?yàn)橹鞒秩说奶厥馍矸?，有幸參與其中，看著他們一個(gè)個(gè)辛苦付出，我是由衷贊嘆啊。這一全新的比賽形式，是我處自開(kāi)展禮儀服務(wù)以來(lái)，繼現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)后，所力推的又一項(xiàng)提升服務(wù)的新舉措，其目的就是要通過(guò)對(duì)真實(shí)投訴案列的分析，來(lái)不斷總結(jié)，從而有效的在日常工作中避免投訴。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為永登高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。充分調(diào)動(dòng)對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高自身的整體水平。四、下一步的工作打算：進(jìn)一步加強(qiáng)自身的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見(jiàn)性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握單位新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。存在不足：工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題管理沒(méi)有到位。提醒班組人員對(duì)亭門(mén)及時(shí)上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門(mén)窗。做好安全生產(chǎn)工作積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)，著重抓好員工人身安
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