高速公路路基測量員年終總結(jié)范文與高速收費站“溫馨服務(wù)-避免投訴”活動總結(jié)匯編(參考版)
2024-11-23 00:13本頁面
【正文】 如果是我們的收費員因為自身的操作失誤，給對方帶來不便了，我們會第一時間真誠道歉，“換位思考”“熟練技能”“掌握各項方針政策”“提高工作責任心”，這些是我所聽到的最多的感言，面對今年我處我站提出的無有理投訴，我相信通過廣大員工的不懈努力，實現(xiàn)它不是偶然而是必然！。還有獲得優(yōu)勝的收費2班，他們的題目是有關(guān)顧客問詢，這可是個小事情大學問啊，問詢其實涉及的東西很廣，可能是收費政策，可能是周邊的地理環(huán)境，也有可能是其他事，如何巧妙的應(yīng)對至關(guān)重要，因為稍有不慎，往往會因為回答不當，而引發(fā)極不必要的矛盾，甚至升級為有理投訴，剛開始我看到題目，真替他們捏了把汗，可是我們聰明的巾幗班成員們，無愧為他們的稱號，他們以四兩撥千斤的架勢，輕易就化解了這一難題，幽默，風趣是他們的最大特色，他們的演繹方式與4班不同，他們只將正確的處理方式，以他們的理解來告訴大家，整個表演中禮儀服務(wù)貫穿全程，微笑，手勢，無可挑剔，耐心傾聽對方的每一個問題，自己知道的回答，不知道的告訴對方，如何快速尋求答案，比如打96777，比如詢問出口處的交警，做到有禮有節(jié)。記得最終獲得勝利的是收費4班的朋友們，他們所抽卻的案例分析是“欄桿砸到車子處理不當引發(fā)投訴，你遇到此類情況，該如何處理？”這個案列，一看就知道有一定難度，該用什么手法來表現(xiàn)，既要將原先為什么會引起投訴，演示出來，又要清晰明了的告訴大家，正確的處理方式，還有兩者的區(qū)別是什么，最終導致的后果怎樣？這其中還牽涉的公眾責任險的正確開啟，以及正確的操作流程。為了做到全員響應(yīng)活動，我們站的廣大員工，主動放棄節(jié)假日，
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