【正文】 9, 法律風(fēng)險(xiǎn)控制 家門(mén)口在線超市根據(jù)自身的情況做出適應(yīng)法律相應(yīng)的調(diào)整以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并且逐步建立和完善一個(gè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范的控制系統(tǒng)，如及時(shí)搜集新出臺(tái)的法律、法規(guī)，或通過(guò)相關(guān)的咨詢部門(mén)以及求助于有關(guān)的法律部門(mén)以獲取相關(guān)專(zhuān)業(yè)信息，為企業(yè)正常運(yùn)作尋找法律依據(jù)，避免因?yàn)榉刹磺宓仍蚨蛊髽I(yè)陷入不必要的糾紛或遭受不必要的損失。 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制 作為防范系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和信息風(fēng)險(xiǎn)的重要措施是加強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信教育和社會(huì)公德教育。公司通過(guò)準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)預(yù)算，公司的投資回收期為 年，獲利指數(shù)為 ，各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)合理。實(shí)現(xiàn)管理風(fēng)險(xiǎn)的良好控制。強(qiáng)化其專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育、法制知識(shí)和職業(yè)道德教育。建立并嚴(yán)格執(zhí)行各種有關(guān)的規(guī)章制度，并不斷提高實(shí)時(shí)改變管理策略的能力和及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理漏洞的能力。其 二，確立完善的身份認(rèn)證系統(tǒng)，保證每個(gè)參與者都能被準(zhǔn)確無(wú)誤地識(shí)別，采用數(shù)字證書(shū)、數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳、信息摘要等多種身份認(rèn)證技術(shù)，確保家門(mén)口在線超市在電子商務(wù)中建立起信任關(guān)系。 家門(mén)口 32 數(shù)據(jù)存取風(fēng)險(xiǎn)控制 其一，家門(mén)口在線超市對(duì)數(shù)據(jù)采用加密技術(shù)。防火墻技術(shù)和訪問(wèn)控制可以在一定程度上加強(qiáng)系統(tǒng)的安全性。 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與金融風(fēng)險(xiǎn)控制 建立并不斷完善安全防范系統(tǒng)，進(jìn)而控制技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和金融風(fēng)險(xiǎn) ,對(duì)技術(shù)和金融風(fēng)險(xiǎn)的控制建立并不斷完善一套安全防護(hù)系統(tǒng)。 、風(fēng)險(xiǎn)控制策略 為了達(dá)到減小和避免風(fēng)險(xiǎn)的目的，我們需要針對(duì)家門(mén)口面對(duì)的不同風(fēng)險(xiǎn)采取不同的防范措施。這是所有電子商務(wù)所固有風(fēng)險(xiǎn) ,因此家門(mén)口在線超市也必需的有所防范 . 法律風(fēng)險(xiǎn) 電子商務(wù)在我國(guó)還處于起步階段，政府有關(guān)法規(guī)中對(duì)網(wǎng)上交易的權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定還不是很清晰，缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)用戶和服務(wù)者權(quán)益保護(hù)管理規(guī)則及試行條例，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的 電子商務(wù)方面的法律來(lái)規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和使用者行為，因此還存在法律方面的風(fēng)險(xiǎn)。特別是一些比較有實(shí) 力的實(shí)體超市或是購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)自己開(kāi)發(fā)類(lèi)似的服務(wù) ,這將會(huì)使公司面臨更大的威脅 . 金融風(fēng)險(xiǎn) 在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，網(wǎng)上支付是其中比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了一定的金融風(fēng)險(xiǎn)。另外 ,家門(mén)口在線超市使用用戶還會(huì)存在個(gè)人信息被盜用、濫用等信息風(fēng)險(xiǎn)。 信息風(fēng)險(xiǎn) 信息的不對(duì)稱(chēng)可能會(huì)導(dǎo)致逆向選擇。在這個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)中，交易主體是具有不同的背景與不同的利益要求，又都想追求自身利益最大化的企業(yè)或個(gè)人，在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，大多數(shù)企業(yè)或個(gè)人都從自己的立場(chǎng)出發(fā)看待問(wèn)題，很少能從整個(gè)系統(tǒng)的高度著眼，因此有可能出現(xiàn)“系統(tǒng)內(nèi)耗”。另外，在實(shí)施過(guò)程中，由于本公司涉及的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的升級(jí)或完善，可能投入的資金也會(huì)相對(duì)較多，這樣無(wú)形中會(huì)加重公司的資金問(wèn)題。 資金風(fēng)險(xiǎn) 在資金上，資金風(fēng)險(xiǎn)是本公司可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)部分。因此，如果家門(mén)口在線超市一旦管理不善，勢(shì)必造成巨大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。一是未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)修改、刪除數(shù)據(jù)；二是企業(yè)工家門(mén)口 30 作人員操作失誤，受其錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的影響而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)果必然是使企業(yè)效益受到損失，或者是使顧客利益受到損失。 (2)數(shù)據(jù)存 取風(fēng)險(xiǎn)： 由于數(shù)據(jù)存取不當(dāng)所造成的風(fēng)險(xiǎn)。 (1)技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)： 信息技術(shù)的迅速發(fā)展，有可能使企業(yè)面臨技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)。 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)指由于技術(shù)原因給企業(yè)帶來(lái)的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。因此我們必須明確這些風(fēng)險(xiǎn)，做好規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)的防范措施，家門(mén)口在線超市才會(huì)在電商時(shí)代站穩(wěn)腳跟，走向未來(lái)。 家門(mén)口 26 利潤(rùn)表 利潤(rùn)表 單位：萬(wàn)元 利潤(rùn)項(xiàng)目 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 一、營(yíng)業(yè)收入 180 275 620 965 1430 減：營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)成本 70 43 62 78 營(yíng)業(yè)稅金及附加 9 31 銷(xiāo)售費(fèi)用 200 300 400 500 600 管理費(fèi)用 3 3 5 9 12 財(cái)務(wù)費(fèi)用 5 5 5 7 10 二、營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 107 136 三、利潤(rùn)總額 107 136 減：所得稅費(fèi)用 0 0 34 五、凈利潤(rùn) 107 102 資產(chǎn)負(fù)債表 資產(chǎn)負(fù)債表 單位：萬(wàn)元 資產(chǎn)項(xiàng)目 初期 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 貨幣資金 260 183 應(yīng)收賬款 流動(dòng)資產(chǎn)總額 家門(mén)口 27 固定資產(chǎn) 40 固定資產(chǎn)清理 資產(chǎn)合計(jì) 300 負(fù)債和所有者權(quán)益 短期借款 — — — — — — 應(yīng)付賬款 應(yīng)付利息 — 應(yīng)交稅費(fèi) — 應(yīng)付職工薪酬 — 20 20 30 26 29 流動(dòng)負(fù)債合計(jì) — 長(zhǎng)期借款 100 100 100 100 100 100 負(fù)債合計(jì) 100 實(shí)收資本 200 200 200 200 200 200 資本公積 — 盈余公積 — 未分配利潤(rùn) — 負(fù)債和所有者權(quán)益合計(jì) 300 注：固定資產(chǎn)采用年限平均法法計(jì)提折舊，預(yù)計(jì)使用年限為 5年，預(yù)計(jì)凈殘值為1000；長(zhǎng)期借款為五年期，利率為 %，按年付息，到期還款。 ② 內(nèi)含報(bào)酬率（ IRR） 根據(jù)現(xiàn)金流量表計(jì)算內(nèi)含報(bào)酬率公式如下： IRR= 0)1()(1 ??????ttnt I R RCOCI ；計(jì)算得 IRR=15% 內(nèi)含報(bào)酬率達(dá)到 15%，遠(yuǎn)大于資金成本率 5%，主要因?yàn)楸竟镜膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，使公司客源穩(wěn)定，因而使得銷(xiāo)售利潤(rùn)率較高，前 5年內(nèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)性良好 ③ 投資回收期 (PT) 投資回收期采用現(xiàn)金流量表，按下列公式計(jì)算： 投資回收期 =n+第 n 年尚未收回的投資額 /第（ n+1）年凈現(xiàn)金流量 計(jì)算得： PT 為兩年零七個(gè)月，故投資方案可行。考慮到目前資金成本較低，以及資金的機(jī)會(huì)成本和投資的風(fēng)險(xiǎn)性等因素， i 取 5%(下同 )，此時(shí)，NPV=(萬(wàn)元 )，遠(yuǎn)大于零，項(xiàng)目?jī)粜б娴指读艘孕袠I(yè)基準(zhǔn)收益率計(jì)算的盈利后仍有盈余。 ① 投資凈現(xiàn)值（ NPV） NPV= ttnt iCOCIN P V?? ???? )1()(1 家門(mén)口 25 計(jì)算求得 NPV= (萬(wàn)元 ) 其中， CI 是各年收益， CO 是各年支出， t 是指時(shí)間， i 是基準(zhǔn)收益率， CICO 是指凈現(xiàn)值流量。根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)提供的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，未來(lái)五年的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)如下表： 家門(mén)口 24 第一年月銷(xiāo)售收入預(yù)計(jì)表 單位：萬(wàn)元 月份 銷(xiāo)售收入 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 合計(jì) 243 投資分析 投資決策需要使用各種指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算判斷。由于本項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用，網(wǎng)店建設(shè)及運(yùn)營(yíng) IT 服務(wù)費(fèi)用、客戶服務(wù)和物流服務(wù)等等費(fèi)用，初期公司投資而較大。 （ 2）會(huì)員卡積分：前 100 位使用“家門(mén)口” APP 的用戶可獲贈(zèng)一張會(huì)員卡，達(dá)到一定積分會(huì)員進(jìn)行升級(jí)，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可獲得更大力 度的優(yōu)惠。 （ 5）利用朋友圈、 空間、微博等社交工具在網(wǎng)絡(luò)上廣泛的推送產(chǎn)品內(nèi)容，讓廣告宣傳更親民、更大眾。 (3)后期設(shè)計(jì)“家門(mén)口”企業(yè)網(wǎng)站，把企業(yè)特色文化、服務(wù)項(xiàng)目等的詳細(xì)信息發(fā)布在網(wǎng)站上，把企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布知名論壇。在“家門(mén)口”開(kāi)業(yè)期間，讓顧客親身體會(huì)。 廣告策略： (1)“家門(mén)口” APP 將設(shè)計(jì)一個(gè)有效的宣傳廣告。 (4)對(duì)于昆明知名企業(yè)定期送出優(yōu)惠劵，與這些企業(yè)打好關(guān)系。如銷(xiāo)售指導(dǎo)、銷(xiāo)售培訓(xùn)等。 家門(mén)口 21 公共關(guān)系： （ 1）“家門(mén)口” APP 利用報(bào)紙、雜志、廣播等相對(duì)費(fèi)用較低的宣傳性傳播媒介，向社會(huì)傳播“家門(mén)口”的 各種產(chǎn)品和服務(wù)信息，形成有利于企業(yè)形象的社會(huì)輿論導(dǎo)向，逐漸向用戶推廣企業(yè)形象，在用戶心中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。向顧客簡(jiǎn)單的介紹 APP 的使用方式以及給顧客帶來(lái)的益處。由于人員推銷(xiāo)具有目的明確、靈活性、信息傳遞雙向性的特點(diǎn)，所以在推銷(xiāo)人員的選擇上應(yīng)更為慎重。形成協(xié)同效應(yīng)，交叉覆蓋，網(wǎng)絡(luò)面廣，使效果倍增。通過(guò)對(duì)服務(wù)固定成本、變動(dòng)成本和準(zhǔn)變動(dòng)成本的測(cè)算來(lái)擬定價(jià)格，這樣既簡(jiǎn)單明了，又能適應(yīng)需求的變動(dòng)。對(duì)于用戶，實(shí)行會(huì)員制，并對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)，不同的會(huì)員類(lèi)別，對(duì)于折扣 以分級(jí)定價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 分級(jí)定價(jià)策略： 實(shí)行平臺(tái)商鋪星級(jí)制度，可以通過(guò)收取保證金來(lái)提升入駐商家的星級(jí)。 功能折扣：入駐我們平臺(tái)的商家向用戶推銷(xiāo)使用 APP 達(dá)到公司規(guī)定人數(shù)，那么在升級(jí)過(guò)程中，有一定的升級(jí)折扣。 定價(jià)策略 服務(wù)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值在市場(chǎng)表現(xiàn)上有所不同，服務(wù)價(jià)格目標(biāo)和定價(jià)哲學(xué)更趨多樣化，針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和具體情況，在不同的市場(chǎng)情況下對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)制定出以下定價(jià)策略。 聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)已經(jīng)對(duì)實(shí)體店鋪造成了巨大影響，改變了既有的商業(yè)模式，如紅人速遞、美團(tuán)外賣(mài)、惠生活等，為市民們 提供了線上和線下購(gòu)物消費(fèi)的雙重選家門(mén)口 19 擇。因此，互動(dòng)式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)更能激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望，引導(dǎo)消費(fèi)，刺激消費(fèi)。獲得政府扶持，有利于項(xiàng)目的發(fā)展。 通過(guò)稅收優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)。這是一個(gè)針對(duì)駐入商家的一個(gè)服務(wù)升級(jí)，對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的星級(jí)客戶，將優(yōu)先推廣他們的產(chǎn)品，在 APP 廣告區(qū)投放相應(yīng)產(chǎn)品廣告。解決了商家門(mén)面租金成本太高，人員管理成本太高，電商的沖擊太大，用戶消費(fèi)習(xí)慣改變的顧慮。 期望服務(wù)策略： 對(duì)于用戶：更方便、快捷、實(shí)惠的購(gòu)物體驗(yàn)，更專(zhuān)業(yè)而便捷的生活服務(wù)，部分廢棄資源的再回收利用，解決了用戶購(gòu) 物難、物流慢、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等生活中的一些煩惱。讓這種消費(fèi)模式成為人們的習(xí)慣，引領(lǐng)人們的需求，創(chuàng)新時(shí)代！ 家門(mén)口 18 系統(tǒng)服務(wù)策略： 用戶端：給用戶使用的 APP，讓用戶可以隨時(shí)隨地手機(jī)逛店購(gòu)買(mǎi)。“家門(mén) 口”在線超市這樣集百貨訂購(gòu)及配送、生活服務(wù)向?qū)А①Y源回收利用等服務(wù)為一體的在線購(gòu)物和服務(wù)平臺(tái)的 APP。 七、營(yíng)銷(xiāo)策略 服務(wù)策略 核心服務(wù)策略： “打破傳統(tǒng)，與時(shí)俱進(jìn)，給您方便，予您智能生活！”的服務(wù)宗旨，隨著網(wǎng)絡(luò)在大眾生活中的普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)開(kāi)始走進(jìn)全民的視野。這是一個(gè)針對(duì)駐入商家的一個(gè)服務(wù)升級(jí)，對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的星級(jí)客戶，將優(yōu)先推廣他們的產(chǎn)品，在 APP 廣告區(qū)投放相應(yīng)產(chǎn)品廣告。 公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 前期以聚焦戰(zhàn)略為主 公司主要服務(wù)于省內(nèi)市場(chǎng)，以當(dāng)?shù)鼐用駷橹饕?wù)對(duì)象，以在線百貨訂購(gòu)及配送、生活服務(wù)向?qū)橹?，以?shí)體展覽與體驗(yàn)為輔，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，并將企業(yè)知名度輻射到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。 通過(guò)這些方式 蔓延國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，最后攻占整個(gè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，成為國(guó)內(nèi)具有知名度的公司。公司成立初期以單一的服務(wù)為核心，會(huì)將資源回收利用進(jìn)行擴(kuò)展，回收到的廢棄資源轉(zhuǎn)入二手市場(chǎng)盈利 ◆ 公益戰(zhàn)略。此外，整合公司資源，擴(kuò)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力的延伸產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)省內(nèi)媒介的宣傳，還需在國(guó)內(nèi)知名電視臺(tái)（如湖南衛(wèi)視、山東衛(wèi)視、東方衛(wèi)視）以及知名網(wǎng)站（如新浪、搜狐、阿里巴巴）打廣告或設(shè)專(zhuān)欄專(zhuān)訪，提高知名度。在此階段，以技術(shù)領(lǐng)先化、宣傳整體化、服務(wù)具體化， 搶占省內(nèi)市場(chǎng)。這是一個(gè)針對(duì)駐入商家的一個(gè)服務(wù)升級(jí)，對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的星級(jí)客戶，將優(yōu)先推廣他們的產(chǎn)品，在 APP 廣告區(qū)投放相應(yīng)產(chǎn)品廣告。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)：服務(wù)升級(jí)策略。 發(fā)展中期（ 3— 6 年）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)型戰(zhàn)略，搶占省內(nèi)市場(chǎng) 隨著項(xiàng)目的不斷成熟。 1— 3年 6— 10年 3— 6年 市場(chǎng)滲透 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 品牌建設(shè) 家門(mén)口 16 公司發(fā)展戰(zhàn)略 發(fā)展初期（ 1— 3年）穩(wěn)定型發(fā)展，打開(kāi)市場(chǎng) 在公司成立初期，限于經(jīng)營(yíng)環(huán)境和內(nèi)部條件，經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)地位基本保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)的范圍和水平上，所以選擇了穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略，采用該戰(zhàn)略能夠有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。用 10 年搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)， 成為國(guó)內(nèi)具有知名度的電子商務(wù)服務(wù)公司。將在 3年內(nèi)迅速占領(lǐng)昆明電子商務(wù)市場(chǎng)，讓這種購(gòu)物體驗(yàn)逐漸成為人們的習(xí)慣。人們都可以做到足不出戶就能享受到各類(lèi)智能生活服務(wù)，屆時(shí)“家門(mén)口”在線超市作為零售實(shí)體店與電商的完美結(jié)合，必將給所有國(guó)民帶來(lái)不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)，也必將在電商行業(yè)中占據(jù)不可動(dòng)搖的位置。 負(fù)責(zé)研發(fā)和對(duì)平臺(tái)的維護(hù)。 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、結(jié)算等相關(guān)財(cái)務(wù)工作。 總經(jīng)理 人事部 財(cái)務(wù)部 技術(shù)部 市場(chǎng)部 營(yíng)銷(xiāo)部 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部人員調(diào)配以及招聘事宜。 市場(chǎng)部經(jīng)理 楊 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 知識(shí)面廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)精深；應(yīng)變能力強(qiáng)，具有廣泛的社交能力和良好的溝通能力。