【正文】 培訓(xùn)管理制度 第七章 培訓(xùn)效果評(píng)估 第五十二條 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法包括比較法、 訪談法、觀察法 、問(wèn)卷調(diào)查法 、筆試法、座談法 等多種形式。內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)者的上司督促受訓(xùn)者建立培訓(xùn)成果應(yīng)用計(jì)劃及衡量指標(biāo)，報(bào) 行政人力資源中心 備案。 同時(shí)受訓(xùn)者上司要 給受訓(xùn) 人 員提供實(shí)踐機(jī)會(huì)并進(jìn)行反饋，提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，如崗位輪換或 公司 內(nèi)部交流等，鼓勵(lì)培訓(xùn)技能 在 工作中 的 運(yùn)用 。 培訓(xùn)管理制度 第四十八條 受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真對(duì)自己的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析，尋找原因，明確要轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)成果，在工作中 加以應(yīng)用提高，并在必要時(shí)，尋求上司、同事、培訓(xùn)者、 行政人力資源中心 或其他人的支持。培訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵是持續(xù)不斷的重復(fù)傳播和應(yīng)用。學(xué)員有責(zé)任將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況持續(xù)不斷地應(yīng)用于工作實(shí)踐，提升本人和促使提升同事的工作能力，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，改善企業(yè)工作。培訓(xùn)學(xué)員應(yīng) 當(dāng)將培訓(xùn)內(nèi)容以分享會(huì)、研討會(huì)、授課等方式傳授給其他同事，傳授范圍應(yīng)當(dāng)包含：本部門(mén)同事 +本系統(tǒng)相關(guān)人員 +與本人工作流程接口的同事。 培訓(xùn)管理制度 第六章 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 第四十五條 為提高培訓(xùn)效益，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力， 行政人力資源中心 、受訓(xùn)者及其上司和同事應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。 3) 各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到；人力資源部應(yīng)確實(shí)了解上課、出勤狀況。 培訓(xùn)實(shí)施 1) 培訓(xùn)主辦部門(mén)應(yīng)依培訓(xùn)計(jì)劃按期實(shí)施并負(fù)責(zé)該項(xiàng)培訓(xùn)的全盤(pán)事宜，如培訓(xùn) 場(chǎng)地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知培訓(xùn)師及受訓(xùn)單位等。 (8)角色扮演是一種培訓(xùn)方式，同時(shí)也是一種工作模式，所以，它的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作主要是工作模式設(shè)計(jì)即培訓(xùn)管理制度（詳見(jiàn)《店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》）。 (6)模擬培訓(xùn)須事先設(shè)定參數(shù)，最好能將按照該參數(shù)事先模擬運(yùn)行一遍，以確定參數(shù)的科學(xué)性。觀摩前應(yīng)對(duì)觀摩對(duì)象深入了解，以便向?qū)W員介紹。分組盡量要求工作性質(zhì)和層次不同的人在一組，以便于交流各個(gè)層面、各個(gè)角度的信息。 (2)案例研究法要由講師準(zhǔn)備案例，并就本案例理出若干個(gè)思考題。 5) 后勤服務(wù)：培訓(xùn)師及受訓(xùn)員工的食宿安排、課外活動(dòng)安排。教學(xué)設(shè)計(jì)遵循的原則就是“一切為教學(xué)服務(wù)”，因此務(wù)必講求簡(jiǎn)潔、實(shí)用，便于教學(xué)的順利實(shí)施。 2) 編寫(xiě)教材：教材原則上是有計(jì)劃編輯的，但部分培訓(xùn)需要另編教材或補(bǔ)充教材。 第四十四條 培訓(xùn)準(zhǔn)備 1) 課前二次調(diào)研：在實(shí)施每一次培訓(xùn)之前，為便于編寫(xiě)教案及培訓(xùn)師深度培訓(xùn)，還需進(jìn)一步了解特定學(xué)員的培訓(xùn)需求，如希望中重點(diǎn)講解哪些內(nèi)容；希望采取什么樣的授課方式等等。 第四十二條 行政人力資源中心 負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)考核結(jié)果進(jìn)行記錄，保存相關(guān)資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等，有關(guān)培訓(xùn)資料應(yīng)分別進(jìn)入公司和員工培訓(xùn)檔案。 （四） 頭腦風(fēng)暴法：讓員 工在培訓(xùn)中 敞開(kāi)思想 ,使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴 ， 激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，打破長(zhǎng)期以來(lái)形成的“群體思維” 。 （三） 角色扮演法： 讓 員工 扮演某 與 工作相關(guān)，但 員工 沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的角色。 主要有以下幾種方式： （一） 分組討論 法： 員工針對(duì) 培訓(xùn)內(nèi)容 分組討論，使員工積極參與到課程內(nèi)容中 。公司有關(guān)人員從內(nèi)部晉升到 部門(mén)主管 以上職位前半年內(nèi)， 行政人力資源中心 應(yīng)組織進(jìn)行晉升新職位培訓(xùn)，包括參加針對(duì)晉升崗位的外部專題培訓(xùn)和公司領(lǐng)導(dǎo)人統(tǒng)一安排的內(nèi)部培訓(xùn)。 第三十八條 公司外部培訓(xùn) 公司外部培訓(xùn)是指選派員工參加由本公司以外單位組織管理的培訓(xùn)，主要有以下幾種方式： （一） 學(xué)歷或?qū)W位證書(shū)培訓(xùn)，如 MBA、 藥劑 師、 物流師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師 培訓(xùn)等； （二） 參加針對(duì)崗位的短期專業(yè)培訓(xùn)，如各類職業(yè)經(jīng)理人的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)； （三） 參加有關(guān)專題研討會(huì)、展覽會(huì) 、論壇 等； （四） 參觀 學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)等。 第三十七條 公司內(nèi)部培訓(xùn) 公司內(nèi)部培訓(xùn)是指由本公司及各部門(mén)內(nèi)部組織管理的培訓(xùn)，主要有以下幾種形式： （一） 新員工培訓(xùn)，詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《新員工培訓(xùn)管理辦法》； （二） 崗位技能培訓(xùn)，詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《崗位技能培訓(xùn)管理辦法》； （三） “師帶徒”，由一位 資深 員工主要負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)員工的成長(zhǎng)； （四） 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：根據(jù)工作需要由有關(guān)管理人員或資深員工 在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的培訓(xùn)； （五） 輪崗：通過(guò)在不同崗位上工作，熟悉多個(gè)崗位的技能； （六） “以會(huì)代訓(xùn)”：在專業(yè)技術(shù)研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)或管理會(huì)議上由有關(guān)技術(shù)專家或管理人員進(jìn)行的培訓(xùn)； 或者優(yōu)秀員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。 第三十六條 自我培訓(xùn) 自我培訓(xùn)是員工在工作時(shí)間之外，通過(guò)自學(xué)或其他形式積極 提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，自己承擔(dān)費(fèi)用 的培訓(xùn)方式。 第三十三條 基層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容：與業(yè)務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)，如 客戶 關(guān)系管理、談判技巧、 老客戶 管理、 有效溝通 、財(cái)務(wù)管理、 商務(wù)禮儀 、 團(tuán)隊(duì)意識(shí)、專業(yè)銷售技能 、企業(yè)文化、工作流程、企業(yè)規(guī)章制度 等 第三十四條 其 他人員 培訓(xùn)內(nèi)容： 員 工職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)、 崗位所需專業(yè)知識(shí)和技能 （前臺(tái)與收貨、防損與企劃培訓(xùn)） 、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等。 第三十一條 高層管 理人員（總經(jīng)理、 事業(yè)部總監(jiān) ）的 培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、 藥品流通業(yè) 發(fā)展動(dòng)態(tài)、高級(jí)工商管理知識(shí)和技能如管理學(xué)、 營(yíng)運(yùn)成本控制、談判技巧、 擴(kuò)張及戰(zhàn)略發(fā)展 、高級(jí) 經(jīng)理管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)、營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)、 戰(zhàn)略管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、 管理控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù) 等。 第二十九條 戰(zhàn)略性 培訓(xùn) 指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力所需的持續(xù)培訓(xùn)、接班人培養(yǎng)。 第二十七條 管理技能培訓(xùn)