【正文】 其他法律、法規(guī)、治安條例禁止的行為。 嚴禁留宿外來人員。 任何時候休息間、起居室和衛(wèi)生間，包括存放其間的任何物品都必須保持整潔、無塵污及痰、便跡，煙缸、紙簍應及時清倒，不準把剩飯剩菜等容易變質食物留在宿舍內。 牙刷、毛巾，水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。 內務管理 床架擺放整齊，被子應折疊擺放好，做到干凈整潔，棱角分明。 不得將用具放在業(yè)主視線范圍之內。 文明用語： “ 請”字起頭、“謝”字結尾；不說不知道，您好化矛盾； 職業(yè)操守： ． 1 高度的責任感、樂 于助人，服從安排，工作有序，做事可靠，不接受賄賂，工作時間不處理私人事物。 步行姿態(tài)：行走時應昂首挺胸，正視前方。 儀表儀容： 臉部要保持干凈；頭發(fā)梳理整齊（長發(fā)束至后腦勺盤起來統(tǒng)一用黑色發(fā)網(wǎng)綁好）；不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下； 男性不留胡子，頭發(fā)不得過耳。 符合公司保潔員業(yè)務技能標準，熟悉保潔專業(yè)知識；懂得國家有關物業(yè)管理政策法規(guī)；具有獨立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應變能力。 保潔組長負責協(xié)管日常內部管理的實施、檢查。 職責 項目主管 負責保潔員內部管理資源配置及指導。 抽查、目視 發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分 保持制服干凈、平整，無汗味，無明顯油污、破損、褶皺 抽查、目視 違規(guī)一處扣 1 分 不做損害公司名譽的事； 抽查 違規(guī)一次扣 2 分 不得吃、拿、卡、要，無故接受他人財物 抽查 違規(guī)一次扣 3 分 無保潔事件有效投訴 抽查 違規(guī)一次扣 2 分 、質量記錄表格 《環(huán)境服務檢查記錄表》 保潔員內部 管理標準作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QCQJ09 保潔員內部管理標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范保潔員標準及保潔用具的管理，提高保潔員的素質和服務水平。 電梯廳地面 無污漬、垃圾 目視、手摸及以紙 巾擦拭 違規(guī)一次扣 1 分 地板保養(yǎng) 無灰塵，無污垢、污漬，拋光均勻、無擦痕。公司并保留追究 其法律責任。 綠化主管： 每周進行一次對綠化服務工作的檢查。 片區(qū)經理：每月組織一次對項目綠化服務工作的檢查。 2． 0 范圍： 適用于公司各物業(yè)服務區(qū)域。 對保潔以外的突發(fā)事件 ,保潔員發(fā)現(xiàn)事故苗頭均要及時報告 ,按公司應急 預案參與救援。 發(fā)生塌陷或由大量泥土、泥沙沖至地面上時，應及時清運、打掃現(xiàn)場。 雨水滲入室內 標準作業(yè)規(guī)程 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 2頁 生效期 2021年 6月 1日 保潔應急措施 編 號 HYWY/QCQJ07 接到保潔主管的指令后，保潔工應帶著水桶、掃把、鐵鏟 \拖帕等工具迅 速趕到現(xiàn)場 .進行救助 轉移物品 ,使物品不再受雨水浸泡 將雨水掃至地漏處或用箕進行掃起倒入水桶內 ,然后倒入下水道。 將撈起的污垢、堵塞物、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。 4． 0 方法和過程控制 排污管堵塞 ,污水橫流 保潔主管應立即組織保潔員趕至現(xiàn)場。 保潔主管負責檢查、組織實施保潔突發(fā)事件的保潔工作。 2． 0 范圍： 適用于 公司服務區(qū)域 和所有保 潔員工 。 濕手不能帶電作業(yè) 收集垃圾時，不裸手； 未經允許不得動用明火； 清潔用劑的損傷 操作標準作業(yè)規(guī)程 頁 碼 第 1頁共 2頁 生效期 2021年 6月 1日 日常保潔安全 編 號 HYWY/QC QJ06 版 本 C/0 提前告知客戶，做好相應的宣傳工作 使用清潔劑時，要正確認讀使用說明書要求及注意事項。 質量記錄表格 《環(huán)境服務檢查記錄表》 標準作業(yè)規(guī)程 頁 碼 第 3頁共 3頁 生效期 2021年 6月 1日 日常保潔安全 編 號 HYWY/QCQJ06 版 本 C/0 日常保潔安全操作標準作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的： 確保工作過程中員工人身、財物的安全 2． 0 范圍： 適用于公司全體保潔員工 職責 保潔主管負責對保潔過程安全的監(jiān)管。 高空作業(yè)外包時，應簽訂合同，并說明安全責任及承擔方式。 監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴禁離開。 禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作。 不準在高空中相互傳遞工具或投擲物品。 清除地面水 油污物、撤除塑膠布。 以上工作準備完畢檢查無誤時方可開始作業(yè) 4． 4 高空作業(yè)完畢后的工作 全部作業(yè)完畢后工具按規(guī)定進行收倉。 底層的安全防護 底層應設置護攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內的路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。 清潔工具的準備 根據(jù)裝飾材料和臟污程度選擇、配制 合適清潔劑 清潔劑勾兌配制后，裝入容器內和毛刷、墻刷、抹布等清潔工具一起放入清潔桶內。 著裝檢查 是否著緊身束腰式工作服，衣服鈕扣完全扣好； 上下衣裝無口袋，鞋子不是系帶式； 手套為五指薄型手套 安全帽為緊口式。 檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，否則，應立即加 套。 過程控制與方法 高空作業(yè)分類 一米五以上內墻清潔 一米五以上玻璃清潔 一米五以上外墻清潔 一米五以上廣告招牌等物品清潔 高空作業(yè)安全管理 高空作業(yè)準備 安全檢查 每次高空作業(yè)前保潔主管必須詳細檢查作業(yè)安全工具準備情況： 吊繩、安全繩有否破損，如有應采取補救措施或更換； 吊板繩與牢固件的繩結有否松脫，如松脫應重新打死結； 安全繩的結點是否打牢，未打牢重新打死結。 職責 項目主管負責作業(yè)安全及服務質量的監(jiān)管， 保潔主管負責工作計劃制定、安全控制、高空保潔作業(yè)的實施。 質量 記錄表格 《機具維修記錄表》 《機具保養(yǎng)記錄表》 《機具使用登記表》 管理標準作業(yè)規(guī)程 版 本 C/0 頁 碼 第 4頁共 4頁 生效期 2021年 6月 1日 高空保潔作業(yè) 編 號 HYWY/QCQJ05 高空保潔作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范高空保潔作業(yè)，確 保高空作業(yè)安全與工作質量。 每次使用后要檢查機器使用情況，并將檢查結果記錄好。 將電線繞回機掛鉤，存放在干燥的地方。 每次保潔后應檢查機器使用情況，并將檢查結果記錄好。 保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機器有異常情況時應即時填寫維修單，報項目主管請專業(yè)人員進行維修，并做好記錄 吸水機日常保養(yǎng)： 每次使用完畢后，應將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布抹干凈，以免發(fā)臭。 對輪子等活動部分應每月加油 1 次。 拋光機的日常保養(yǎng)： ． 1 每次使用后，應把機身擦干凈。 保潔工每天在保潔機身同時應檢查機器使用情況，將檢查結果記錄于《機具保養(yǎng)記錄表》中。 將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾。 具體幾類機具保養(yǎng) 吸塵機的日常保養(yǎng) 每天下班前擦機身 1 次； 每周清理塵袋 1～ 2 次，保潔方法如下。 電機檢查：每次使用前檢查一次，保證線路完好，通電后負荷正常，高壓線圈無老化現(xiàn)象。 機具維護保養(yǎng) 日常小工具保養(yǎng) 部位轉動靈活，金屬工具無生銹現(xiàn)象；刀具鋒利，彈簧彈力正常；無殘損、折斷。 搬運時，禁止使用有鉤刺的工具。 自鎖器涂上潤滑油。 高空作業(yè)器具的管理與存放 發(fā)現(xiàn)繩索離股或單節(jié)內斷絲超過三根時，做報廢處理。 ． 3 用具入倉前應做好 用具 清潔衛(wèi)生， 擺放有序 ：抹布展開，晾干；拖帕清洗干凈擰干掛放；刀具擦干放置；保潔劑分類存放，不能混放； 用具報廢由保潔人員提交，保潔主管核實報項目主管審批。 機具保管 物業(yè)項目設保潔用具間，用具間通風良好。 保潔主管負責機具維修保養(yǎng)計劃制定，并組織實施。 適用范圍 適用于公司保潔機具的維修保養(yǎng)工作。公司自行處理的，注意以下方式： 、噴殺蟲藥等即時措施處理 . . 對公共區(qū)域消殺時，還應建議業(yè)主對其室內同時進行消殺 消殺后的清理 環(huán)境消殺后，按規(guī)定對投放區(qū)域進行清掃，以免造成次生環(huán)境影響。樓內發(fā)現(xiàn)蟑螂應用灌裝藥及時噴殺。 消殺蟑螂的藥物重點放置在垃圾箱（桶、房）附近。 消殺重點部位 污水井、雨水井、化糞池、垃圾房（桶、箱）、墻角、盆花、綠籬、花槽、花池以及陰暗潮濕的地方。 滅鼠藥品從指定的藥品供應部門采購，由保潔組長 確定使用過程的管理人， 按 藥品 《說明 書》的要求進行保管。 4． 0 方法和過程控制 消殺前的防護準備 提前一天告知客戶中心，由客戶中心通知客戶，做好相關的防護措施和標識 消殺人員做好防護工作。 職責 保潔主管負責消殺工作計劃、方案的制定，確定藥劑的選擇與藥劑的配置比例，監(jiān)督消殺工作的全過程。 品質部根據(jù)每季抽查情況，判別分承包方的服務技能和水平 物業(yè)部根據(jù)各項目、片區(qū)、部門意見決定與承包方的合同的簽定 5． 0 質量記錄表格 《環(huán)境服務檢查記錄表》 《服務質量監(jiān)督檢查記錄表》 環(huán)境服務外包監(jiān)控 標準作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QCQJ02 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 2頁 生效期 2021年 6月 1日 環(huán)境消殺作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的： 為環(huán)境消殺工作提供作業(yè)指引，保證工作效果。存在事項交分承包方 法人代表簽字確 認。 季檢：品質 部每季組織相關人員對服務質量進行抽查。 分承包方按合同約定完成服務工作，并接受對其的服務質量監(jiān)督和檢查 評審依據(jù) 分承包方的服務質量及合同約定的事宜為評審依據(jù) . 內部監(jiān)控 項目主管 \片區(qū)經理等工作人員不能接受分承包方工作人員的禮金和物品 周檢 :項目主管每周不定期的對服務質量進行檢查，并每月向片區(qū)經理報告。 4． 0 方法和過程控制 分承包方 向項目主管 提供的《崗位分布表》、《作業(yè)程序及時間表》 分承包方于定期向項目主管工作計劃。 7． 0 質量記錄 《環(huán)境服務檢查記錄》