【正文】 單獨個人的行為，必須結(jié)合為集體化協(xié)作行為才有意義。 管理協(xié)調(diào)可以從技術(shù)問題、力量問題、價值問題和綜合協(xié)調(diào)幾個方面來看。因此管理的實 質(zhì)是協(xié)調(diào)。 闡釋如何理解管理協(xié)調(diào) 差異、矛盾、沖突是組織的基本事實，是管理面對的基本情況。在誘導(dǎo)基礎(chǔ)上，才談得上規(guī)范；誘導(dǎo)又必須有規(guī)范作為補(bǔ)充。某些誘 導(dǎo)因素和規(guī)范手段，當(dāng)其有長期、穩(wěn)定特點時，可轉(zhuǎn)化為人們的習(xí)慣化行為。因此，從外部影響個體行為無非通過兩大途徑：或滿足個體的需求，或改變個體的需求結(jié)構(gòu)。 個體的行為受與生俱來的需求和后天社會化過程中形成的需求驅(qū)使，受制約于一定的需求結(jié)構(gòu)。 深入分析人的管理層面 —— 誘導(dǎo)、規(guī)范和內(nèi)化 從改變和控制個人行為的意義上說明管理的機(jī)制，即通常所謂“管人”的過程，可以歸結(jié)為誘導(dǎo)、規(guī)范和內(nèi)化三種基本方式。 管理過程中起作用的機(jī)理和過程，既包括一些具有必然性、規(guī)律性的客觀部分，也包括人為因素比重更大的主觀部分。 探討組織管理的機(jī)制和過程 管理機(jī)制定義為管理過程中各種作用與反作用的過程、方式和機(jī)理，以及不同過程之間的相互關(guān)系。這種行 為不是簡單的每個單獨個人行為的累加，而是經(jīng)過周密的安排、部署和調(diào)整的行為體系，是一種新形式的集體行為。正是由于人們聚集在一起，協(xié)同合作共同從事某項活動，才產(chǎn)生了組織。 闡明組織的本質(zhì)在于協(xié)作 組織是兩個以上個人的有意識地加以協(xié)調(diào)的行為的系統(tǒng)。如由于人員增加、組織層次增多所帶來的信息傳遞遲緩和失真；再如，多分店、連鎖商店出現(xiàn)的對各分店的有效管理問題，這些都是小企業(yè)不會遇到的。中小企業(yè)看起來問題相對簡單。其次，要掌握用人、管人的基本技能。企業(yè)組織管理的基本問題，就是如何調(diào)動和發(fā)揮人的力量，如何通過人把各種經(jīng)營資源結(jié)合起來，形成具有特定功能的系統(tǒng)力量，通過人達(dá)到經(jīng)營的目標(biāo)。未組織化的，未形成整體力量的資源，是起不到這樣的作用的。人、財、物、情報信息，是企業(yè)主要的經(jīng)營資源。 第 10 章 企業(yè)組織管理概述 任何企業(yè)，都是靠在市場交換關(guān)系中獲得的盈余生存和發(fā)展的。 媒介關(guān)系又稱新聞界關(guān)系，指企業(yè)與掌握和運用各種新聞傳播媒介的社會組織機(jī)構(gòu)、人員的關(guān)系。 供應(yīng)商是為企業(yè)提供設(shè)備、原材料、 零配件、產(chǎn)成品的其他企業(yè)組織。它不僅包括直接從企業(yè)購買商品的顧客，還包括所有商品使用者和潛在需求者，而且包括各種精神產(chǎn)品及勞務(wù)的購買者和使用者。 股東關(guān)系是指企業(yè)與投資者以及投資相關(guān)者的關(guān)系，也稱投資者關(guān)系。 社會責(zé)任：企業(yè)的社會責(zé)任是指企業(yè)遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)和增加社會福利方面所承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)。 協(xié)調(diào)媒介關(guān)系需要做到： （ 1）尊重新聞媒介的基本權(quán)利，與新聞界人士建立依賴關(guān)系； （ 2）了解各種新聞媒介的特點和要求，如傳播方式、傳播渠道、受 眾情況、報道重點和范圍等，以便選擇適宜的傳播媒介，同時提供各種適當(dāng)?shù)男侣勊夭模? （ 3）及時向新聞媒介提供各種真實準(zhǔn)確的信息； （ 4）保持與新聞界的密切聯(lián)系，力求建立良好的人際關(guān)系。 新聞媒介是塑造企業(yè)形象的主要力量，能夠密切企業(yè)與社會各界公眾的廣泛聯(lián)系，也可以大大加快企業(yè)與公眾之間的信息交流。 媒介關(guān)系又稱新聞界關(guān)系，指企業(yè)與掌握和運用各種新聞傳播媒介的社會組織機(jī)構(gòu)、人員的關(guān)系。 政府關(guān)系對企業(yè)的影響作用表現(xiàn)在： （ 1）政府 運用宏觀調(diào)控手段對企業(yè)的微觀經(jīng)濟(jì)行為實行間接調(diào)節(jié)和控制； （ 2）政府對企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的實現(xiàn)程度和分配具有影響和制約作用； （ 3）政府對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動具有信息導(dǎo)向功能； （ 4）政府是企業(yè)重要的資金來源和客戶。政府既代表國家運用權(quán)力對全社會進(jìn)行統(tǒng)一管理，又是國家利益和社會總體利益的代表者和實現(xiàn)者，政府行為對社會各個領(lǐng)域和組織的利益都具有不同程度的影響。 協(xié)調(diào)經(jīng)銷商關(guān)系的具體途徑主要包括： （ 1）根據(jù)企業(yè)的銷售狀況和發(fā)展前景，不斷發(fā)展和完善經(jīng)銷關(guān)系網(wǎng)絡(luò)； （ 2）多加溝 通，促進(jìn)互信，據(jù)以制定和調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品銷售政策； （ 3）加強(qiáng)對經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)培訓(xùn)； （ 4）為經(jīng)銷商提供相關(guān)服務(wù)； （ 5）當(dāng)經(jīng)銷商面臨銷售困難，陷入危機(jī)時，企業(yè)應(yīng)給予有力的支持和援助。明智的企業(yè)必須高度重視與經(jīng)銷商建立良好關(guān)系。 經(jīng)銷商是以經(jīng)銷、代銷、批發(fā)、零售等方式為企業(yè)銷售商品 的各種企業(yè)組織。與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，可以為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動的連續(xù)性和穩(wěn)定性提供保障；可以促進(jìn)供、產(chǎn)、銷一體化協(xié)作，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力和競爭能力；可以充分發(fā)揮供應(yīng)商的積極性和合作精神，幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益；可以在市場競爭激烈或企業(yè)陷入困境時，得到供應(yīng)商的支持和援助。這類關(guān)系的協(xié)調(diào)與否，直接影響著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行。 企業(yè)通過樹立正確的經(jīng)營宗旨，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，從多方面采取措施加強(qiáng)與消費者的聯(lián)系，具體包括： （ 1）及時向消費者傳遞有關(guān)企業(yè)的信息； （ 2）了解消費者的需求及其變化； （ 3）保護(hù)消費者權(quán)益； （ 4）加強(qiáng)對消費者需求和消費行為的科學(xué)分析。它不僅包括直接從企業(yè)購買商品的顧客，還包括所有商品使用者和潛在需求者，而且包括各種精神產(chǎn)品及勞務(wù)的購買者和使用者。協(xié)調(diào)股東關(guān)系的具體工作包括兩 個方面： （ 1）及時向股東通報企業(yè)的有關(guān)情況，求得他們的理解、信任與支持； （ 2）進(jìn)行持續(xù)的股東調(diào)查，了解他們對企業(yè)經(jīng)營狀況的熟悉程度，廣泛征求股東對企業(yè)的意見和建議，對股東合理的需要和要求盡量予以滿足。 股東關(guān)系對企業(yè)的制約表現(xiàn)在： （ 1）協(xié)調(diào)股東關(guān)系關(guān)系到企業(yè)能否獲得充足的資金來源； （ 2）搞好股東關(guān)系可以使企業(yè)獲得有益的咨詢和建議； （ 3）股東關(guān)系還影響到企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。股東關(guān)系中包括的公眾對象有三類：（ 1）為數(shù)眾多的個人股東；（ 2）各種投資機(jī)構(gòu)；（ 3）專業(yè)的金融輿論專家。 環(huán)境管理包括了各方面的綜合措施： （ 1）環(huán)保理念政策化，實施環(huán)保培訓(xùn)，明確經(jīng)營的綠色規(guī)定； （ 2）改進(jìn)產(chǎn)品的環(huán)境性能，降低產(chǎn)品使用中對環(huán)境的影響； （ 3）改造或更新設(shè)備，改革工藝和材料，降低生產(chǎn)過程對環(huán)境的影響； （ 4）實行對廢棄物分類處理和回收利用； （ 5）加強(qiáng)對能源、資源消耗的管理，實現(xiàn)節(jié)能降耗； （ 6）進(jìn)行多方面交流，發(fā)展環(huán)保技術(shù)。 環(huán)境管理是將環(huán)境保護(hù)貫穿于企業(yè)各項活動的系統(tǒng)化管理方式，是企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任的表現(xiàn)。在經(jīng)濟(jì)急劇擴(kuò)張的同時，也帶來了城市擴(kuò)大、人口激增、資源過度消耗、環(huán)境嚴(yán)重污染和生態(tài)日益破壞，并演變成全球性的重大問題。 只有積極履行各項社會責(zé)任，為促進(jìn)實現(xiàn)相關(guān)公眾的利益和改善社會環(huán)境作出貢獻(xiàn)，企業(yè)才能獲得良好的生存和發(fā)展條件，從而更加有效地實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)的社會責(zé)任內(nèi)涵經(jīng)過多次演變，已涉及諸多方面，如提供就業(yè)機(jī)會，資助社會公益事業(yè)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，支持社會保障體系等。 企業(yè)的社會責(zé)任是指企業(yè)遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保 護(hù)和增加社會福利方面所承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)。 協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系是指企業(yè)在日常經(jīng)營過程中，正確選擇、處理、調(diào)整和改善與利害者關(guān)系集團(tuán)以及相關(guān)社會組織及個人之間的關(guān)系，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會關(guān)系環(huán)境的行為。同時，企業(yè)的發(fā)展也成為推動社會進(jìn)步、科技發(fā)展最重要的力量，影響到人們生活的方方面面。除了輸出、輸入這兩方面的選擇外，企業(yè)還必須注意協(xié)調(diào)有關(guān)利害者關(guān)系集團(tuán)的關(guān)系。任何一個工商企業(yè)在生產(chǎn) 經(jīng)營過程中，都隨時會與外部環(huán)境發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系，并由此形成廣泛多樣的外部關(guān)系。 資本構(gòu)成是企業(yè)為了使自身經(jīng)營長期穩(wěn)定地持續(xù)下去 ,對經(jīng)營所需要的長期資金采取不同的籌資方式形成的，表現(xiàn)為企業(yè)長期資本的構(gòu)成及其比例關(guān)系。 有限責(zé)任公司是指由兩個以上股東共同出資，每個股東以其所認(rèn)繳的出資額對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公 司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)負(fù)責(zé)任的企業(yè)法人。 合伙公司是私人企業(yè)直接結(jié)合而成的形態(tài)，是最原始的公司形態(tài)，各所有者共同對結(jié)合而成的公司財產(chǎn)負(fù)責(zé)，出資者要承擔(dān)無限連帶責(zé)任。 私人企業(yè)是個人獨資設(shè)立、個人所有、經(jīng)營的企業(yè)，是企業(yè)最原始的形態(tài)，不具法人資格。 共有產(chǎn)權(quán)意味著一個共同體內(nèi)部所有成員都有權(quán)分享共同體擁有的權(quán)利，他排除了共同體以外的其他成員和國家對共同體內(nèi)成員行使這些權(quán)利的干擾。是對必然發(fā)生的不相容的使用權(quán)進(jìn)行選擇的權(quán)利的分配，用來界定人們在經(jīng)濟(jì)活動中如何受益，如何受損，以及他們之間如何進(jìn)行補(bǔ)償?shù)囊?guī)則。它的基本點是： （ 1）所有權(quán)依照嚴(yán)格的法定方式取得； （ 2）所有權(quán)具有占有、使用、處分和收益四項權(quán)能，所有者可以根據(jù)自己的意志行使其中任何一項權(quán)能； （ 3）所有權(quán)具有排他性，在法律限定的范圍之內(nèi)排除他人對所有權(quán)行使過程的干預(yù)； （ 4）所有權(quán)可部分地轉(zhuǎn)讓給他人，但處分權(quán)只能由所有者行使； （ 5）所有者在所有權(quán)遭到侵害時，可以訴諸法律手段維護(hù) 自己的權(quán)益。企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)活動的主體。而選擇資本構(gòu)成 (結(jié)構(gòu) )的目的則是為了實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化或企業(yè)（股東）價值最大化。 資本構(gòu)成是企業(yè)為了使自身經(jīng)營長期穩(wěn)定地持續(xù)下去 ,對經(jīng)營所需要的長期資金采取不同的籌資方式形 成的，表現(xiàn)為企業(yè)長期資本的構(gòu)成及其比例關(guān)系 ,即企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表右方的長期負(fù)債、優(yōu)先股、普通股權(quán)益、內(nèi)部資金（留存收益）的結(jié)構(gòu) ,所以又叫資本結(jié)構(gòu)。 綜合考試上述三個因素，企業(yè)股東應(yīng)以三類為主：（ 1）金融企業(yè)（ 2）企業(yè)間相互持股股東；（ 3）企業(yè)內(nèi)部職工。 解釋股東 構(gòu)成和資本構(gòu)成 從法律上說，股東構(gòu)成是由董事會決定的，但在某些國家也存在由管理者決定股東構(gòu)成的情形。這就是：（ 1）資本證券化；（ 2）有限責(zé)任制；（ 3）所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離；（ 4）公司帳目公開。股份有限公司是一種完善的企業(yè)法人制 度。 中小企業(yè)適合的范圍是： （ 1）易于發(fā)揮個人能力，經(jīng)營的自主性強(qiáng)的領(lǐng)域； （ 2）適合于適度規(guī)模經(jīng)營的事業(yè)； （ 3）適合手工業(yè)的和不適合大批量生產(chǎn)的行業(yè)； （ 4）需求量小、需求品種多種多樣的產(chǎn)品； （ 5）不需要太大資本投入的項目； （ 6）易于發(fā)揮人的創(chuàng)造性的活動。私營企業(yè)包括私人企業(yè)和在私人企業(yè)基礎(chǔ)上形成的合伙公司、兩合公司和無限責(zé)任公司這些企業(yè)形態(tài)。量變主要體現(xiàn)在資本集中程度方面。在漫長的發(fā)展過程中，西方企業(yè)發(fā)展依次經(jīng)歷了私營企業(yè)的發(fā)展階段，股份公司階段，跨國公司階段幾個大的發(fā)展階段 。產(chǎn)權(quán)關(guān)注的是經(jīng)濟(jì)運行過程中實質(zhì)意義上的財產(chǎn)關(guān)系。當(dāng)我們討論一種所有制時，我們實際上是在討論一種財產(chǎn)法律制度。所有權(quán)是一個規(guī)范性的概念。私有產(chǎn)權(quán)、共有產(chǎn)權(quán)和國有產(chǎn)權(quán)，實質(zhì)上是把上述權(quán)利界定給了不同的行動團(tuán)體。明確界定和保護(hù)產(chǎn)權(quán)，有利于資源的有效利用，提高產(chǎn)權(quán)的效率。一項產(chǎn)權(quán)的基本內(nèi)容包括行為主體對資源的使用權(quán)與轉(zhuǎn)讓權(quán)，以及收入的享用權(quán)。 （ 4） 企業(yè)的職能是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動（企業(yè)不僅是指具有生產(chǎn)加工能力的廠商，也包括金融、保險、服務(wù)性企業(yè)）。 （ 2）財產(chǎn)支配關(guān)系，是企業(yè)根本特征之一。 列舉企業(yè)的特征 企業(yè)屬于經(jīng)濟(jì)生活范疇，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動的基本組織形式，是市場經(jīng)濟(jì)活動的主體?？扑拐J(rèn)為，企業(yè)形成的原因，是為了減少市場交易費用，而把交易轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)部。 1937 年，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家 科斯發(fā)表了具有劃時代意義的論文《企業(yè)的性質(zhì)》。至于企業(yè)本身的問題，則未被早期經(jīng)濟(jì)學(xué)予以更多關(guān)注。 在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，企業(yè)被假定為一個追求利潤最大化的，能夠根據(jù)市場價格信號做出理性決策的企業(yè)家。 闡述傳統(tǒng)的企業(yè)觀 企業(yè)是在一定財產(chǎn)關(guān)系支配下按照利潤最大化原則行動的經(jīng)濟(jì)行為主體。因此，從生存和長遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮，企業(yè)如何選擇自己的財產(chǎn)關(guān)系，理順和維持與這些個人和單位的利益關(guān)系，盡可能地滿足其各種要求，是本章的基本問題。 在制度選擇基礎(chǔ)上，企業(yè)與許多個人和單位有著直接的利害關(guān)系。財產(chǎn)關(guān)系以及與此密切相關(guān)的支配關(guān)系，使企業(yè)制度呈現(xiàn)出不同的形態(tài)。矩陣的兩維分別是市場份額和預(yù)期的市場增長，它能夠幫助確定企業(yè)的總體戰(zhàn)略和平衡資源配置。換句話說，在創(chuàng)造股東價值方面，相關(guān)多元化是戰(zhàn)略驅(qū)動方式，不相關(guān)多元化是財務(wù)驅(qū)動方式。戰(zhàn)略 匹配存在于價值鏈非常相似以至能為公司帶來機(jī)會的不同經(jīng)營業(yè)務(wù)之間。 關(guān)鍵概念和原則 相關(guān)多元化戰(zhàn)略與不相關(guān)多元化戰(zhàn)略 按照新業(yè)務(wù)單元與原有業(yè)務(wù)單元間在價值鏈上是否存在戰(zhàn)略匹配關(guān)系和戰(zhàn)略匹配點可將多元化經(jīng)營戰(zhàn)略分為相關(guān)多元化戰(zhàn)略和不相關(guān)多元化戰(zhàn)略兩種。所以，必須對經(jīng)營范圍、經(jīng)營方向和經(jīng)營結(jié)構(gòu)等重要問題做出明確的選擇以破除阻力，保障多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的成功實施。發(fā)展和風(fēng)險并存，機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在，多元化經(jīng)營必然隱藏著巨大的競爭風(fēng)險，對多元化業(yè)務(wù)領(lǐng)域的資源投入必然會造成一定的機(jī)會成本，這都可能招致對多元化經(jīng)營的反對。 7. 分析多元化經(jīng)營的阻力和誤區(qū) 多元化經(jīng)營的阻力主要來自于認(rèn)識上的偏差、競爭風(fēng)險的壓力和多元化經(jīng)營與組織慣性的沖突。資金流向代表著競爭的戰(zhàn)略指向，處于不同市場生命周期的業(yè)務(wù)單元的資金需求也是不盡相同的。資源分布圖是一個