【正文】 經(jīng)過大刀闊斧的整飭，克萊斯勒有了轉(zhuǎn)機。與此同時，艾柯卡頂住壓力，堅持邀請工會代表參加董事會，參與公司管理和決策，允許員工持股。 艾柯卡幾乎遍訪 了公司的每一個員工，每天同上百人握手交談；傾聽員工們對經(jīng)營管理的意見和建議，解釋公司的計劃、政策，讓大家了解整個精心策劃的活動，使他們個個成為其中的一分子。他認為一個好的經(jīng)理人員花在聽的時間起碼要和花在講的時間一樣多。在公司經(jīng)營運作中則厲行節(jié)約。而難題在于不得不進行的減薪和裁員，矛盾敏感而銳。通過這些活動，輿論終于轉(zhuǎn)向，各界公眾紛紛以各種方式表達對克萊斯勒的支持，因會也以壓倒多數(shù)通過了給克萊斯勒的擔保貸款。已向 其他組織 提供了 4000 億美元貸款，唯獨對克萊斯勒如此不公。在國會舉行的聽證會上，艾柯卡承認公司在過去管理上的失誤，宣傳公司革新工作已取得的成就以及徹底扭轉(zhuǎn)局面的計 劃與信心，并且指出了克萊斯勒如果破產(chǎn)的嚴重后果和社會責任： 60 萬員工數(shù)以千計的供應(yīng)商、經(jīng)銷商的倒閉，國內(nèi)失業(yè)率一夜之間將上漲 0． 5％。 真誠的態(tài)度打動了公眾。為此，他們根據(jù)報刊的批評和公眾心理，主動解答公眾的疑問，證明他們革故鼎新、山再起的信心。這些給廣大公眾都留下了極為深刻的印象。 為扭轉(zhuǎn)輿論宣傳，艾柯卡制定了?扭轉(zhuǎn)形象、重建信 譽、贏得人心、爭取公眾?的工作方針 ，并以此為主題，積極展開公關(guān)活動。但這一行動一開始就遭到輿論的猛烈抨擊：實業(yè)界、金融界聯(lián)合發(fā)表聲明示強烈反對，說這樣做的話無異于獎勵失??；報業(yè)界連連發(fā)表社論和各種文章、漫畫，諷刺挖苦克萊斯勒；甚至詛咒它?莊嚴地死去?，有的讓艾柯卡宣布公司破產(chǎn)等。輿論斷言，克萊斯勒只有破產(chǎn)倒閉。這使得李總經(jīng)理及公司陷入了極度困難之中 。由于地理位臵不好，游客不多，再加上經(jīng)營不善，?新民度假村?也出現(xiàn)了虧損。? 但是好景不長，過了不久，土法上馬的鐵礦砂廠出了事故，山坡上的廢泥漿由于堆放過多，流進了農(nóng)民的庭院，沖毀了幾間民房。開工第一個月贏利 40 萬元。盡快把鐵礦砂廠辦起來，就可以幫助公司解決當前發(fā)展的難題。我們保證集資款的利率高于銀行利息率。我本人愿出 1 萬元。我們每個職工一定要認清形勢，團結(jié)一條心，黃土變成金。李總經(jīng)理通過親自考察，并經(jīng)全體員工討論，決定開辦新民鐵礦砂廠。養(yǎng)雞、養(yǎng)兔場。為此，公司在廠區(qū)外租了幾間房和一塊空地，開設(shè)了餐廳與卡拉 OK 廳，建造了釣魚池和游泳池，并辦起了一個?新民度假村?。李總經(jīng)理擔心，一旦香港中間商停止訂貨，企業(yè)將陷入更大困境。公司生產(chǎn)的低檔機械表在省外根本賣不出去，在本省的市場占有率已由前幾年的 10％下降到 了 5％，并且其主要購買對象在農(nóng)村。公司年產(chǎn)機芯 100 萬只，主要賣給香港的中間商，每個機芯的售價在 12． 60～ 12． 70 元之間。 新民鐘表公司的主要產(chǎn)品是機械表和機芯。市輕工局撤換了企業(yè)原領(lǐng)導班子 ，經(jīng)過競選，李茂盛擔任了公司總經(jīng)理。公司自 50 年代成立以來，有過輝煌的歷史。李茂盛一上任就大刀闊斧地精簡機構(gòu)，把公司科室人員由 SO 人精簡到 40 人，加強了現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理。進入90 年代后，全國手表行業(yè)中除飛亞達、羅西尼等少數(shù)幾個企業(yè)經(jīng)營情況尚好外，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營狀況都不好，新民鐘表公司也出現(xiàn)了經(jīng)濟效益惡化的局面。 案例七：新民鐘表公司（決策） 新民鐘表公司位于 W 市城鄉(xiāng)結(jié)合部，約有固定資產(chǎn) 5000 萬元，是一個擁有 IO00 人的國有中型企業(yè)。在科技開發(fā)戰(zhàn)略方面，除了在公司內(nèi)部繼續(xù)實行科研生產(chǎn)一體化之外，同時還與中科院、清華大學等院校聯(lián)合，實行產(chǎn)業(yè)科研一體化戰(zhàn)略，向電子、機電、新材料等高技術(shù)領(lǐng)域進軍，并逐步實現(xiàn)科技開發(fā)國際 化。在信息開發(fā)戰(zhàn)略方面，在繼續(xù)鞏固拍完善內(nèi)部四級（總公 司 分公司 廠礦 車間）計算機管理信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的同時，進一步開發(fā)跨國計算機管理信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和無紙貿(mào)易等現(xiàn)代信息技術(shù)。如在集團設(shè)有海外留學人員接待站和引進智力辦公室，吸引大批留學人員和國內(nèi)外專家來集團工作。目前，華夏銀行在首鋼集團中所處的地位， 雖然還遠遠沒有達到象日本六大企業(yè)集團中那些核心銀行的程度，但近年來也搞股份制試點，面向社會公開招股，努力拓展業(yè)務(wù)，銳意進取，業(yè)務(wù)發(fā)展十分可觀，對首鋼集團內(nèi)部的企業(yè)系列融資起到了不可忽視的保證作用。它的誕生標志著金融與產(chǎn)業(yè)資本的有機結(jié)合，也是中國金融體制上的又一重大改革。允許首鋼在國內(nèi)外設(shè)立銀行分支機構(gòu)；同意首鋼在香港地區(qū)成立或收購一家銀行。 第三項是資金融通權(quán)。 第二項是擴大外經(jīng)、外貿(mào)和外事權(quán)。根據(jù)鄧小平同志這一指示精神，國務(wù)院于同年 7 月 23 日發(fā)出通知，給首鋼擴大三方面的經(jīng)營權(quán)： 第一項是擴大投資立項權(quán)。作為我國支柱產(chǎn)業(yè)的特大型跨國企業(yè)集團，首鋼集團在我國工業(yè)發(fā)展中占有十分重要的地位，發(fā)揮著顯著的示范效應(yīng)。經(jīng)過幾年的發(fā)展，首鋼集團的這支遠洋船隊已擁有 億元固定資產(chǎn)， 7 條船、共 10 萬載重噸的遠洋運輸能力，并已具備 5000 噸以下各類船舶的制造能力，成為年實現(xiàn)利潤超千 萬元的國際化經(jīng)營實體。截止 1993 年，首鋼集團在海外共興辦了 17 家合資企業(yè)，形成海外資產(chǎn)大約 1 億多美元，其中 50％以上的海外企業(yè)為鋼鐵業(yè)部門。 11 月 5 日，首鋼又在秘魯鐵礦公司的公開拍實中中標，以 億美元購買了該鐵礦。首鋼收購東榮公司以后，可以以香港為基地，輻射東南亞，進而擴大全世界的鋼材和機電產(chǎn)品市場，同時可以通過東榮公司進口鋼材以調(diào)劑大陸所需。 1992 年 10 月，首鋼總公司與李嘉誠任董事長的香港長江實業(yè) 集團有限公司及加拿大怡東集團聯(lián)合收購了香港東榮鋼鐵集團有限公司，其中首鋼投資 2021 余萬美元，控股 51％。 1938年 7 月，首鋼購買了美國麥斯塔工程設(shè)計公司 70%的股份，通過這一投資，首鋼可以直接使用該公司的 850 份圖紙和縮微膠片、 46 個軟件色、 41 項專利技術(shù)和 2個注冊商標。自 80 年代末以來，首鋼開始承攬國際鋼鐵業(yè)的一些大型改建和新建項目：承包了印度那柯工業(yè)公司 500 立方米高爐的技術(shù)改造項目，合同總金額330 多萬美元；為菲律賓哈辛托財團編制了建設(shè) 100 萬噸／年鋼鐵聯(lián)合企業(yè)（項目投資總額預(yù)計近 8 億美元）的可行性報告；在美國俄勒岡鋼鐵公司為其所屬波特蘭鋼廠鋼板矯直機的設(shè)計制造招標中中標，合同總金額 萬美元，該套設(shè)備由麥斯塔工程設(shè)計公司設(shè)計，在首鋼制造。 1991 年首鋼綜合出口創(chuàng)匯達 億美元，比上年增長 倍，其中機電產(chǎn)品出口創(chuàng)匯近 5000 萬美元。早在 80 年代初，首鋼就已經(jīng)獲得部分進出口經(jīng)營權(quán)，至今產(chǎn)品出口已由過去單一的鋼鐵類擴大到金屬制成品、冶金成套設(shè)備、建材、化工、稀有氣體、農(nóng)機、軍工、船舶、柴油機。一次試車成功。 1992 年，印度尼西亞的一家大型鋼鐵企業(yè)從德國引進一套軋鋼生產(chǎn)線，其自動化電控部分總是調(diào)整不好，求助德國廠家和日本專家均未能解決，最后是由我國的首鋼為其提供了全套軋鋼自動化控制設(shè)備、備件和技術(shù)服務(wù)，合同總額達 115 萬美元。向印度尼西亞的鋼鐵企業(yè)提供 10 萬噸棒材軋機成套設(shè)備，全套設(shè)備共 458 臺套、總重量 1870 多噸，從設(shè)計、制造到安裝、試車均 由首鋼獨立承擔。 經(jīng)過 10 多年的技術(shù)引進、技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新，首鋼許多主體設(shè)備的設(shè)計和制造已達到國際先進水平，不少技術(shù)及設(shè)備已開始向國外轉(zhuǎn)讓。 10 多年來，首鋼 利用外資先后興辦了 27 家中外合資企業(yè)，除鋼鐵業(yè)以外，還涉及飯 店、船務(wù)、電子。例如， 1990 年首鋼與日本電氣公司（ NEC）簽訂共同生產(chǎn)大規(guī)模集成電路和芯片的合同，一項目總投資 2 億美元，首鋼占 60％，日方 40％，合資期限 20 年，技術(shù)轉(zhuǎn)讓有效期 10 年。在技術(shù)引進 過程中，始終堅持三項原則：一是必須先進、適用；二是自我配套、改造、創(chuàng)新，節(jié)省外匯；三是邊建設(shè)、邊投產(chǎn)、邊回收，加速資金的滾動增值。由于各種原因，首鋼長期沒有進行設(shè)備的改造更新，一些設(shè)備嚴重老化，被國外同行稱為?冶金歷史博物館?。特別是在海外事業(yè)上，鋼廠建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、貿(mào)易開發(fā)、跨國銀行、礦山開采、機械制造、工程承包、遠洋運輸?shù)确矫娑既〉昧酥卮蟮耐黄坪瓦M展。該集團計劃至本世紀末將鋼產(chǎn)量進一步提高到 2021 萬噸以上，力爭躋身世界十 大鋼鐵企業(yè)之列。集團公司是首都鋼鐵公司。改革開放以來，首都鋼鐵公司以率先在企業(yè)內(nèi)部進行承包制試點而聞名全國，經(jīng)濟效益、業(yè)務(wù)規(guī)模以及創(chuàng)利水平也因此而直線上升，成為我國國有大中型企業(yè)承包責任制改革 的一面旗臶。 選擇題（共 10 分）： 1．世界彩色膠卷市場最可能是：（ ） A．完全競爭市場 B．壟斷競爭市場 C． N 全壟斷市場 D．都不是 2．在日本市場上，膠卷的需求價格彈 性是：（ ） A．需求完全有彈性 B．需求富有彈性 C．單位需求彈性 D．需求缺乏彈性 3．為了增加銷售收入，企業(yè)在產(chǎn)品的需求富有彈性和需求缺乏彈性時分別應(yīng)采?。海? ） A．高價格和高價格 B．高價格和低價格 B．低價格和高價格 D．低價格和低價格 4．柯達公司和富士公司的組織結(jié)構(gòu)形式可能是：（ ） A．直線制 B．職能制 C．直線職能制 D．事業(yè)部制 5．董事會的決策一般是：（ ） A．程序化決策 B．戰(zhàn)略決策． C．管理決策 D．業(yè)務(wù)決策 6．柯達公司的廣告部主任缺乏：（ ） A．政治素質(zhì) B．業(yè)務(wù)素質(zhì) C．業(yè)務(wù)技能 D．身體素質(zhì) 7．柯達公司失誤的主要原因是：（ ） A．資金不足 B．傲慢輕敵 C．管理人員素質(zhì)低 D．競爭對手強大 案例六：北京首鋼集團 北京首鋼集團是在首都鋼鐵公司的基礎(chǔ)上形成并發(fā)展起來的。但畢競良機已失，為時已晚。該公司還聘請世界著名運動員大做 廣告，并主動資助美國奧委會和運動員，贈給 300名美國運動員每人一架特別?柯達?照相機。會上，一些董事指責營業(yè)部主任和廣告部主任缺乏戰(zhàn)略眼光，貽誤戰(zhàn)機，致使柯達陷入被動廣告部主任為此而被撤職。富士公司的負責人公開表示，要讓參加奧運會的各國運動員、觀眾能在奧運會上時時處處看到富士標志。此后，富士公司傾盡全力展開了強大的奧運攻勢，奧運會賽場周圍富士的標志鋪天蓋地，膠卷的包裝紙換上了印有?奧運專用?字樣的新包裝，各比賽場館遍設(shè)服務(wù)中心，一天可沖洗 13000 膠卷的設(shè)備和人力已準備就緒，準備在奧運會期間沖洗膠卷 20 萬個。這樣，一晃半年就過去了。因而面對體育場外各廠商的 激烈奪標戰(zhàn)無動于衷，甚至認為花 400 萬美元在奧運會上做廣告有點冤枉。經(jīng)過 5 年的努力和競爭，柯達終于進入日本市場，這也埋下了日后富士復仇的種子?？逻_很快發(fā)現(xiàn)，日本人對商品 g 遍存在重質(zhì)不重價的傾向，于是制定了高價策略打響牌子，保護名譽，進而與富士競爭的戰(zhàn)略?？逻_何以落得今天的境地？ 直到 80 年代中期，日本富士公司的產(chǎn)品大部分在國內(nèi)市場銷營，占日本市場銷售量的 80％?？逻_的霸主地位受到了嚴重的挑戰(zhàn)。 選擇題（共 8 分） 1．波音公司在六十年代的營銷觀念是：（ ） A．產(chǎn)品觀念 B．推銷觀念 C．市場營銷觀念 D．社會營銷觀念 2．可以肯定的是，波音公司在威爾森上任后：（ ） A．管理層次減少 B．管理層次增加 C．管理幅度加大 D．難以確定 3．威爾森上任后，波音公司的營銷觀念轉(zhuǎn) 變?yōu)椋海? ） A．產(chǎn)品觀念 B．推銷觀念 C．市場營銷觀念 D．社會營銷觀念 4．波音公司的組織結(jié)構(gòu)形式是：（ ） A．直線制 B．直線職能制 C．事業(yè)部制 D．矩陣制 5．下列職權(quán)中，不屬于董事會的有：（ ） A．聘任或解聘公司總經(jīng)理 B．決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)臵 C．制定公司的基本管理制度 D．組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案 案例五 柯達與富士的龍虎斗 在當今世界彩色膠片市場上，有美國柯達和日本富士兩家公司在爭雄。 由于成功地運用了上述策略，波音公司在激烈的競爭中取得了累累碩果 ，波音的事業(yè)持續(xù)繁榮。不少買主贊嘆：我們在星期一下午向波音公司說需要一個零件，星期二上午我們就能得到這個零件。為全世界 7000 多架波音飛機提供維修服務(wù)，是波音公司的另一項重要業(yè)務(wù)。如今波音公司已成為美 國最大的單獨出口者，在美國的對外貿(mào)易中起著至關(guān)重要的作用。? 多年來，為了保持世界上最大民航飛機制造商的地位，為了同日益強勁的對手爭奪有限的新