電商客服經(jīng)理年度工作計(jì)劃例文與電商運(yùn)營工作計(jì)劃匯編(參考版)
2024-11-22 23:50本頁面
【正文】 。 此外還要想辦法留住人才，防止他們跳槽，讓團(tuán)隊(duì)在高強(qiáng)度的工作下保持進(jìn)取心和戰(zhàn)斗力。工資和公司實(shí)際銷售業(yè)績掛鉤，更能有效激勵(lì)員工工作積極性和內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；：工資構(gòu)成方案一：工資＝底薪＋績效工資（關(guān)鍵詞排名、開發(fā)客戶數(shù)量、工作計(jì)劃報(bào)表、學(xué)習(xí)工作、崗位津貼）+提成工資構(gòu)成方案二：工資＝底薪＋績效工資（關(guān)鍵詞排名、開發(fā)客戶數(shù)量、客戶拜訪量、工作計(jì)劃報(bào)表、學(xué)習(xí)工作、崗位津貼）+ 切忌外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行 官方站必須要舍得投入，一定不能用模板站 官方站須是營銷推廣網(wǎng)站 獎(jiǎng)勵(lì)政策需公平合理公司電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)組建起來后，必須要有清晰的目標(biāo)，崗位分工要明確，每個(gè)成員都必須清楚自己的職責(zé)，知道自己該干什么。5）必須有日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、日計(jì)劃、周計(jì)劃劃、月計(jì)劃。3）每天在網(wǎng)上發(fā)布的供求信息量，撥打電話的數(shù)量、發(fā)送有效郵件 的數(shù)量必須完成公司規(guī)定指標(biāo)。2）電子商務(wù)人員必須學(xué)會(huì)電話營銷，公司需培訓(xùn)相關(guān)電話營銷技巧3）公司需分配專人電話（手機(jī)、座機(jī)均可），分配專人客戶服務(wù)賬戶和企業(yè)郵箱賬號(hào)（人均一個(gè)）4）網(wǎng)上所有的推廣信息，換成個(gè)人的電話、郵箱、以及聯(lián)系方式5）：1）直接進(jìn)入市場實(shí)踐操作，前期跟隨老業(yè)務(wù)人員出去見客戶，后期自己出去見客戶，以電話+慕名拜訪（掃街）的方式自己開發(fā)客戶，為期36個(gè)月，根據(jù)個(gè)人的能力決定。（備注：公司原有部門可內(nèi)部支撐，增員12人）網(wǎng)站運(yùn)營部的職能：負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價(jià)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片，分析各類型產(chǎn)品，制定采購名單，優(yōu)化購物流程，提高用戶的購物體驗(yàn)，并根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳。而快的前提就是物流管理（包含庫存管理）。（備注：公司原有部門可內(nèi)部支撐，增員12人）物流部的職能：負(fù)責(zé)制定倉儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂單的進(jìn)行配送、并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲(chǔ)之間的庫存。選擇產(chǎn)品就應(yīng)該選擇相應(yīng)的供應(yīng)商，團(tuán)隊(duì)中一定要有一個(gè)很好的采購，加強(qiáng)供應(yīng)商的管理，快時(shí)尚為什么能夠快，因?yàn)楣?yīng)商配合。（備注：公司原有部門可內(nèi)部支撐，增員12人）采購部的職能：負(fù)責(zé)根據(jù)采購名單進(jìn)行招標(biāo)和采購、網(wǎng)站倉儲(chǔ)在全國的布局和設(shè)計(jì)、制定倉儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂單的進(jìn)行配送、并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲(chǔ)之間的庫存。同時(shí)平臺(tái)還應(yīng)該為營銷提供輔助，比如SEO，站內(nèi)廣告、郵件列表，訂閱等。不過技術(shù)團(tuán)隊(duì)一定不要只是做技術(shù)。平臺(tái)是技術(shù)，開發(fā)+美工為主。技術(shù)部的職能：負(fù)責(zé)網(wǎng)站、呼叫中心(CallCenter)和電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，以及采購系統(tǒng)、倉儲(chǔ)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和各種系統(tǒng)之間的對接等。
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