電商客服經(jīng)理年度工作計(jì)劃例文與電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 文與電商運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃匯編第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè)電商客服經(jīng)理年度工作計(jì)劃例文20xx年重點(diǎn)圍繞強(qiáng)化銷售和運(yùn)營(yíng)能力，提升客戶感知和品牌影響力開(kāi)展工作，逐步探索和構(gòu)建能夠迎合網(wǎng)購(gòu)需求的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，優(yōu)化完善訂單處理、配送及導(dǎo)購(gòu)等運(yùn)營(yíng)流程，在電子渠道營(yíng)業(yè)額、用戶數(shù)和服務(wù)量等方面取得一定突破。二是品牌影響力弱。同時(shí)，電子商務(wù)和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深刻地變化。四是移動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售將對(duì)運(yùn)營(yíng)商渠道能力提出新挑戰(zhàn)。思路：強(qiáng)化產(chǎn)品銷售、營(yíng)銷推廣、集中運(yùn)營(yíng)、服務(wù)管理、IT支撐五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善配套機(jī)制體制，優(yōu)化前后端業(yè)務(wù)和服務(wù)全流程，實(shí)施線上線下一體化協(xié)同，逐步打造高效的、覆蓋全業(yè)務(wù)、全渠道的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，全方位提升客戶體驗(yàn)。開(kāi)發(fā)適合線上自有渠道/線上社會(huì)渠道的專屬產(chǎn)品。研究準(zhǔn)備融合業(yè)務(wù)線上銷售工作。三是實(shí)體渠道與電子渠道的互相推介引導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告、富媒體、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)廣告、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體廣告研究，實(shí)施業(yè)務(wù)高效率低成本宣傳推廣，探索以精準(zhǔn)到達(dá)和成交為效果評(píng)價(jià)的媒體推廣合作模式。配合銷售推進(jìn)寬帶線上預(yù)受理、寬帶線上銷售、非定制終端銷售、增值業(yè)務(wù)與移動(dòng)應(yīng)用銷售等產(chǎn)品上線和新型促銷模式的實(shí)現(xiàn)。(三)客戶管理與服務(wù)體系完善在線客服體系，實(shí)現(xiàn)全電子渠道在線服務(wù)和導(dǎo)購(gòu)，建立投訴處理快速反應(yīng)機(jī)制。開(kāi)展網(wǎng)上客戶維系的策略政策和手段。實(shí)現(xiàn)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)渠道的資源支撐、運(yùn)營(yíng)管理、考核評(píng)價(jià)。支撐集團(tuán)客戶WO店。電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。集中運(yùn)營(yíng)資源保障，如宣傳推廣成本、碼號(hào)資源共享、戰(zhàn)略終端匹配比例。交費(fèi)、查詢。收入規(guī)模。迄今為止，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)并不陌生，從阿里巴巴到京東商城，從店鋪營(yíng)銷到商城營(yíng)銷，無(wú)不說(shuō)明，我國(guó)現(xiàn)在的電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)日趨成熟。工具/原料 電腦PC 包年（月）電話 企業(yè)郵箱 2M網(wǎng)線 3+、一個(gè)結(jié)構(gòu)完整的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)一般可分為五個(gè)部門：客服部、市場(chǎng)部、采購(gòu)及物流部、技術(shù)部、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部。 新市場(chǎng)營(yíng)銷法則助推企業(yè)成長(zhǎng) 電子商務(wù)營(yíng)銷食品餐飲營(yíng)銷建筑房產(chǎn)營(yíng)銷消費(fèi)品營(yíng)銷 做好團(tuán)隊(duì)首先就要做好平臺(tái)，在這個(gè)階段其實(shí)就是賣東西的網(wǎng)站。平臺(tái)首先應(yīng)該做到的結(jié)合戰(zhàn)略，提供擴(kuò)展空間，重點(diǎn)是促進(jìn)購(gòu)買欲，提升用戶體驗(yàn)。適合電商產(chǎn)品的選擇原則就是網(wǎng)購(gòu)方便，物流方便，獨(dú)具特色，季節(jié)性周期性弱的比較好。電商和傳統(tǒng)商業(yè)的區(qū)別是客戶無(wú)法直接體驗(yàn)，無(wú)法直接獲得手感和直接到貨，所以速度越快就越有優(yōu)勢(shì)。B、準(zhǔn)備工作：1）所有電子商務(wù)人員封閉式培訓(xùn)1530天，公司需培訓(xùn)相關(guān)的產(chǎn)品和銷售有關(guān)知識(shí)。4）每周的詢盤(pán)客戶接待量、關(guān)鍵詞排名量必須完成公司規(guī)定的指標(biāo)。其次，要有系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高每個(gè)成員的專業(yè)素質(zhì)和能力水平，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作起來(lái)
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