客服20xx年度工作計劃例文與客服20xx年度工作計劃范例匯編-預覽頁
【正文】 系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務隨著**經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。首先是短期目標：1，鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系，發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。2，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的）同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。關于iso 9001：xx標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用iso標準提升crm應用水平》。二、具體操作手法1. 適當的激勵措施客戶服務部工作的開展離不開眾多800咨詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢人員無疑應當進行適當的獎勵。2. “走出去，請進來”客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。在工作做希望領導指正，同時我們也會繼續(xù)加強自身的學
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