電商客服工作計劃結尾與電商客服經(jīng)理年度工作計劃例文匯編-預覽頁
【正文】 行成本收益測算，建立科學合理、可量化的線上銷售政策評價模型。發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢，研究增值業(yè)務和移動應用業(yè)務的OTT銷售模式。二是加強四廳聯(lián)動和與用戶交流互動，提升服務到銷售的轉化率。推進與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營銷等網(wǎng)絡分銷渠道的建設。完善和豐富OTO模式，在現(xiàn)有電話營銷OTO的基礎上，推出線上預受理線下辦理、小型渠道數(shù)字貨架，實現(xiàn)線上線下渠道的相互引流。建立健全電子商務稽核體系和配套手段。 探索全觸點的客戶服務和業(yè)務推廣模型。社會化網(wǎng)絡營銷支撐系統(tǒng) 。支撐總部功能落地開發(fā)。實施四廳運營狀態(tài)監(jiān)控和兩終端電子化管理，實現(xiàn)全流程生產(chǎn)運營指令跟蹤與分析。線上產(chǎn)品銷售政策與專屬產(chǎn)品政策。銷售類指標電子渠道發(fā)展用戶數(shù)：包括3G、寬帶、2/3G融合 電子渠道銷售額：全部電子渠道銷售產(chǎn)生的交易額 業(yè)務收入：電子渠道發(fā)展用戶產(chǎn)生的通服收入服務類指標交易額：全部電子渠道銷售、服務產(chǎn)生的交易金額 服務量/占比：全部電子渠道業(yè)務查詢、受理、繳費等服務總量，占公司總服務量比運營支撐類自助終端開機率：現(xiàn)有終端開機比率兩終端單臺產(chǎn)能：自助和迷你終端單臺日均交易額 兩終端交易額：自助和迷你終端單總交易額 訂單處理及時率：在線客服接線率/20S及時率：渠道能力類網(wǎng)廳訪問量手廳滲透率微廳用戶數(shù)業(yè)務定制量全省電子商務發(fā)展和收入指標測算 現(xiàn)狀用戶發(fā)展情況：用戶數(shù)、發(fā)展速度、用戶分類、ARPU值 年銷售額：業(yè)務收入：20xx年發(fā)展測算必要條件：集中運營、資源保障用戶數(shù)發(fā)展測算，當月發(fā)展，全年發(fā)展、累計到達 收入測算哈分公司網(wǎng)廳與實體廳成本對比匡算結論：電商服務指標與成本匡算營業(yè)額與服務量，服務量遷移占比服務量成本核算。成長歷程。
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