電商客服工作計劃結(jié)尾與電商客服經(jīng)理年度工作計劃例文匯編(參考版)
2024-11-22 23:45本頁面
【正文】 電子渠道交易額：所有電子渠道銷售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額手廳滲透率：手機營業(yè)廳3G使用用戶占全網(wǎng)3G用戶比 自助終端開機率：現(xiàn)有終端開機比率專業(yè)評價指標電子渠道發(fā)展3G用戶占比：電子渠道服務(wù)量：電子渠道使用用戶數(shù)：自助終端日均單臺營業(yè)額：自助終端在網(wǎng)時長：業(yè)務(wù)定制量：(七)20xx年各項目標銷售目標移動業(yè)務(wù)：，增幅30% 寬帶業(yè)務(wù)：全年發(fā)展寬帶用戶500戶銷售收入：全年突破3000萬元，增幅50%業(yè)務(wù)收入：服務(wù)目標網(wǎng)廳用戶數(shù)/瀏覽量：，增幅40%，日均瀏覽量達到25萬次，增幅25%手廳、微廳用戶數(shù)：年末手廳用戶達到80萬戶，微廳綁定用戶1萬戶業(yè)務(wù)量/遷移占比：達到70%ECS自助終端開機率：95%mini終端單機交易額：日均1000元 在線客服接線率：達到95%，提升10%在線客服20s應答率：90%，超過集團要求10% 在線導購訂單轉(zhuǎn)化率：高于全國平均水平 在線導購用戶滿意度：高于全國平均水平運營目標訂單處理及時率：95%以上。收入規(guī)模。政策框架。交費、查詢。(六)電商指標體系電子商務(wù)指標體系(包含KPI)將以銷售和服務(wù)兩大類指標為導向，強化運營支撐和渠道能力兩類指標，根據(jù)階段發(fā)展重點，突出相應指標。集中運營資源保障，如宣傳推廣成本、碼號資源共享、戰(zhàn)略終端匹配比例。(五)機制保障推進集中化專業(yè)化，強化省公司集中運營職能，突出銷售導向。電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。全流程管控生產(chǎn)運運營支撐系統(tǒng) 。支撐集團客戶WO店。實現(xiàn)OTO線上線下一體化支撐。實現(xiàn)社會化網(wǎng)絡(luò)渠道的資源支撐、運營管理、考核評價。依托手廳、微廳開放接口，開發(fā)本省個性化應用，改善用戶體驗。開展網(wǎng)上客戶維系的策略政策和手段。建立用戶行為分析手段，實施電商精準服務(wù)營
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