【正文】 如果有其他疑問，請直接聯(lián)系我，我是客服 ***，感謝您的惠顧。 催付用語 （ 1）未咨詢拍下未付款訂單 親，非常感謝您的支持，看到您剛下的訂單麻煩你核對下收件信息，沒有問題的話，直接付款即 可，付款后，本店將在 24 小時內(nèi)為你發(fā)貨，希望你早日收到產(chǎn)品。 （ 1）達成訂單歡送語 謝謝您對我們店鋪的支持，希望您對我們的服務(wù)滿意，歡迎你下次惠顧，親可以一收藏下我們店鋪本店不定時會有促銷優(yōu)惠活動，歡迎親下次在來。 這個時候根據(jù)具體情況去判定，如果顧客是大宗交易的話，按大宗交易的流程走，如果是小批發(fā)商的話，等 5 分鐘左右， 回復(fù)：親 ，您好，這個已經(jīng)是我們的最低價了，實在給不出折扣了，不過我給你爭取到一個新品試用的名額一份，您看這樣好嗎？ 親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理 ~~祝您購物愉快。別家的產(chǎn)品我不是很清楚，我們是超藝品牌的廠家直銷，保證正品的哦。是看您，中意這款產(chǎn)品，又跟我聊的這么投機，特 意像領(lǐng)導(dǎo)為你申請的價格，希望您理解下。 （ 2）訂的多有優(yōu)惠嗎？ 親，價格在我們的阿里平臺上已經(jīng)有按訂購數(shù)量區(qū)分開來了，達到哪一層級就按哪個算，我們是工廠直銷的呢，價格的話已經(jīng)是最價了呢，薄利多銷呢。我們不是個體經(jīng)營，售價都是公司統(tǒng)一制定，很抱歉我們沒權(quán)限修改的哦，寶貝價位非常不錯的呢，不再接受議價了哦，您多多包涵。每支筆出廠前都經(jīng)過多次嚴格測試，力求為親們帶來更棒的書寫體驗。 如果未能及時回復(fù)，請直接撥打我們的聯(lián)系電話 057985215765。 （ 2）全店默認發(fā)中通快遞，如需指定快遞公司請與我們的客服及時取得聯(lián)系。 （ 1）本店是超藝品牌唯一授權(quán)的淘寶官方旗艦店。 2 非活動期間，當日下班前， (16:30 前的訂單 )全部訂單，并將訂單交給倉庫 3 負責(zé)和快遞公司的取件員接洽，快遞方面的問題，要及時和取件員溝通好，遇到丟件等問題的，做好記錄，并在每個月底前 10 天交給財務(wù)，完成相關(guān)扣款 4 在打印訂單的時候，注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi) 5 發(fā)貨的時候，仔細看客戶的留言與備注，如果有備注，數(shù)量有變化，地址有變化等情況，要及時用顏色鮮艷的筆在快遞單上面?zhèn)渥⑶宄p少訂單的錯誤 第五篇：電商客服工作流程 客服工作流程 （一）客服的分類，主要分為三類，售前客服，售中客服，售后客服。 綜合客服工作注意事項，工作細分： 1 活動期間，按照訂單的先后順序，做到當日 貨，當日出，如果出現(xiàn)缺貨，或者打包能力不足的情況，也要在 24 小時之內(nèi)完成發(fā)貨，并做到準確無誤。做好記錄，及時跟蹤 3 客戶關(guān)懷，將客戶檔案庫的分類客戶進行分類關(guān)懷，例如節(jié)假日，天氣驟變，生日關(guān)懷，讓客戶感受到我們的溫暖。并且定期跟蹤。 2 進后臺看評價管理，如果有評價內(nèi)容需要解釋的，及時處理， C店的中差評要在一周之內(nèi)處理完成。 售后客服 一售后客服的需求： 1 脾氣溫和，態(tài)度好 2 善于溝通 (包括電話溝通 ) 3 對產(chǎn)品的屬性，賣點優(yōu)缺點熟悉的掌握 二售后客服的職能 售后客戶的職能，只要寶貝寄出，所有的問題就歸售后來處理，售后包括退換貨，物流問題，客戶的放映和投訴，中差評等處理，要做到，所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到，我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶忠實度。 2 在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉(zhuǎn)給其他人，以免給客戶造成不良的印象。 3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢 4 客戶拍下之后， 12 小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍? 三售前客服的每日工作流程 1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單 (含申請退款的訂單 ) 2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。 按業(yè)務(wù)職能可分售前客服與售后客服兩種。 客服分類 按形式分在線客服與語音客服兩種。 作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。 精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。 三、不足待改進之處我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟， 但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié) ，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。 二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐； 四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。 電商客服年終工作總結(jié)范文（五）在過去的一年中很有幸加入到xx 公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。 雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。 在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。 思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求 。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。下面就是我一年的工作總結(jié)，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認識； 對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的 5 天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我 會努力，爭取把客服工作做得更好。 六、客訴處理根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。 新的一個月已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我