電商客服工作計劃結(jié)尾與電商客服經(jīng)理年度工作計劃例文匯編-wenkub
2024-11-22 23 本頁面
【正文】 年度工作計劃例文匯編第 9 頁 共 9 頁電商客服工作計劃結(jié)尾一、工作目標(biāo)銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)。成功，不相信頹廢。目前我公司電子商務(wù)工作仍面臨以下問題：一是銷售規(guī)模小。三是客戶感知差。二是電子渠道是運營商全程掌控的銷售服務(wù)渠道，銷售效率高，服務(wù)規(guī)范，品牌控制力強(qiáng)。我們?nèi)蕴幱谟呻娮忧澜ㄔO(shè)向電子商務(wù)運營轉(zhuǎn)型的初期，需要從公司戰(zhàn)略高度規(guī)模推進(jìn)全業(yè)務(wù)電子商務(wù)和全渠道互聯(lián)網(wǎng)化，加快建立和完善電子商務(wù)運營體系，帶動公司整體運營效率和經(jīng)營水平的提升。(一)電子化銷售體系線上產(chǎn)品體系與銷售政策研究明確線上銷售政策。研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會渠道匹配具有競爭力的產(chǎn)品政策。一是制定并落實全年營銷活動。加快網(wǎng)絡(luò)社會渠道的拓展。(二)運營體系實施全省訂單集中處理，優(yōu)化實現(xiàn)訂單歸集、訂單處理、倉儲配送、號碼資源共享、統(tǒng)一結(jié)算等流程。實現(xiàn)迷你終端號卡銷售功能。建立用戶行為分析手段，實施電商精準(zhǔn)服務(wù)營銷。依托手廳、微廳開放接口，開發(fā)本省個性化應(yīng)用，改善用戶體驗。實現(xiàn)OTO線上線下一體化支撐。全流程管控生產(chǎn)運運營支撐系統(tǒng) 。(五)機(jī)制保障推進(jìn)集中化專業(yè)化，強(qiáng)化省公司集中運營職能，突出銷售導(dǎo)向。(六)電商指標(biāo)體系電子商務(wù)指標(biāo)體系(包含KPI)將以銷售和服務(wù)兩大類指標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化運營支撐和渠道能力兩類指
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