電商客服工作計(jì)劃結(jié)尾與電商客服經(jīng)理年度工作計(jì)劃例文匯編-wenkub.com
2024-11-22 23:45 本頁(yè)面
【正文】 KPI指標(biāo)當(dāng)前集團(tuán)對(duì)各省電子商務(wù)KPI考核指標(biāo)包括營(yíng)業(yè)額和手廳滲透率兩項(xiàng)指標(biāo)。江蘇成本測(cè)算依據(jù)。在線導(dǎo)購(gòu)/OTO銷售激勵(lì)或傭金政策。支撐電商行為分析、全觸點(diǎn)管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷。在線客服及導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)升級(jí)擴(kuò)容 。線上線下一體化銷售服務(wù)支撐平臺(tái)。(四)電子商務(wù)IT支撐體系個(gè)性化應(yīng)用項(xiàng)目。建立電商客戶管理體系與經(jīng)營(yíng)分析體系。推進(jìn)自主終端、迷你終端產(chǎn)能和覆蓋的提升，建立電子化管理手段。研究和構(gòu)建利用二維碼、社交網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售模式。四是實(shí)施傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣傳，探索推進(jìn)與龍廣合作。新型營(yíng)銷推廣體系強(qiáng)化自有電子渠道推廣。 配合寬帶無(wú)條件受理，加快推進(jìn)固網(wǎng)寬帶網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，并適時(shí)推出寬帶網(wǎng)上銷售。三、工作規(guī)劃以構(gòu)建和完善電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系為核心，加速推進(jìn)電子化銷售體系、運(yùn)營(yíng)體系、客戶服務(wù)與管理體系、IT支撐體系等四個(gè)子體系建設(shè)，理順與之配套的機(jī)制體制，促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)與營(yíng)銷各項(xiàng)能力提升。這些變化將對(duì)聯(lián)通電子商務(wù)提出更高的要求。主要體現(xiàn)在：一是社會(huì)電子商務(wù)快速發(fā)展引發(fā)用戶消費(fèi)習(xí)慣變化。網(wǎng)廳關(guān)注度和手廳3G用戶滲透率等指標(biāo)然偏低。電商客服經(jīng)理年度工作計(jì)劃例文20xx年重點(diǎn)圍繞強(qiáng)化銷售和運(yùn)營(yíng)能力，提升客戶感知和品牌影響力開展工作，逐步探索和構(gòu)建能夠迎合網(wǎng)購(gòu)需求的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，優(yōu)化完善訂單處理、配送及導(dǎo)購(gòu)等運(yùn)營(yíng)流程，在電子渠道營(yíng)業(yè)額、用戶數(shù)和服務(wù)量等方面取得一定突破。成功，不相信眼淚。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。二、自我方面目標(biāo)要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。電商客服工作計(jì)劃結(jié)尾與電商客服經(jīng)理
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