電商客服工作計劃結尾與電商客服經(jīng)理年度工作計劃例文匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 23:45 本頁面
【文章內容簡介】 與營銷各項能力提升。(一)電子化銷售體系線上產(chǎn)品體系與銷售政策研究明確線上銷售政策。以公司產(chǎn)品政策為指導,結合線上銷售特點，進行成本收益測算，建立科學合理、可量化的線上銷售政策評價模型。開發(fā)適合線上自有渠道/線上社會渠道的專屬產(chǎn)品。 配合寬帶無條件受理，加快推進固網(wǎng)寬帶網(wǎng)上預訂服務，并適時推出寬帶網(wǎng)上銷售。研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會渠道匹配具有競爭力的產(chǎn)品政策。發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢，研究增值業(yè)務和移動應用業(yè)務的OTT銷售模式。研究準備融合業(yè)務線上銷售工作。新型營銷推廣體系強化自有電子渠道推廣。一是制定并落實全年營銷活動。二是加強四廳聯(lián)動和與用戶交流互動，提升服務到銷售的轉化率。三是實體渠道與電子渠道的互相推介引導。四是實施傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣傳，探索推進與龍廣合作。加快網(wǎng)絡社會渠道的拓展。推進與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營銷等網(wǎng)絡分銷渠道的建設。加強對互聯(lián)網(wǎng)廣告、富媒體、網(wǎng)絡精準廣告、移動互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體廣告研究，實施業(yè)務高效率低成本宣傳推廣，探索以精準到達和成交為效果評價的媒體推廣合作模式。研究和構建利用二維碼、社交網(wǎng)絡推廣和銷售模式。(二)運營體系實施全省訂單集中處理，優(yōu)化實現(xiàn)訂單歸集、訂單處理、倉儲配送、號碼資源共享、統(tǒng)一結算等流程。完善和豐富OTO模式，在現(xiàn)有電話營銷OTO的基礎上，推出線上預受理線下辦理、小型渠道數(shù)字貨架，實現(xiàn)線上線下渠道的相互引流。配合銷售推進寬帶線上預受理、寬帶線上銷售、非定制終端銷售、增值業(yè)務與移動應用銷售等產(chǎn)品上線和新型促銷模式的實現(xiàn)。推進自主終端、迷你終端產(chǎn)能和覆蓋的提升，建立電子化管理手段。實現(xiàn)迷你終端號卡銷售功能。建立健全電子商務稽核體系和配套手段。(三)客戶管理與服務體系完善在線客服體系，實現(xiàn)全電子渠
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