電商客服工作計(jì)劃結(jié)尾與電商客服經(jīng)理年度工作計(jì)劃例文匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-22 23:45本頁(yè)面
【正文】 0S及時(shí)率：渠道能力類(lèi)網(wǎng)廳訪(fǎng)問(wèn)量手廳滲透率微廳用戶(hù)數(shù)業(yè)務(wù)定制量全省電子商務(wù)發(fā)展和收入指標(biāo)測(cè)算 現(xiàn)狀用戶(hù)發(fā)展情況：用戶(hù)數(shù)、發(fā)展速度、用戶(hù)分類(lèi)、ARPU值 年銷(xiāo)售額：業(yè)務(wù)收入：20xx年發(fā)展測(cè)算必要條件：集中運(yùn)營(yíng)、資源保障用戶(hù)數(shù)發(fā)展測(cè)算，當(dāng)月發(fā)展，全年發(fā)展、累計(jì)到達(dá) 收入測(cè)算哈分公司網(wǎng)廳與實(shí)體廳成本對(duì)比匡算結(jié)論：電商服務(wù)指標(biāo)與成本匡算營(yíng)業(yè)額與服務(wù)量，服務(wù)量遷移占比服務(wù)量成本核算。交費(fèi)、查詢(xún)。江蘇成本測(cè)算依據(jù)。政策框架。成長(zhǎng)歷程。收入規(guī)模。KPI指標(biāo)當(dāng)前集團(tuán)對(duì)各省電子商務(wù)KPI考核指標(biāo)包括營(yíng)業(yè)額和手廳滲透率兩項(xiàng)指標(biāo)。電子渠道交易額：所有電子渠道銷(xiāo)售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額手廳滲透率：手機(jī)營(yíng)業(yè)廳3G使用用戶(hù)占全網(wǎng)3G用戶(hù)比 自助終端開(kāi)機(jī)率：現(xiàn)有終端開(kāi)機(jī)比率專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)電子渠道發(fā)展3G用戶(hù)占比：電子渠道服務(wù)量：電子渠道使用用戶(hù)數(shù)：自助終端日均單臺(tái)營(yíng)業(yè)額：自助終端在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)：業(yè)務(wù)定制量：(七)20xx年各項(xiàng)目標(biāo)銷(xiāo)售目標(biāo)移動(dòng)業(yè)務(wù)：，增幅30% 寬帶業(yè)務(wù)：全年發(fā)展寬帶用戶(hù)500戶(hù)銷(xiāo)售收入：全年突破3000萬(wàn)元，增幅50%業(yè)務(wù)收入：服務(wù)目標(biāo)網(wǎng)廳用戶(hù)數(shù)/瀏覽量：，增幅40%，日均瀏覽量達(dá)到25萬(wàn)次，增幅25%手廳、微廳用戶(hù)數(shù)：年末手廳用戶(hù)達(dá)到80萬(wàn)戶(hù)，微廳綁定用戶(hù)1萬(wàn)戶(hù)業(yè)務(wù)量/遷移占比：達(dá)到70%ECS自助終端開(kāi)機(jī)率：95%mini終端單機(jī)交易額：日均1000元 在線(xiàn)客服接線(xiàn)率：達(dá)到95%，提升10%在線(xiàn)客服20s應(yīng)答率：90%，超過(guò)集團(tuán)要求10% 在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)訂單轉(zhuǎn)化率：高于全國(guó)平均水平 在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)用戶(hù)滿(mǎn)意度：高于全國(guó)平均水平運(yùn)營(yíng)目標(biāo)訂單處理及時(shí)率：95%以上。
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