電商客服工作計劃結尾與電商客服經理年度工作計劃例文匯編-文庫吧資料
2024-11-22 23:45本頁面
【正文】 銷。(三)客戶管理與服務體系完善在線客服體系，實現全電子渠道在線服務和導購，建立投訴處理快速反應機制。實現迷你終端號卡銷售功能。配合銷售推進寬帶線上預受理、寬帶線上銷售、非定制終端銷售、增值業(yè)務與移動應用銷售等產品上線和新型促銷模式的實現。(二)運營體系實施全省訂單集中處理，優(yōu)化實現訂單歸集、訂單處理、倉儲配送、號碼資源共享、統一結算等流程。加強對互聯網廣告、富媒體、網絡精準廣告、移動互聯網廣告等新興媒體廣告研究，實施業(yè)務高效率低成本宣傳推廣，探索以精準到達和成交為效果評價的媒體推廣合作模式。加快網絡社會渠道的拓展。三是實體渠道與電子渠道的互相推介引導。一是制定并落實全年營銷活動。研究準備融合業(yè)務線上銷售工作。研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會渠道匹配具有競爭力的產品政策。開發(fā)適合線上自有渠道/線上社會渠道的專屬產品。(一)電子化銷售體系線上產品體系與銷售政策研究明確線上銷售政策。思路：強化產品銷售、營銷推廣、集中運營、服務管理、IT支撐五個關鍵環(huán)節(jié)，完善配套機制體制，優(yōu)化前后端業(yè)務和服務全流程，實施線上線下一體化協同，逐步打造高效的、覆蓋全業(yè)務、全渠道的電子商務運營體系，全方位提升客戶體驗。我們仍處于由電子渠道建設向電子商務運營轉型的初期，需要從公司戰(zhàn)略高度規(guī)模推進全業(yè)務電子商務和全渠道互聯網化，加快建立和完善電子商務運營體系，帶動公司整體運營效率和經營水平的提升。四是移動業(yè)務轉售將對運營商渠道能力提出新挑戰(zhàn)。二是電子渠道是運營商全程掌控的銷售服務渠道，銷售效率高，服務規(guī)范，品牌控制力強。同時，電子商務和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深刻地變化。三是客戶感知差。二是品牌影響力弱。目前我公司電子商務工作仍面臨以下問題：一是銷售規(guī)模小?！蔽覀冊浭。覀冊浲纯?，我們曾經迷
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