電商客服工作計劃結尾與電商客服經理年度工作計劃例文匯編-在線瀏覽
2024-11-22 23:45本頁面
【正文】 會給您留一扇窗。電商客服經理年度工作計劃例文20xx年重點圍繞強化銷售和運營能力，提升客戶感知和品牌影響力開展工作，逐步探索和構建能夠迎合網購需求的電子商務運營模式，優(yōu)化完善訂單處理、配送及導購等運營流程，在電子渠道營業(yè)額、用戶數和服務量等方面取得一定突破。全年銷售額XX萬元，%，與廣東(6%)、江蘇(%)等省差距大。網廳關注度和手廳3G用戶滲透率等指標然偏低。產品競爭力和服務體驗亟待提升，配套支撐流程體系有待完善。主要體現在：一是社會電子商務快速發(fā)展引發(fā)用戶消費習慣變化。三是電子商務成為運營商取得差異化競爭優(yōu)勢的手段。這些變化將對聯通電子商務提出更高的要求。二、目標和思路目標：能力上臺階，服務上水平，銷售上規(guī)模，品牌入人心，打造營銷服務主渠道。三、工作規(guī)劃以構建和完善電子商務運營體系為核心，加速推進電子化銷售體系、運營體系、客戶服務與管理體系、IT支撐體系等四個子體系建設，理順與之配套的機制體制，促進電子商務服務與營銷各項能力提升。以公司產品政策為指導,結合線上銷售特點，進行成本收益測算，建立科學合理、可量化的線上銷售政策評價模型。 配合寬帶無條件受理，加快推進固網寬帶網上預訂服務，并適時推出寬帶網上銷售。發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢，研究增值業(yè)務和移動應用業(yè)務的OTT銷售模式。新型營銷推廣體系強化自有電子渠道推廣。二是加強四廳聯動和與用戶交流互動，提升服務到銷售的轉化率。四是實施傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣傳，探索推進與龍廣合作。推進與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營銷等網絡分銷渠道的建設。研究和構建利用二維碼、社交網絡推廣和銷售模式。完善和豐富OTO模式，在現有電話營銷OTO的基礎上，推出線上預受理線下辦理、小型渠道數字貨架，實現線上線下渠道的相互引流。推進自主終端、迷你終
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