【正文】 同志們，物業(yè)管理工作千頭萬(wàn)緒，矛盾和問(wèn)題很多，我們要站在以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，盡職盡責(zé)地開(kāi)展工作。物業(yè)行政主管部門(mén)要監(jiān)督企業(yè)用工，堅(jiān)決杜絕無(wú)證上崗行為。（七）、強(qiáng)化素質(zhì)，打造精品：保持物業(yè)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，必須要有一支業(yè)務(wù)技能高、綜合素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的物業(yè)從業(yè)隊(duì)伍。物業(yè)行政主管部門(mén)要通過(guò)印制散發(fā)宣傳資料、編播宣傳片、舉辦專題宣傳活動(dòng)、聯(lián)合廣電部門(mén)開(kāi)辦專題節(jié)目等形式，多層次、全方位地開(kāi)展物業(yè)管理方面的政策法規(guī)知識(shí)宣傳，對(duì)一些物業(yè)服務(wù)好典型、好案例進(jìn)行正面宣傳報(bào)導(dǎo)，對(duì)一些管理差、服務(wù)差的物業(yè)企業(yè)和案例進(jìn)行反面曝光。（六）、加大宣傳，形成氛圍：強(qiáng)化輿論監(jiān)督。物業(yè)管理是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于維護(hù)社區(qū)環(huán)境和秩序具有積極促進(jìn)作用。要立足于構(gòu)建業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的長(zhǎng)期和諧互信關(guān)系，嘗試引入第三方評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)，為業(yè)主、物業(yè)企業(yè)和建設(shè)單位提供物業(yè)項(xiàng)目承接驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定、服務(wù)費(fèi)用評(píng)估、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)等方面的服務(wù)，努力在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)相符、促進(jìn)公平交易、化解矛盾糾紛等方面發(fā)揮積極作用。物業(yè)管理企業(yè)要積極引導(dǎo)、增強(qiáng)業(yè)主物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)，要完善管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同條款，將業(yè)主履行交費(fèi)義務(wù)條款和制約措施納入管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同，使個(gè)別不自覺(jué)履行交費(fèi)義務(wù)的業(yè)主受到規(guī)約和合同的限制和約束。同時(shí)，要監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)不得做出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。二是要強(qiáng)化業(yè)主的權(quán)利意識(shí)和自治意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用。要加強(qiáng)對(duì)組建業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)，促進(jìn)業(yè)主自我管理，自我約束機(jī)制的形成。業(yè)主是房屋的所有權(quán)人，是物業(yè)管理的權(quán)利和責(zé)任主體，強(qiáng)化業(yè)主自律意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用是搞好物業(yè)管理的基礎(chǔ)。三是要努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要抓好多層次的人才培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵崗位和技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。物業(yè)企業(yè)要完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)自身建設(shè)，苦練內(nèi)功，增強(qiáng)發(fā)展后勁，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。各物業(yè)企業(yè)要切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力提高綜合素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水平。我們要努力提高物業(yè)企業(yè)綜合素質(zhì)，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這方面認(rèn)識(shí)上要到位，不能埋怨、不能推諉，要面對(duì)現(xiàn)實(shí)、立足自身，發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，積極拓寬思路，拿出解決辦法。同時(shí)要堅(jiān)持標(biāo)本兼治，下大功夫抓好老舊小區(qū)的整治、管理和服務(wù)?，F(xiàn)在各個(gè)區(qū)基本上都掌握了一些情況，摸底工作做得很好、很扎實(shí)。這些問(wèn)題的存在，會(huì)在一定程度上制約我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)快速健康發(fā)展，需要我們?cè)诮窈蠊ぷ鳟?dāng)中引起高度重視，認(rèn)真研究解決。（六）遺留問(wèn)題十分棘手。（五）業(yè)主自律機(jī)制不完善。(四)物業(yè)監(jiān)管還不到位。（二）存在著業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司之間的矛盾，停車(chē)費(fèi)、代收代繳的水、電、氣費(fèi)收取投訴問(wèn)題，以及小區(qū)車(chē)輛亂停亂放，治安案件頻發(fā)，違法建設(shè)等問(wèn)題.（三）是市場(chǎng)機(jī)制不完善。（一）對(duì)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為的監(jiān)管還不到位。二、找準(zhǔn)問(wèn)題，突破難點(diǎn)物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一個(gè)大課題，不可能一蹴而就，事半功倍，需要我們認(rèn)真細(xì)致地做好方方面面的工作才能見(jiàn)到成效。（三）、去年協(xié)會(huì)首先組織了會(huì)員單位在本區(qū)域內(nèi)做到較好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和服務(wù)項(xiàng)目（包括農(nóng)集區(qū)）進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。并且積極開(kāi)展和諧物管“公開(kāi)年”主題活動(dòng)。去年6月份區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的成立，進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)管理行為，對(duì)促進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理健康、快速發(fā)展起到了積極的作用。推進(jìn)城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋，建立社區(qū)物業(yè)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，是社會(huì)管理創(chuàng)新的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是奮力打造“產(chǎn)業(yè)強(qiáng)區(qū)、宜居新區(qū)、文化名區(qū)”，全面提升城鄉(xiāng)一體化、全面現(xiàn)代化、充分國(guó)際化的現(xiàn)實(shí)要求。前面，區(qū)房管局、市房管局領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)今年的工作做了安排部署，我都同意，請(qǐng)大家認(rèn)真抓好落實(shí)。我們要在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，以豐富的旅游資源為依托，搶抓機(jī)遇，創(chuàng)造性地做好各項(xiàng)工作，加快把我區(qū)旅游業(yè)培育成為興旺發(fā)達(dá)的重要產(chǎn)業(yè)，為進(jìn)一步推進(jìn)旅游強(qiáng)區(qū)建設(shè)而不懈努力?？傊?，要通過(guò)各種措施和途徑，使我區(qū)旅游從業(yè)人員隊(duì)伍成為一支思想過(guò)硬、品德高尚、游客滿意的隊(duì)伍?，F(xiàn)代很多游客都具一定的素養(yǎng)，提出的問(wèn)題不僅僅限于直觀的，而是多方面的。要建立旅游從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)體系，采取委托培訓(xùn)、聯(lián)合培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、交互培訓(xùn)等形式多樣的培訓(xùn)方法，加快培養(yǎng)各類旅游經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)人才，提高從業(yè)人員的知識(shí)水平、專業(yè)技能。尤其要加強(qiáng)對(duì)旅行社、導(dǎo)游和景區(qū)從業(yè)人員的管理，強(qiáng)化崗前培訓(xùn)，實(shí)行掛牌服務(wù)，形成珍愛(ài)窗口形象的合力。要在旅游從業(yè)人員中廣泛開(kāi)展增進(jìn)兩情、轉(zhuǎn)變兩風(fēng)的活動(dòng)，著力增進(jìn)對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)之情、對(duì)游客的關(guān)愛(ài)之情，改進(jìn)行風(fēng)、改進(jìn)工作作風(fēng)。今后，要把隊(duì)伍建設(shè)和人才培訓(xùn)作為培育旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)工作，下大氣力、堅(jiān)持不懈地抓下去。培育支柱產(chǎn)業(yè)，人才是關(guān)鍵，隊(duì)伍是根本。因此，要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)周?chē)鷱V大群眾的教育，共同創(chuàng)造一個(gè)舒適和諧的環(huán)境，珍惜來(lái)之不易的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，求得大受益。這種感受既可以帶來(lái)美好的記憶，激發(fā)再次光顧的期望；也能留下不愉快的記憶，成為反復(fù)傳播的負(fù)面廣告。三要把人文環(huán)境治理好。實(shí)行旅游市場(chǎng)集中整治與加強(qiáng)平時(shí)管理相結(jié)合，突出平時(shí)管理為主，建立健全保證旅游市場(chǎng)秩序良好的長(zhǎng)效機(jī)制，做到待客周全，服務(wù)規(guī)范，行為文明。因此，要堅(jiān)持以游客需求為導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)量。二要把區(qū)域旅游形象塑造好。企業(yè)是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，只有企業(yè)發(fā)展壯大