【正文】 這些問題的存在，會在一定程度上制約我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)快速健康發(fā)展，需要我們在今后工作當中引起高度重視，認真研究解決。三、落實責任，扎實推進（一）、創(chuàng)新思路，解決問題：我們必須要摸清小區(qū)管理中存在的突出問題是什么，癥結在什么地方?，F(xiàn)在各個區(qū)基本上都掌握了一些情況，摸底工作做得很好、很扎實。下一步我們要在此基礎上，制訂分階段的管理計劃。同時要堅持標本兼治，下大功夫抓好老舊小區(qū)的整治、管理和服務。要創(chuàng)新思路，盤活存量，加大對老舊小區(qū)基礎設施、公共配套等方面的投入，加快解決配套落后的問題。在這方面認識上要到位，不能埋怨、不能推諉，要面對現(xiàn)實、立足自身，發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，積極拓寬思路，拿出解決辦法。(二)、提高服務，做出貢獻：一是物業(yè)企業(yè)自形象提高。我們要努力提高物業(yè)企業(yè)綜合素質，為居民提供優(yōu)質的服務。我們物業(yè)管理的根本目的是為業(yè)主、為住戶提供優(yōu)質的服務，物業(yè)事業(yè)的發(fā)展，關鍵在于企業(yè)素質的提高。各物業(yè)企業(yè)要切實加強內部管理，努力提高綜合素質，不斷提高服務水平。一是切實加強企業(yè)基礎建設。物業(yè)企業(yè)要完善企業(yè)內部管理制度，加強自身建設，苦練內功，增強發(fā)展后勁，適應市場競爭的需要。二是大力提高物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素質。要抓好多層次的人才培訓，加強企業(yè)關鍵崗位和技能培訓，提高從業(yè)人員素質。要把培訓重點放在項目負責人身上，通過加強對項目負責人的培訓與管理，提升物業(yè)項目的服務品質，提高物業(yè)企業(yè)的管理水平，推動行業(yè)整體素質的提高。三是要努力增強服務意識。各物業(yè)企業(yè)都要轉變觀念，把搞好服務放在一切工作的首位，要堅持以人為本，努力搞好人性化服務，要大力推行精細管理、精心服務，要充分發(fā)揮業(yè)主大會的作用，緊緊依靠業(yè)主委員會開展工作，物業(yè)企業(yè)要與業(yè)主委員會和諧相處，共同構建和諧社區(qū)，共同創(chuàng)造整潔、文明、安全的居住環(huán)境（三）、加強監(jiān)督，協(xié)調關系：要切實加強對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導監(jiān)督，強化業(yè)主自律意識。業(yè)主是房屋的所有權人，是物業(yè)管理的權利和責任主體，強化業(yè)主自律意識，充分發(fā)揮業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用是搞好物業(yè)管理的基礎。一是要加大業(yè)主大會和業(yè)主委員會組建力度。要加強對組建業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導，促進業(yè)主自我管理，自我約束機制的形成。要通過規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，依法維護自身合法權益。二是要強化業(yè)主的權利意識和自治意識，充分發(fā)揮業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用。廣大業(yè)主要充分行使對業(yè)主委員會和物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督權，物業(yè)企業(yè)應當自覺接受監(jiān)督。同時，要監(jiān)督業(yè)主委員會不得做出與物業(yè)管理無關的決定，不得從事與物業(yè)管理無關的活動。三是要強化業(yè)主的責任意識和自律意識，樹立花錢買服務的理性消費觀念。物業(yè)管理企業(yè)要積極引導、增強業(yè)主物業(yè)服務消費意識，要完善管理規(guī)約和物業(yè)服務合同條款，將業(yè)主履行交費義務條款和制約措施納入管理規(guī)約和物業(yè)服務合同，使個別不自覺履行交費義務的業(yè)主受到規(guī)約和合同的限制和約束。（四）、創(chuàng)新方法，化解矛盾：要深入研究引入第三方監(jiān)管機制問題。要立足于構建業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之間的長期和諧互信關系，嘗試引入第三方評估監(jiān)理機構，為業(yè)主、物業(yè)企業(yè)和建設單位提供物業(yè)項目承接驗收、物業(yè)服務標準確定、服務費用評估、服務質量測評等方面的服務，努力在物業(yè)服務項目交接、推動物業(yè)服務質價相符、促進公平交易、化解矛盾糾紛等方面發(fā)揮積極作用。（五）、加強建設，維護和諧：維護社區(qū)和諧、加強社區(qū)精神文明建設是城市發(fā)展進步的基礎。物業(yè)管理是社區(qū)服務的重要組成部分，物業(yè)管理企業(yè)對于維護社區(qū)環(huán)境和秩序具有積極促進作用。近年來的實踐告訴我們，通過規(guī)范社區(qū)建設與物業(yè)管理各主體之間的關系，整合資源，可以推進物業(yè)管理與社區(qū)建設的協(xié)調發(fā)展，形成推進社區(qū)建設的整體合力，既有利于為居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，也有利于促進社區(qū)和諧和社區(qū)精神文明建設。（六）、加大宣傳，形成氛圍：強化輿論監(jiān)督。要加強物業(yè)管理法規(guī)的宣傳，通過物業(yè)管理法規(guī)、政策的廣泛深入宣傳，努力營造有利于物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的良好氛圍。物業(yè)行政主管部門要通過印制散發(fā)宣傳資料、編播宣傳片、舉辦專題宣傳活動、聯(lián)合廣電部門開辦專題節(jié)目等形式，多層次、全方位地開展物業(yè)管理方面的政策法規(guī)知識宣傳，對一些物業(yè)服務好典型、好案例進行正面宣傳報導，對一些管理差、服務差的物業(yè)企業(yè)和案例進行反面曝光。總之，要通過廣泛深入地宣傳引導，在全社會形成“人人關注物業(yè)、人人支持物業(yè)”的良好氛圍。（七）、強化素質，打造精品：保持物業(yè)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，必須要有一支業(yè)務技能高、綜合素質好、責任心強的物業(yè)從業(yè)隊伍。有關部門要加強對物業(yè)企業(yè)勞工使用的監(jiān)管，一些特殊崗位必須要有相應的從業(yè)資格，比如電工、管道工等。物業(yè)行政主管部門要監(jiān)督企業(yè)用工，堅決杜絕無證上崗行為。主管部門要從注冊物業(yè)管理師和物業(yè)管理員從業(yè)資格兩個層次著手，完善執(zhí)業(yè)資格管理制度，制定培訓計劃，加強企業(yè)關鍵崗位和一線職工職業(yè)技能培訓，擴大執(zhí)業(yè)資格培訓、取證人員覆蓋面，提高從業(yè)人員素質，努力造就一支懂經營、精業(yè)務、守道德的專業(yè)人員隊伍。同志們，物業(yè)管理工作千頭萬緒，矛盾和問題很多，我們要站在以人為本、構建和諧社會的高度，盡職盡責地開展工作。相信在全社會的理解和支持下，通過大家銳意進取，同舟共濟，創(chuàng)新發(fā)展，扎實工作，我區(qū)的物業(yè)管理工作一定會有新的起色，一定會創(chuàng)造出讓政府放心、讓社會滿意的物業(yè)管理新局面！