在全區(qū)旅游工作會(huì)議上的講話與在全區(qū)物業(yè)工作會(huì)講話匯編(已改無錯(cuò)字)
2024-11-22 23 本頁(yè)面
【正文】 下不愉快的記憶，成為反復(fù)傳播的負(fù)面廣告。當(dāng)?shù)孛癖娛前l(fā)展旅游的直接受益者，但如果片面追求短期盈利，忽視游客的感受，只顧斬客、不顧責(zé)任，再好的勢(shì)頭也難以長(zhǎng)久。因此，要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)周圍廣大群眾的教育，共同創(chuàng)造一個(gè)舒適和諧的環(huán)境，珍惜來之不易的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，求得大受益。（三）切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。培育支柱產(chǎn)業(yè)，人才是關(guān)鍵，隊(duì)伍是根本。必須看到，目前我區(qū)旅游從業(yè)隊(duì)伍整體素質(zhì)還不適應(yīng)旅游業(yè)快速發(fā)展的需要，吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才、造就人才的環(huán)境還有待改善。今后，要把隊(duì)伍建設(shè)和人才培訓(xùn)作為培育旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)工作，下大氣力、堅(jiān)持不懈地抓下去。一要抓好從業(yè)人員的職業(yè)道德建設(shè)。要在旅游從業(yè)人員中廣泛開展增進(jìn)兩情、轉(zhuǎn)變兩風(fēng)的活動(dòng)，著力增進(jìn)對(duì)行業(yè)的熱愛之情、對(duì)游客的關(guān)愛之情，改進(jìn)行風(fēng)、改進(jìn)工作作風(fēng)。要大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和道德觀念，增強(qiáng)從業(yè)人員的責(zé)任感和自豪感。尤其要加強(qiáng)對(duì)旅行社、導(dǎo)游和景區(qū)從業(yè)人員的管理，強(qiáng)化崗前培訓(xùn)，實(shí)行掛牌服務(wù)，形成珍愛窗口形象的合力。二要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的教育和培訓(xùn)。要建立旅游從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)體系，采取委托培訓(xùn)、聯(lián)合培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、交互培訓(xùn)等形式多樣的培訓(xùn)方法，加快培養(yǎng)各類旅游經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)人才，提高從業(yè)人員的知識(shí)水平、專業(yè)技能。要擴(kuò)大導(dǎo)游的知識(shí)面?，F(xiàn)代很多游客都具一定的素養(yǎng)，提出的問題不僅僅限于直觀的，而是多方面的。這就要求導(dǎo)游不僅能談山論水，而且能談古論今；不僅能指點(diǎn)江山，而且能夠激揚(yáng)文字?？傊ㄟ^各種措施和途徑，使我區(qū)旅游從業(yè)人員隊(duì)伍成為一支思想過硬、品德高尚、游客滿意的隊(duì)伍。同志們，我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)全面提升的戰(zhàn)略期，全面建設(shè)小康社會(huì)為旅游業(yè)發(fā)展開辟了廣闊空間，建設(shè)旅游強(qiáng)區(qū)目標(biāo)為旅游業(yè)發(fā)展展現(xiàn)了美好前景。我們要在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，以豐富的旅游資源為依托，搶抓機(jī)遇，創(chuàng)造性地做好各項(xiàng)工作，加快把我區(qū)旅游業(yè)培育成為興旺發(fā)達(dá)的重要產(chǎn)業(yè)，為進(jìn)一步推進(jìn)旅游強(qiáng)區(qū)建設(shè)而不懈努力。在全區(qū)物業(yè)工作會(huì)講話今天，我們?cè)谶@里召開全區(qū)物業(yè)管理工作會(huì)，主要目的是在總結(jié)去年工作的同時(shí)認(rèn)真分析當(dāng)前全區(qū)物業(yè)管理工作面臨的形勢(shì)和存在的問題，聽取大家對(duì)物業(yè)管理工作的意見和看法，共同探討研究進(jìn)一步做好物業(yè)管理工作的思路和辦法。前面，區(qū)房管局、市房管局領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)今年的工作做了安排部署，我都同意，請(qǐng)大家認(rèn)真抓好落實(shí)。下面，我講幾點(diǎn)意見一、認(rèn)清形勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展物業(yè)管理與服務(wù)關(guān)系人民群眾切身利益，是百姓生活不可缺少的組成部分，也是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。推進(jìn)城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋，建立社區(qū)物業(yè)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，是社會(huì)管理創(chuàng)新的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是奮力打造“產(chǎn)業(yè)強(qiáng)區(qū)、宜居新區(qū)、文化名區(qū)”，全面提升城鄉(xiāng)一體化、全面現(xiàn)代化、充分國(guó)際化的現(xiàn)實(shí)要求。尤其是區(qū)政府出臺(tái)《成都市新都區(qū)推進(jìn)物業(yè)管理全覆蓋工作實(shí)施方案》后，理順了物業(yè)管理工作體制，明確了區(qū)、街、居三級(jí)職責(zé)。去年6月份區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的成立，進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)管理行為，對(duì)促進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理健康、快速發(fā)展起到了積極的作用。（一）、進(jìn)一步解決我區(qū)物業(yè)服務(wù)信息不對(duì)稱、收費(fèi)不公開等突出問題，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知度和滿意度，全面升級(jí)我區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)水平，完善物業(yè)管理相關(guān)辦法、機(jī)制。并且積極開展和諧物管“公開年”主題活動(dòng)。（二）、著力構(gòu)建和諧物管，積極配合房管局相關(guān)部門及時(shí)到存在問題的物業(yè)企業(yè)做好溝通協(xié)調(diào)工作，并提出了合理、可行性的建議，使矛盾和糾紛得到了及時(shí)的處理。（三）、去年協(xié)會(huì)首先組織了會(huì)員單位在本區(qū)域內(nèi)做到較好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和服務(wù)項(xiàng)目（包括農(nóng)集區(qū)）進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。通過相互交流，會(huì)員單位對(duì)我區(qū)的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)和項(xiàng)目有了比較深刻的了解，特別是對(duì)企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)模式很有借鑒意義。二、找準(zhǔn)問題，突破難點(diǎn)物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一個(gè)大課題，不可能一蹴而就，事半功倍，需要我們認(rèn)真細(xì)致地做好方方面面的工作才能見到成效。在看到物業(yè)管理服務(wù)工作取得初步進(jìn)步的同時(shí)，我們也還要清醒地認(rèn)識(shí)到我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作仍然存在許多亟待解決的突出問題。（一）對(duì)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為的監(jiān)管還不到位。部分物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平低、意識(shí)差，社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)，多收費(fèi)、少服務(wù)，處理問題簡(jiǎn)單粗暴，有的甚至干擾業(yè)主委員會(huì)自治，人為制造矛盾，嚴(yán)重影響小區(qū)和諧氛圍。（二）存在著業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司之間的矛盾，停車費(fèi)、代收代繳的水、電、氣費(fèi)收取投訴問題，以及小區(qū)車輛亂停亂放，治安案件頻發(fā)，違法建設(shè)等問題.（三）是市場(chǎng)機(jī)制不完善。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的建立覆蓋面低，已建立的部分業(yè)主委員會(huì)，存在運(yùn)行不規(guī)范、職能作用發(fā)揮不充分的問題；住宅小區(qū)管理用房建設(shè)滯后，部分小區(qū)缺乏必要的辦公場(chǎng)地；住宅小區(qū)園林綠化用水支出比重大，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)行成本增加，既影響了小區(qū)綠化，又降低了物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，致使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得不到有效提升。(四)物業(yè)監(jiān)管還不到位。物業(yè)管理行政主管部門及相關(guān)部門的職責(zé)劃分不很明確，管理責(zé)任落實(shí)不到位。（五）業(yè)主自律機(jī)制不完善。相當(dāng)多的業(yè)主還沒有樹立起有償服務(wù)的觀念，不能認(rèn)真履行合同約定義務(wù)，任意拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的現(xiàn)象非常普遍，造成物業(yè)管理企業(yè)虧損過大。（六）遺留問題十分棘手。過去修建的單體住宅樓及一些老舊住宅樓，由于規(guī)劃審批手續(xù)不完備，一些住宅樓的配套設(shè)施布局不合理甚至缺失，給物業(yè)管理服務(wù)工作帶來很多難題。
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