【正文】 、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和道德觀念，增強(qiáng)從業(yè)人員的責(zé)任感和自豪感。二要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的教育和培訓(xùn)。要擴(kuò)大導(dǎo)游的知識(shí)面。這就要求導(dǎo)游不僅能談山論水，而且能談古論今；不僅能指點(diǎn)江山，而且能夠激揚(yáng)文字。同志們，我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)全面提升的戰(zhàn)略期，全面建設(shè)小康社會(huì)為旅游業(yè)發(fā)展開(kāi)辟了廣闊空間，建設(shè)旅游強(qiáng)區(qū)目標(biāo)為旅游業(yè)發(fā)展展現(xiàn)了美好前景。在全區(qū)物業(yè)工作會(huì)講話今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)全區(qū)物業(yè)管理工作會(huì)，主要目的是在總結(jié)去年工作的同時(shí)認(rèn)真分析當(dāng)前全區(qū)物業(yè)管理工作面臨的形勢(shì)和存在的問(wèn)題，聽(tīng)取大家對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)和看法，共同探討研究進(jìn)一步做好物業(yè)管理工作的思路和辦法。下面，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)一、認(rèn)清形勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展物業(yè)管理與服務(wù)關(guān)系人民群眾切身利益，是百姓生活不可缺少的組成部分，也是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。尤其是區(qū)政府出臺(tái)《成都市新都區(qū)推進(jìn)物業(yè)管理全覆蓋工作實(shí)施方案》后，理順了物業(yè)管理工作體制，明確了區(qū)、街、居三級(jí)職責(zé)。（一）、進(jìn)一步解決我區(qū)物業(yè)服務(wù)信息不對(duì)稱、收費(fèi)不公開(kāi)等突出問(wèn)題，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知度和滿意度，全面升級(jí)我區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)水平，完善物業(yè)管理相關(guān)辦法、機(jī)制。（二）、著力構(gòu)建和諧物管，積極配合房管局相關(guān)部門(mén)及時(shí)到存在問(wèn)題的物業(yè)企業(yè)做好溝通協(xié)調(diào)工作，并提出了合理、可行性的建議，使矛盾和糾紛得到了及時(shí)的處理。通過(guò)相互交流，會(huì)員單位對(duì)我區(qū)的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)和項(xiàng)目有了比較深刻的了解，特別是對(duì)企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)模式很有借鑒意義。在看到物業(yè)管理服務(wù)工作取得初步進(jìn)步的同時(shí)，我們也還要清醒地認(rèn)識(shí)到我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作仍然存在許多亟待解決的突出問(wèn)題。部分物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平低、意識(shí)差，社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)，多收費(fèi)、少服務(wù)，處理問(wèn)題簡(jiǎn)單粗暴，有的甚至干擾業(yè)主委員會(huì)自治，人為制造矛盾，嚴(yán)重影響小區(qū)和諧氛圍。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的建立覆蓋面低，已建立的部分業(yè)主委員會(huì)，存在運(yùn)行不規(guī)范、職能作用發(fā)揮不充分的問(wèn)題；住宅小區(qū)管理用房建設(shè)滯后，部分小區(qū)缺乏必要的辦公場(chǎng)地；住宅小區(qū)園林綠化用水支出比重大，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)行成本增加，既影響了小區(qū)綠化，又降低了物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，致使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得不到有效提升。物業(yè)管理行政主管部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的職責(zé)劃分不很明確，管理責(zé)任落實(shí)不到位。相當(dāng)多的業(yè)主還沒(méi)有樹(shù)立起有償服務(wù)的觀念，不能認(rèn)真履行合同約定義務(wù)，任意拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的現(xiàn)象非常普遍，造成物業(yè)管理企業(yè)虧損過(guò)大。過(guò)去修建的單體住宅樓及一些老舊住宅樓，由于規(guī)劃審批手續(xù)不完備，一些住宅樓的配套設(shè)施布局不合理甚至缺失，給物業(yè)管理服務(wù)工作帶來(lái)很多難題。三、落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)（一）、創(chuàng)新思路，解決問(wèn)題：我們必須要摸清小區(qū)管理中存在的突出問(wèn)題是什么，癥結(jié)在什么地方。下一步我們要在此基礎(chǔ)上，制訂分階段的管理計(jì)劃。要?jiǎng)?chuàng)新思路，盤(pán)活存量，加大對(duì)老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、公共配套等方面的投入，加快解決配套落后的問(wèn)題。(二)、提高服務(wù)，做出貢獻(xiàn)：一是物業(yè)企業(yè)自形象提高。我們物業(yè)管理的根本目的是為業(yè)主、為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物業(yè)事業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在于企業(yè)素質(zhì)的提高。一是切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。二是大力提高物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)。要把培訓(xùn)重點(diǎn)放在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身上，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)與管理，提升物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)，提高物業(yè)企業(yè)的管理水平，推動(dòng)行業(yè)整體素質(zhì)的提高。各物業(yè)企業(yè)都要轉(zhuǎn)變觀念，把搞好服務(wù)放在一切工作的首位，要堅(jiān)持以人為本，努力搞好人性化服務(wù)，要大力推行精細(xì)管理、精心服務(wù)，要充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)的作用，緊緊依靠業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作，物業(yè)企業(yè)要與業(yè)主委員會(huì)和諧相處，共同構(gòu)建和諧社區(qū)，共同創(chuàng)造整潔、文明、安全的居住環(huán)境（三）、加強(qiáng)監(jiān)督，協(xié)調(diào)關(guān)系：要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督，強(qiáng)化業(yè)主自律意識(shí)。一是要加大業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)組建力度。要通過(guò)規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。廣大業(yè)主要充分行使對(duì)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督權(quán)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受監(jiān)督。三是要強(qiáng)化業(yè)主的責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí)，樹(shù)立花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的理性消費(fèi)觀念。（四）、創(chuàng)新方法，化解矛盾：要深入研究引入第三方監(jiān)管機(jī)制問(wèn)題。（五）、加強(qiáng)建設(shè)，維護(hù)和諧：維護(hù)社區(qū)和諧、加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)是城市發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)。近年來(lái)的實(shí)踐告訴我們，通過(guò)規(guī)范社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理各主體之間的關(guān)系，整合資源，可以推進(jìn)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，形成推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的整體合力，既有利于為居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，也有利于促進(jìn)社區(qū)和諧和社區(qū)精神文明建設(shè)。要加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)的宣傳，通過(guò)物業(yè)管理法規(guī)、政策的廣泛深入宣傳，努力營(yíng)造有利于物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的良好氛圍?？傊?，要通過(guò)廣泛深入地宣傳引導(dǎo)，在全社會(huì)形成“人人關(guān)注物業(yè)、人人支持物業(yè)”的良好氛圍。有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)勞工使用的監(jiān)管，一些特殊崗位必須要有相應(yīng)的從業(yè)資格，比如電工、管道工等。主管部門(mén)要從注冊(cè)物業(yè)管理師和物業(yè)管理員從業(yè)資格兩個(gè)層次著手，完善執(zhí)業(yè)資格管理制度，制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵崗位和一線職工職業(yè)技能培訓(xùn)，擴(kuò)大執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)、取證人員覆蓋面，提高從業(yè)人員素質(zhì)，努力造就一支懂經(jīng)營(yíng)、精業(yè)務(wù)、守道德的專(zhuān)業(yè)人員隊(duì)伍。相信在全社會(huì)的理解和支持下，通過(guò)大家銳意進(jìn)取，同舟共濟(jì)，創(chuàng)新發(fā)展，扎實(shí)工作，我區(qū)的物業(yè)管理工作一定會(huì)有新的起色，一定會(huì)創(chuàng)造出讓政府放心、讓社會(huì)滿意的物業(yè)管理新局面！