【正文】 八、業(yè)務(wù)人員的重要性　　催收賬款最后能否成功，“你”是最重要的關(guān)鍵！！　　你具備著專業(yè)的電話與信函催收的技巧！！　　你有良好的溝通能力！！　　面對不同客戶情況，你所建立的個人收賬風(fēng)格能令自己處之泰然并且妥善應(yīng)對?。　　∧憧梢约皶r的與客戶電話聯(lián)絡(luò)??！　　你可以令現(xiàn)金流量維持在良好的狀況！！　　你可以消除潛在的等待成本！！　　你尊重自己的工作并認(rèn)為自己身負(fù)重大責(zé)任！！26。雖然目前一些私人之間發(fā)生的債務(wù)糾紛常有趁對方喜慶之時大吵大鬧以損毀債務(wù)人的信譽、面子，有些也能起到討債的作用，但也很容易引起債務(wù)人強烈的逆反心理和對抗情緒。債務(wù)人心情高興之時常常都會有“慷慨之舉”的。特別當(dāng)債務(wù)人遇有什么大喜事時，債權(quán)人或討債人出現(xiàn)在這種喜慶場合抓住時機實施討債行為往往也會產(chǎn)生特殊效果。不僅是債務(wù)人的重大經(jīng)濟活動，還包括債務(wù)人其它方面比如宣傳等重大活動。只要別給我們?nèi)鞘隆！碑?dāng)他把想法向皇姑區(qū)殘聯(lián)透露時，得到了熱情的支持。服務(wù)所法定代表劉軍遞給記者的名片簡單醒目：職業(yè)討債人。他不會采用恐嚇、威脅等“黑吃黑”的辦法，也不會找到“老賴”家去騷擾，追債都在上班時間、上班地點。楊力說，他只替企業(yè)討債，不替?zhèn)€人討債，債權(quán)必須合法，最好有法院判決確認(rèn)。這招果然奏效，“老賴”既不敢動手打人，也不敢強行驅(qū)逐。這就是“以賴治賴”招，“他們賴別人的錢，我讓他們也好過不了”　　另一次，楊力接受一筆50多萬元的業(yè)務(wù)，第一次與“老賴”接手后，他感到對方態(tài)度強硬，極易“碰出火花”。以賴治賴　　楊力強調(diào)討債全憑斗智斗勇，隨機應(yīng)變，楊力討債一般有以下步驟：據(jù)理力爭——軟硬兼施——以賴治賴——討債絕招。楊力當(dāng)即從當(dāng)?shù)卣辛?0余名打工仔，給他們發(fā)工資，叫他們每天到副局長的酒樓里“要飯吃”?！边@種“拖計”并沒有難倒楊力。欠債單位負(fù)責(zé)人是一位工業(yè)局副局長兼下屬一家公司的董事長。在各種聚會場合下向債務(wù)人實施討債行為，要求討債人有較強的社交技巧及應(yīng)變能力。需要注意的就是討債人在這樣的場合實施討債行為，更要做到有禮有節(jié)，討債人言行舉止是否符合禮儀要求，對他是否被參加聚會的人們接受影響極大，倘若討債人舉止粗魯、出言不遜，恐怕就會遭到人們的拒絕和譴責(zé)，從而討債人不但無法實施討債行為，人們會轉(zhuǎn)而對債務(wù)人抱有某種同情態(tài)度。每一個債權(quán)人或者債務(wù)人都有極其復(fù)雜廣泛的社會關(guān)系。因此，這種“不期而遇”的討債方式往往都會產(chǎn)生奇效。這就是討債人經(jīng)過調(diào)查、知道了債務(wù)人的去向，然后跟蹤而至。討債人此時務(wù)必要保持清醒的頭腦，不要上債務(wù)人的當(dāng)，討債人此時只需記住一點：債務(wù)人不答應(yīng)立即履行債務(wù)，你就一直同他糾纏下去，直到他答應(yīng)履行債務(wù)為止，當(dāng)然，這里所說的答應(yīng)，決不是口頭上的一句話，就是說討債人決不能只滿足于債務(wù)人口頭上的承諾，謹(jǐn)防債務(wù)人以空口無憑為由繼續(xù)拖欠、賴債。等債務(wù)人在你的感染之下也擺脫了窘境之后，再有禮有節(jié)、柔中有剛地向債務(wù)人講明債權(quán)人對債務(wù)的清償?shù)囊??！　∵@種不期而遇的場合很多，比如在火車、輪船、飛機等交通工具里，在一些公眾場所、或者在一些社交場合里，討債人都可能遇上久尋不見的債務(wù)人。對債務(wù)人來講這種場合當(dāng)然是極不愿意碰上的，可對討債人來講，無疑是天賜良機。只要討債人知難而上，善于創(chuàng)造機會、能及時抓住機會，討債總會達(dá)到目的。特別這幾年的三角債，債權(quán)人最終也被逼成了債務(wù)人，一大堆在外面的債權(quán)得不到實現(xiàn)，而欠下的一長串債務(wù)卻天天有人來催要，派出去討債的人自己也被別人追討債，為了躲避債務(wù)糾纏，許多債務(wù)人便常常在外“出差”，致使討債人很難找得著他。如果債權(quán)人友好地邀請債務(wù)人前來參加什么聯(lián)誼會、討論會、交易會之類的，恐怕債務(wù)人就容易接受邀請?！　×硗猓瑐鶛?quán)人務(wù)必認(rèn)識到，他和債務(wù)人的法律地位是平等的，他們彼此之間也不存在行政上的隸屬關(guān)系，不存在誰領(lǐng)導(dǎo)誰、誰管理誰的問題，債權(quán)人在決定將債務(wù)人請到自己的大本營實施催債行為時，如果直接通知債務(wù)人務(wù)必于什么時間到債權(quán)人府上就有關(guān)債務(wù)問題進行商榷，勢必會在債務(wù)人心理上造成一種逆反、對抗情緒，導(dǎo)致債務(wù)人拒絕同債權(quán)人見面商談。他也可能的確愿意同債務(wù)人再次合作，也許債權(quán)人所許諾的這另一筆生意僅僅只是一個誘餌，不論是否繼續(xù)合作，債權(quán)人都已經(jīng)達(dá)到了討債的目的。更有一些老練的債權(quán)人在債務(wù)合同快到期限之際，邀請債務(wù)人到府上商談另一筆生意，當(dāng)然其前提自然是要債務(wù)人先將快到期限的債務(wù)了結(jié)，有利可圖，任何一個債務(wù)人也會樂意合作。為此，在債務(wù)合同的期限快到之時債權(quán)人將債務(wù)人請進自己的大本營以極其巧妙的方式暗示對方要遵守債務(wù)合同的約定，按時清償?shù)狡趥鶆?wù)，這或許能在某種程度上防患于未然。什么樣的方式和時間最好，這就要債權(quán)人根據(jù)各自的情況，根據(jù)各自債務(wù)人的情況而決定了。只要債權(quán)人請的方式巧妙。這樣的討債結(jié)果債權(quán)人在其它場合也完全可以達(dá)到。大多數(shù)債務(wù)人不能按合同約定的期限還債會主動拜會債權(quán)人，向債權(quán)人說明情況，爭取得到債權(quán)人的理解和同情，爭取得到債權(quán)人同意緩期履行還款的允諾。如果債務(wù)人存在要賴債或者故意要拖欠債權(quán)人，他當(dāng)然不愿意與債權(quán)人見面。這些看法是有道理的，債權(quán)人和債務(wù)人雖然存在著權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，但是彼此之間都是獨立的民事法律主體，其地位是平等的。　　2 .請進自家門　　債權(quán)人選擇自己的大本營作為實施討債活動的地點，在一般人看來本來實屬有些不可思議，甚至?xí)X得荒唐。　　總之，登門討債較之其它的討債場合，其優(yōu)勢性的確比較多、比較明顯，因而也廣被人們采用。債務(wù)人畢竟還要繼續(xù)做生意拉買賣。過不了幾天，這些欠債油子乖乖地答應(yīng)履行債務(wù)。凡是遇到那些欠債不還的企業(yè)，這些女同志便整天坐在廠長或經(jīng)理的辦公室，一邊打著毛線衣，一邊陪著那欠債不還的經(jīng)理(廠長)辦公?！　?jù)報載，某市總工會曾專門組織一支女子討債隊幫助企業(yè)登門討債?！　≡俅?，討債人上門討債，便于尋求社會支持，在債務(wù)人的大本營進行討債活動，討債人不僅要同債務(wù)人進行針鋒相對的交涉和糾纏，同時，討債人還應(yīng)當(dāng)也有條件尋求債務(wù)人所在地方的社會力量比如政府經(jīng)濟機關(guān)、新聞媒介等的支持，可以利用各種力量對債務(wù)人施加壓力。如果債務(wù)人明明有償債能力而故意拖欠不清債，那么討債人所應(yīng)當(dāng)采取的措施則就大小相同了。這對討債人的下一步行動計劃有重大關(guān)系。因此，債務(wù)人欠債不還雖然是為了占點便宜，而一旦討債人找上了門，債務(wù)人發(fā)現(xiàn)自己占不到什么便宜，便會主動盡快清償債務(wù)。討債人(或債權(quán)人)根據(jù)社會輿論和債務(wù)人的這種心理，主動找上門去，既可以贏得輿論的支持，也會得到公眾的同情。另外，在我國的傳統(tǒng)觀念里，欠債的人們往往把人追上門來討債視為一件不光彩的事。人們?yōu)槭裁匆獙鶆?wù)人所在地，將債務(wù)人的大本營作為討債的理想的場合呢?這是因為：首先，債務(wù)人欠債不還被債權(quán)人追上門來討債，人們通常都會同情支持債權(quán)人，公眾輿論對債務(wù)人不利。人們這種習(xí)慣性的思維模式和傳統(tǒng)的心理因素導(dǎo)致古往今來大多數(shù)的討債行為都發(fā)生在債務(wù)人的大本營里，就是說，大多數(shù)的討債行動都是在債務(wù)人的住所進行的，就是在今天也依然是如此?！　墓诺浇?，登門討債幾乎都已在人們心目中形成了一種思維定勢。然后討債公司負(fù)責(zé)人很有禮貌的也給債務(wù)人張名片，聲稱如果大哥有事，就找老弟.19,“律師協(xié)助”討債法 （1）律師的重要作用：1敦促作用；2參謀作用；3骨干作用；4代理作用；5助手作用；6預(yù)防作用。具體操作如下： 債權(quán)人把債務(wù)人約出來吃飯或娛樂，在飯店，賓館，KTV，酒吧門口巧遇討債公司正在逼債，討債公司負(fù)責(zé)人以債權(quán)人兄弟或朋友的名義上前與債權(quán)人打招呼，閑聊中透漏出自己是要債公司的，在此處正在討債，并聲稱如果大哥有債，別忘招呼小弟，然后債權(quán)人就告訴討債公司有債要討，隨便編一個原因名字地址，然后討債公司負(fù)責(zé)人說：“3天搞定”。18，“敲山震虎”討債法：討債公司找34人，1人扮裝被逼債者，23人扮裝討債公司，演一場逼債的戲給債務(wù)人看。13，“自殘”討債法 討債人以自殺、自殘或者其他傷害自己身體的方式，“請求”債務(wù)人履行債務(wù)。12,“激將法”討債法: （1）是指以語言刺激對方，使其感到堅持自己的觀點和立場已直接損害了自己的形象與自尊心，從而動搖或改變其所持態(tài)度的方法。10.“人情”討債法 具體的幾種方法：1走夫人（或丈夫）路線；2走情人路線；3走好友路線；4走親屬路線；5走客戶路線；6走下屬路線。8，媒體曝光討債法：必要時一定借助媒體，讓他們來采訪，引起社會輿論，使債務(wù)人丟人。7,“針鋒相對”討債法 （1）針鋒相對是公安審訊犯人時一種強攻戰(zhàn)，在討債中使用也相當(dāng)有效，以絕不退讓的強硬立場迫使對方讓步的策略。6，舉報違法討債法：如果你掌握了對方本人或公司的一些違法違規(guī)行為的證據(jù)（如偷稅，衛(wèi)生不合格，行賄，貪污，無照經(jīng)營，產(chǎn)品不合格，不孝敬老人，包養(yǎng)情人，找過小姐等等）。5，丟人討債法：把債務(wù)人欠錢不還的事情告訴其家里或公司的所有同事，周圍領(lǐng)導(dǎo)，鄰居，朋友。4,“紅白臉”討債法 （1）是一種軟硬兼施的討債方法，即由兩個討債人同時進行，一個唱白臉，一個唱紅臉；或只由一個人討債，既唱紅臉又唱白臉。3,“告狀法”討債法: （1）是在對方的上級領(lǐng)導(dǎo)面前說對方的壞話，達(dá)到施加壓力、動搖對方意志的目的；或促使領(lǐng)導(dǎo)從中周旋，緩解雙方的矛盾。1類型：逃跑式 表現(xiàn)形式：退出 “江湖”，人影無蹤對