【正文】 ? 九、電話接聽： ? 遵守電話使用規(guī) ?范，接聽電話應(yīng)及時(shí)， ?一般鈴響不應(yīng)超過三聲 ?，如受話人不能接聽， ?離之最近的職員應(yīng)主動(dòng) ?接聽，重要電話做好接 ?聽記錄，嚴(yán)禁占用公司 ?電話時(shí)間太長(zhǎng)，嚴(yán)禁使 ?用公 司電話打工作以外 ?的電話 . 十、辭職條 ?件： 1?.員工辭職必須提前一 ?個(gè)月提辭呈報(bào)告，書寫 ?詳細(xì)理由充分經(jīng)批準(zhǔn)方 ?可離職 . ? 。 七、 ?認(rèn)真耐心聽取每一位客 ?戶的建議和投訴，損壞 ?公司財(cái)物者照價(jià)賠償。 五、員工 ?本著互尊互愛、齊心協(xié) ?力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本 ?分的精神，尊重上級(jí)， ?有何正確的建議或想法 ?用書寫文字報(bào)告交與上 ?級(jí)部門，公司將做出合 ?理的回復(fù)。 ? 三、 上班時(shí)不應(yīng)無 ?故離崗、串崗，不得閑 ?聊、嬉戲打鬧做個(gè)人私 ?事而影響公司的形象， ?確保辦公安靜有序。 ? 一、 工作期間不 ?可因私人情緒影響工作 ?。 十 ? 二、 辭退員工將不 ?發(fā)放任何工資待遇，辭 ?退條件如下： ? ?3 次 /月； 2.?不服從上級(jí)管理，與客 ?戶爭(zhēng)吵 3 次 /月； ? ?者。工作時(shí)間 ?不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天 ?扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批 ?準(zhǔn)按曠工處理； ? ?打鬧、睡覺、做個(gè)人私 ?事，違者扣罰 10 元 /?次； ?進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng) ?勵(lì) 100 元，（條件： ? 必須是滿勤員 ?工，無客戶投訴者）。 ?（ 2 ）月遲到、早 ?退累計(jì)達(dá)六次者，扣除 ?相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一 ?次。 30 分鐘以上 ?1 小時(shí)以內(nèi)者，每次 ?扣發(fā)薪金 20 元。 十、 考勤： ? 1 、所有專職員 ?工必須嚴(yán)格遵守公司考 ?勤制度，上下班親自打 ?卡（午休不打卡），不 ?得代替他人打卡。如 ?確實(shí)需要，應(yīng)以重要事 ?項(xiàng)陳述為主。 八、 ?員工服務(wù)態(tài)度 : 使用 ?標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語(yǔ) ,? 做好積極、主動(dòng)、熱 ?情、微笑及訓(xùn)練有素的 ?語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的服 ?務(wù)。 ?六、 服從分配、服從 ?管理、不得損壞公司形 ?象、透漏公司機(jī)密。 四、 ?上班時(shí)不應(yīng)無故離崗、 ?串崗，不得閑聊、嬉戲 ?打鬧、賭博喝酒、睡覺 ?、做個(gè)人私事而影響公 ?司的形象，確保辦公環(huán) ?境和車間環(huán)境的安靜有 ?序。 二 ?、 工作期間不可因私 ?人情緒影響工作。 八 ?、葉子文化開發(fā)有限公 ?司對(duì)本制度擁有最終解 ?釋權(quán)。違者將 ?按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行 ?處罰。 ? 3. 員工應(yīng)注意公 ?私分明，辦公室內(nèi)嚴(yán)禁 ?員工處理私人事件，嚴(yán) ?禁員工在公用衛(wèi) 生間 ?內(nèi)晾曬私人物品。 ? 2. 員 ?工應(yīng)時(shí)刻注意自身形象 ?，不斷修正自身缺點(diǎn)， ?努力提升自己的修養(yǎng)以 ?更加 貼合公司的整體 ?形象。 ?六、 員工日常行為規(guī) ?范 1. 員工 ?辦公期間應(yīng)衣著得體、 ?談吐文雅。 ? 3. 員工平 ?時(shí)應(yīng)注意節(jié)約使用水、 ?電，下班離開之前須關(guān) ?閉電源、水龍頭，以減 ? 少公司不必要的支出 ?。 ? 2. 員工應(yīng)節(jié)約 ?使用公司辦公用品，降 ?低辦公用品的消耗。 1. 公司所 ?有圖書、辦公用品、玩 ?具樣品 等均屬公司公共 ?財(cái)產(chǎn)，員工不得私自帶 ? 離公司，如有需要， ?需向主管領(lǐng)導(dǎo)做出申請(qǐng) ?，并做好登記，方可帶 ?出。使用完衛(wèi)生間之 ?后，應(yīng)注意沖洗干凈， ?以免影響其他人使用。 ? 5. 其他員工 ?也應(yīng)隨時(shí)注意保持辦公 ?環(huán)境的衛(wèi)生與整潔，不 ?得隨意丟棄垃圾。 ? 3. 員工在值日當(dāng) ?天應(yīng)提前 20 分鐘到達(dá) ?公司，并提前做好衛(wèi)生 ?清掃工作，重點(diǎn) 包括 ?辦公室、會(huì)議室及大廳 ?地板的整潔，以及廚房 ?和衛(wèi)生間的清掃、垃圾 ?筒的整理等。 ?2. 員工按照人員分 ?組，輪流負(fù)責(zé)公司公共 ?辦公區(qū)域的衛(wèi)生與整潔 ?。 ?6. 嚴(yán)格保守公司商 ?業(yè)秘密，不得將公司有 ?關(guān)財(cái)務(wù) 經(jīng)營(yíng)狀況、技術(shù) ?資料、經(jīng)營(yíng)銷 售、客 ?戶資料、公司機(jī)構(gòu)等， ?在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向 ?外傳播、提供或交給無 ?關(guān)人員，違者公司有權(quán) ?追究法律責(zé)任。 4.? 不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)焚燒 ?雜物、紙張，不準(zhǔn)亂接 ?電源、燒電爐，以保證 ?用電安全。 ? 3. 員工 ?須保持警惕，防止不法 ?分子闖入室內(nèi)。嚴(yán)禁將鑰 ?匙交予其他非本公司人 ?員 保管及使用，如有 ?發(fā)現(xiàn)，將按照公司相關(guān) ?制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 1.? 員工下班之前務(wù)必關(guān) ?閉電腦及空調(diào)電源，鎖 ?好門窗，并逐一檢查之 ?后方可離 開。 5. 發(fā) ?現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊 ?、照明、影音、電腦等 ?）損壞或發(fā)生故障時(shí)， ?員工 應(yīng)立即向主管領(lǐng) ?導(dǎo)報(bào)修 ，以便及時(shí)解決 ?問題。 ? 3. 員工間的 ?工作交流應(yīng)在公司規(guī)定 ?的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、 ?會(huì)議室、接待室等）， ? 如需在個(gè)人工作區(qū)域 ?內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一 ?般不應(yīng)超過三分鐘，以 ?免影響其他員工的正常 ?辦公。 二、 ?辦公制度 1.? 員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的安 ?排，按時(shí)保質(zhì)完成任務(wù) ?，不得無故拖延。 ? 4. 工作期 ?間員工不得擅自離開崗 ?位，如有特殊情況，需 ?向主管領(lǐng)導(dǎo)作出申請(qǐng)， ? 并告知返回時(shí)間，待 ?批準(zhǔn)之后方可離開。 2?. 公司實(shí)行五天工作 ?制，每周周六為員工集 ?體培訓(xùn)時(shí)間，周一至周 ?六的上班時(shí) 間都按照 ?上述時(shí)間安排。 篇五： ? 中小型公司簡(jiǎn)單 ?規(guī)章制度葉子文化開發(fā) ?有限公司員工管理制度 ? 為規(guī)范公司的辦公秩 ?序，為員工提供更加舒 ?適的辦公環(huán)境，促進(jìn)員 ?工和公司的共同發(fā)展， ?特制定本制度。直系親屬在外 ?地的，帶薪路途假另計(jì) ?，路費(fèi)自理； ?有薪病假，病假三 ?天以上需憑縣、區(qū)級(jí)以 ?上醫(yī)院出具的病情證明 ?請(qǐng)假。其對(duì) ?象為在本職崗位工作中 ?表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè) ?經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效 ?益方面成績(jī)突出者。 ?若遇節(jié)假日，順延至最 ?近工作日發(fā)放。出差地交通工具原則 ?上以公交車為主，特殊 ?情況可乘坐出租車，但 ?回公司后需向經(jīng)理講明 ?； 公司員 ?工出差期間，確因工作 ?需要宴請(qǐng)時(shí)，需經(jīng)經(jīng)理 ?核準(zhǔn)，依票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷 ?，同時(shí)取消當(dāng)日伙食補(bǔ) ?助； 市內(nèi) ?外出工作無宿費(fèi)補(bǔ)助， ?伙食補(bǔ)助為午餐補(bǔ)助， ?標(biāo)準(zhǔn)為 15 元，交通費(fèi) ?依票據(jù)實(shí)報(bào)（交通工具 ?同第 5 條）； ?公司員工出差期間 ?，因游覽或非工作需要 ?的參觀而開支的一切費(fèi) ?用，由個(gè)人自理。 差 ?旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 宿 ?費(fèi)上限 150 元 /日， ?伙食補(bǔ)助 30 元 /天。 B、出差人憑核準(zhǔn) ?的預(yù)支金額，填寫借款 ?單，向財(cái)務(wù)部預(yù)支差旅 ?費(fèi)。 六 .差旅費(fèi)管 ?理制度 結(jié)合本公司實(shí) ?際情況，本著既勤儉節(jié) ?約、開支，又要保證出 ?差人員工作與生活需要 ?的原則，制訂本制度。如外出需攜帶須經(jīng)理 ?同意，并妥善保管； ? 對(duì)保守公司 ?秘密或防止泄密有功的 ?，予以表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。接觸 ?公司秘密的員工，未經(jīng) ?批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。在對(duì) ?外交往和合作中，須特 ?別注意不泄露公司秘密 ?，更不準(zhǔn)出賣公司秘密 ?； 公司秘 ?密是關(guān)系公司發(fā)展和利 ?益，在一定時(shí)間內(nèi)只限 ?一定范圍的員工知悉的 ?事項(xiàng)。 五 .?保密制度 為保守公司 ?秘密，維護(hù)公司利益， ?制訂本制度。提前 3?0 分鐘以內(nèi)下班者，按 ?早退論處；超過 30 分 ?鐘者，按曠工半天論處 ?。事情緊急的需電話 ?聯(lián)系經(jīng)理批準(zhǔn)，事畢回 ?公司補(bǔ)寫請(qǐng)假條。員工因私事請(qǐng) ?假須寫請(qǐng)假條報(bào)經(jīng)理批 ?準(zhǔn)，并扣除請(qǐng)假期間基 ?本工資 。 2? 、周一至周五為工作 ?日，周六周日為休息日 ?。 ? 注 : 業(yè)務(wù)文件統(tǒng)一 ?一式兩份 . 正本文件 ?應(yīng)交經(jīng)理保管。秘密文件按保密 ?規(guī)定，由專人印制、報(bào) ?送； 已審 ?核、簽發(fā)的文件由業(yè)務(wù) ?員按不同類別編號(hào)后歸 ?檔； 外來 ?的文件由接件人負(fù)責(zé)簽 ?收，并于接件當(dāng)日?qǐng)?bào)送 ?經(jīng)理；屬急件的，應(yīng)在 ?接件后即時(shí)報(bào)送； ? 外發(fā)的文件經(jīng) ?經(jīng)理審核、簽發(fā)后再安 ?排發(fā)送，傳真等文件在 ?審核后可立即發(fā)送，并 ?由業(yè)務(wù)本人按不同類別 ?編號(hào)后歸檔； ?所有人員應(yīng)遵守公 ?司的保密規(guī)定，不得泄 ?露工作中接觸的公司保 ?密事項(xiàng)； ?嚴(yán)禁擅自為私人打印、 ?復(fù)印除業(yè)務(wù)以外的文本 ?材料，違犯者視情節(jié)輕 ?重給予罰款處理； ? 各業(yè)務(wù)所用的 ?專用表格，由公司制定 ?格式，所有業(yè)務(wù)按統(tǒng)一 ?格式使用表格； ? 辦公用品只能用 ?于辦公，不得移作他用 ?或私用； ?所有員工要勤儉節(jié)約， ?杜絕浪費(fèi)，努力降低消 ?耗和辦公費(fèi)用。 三 .?業(yè)務(wù)管理制度 ?業(yè)務(wù)文件由業(yè)務(wù)本 ?人擬稿，由經(jīng)理審核、 ?簽發(fā)。 一 .服務(wù) ?規(guī)范 儀 ?表： 公司職員 ?工應(yīng)儀表整潔、大方； ? 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化 ?管理，完善各項(xiàng)工作制 ?度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大 ?，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù) ?國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及 ?公司章程的規(guī)定，特制 ?訂本公司管理制度大 ? 微笑服務(wù) ?： 在接待公司 ?內(nèi)外人員的垂詢、要求 ?等任何場(chǎng)合，應(yīng)注釋對(duì) ?方，微笑應(yīng)答，切不可 ?冒犯對(duì)方； 3?、 用語(yǔ)： 在 ?任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范， ?語(yǔ)氣溫和，音量適中， ?嚴(yán)禁大聲喧嘩； ? 現(xiàn)場(chǎng)接待： ? 遇有客人進(jìn)入工 ?作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上 ?班時(shí)間（包括午餐時(shí)間 ?）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人 ?接待； ?電話接聽： 接 ?聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴 ?響不應(yīng) 超過三聲，如受 ?話人不能接聽，離之最 ?近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽， ?重要電話作好接聽記錄 ?，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí) ?間太長(zhǎng) ,嚴(yán)禁使用公司 ?電話打工作以外電話。 B、任何人不得 ?隨意更改價(jià)格，如發(fā)現(xiàn) ?作辭退處理。 D、 ?卡上金額系稅后金額。 B、每月財(cái) ?務(wù)核算工資和獎(jiǎng)金后由 ?個(gè)人簽名確認(rèn)后方可發(fā) ?放。（特殊情況除外， ?如長(zhǎng)時(shí)間出差） D、 ?員工的生活費(fèi)用開支不 ?能以公司的名義借調(diào)使 ?用。 B、費(fèi)用 ?申請(qǐng)先填寫《費(fèi)用申請(qǐng) ?單》，借款人簽字確認(rèn) ?，經(jīng)理簽字同意后財(cái)務(wù) ?方可借出，要明 確注 ?明報(bào)銷時(shí)間。 F、在報(bào)銷 ?的過程中不能和財(cái)務(wù)人 ?員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和矛盾，有 ?問題可由經(jīng)理進(jìn)行調(diào)節(jié) ?。由 ?經(jīng)理簽字確認(rèn)后，財(cái)務(wù) ?審核方可報(bào) 銷。 ?C、每周星期一和星期 ?五中午或下班前為報(bào)銷 ?時(shí)間。 4 A、 ?未經(jīng)公司同意的費(fèi)用將 ?不予報(bào)銷，由員工自行 ?承擔(dān)。 C?、贈(zèng)品的兌現(xiàn)是顧客交 ?完全款方可，因違反規(guī) ?定造成贈(zèng)品的損失則由 ?員工承擔(dān)。如確 ?實(shí)因?yàn)轭櫩蛯?duì)等更換的 ?需求，則應(yīng)向經(jīng)理或財(cái) ?務(wù) 申請(qǐng)方可。否則公司收回 ?產(chǎn)品。四個(gè)周期不回 ?款者，收回產(chǎn)品，扣除 ?所屬業(yè)務(wù)人員 100 元 ?。在第二個(gè)周期內(nèi)回款 ?者，降 1%的提成。（特殊活動(dòng)除外 ?） B、如特殊情況需 ?試用者，須簽訂試用協(xié) ?議。建 ?立入庫(kù)清單。包括： 產(chǎn)品 ?、贈(zèng)品、辦公用品等。 第九章 . 財(cái)務(wù)管 ?理制度 貨 ?物 A、倉(cāng)管對(duì)貨物進(jìn) ?行統(tǒng)一管理。 ? I、嚴(yán)禁員工在會(huì)場(chǎng) ?睡覺、吃東西，會(huì)場(chǎng)不 ?準(zhǔn)發(fā)短信、不準(zhǔn)打電話 ?。 G?、員工和經(jīng)理要帶頭鼓 ?掌，鼓掌要熱烈，調(diào)節(jié) ?現(xiàn)場(chǎng)氣氛。 E、不允許 ?邀請(qǐng)有突發(fā)性疾病和身 ?體太弱的人參加活動(dòng)， ?不允許顧客帶小孩過來 ?。 ?C、員工在活動(dòng)開始前 ?提醒顧客上洗手間并要 ?求顧客將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào) ?為振動(dòng)。 B、各部門必 ?須在活動(dòng)開始前 15 分 ?鐘將顧客安排好座位。 B、 ?在活動(dòng)前三天開全員動(dòng) ?員會(huì)和對(duì)方案、流程、 ?注意事項(xiàng)進(jìn)行講解 C?、在活動(dòng)的前一天調(diào)度 ?： 到會(huì)人數(shù)， ?意向顧客，老顧客發(fā)言 ?等。 B、會(huì)務(wù)的組織 ?和策劃均有專人管理， ?公司所有參會(huì)員工均應(yīng) ?遵守。 ? D、老顧客資料管理 ?： 公司統(tǒng)一管 ?理老顧客資料，業(yè)務(wù)人 ?員只能管理本人服務(wù)的 ?顧客資料，并且顧客資 ?料不得遺失和流 出公 ?司，更不得將顧客資料 ?謀取利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將 ?作辭退處理。 ?老顧客資料 A、 ?老顧客資源概述： ? 老顧客資源是屬 ?于公司所有，是公司的 ?無形資產(chǎn)，任何人不得 ?占為己有，更不得以個(gè) ?人維護(hù)的名義拒絕公司 ?對(duì)老顧客資源的調(diào)動(dòng)安 ?排，更不能以私人的名 ?義謀取利益。