【正文】 注：操作完畢后原面單背面應(yīng)貼有 8 張小條碼。 9．填寫子母件配貨表一式兩份。 7．將原子運(yùn)單以及貼“子件條形碼”的復(fù)印件，再一一貼在 B 組的貨物上。 6．在子運(yùn)單的右下角指定位置填寫上原單的運(yùn)單號碼，將子運(yùn)單復(fù)印 2 張。將復(fù)印件中的 1 份作為母件單，和原單本司派件聯(lián)及收件公司存根聯(lián)一起 (母件單置于面上 )貼在 1 件 A組貨物上，并纏一圈綠色膠帶紙 作為母件標(biāo)識；剩余的 2 張復(fù)印件全部貼上“子件條形碼”上半部分，然后裝膠袋，再一一貼在 A組的剩余 2 件貨物上，“子件 條形碼”下半部分貼原單“本司收件根聯(lián)”背面。 3．先進(jìn)行 A組操作，將原單“隨包裹存根聯(lián)”上的件數(shù)、數(shù)量、重量、價值欄的內(nèi)容涂成空白，然后復(fù)印 1 份，在報關(guān)聯(lián)復(fù)印件上的件數(shù)、數(shù)量、重量、價值欄內(nèi)填上 A 組貨物的實(shí)際值。 （二）、操作流程 1．至客戶處填寫運(yùn)單 (一份 )取貨至分部（點(diǎn)部）。 二、不符合出口標(biāo)準(zhǔn)的一票多件操作（經(jīng)深圳機(jī)場海關(guān)報關(guān)出口） (一 )、出口專用子運(yùn)單操作介紹 1．子運(yùn)單條碼以 “ 000”開頭，只限出口分組子母件使用； 2．子運(yùn)單右下角為“（ ）”，填寫主運(yùn)單號碼； 3．子運(yùn)單共四聯(lián)，第一、二聯(lián)隨包裹存根， 第三聯(lián)統(tǒng)一交分部， 第四聯(lián)為一條與子件 30 運(yùn)單號碼相一致的不干膠條碼貼紙，作為“子件條碼”貼于原單第一聯(lián)單的背面，給輸單組作輸單之用。 29 例：火牛（變壓器）、冷衫（毛衣）、里士（花邊）等 附錄 4 出口一票多件操作指引 一、經(jīng)出深圳機(jī)場海關(guān)出口快件的標(biāo)準(zhǔn) 凡經(jīng)深圳機(jī)場海關(guān)出口的貨物必須同時符合以下要求： 10 件； 150kg； ，每票貨物不得超過 50kg； 5000 元； 件 或三件捆綁成一件； ，每票貨物不得超過下表所列重量或數(shù)量。 2．鞋類注明材質(zhì)、男女式： 例：男式 牛皮鞋、女式羊皮長靴、男式牛皮涼鞋等 3．玩具類要求注明制作材質(zhì)及具體名稱： 例：塑膠玩具車、塑膠玩具貓、毛絨玩具狗、陶瓷玩具偶等 4．燈飾類應(yīng)注明具體名稱及材質(zhì)： 例：玻璃吊燈、陶瓷天花燈、塑膠圣誕燈串、玻璃燈罩等 5．色卡、標(biāo)簽（嘜頭）類應(yīng)注明材質(zhì)： 例：紙色卡、棉布色卡、帆布色卡、毛紗色卡、紙標(biāo)簽、棉布標(biāo)簽、尼龍布標(biāo)簽等 6．膠片（塊、殼、管、條、夾）、鐵片（塊、殼、管、條、夾）應(yīng)注明用途。 7．鞋帶要系好，保持鞋子干凈。 5．衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好，上衣下擺須束在褲內(nèi) 系黑色皮帶。 3．手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，手指不能配帶造型奇異的戒指，佩帶數(shù)量不超過一枚。 2．佩帶吊牌于胸前。 體味： 要 勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。 耳部： 耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于鼻孔外。 面容： 忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。 附錄 1 收派員形象規(guī)范 ? 儀容要求 發(fā)式： 頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。 2．如客戶拒絕付款，應(yīng)耐心詢問其原因，同時說明我司可征求寄方客戶更改付款方式，但需加收 20元手續(xù)費(fèi)，并將該快件帶回，經(jīng)寄方客戶確認(rèn)后，我們會在第一時間安排派送。輸入收派員的用戶編號（工號）及用戶密碼，進(jìn)入操作界面； 2）選擇派件處理→非正常派件，按照《內(nèi)部服務(wù)手冊》中的“派件滯留原因代碼表”輸入相應(yīng)原因代碼； 3）掃描派件運(yùn)單號碼（若為一票多件則分別掃描母件及子件運(yùn)單條碼）； 24 4）上傳數(shù)據(jù)； 5）快件及運(yùn)單帶回分部，交倉管做滯留件處理。 2．派件時如發(fā)現(xiàn)快件包裝有輕微破損、重量比運(yùn)單上的重量少的情況，派件員應(yīng)首先提醒客戶同寄件人聯(lián)系，以確認(rèn)托寄物數(shù)量，如確實(shí)發(fā)現(xiàn)重量不符時，應(yīng)誠心向其道歉，同時征求解決問題的意見，如客戶提出非正常要求，不得與其爭吵，應(yīng)沉著冷靜處理，并及時報公司處理。 3．未正常派出的快件及隨貨運(yùn)單統(tǒng) 一交倉管做滯留件處理。 （五）交單 1．派件員按時返回營業(yè)部，將“本司派件存根聯(lián)”交倉管，倉管檢查后統(tǒng)一交輸單員輸單。 2）若為老客戶派件員應(yīng)主動宣傳公司推出新的服務(wù)項目、業(yè)務(wù)范圍調(diào)整等，并主動征詢客戶的意見或建議，不能當(dāng)場答復(fù)的要及時反饋給公司。 23 3．道別 1）對新客戶派件員應(yīng)主動宣傳公司的服務(wù)項目、服務(wù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)范圍，大致了解客戶的需求，并及時遞上名片及公司的宣傳資料。 2）掃描運(yùn)單條碼（如為一票多件，則母件、子件條碼均需掃描）。 3）如付款方為月結(jié)客戶，直接在運(yùn)單付款方式下面的月結(jié)欄內(nèi)打“√”，并填寫月結(jié)賬號。 2．收款 1）如為收件方付款，則派件員應(yīng)向客戶禮貌表示運(yùn)費(fèi)金額，“謝謝您，運(yùn)費(fèi)一共 XX元。 4）將“本司派件存根聯(lián)”放入包中帶回，“收件公司存根聯(lián)”交給客戶留底，以便查詢。 2）收件聯(lián)系人不在時，可以征詢辦公室內(nèi)其它人是否愿意代收，如有人代收，在禮 貌確認(rèn)身份的前提下，請其在運(yùn)單的收件人簽收欄內(nèi)簽本人全名，并在后面注明“代”字。 （四）客戶簽收 1．簽收 1）提醒客戶當(dāng)面驗收，驗收完畢后請客戶在運(yùn)單的收件人簽收欄內(nèi)親筆簽名，如果客戶簽名難以辨識，應(yīng)禮貌問清客戶姓名，用中文正楷注明。 22 ? 特殊情況： a) 如遇雨雪天，必 須穿上鞋套方可進(jìn)入到現(xiàn)場；另外，應(yīng)自帶塑料袋將隨身攜帶的雨具收好，以保護(hù)客戶處環(huán)境不因我們的到來而受到影響。 2） 如已經(jīng)上門服務(wù)次數(shù)超過兩次，與客戶很熟悉或客戶屬于公司經(jīng)常服務(wù)的客戶接口人，可省略自我介紹，但應(yīng)熱情主動與客戶打招呼，并直接表示：“ 您好， X先生 /女士，這里有一份您的快件，請您簽收 。 注： 介紹自己的時候要說出自己的姓名，增強(qiáng)客戶的安全感，不要只說我是順豐的。 3．自我介紹 針對與客戶的熟悉程度不同，應(yīng)采用不同的自我介紹方式。若按門鈴，用食指按門 鈴，按鈴時間不超過 3秒，等待 5— 10秒后再按第二次；若需要敲門時，應(yīng)用食指或中指連續(xù)敲門三下，等候 5— 10秒門未開，可再敲第二次，敲門時，應(yīng)用力適中，避免將門敲得過響影響其他人；在等候開門時，應(yīng)站在距門 1米處，待客戶同意后 方可 進(jìn)入。 2)若接待人員要引領(lǐng)你至客戶辦公室（房間）時，應(yīng)等接待人員引領(lǐng)進(jìn)入，不要獨(dú)自闖入客戶辦公室（房間）。 2．與接待人員聯(lián)系（前臺人員或保安） 1)派件員 在到達(dá)客戶公司時，應(yīng)主動向接待人員 問候并 出示工牌進(jìn)行自我介紹，表明來意， 待接待人員同意后再進(jìn)入。 2) 在見到客戶之前，做一次深呼吸，穩(wěn)定自己的情緒，讓自己面帶自然、健康的微笑。如派送過程中確實(shí)無法隨身攜帶，應(yīng)委托可靠的門衛(wèi)或保安暫時保管，并確?？旒踩?。 2．在派送途中遵守交通安全，避免發(fā)生意處事故，在派件過程中，如遇有壞車、塞車等特殊情況時，應(yīng)及時向公司報告。 二、派件標(biāo)準(zhǔn)流程 （一）派 件流程 快件出倉→ 至客戶處→ 客戶簽收→ 交單 （二）快件出倉 1．出發(fā)前，派件員必須將 1公斤以下的小件整齊裝入背包內(nèi)，并確保在派送途中小件不離身。 3．收件公司名稱或地址不清、不詳、不全的快件，派件員應(yīng)先根據(jù)運(yùn)單的聯(lián)系人電話進(jìn)行電詢后確認(rèn)。 （三）電詢客戶 1．收件方客戶為新客戶時，派件員需先電詢收件公司聯(lián)系人，以確認(rèn)其地址、是否有人。 4．派件員將《派件表》上的單號與貨一一核對，單貨核對無誤后，在《派件表》下方簽名。貨物外包裝破損的，要適當(dāng)修補(bǔ)，以免引起糾紛。 （ 二）登記及檢查 1．派件員核對是否有錯發(fā)快件，一票多件是否有多件或漏件、如有問題應(yīng)及時告知倉管，及時處理。 3．到件分揀完畢，倉管逐筐按派件地段分別進(jìn)行派件巴槍掃描，并做好數(shù)據(jù)比對、數(shù)據(jù)上傳。 派件篇 一、派件準(zhǔn)備 （一）到件入倉 1．快件貨車到達(dá)分部（點(diǎn)部），收派員應(yīng)主動與倉管一起將快件卸下，并堆放到指定位置。 3．倉管將巴槍數(shù)據(jù)上傳 四、收件注意事項 1． 公司對國內(nèi)月結(jié)客戶實(shí)行限時派送：經(jīng)本司托運(yùn)快件送達(dá)的時間超過了本司承諾的送件時間時，向運(yùn)費(fèi)付款方所在地 本司的客服部提出請求，經(jīng)界定責(zé)任成立時，本公司可以將運(yùn)費(fèi)退回付款方。 19 （三）發(fā)件 1．倉管按分揀格口將 3kg以下的快件分別建包，并使用塑料封條封口，貼上條形碼后做發(fā)件巴槍掃描后裝車， 3kg以上的大件貨物直接巴槍掃描后裝車，完畢后對比數(shù)據(jù)是否有遺漏。 5．交款 將當(dāng)天收到的運(yùn)費(fèi)上交財務(wù)，如需補(bǔ)開發(fā)票要及時補(bǔ)開好，以便及時交給客戶。 3)面單填寫內(nèi)容是否規(guī)范，看是否有貼錯單的情況，檢查或抽查運(yùn)單目的地代碼、大頭筆標(biāo)注的目的地代碼是否有誤。 4． 倉管檢查 1)檢查面單與寫在貨物上的運(yùn)單號碼是否相吻合。 3）《收件表》填寫完畢，上交給倉管。 3．交單交件 1）把“面單” (本司收件存根聯(lián) )和快件一起交給倉管清點(diǎn)，以 確保一單一貨、單貨數(shù)量相符 ，倉管員將貨件與運(yùn)單進(jìn)行逐件巴槍掃描、并勾核對比。任何環(huán)節(jié)的價格、重量欄錯誤均不得在相應(yīng) 18 的欄內(nèi)修改，如需變動，應(yīng)致電客 戶說明情況，征得客戶同意后在備注欄里注明，如“計費(fèi)重量錯誤， 10kg,128元”，并同時將各聯(lián)運(yùn)單加蓋更改確認(rèn)章，如需重新填單，須經(jīng)客戶簽字同意，方可寄出。 三、快件入倉標(biāo)準(zhǔn)流程 （一）接收 1．復(fù)查 1）回營業(yè)部后，收件員把收回的 每份快件（色卡等小件除外）都要進(jìn)行復(fù)稱 ，如發(fā)現(xiàn)重量不符，應(yīng)致電客戶說明情況，征得客戶同意后，進(jìn)行修改或重新填單（重新填單須經(jīng)客戶簽字），方可寄出。 2．月結(jié) 1）指客戶與我司合作兩個月以上，且每月快件票數(shù)達(dá)到 20票或運(yùn)費(fèi)金額達(dá)到 500元以上者，可由收派員申請其成為 我司月結(jié)客戶，經(jīng)審核批準(zhǔn)后簽定月結(jié)協(xié)議，該客戶須在每月30日前付清上月運(yùn)費(fèi)。 3）若出現(xiàn)無法將貨件派送給客戶的情況下，則需選擇派件處理→非正常派件，按照《內(nèi)部服務(wù)手冊》中的“派件滯留原因代碼表”輸入相應(yīng)原因代碼，并掃描派件運(yùn)單號碼（若為一票多件則分別掃描母件及子件運(yùn)單條碼）。 2．派件 1）將手機(jī)巴槍插入手機(jī)接口，通過手機(jī)菜單中的“連接→附件→順豐快件”進(jìn)入登陸界面。 17 ☆ 注：如果同時有固定電話號碼和手機(jī)號碼，則必須輸入固定電話號碼。 2）輸入收派員的用戶編號（工號）及用戶密碼，進(jìn)入后選擇收件處理→無定單處理。（參照附錄 4） 4）經(jīng)其它海關(guān)出口的快件操作參照公司相關(guān)規(guī)定。 ，其余則為子件，將填寫完畢的運(yùn)單“隨包裹存根聯(lián)”復(fù)?。◤?fù)印數(shù)量同子件數(shù)量）； ，并用紅膠帶纏繞箱體一圈，表示此為母件； ，將上半部分（大）貼 在復(fù)印運(yùn)單的左上角，下半部分（小）貼在“本司收件存根聯(lián)”背面，有幾件快件，就再取幾張，并重復(fù)操作，完畢后按正常操作將復(fù)印運(yùn)單分別做在子件上。 2．寄往香港一票多件 1）收取寄往香港的快件，凡經(jīng)深圳機(jī)場海關(guān)出口的貨物需符合深圳機(jī)場海關(guān)出口快件的最新標(biāo)準(zhǔn)。 3）將填寫完畢的子運(yùn)單左