客服工作流程規(guī)范(參考版)

【摘要】一、簽約流程設(shè)計(jì)師必須真誠友善地與客戶進(jìn)行溝通，嚴(yán)禁有口頭承諾、誤導(dǎo)、欺詐等行為；簽單前必須完成圖紙、預(yù)算書的制做，并在每張圖紙上簽字認(rèn)可，經(jīng)一級(jí)審核、二級(jí)審核后，請(qǐng)客戶簽字完成合同簽定。二、工程派發(fā)流程合同簽定后，設(shè)計(jì)師協(xié)同店面助理完成《合同摘要》填制，店助理立刻將〈合同摘要〉以傳真的形式發(fā)往客戶服務(wù)部；客服助理按程序完成派單

2024-11-08 18:10

物流公司客服工作流程及規(guī)范(參考版)

【摘要】服務(wù)人員一、職責(zé)1、負(fù)責(zé)電話的接聽，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等。2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶下單，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等。3根據(jù)確認(rèn)后的客戶下單信息安排車輛無法自己操作的要及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行跟進(jìn)安排。4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情況。二、工作平臺(tái)（一）網(wǎng)上、平臺(tái)服務(wù)1、平臺(tái)、網(wǎng)上下單功能提供在線平臺(tái)、網(wǎng)上下單功能使

2025-04-10 23:18

it公司客服部工作流程和規(guī)范(參考版)

【摘要】****公司客戶服務(wù)部工作規(guī)范和流程*******公司2022年6月15日客服部工作規(guī)范和流程第頁1文檔控制更改記錄日期作者版本版本說明審閱序號(hào)姓名部門/職位123批準(zhǔn)序號(hào)姓名部門/職位123分發(fā)

2025-06-02 18:05

淘寶客服工作流程(參考版)

【摘要】MOS客服工作手冊(cè)第一章：客服應(yīng)具備心態(tài)從業(yè)心態(tài)：從業(yè)心態(tài)這四個(gè)字，我們可以先分別加以理解，再匯總到一起就是一個(gè)完整的從業(yè)心態(tài)的概念。“從”由兩個(gè)“人”字組成，這說明，在將來的工作當(dāng)中，我們并非單打獨(dú)斗，而是要跟團(tuán)隊(duì)的其他成員配合協(xié)作來完成任務(wù)，因此，要培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和大局意識(shí)，以及協(xié)作和服務(wù)精神，尊重團(tuán)隊(duì)中其他人的興趣和成就，協(xié)同合作

2024-11-11 19:29

淘寶客服工作流程(參考版)

【摘要】客服人員的崗位職責(zé)1、認(rèn)真遵守公司管理規(guī)定和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，了解產(chǎn)品提高銷售業(yè)務(wù)知識(shí)。2、負(fù)責(zé)登陸公司網(wǎng)絡(luò)銷售窗口的在線服務(wù)工作如：旺旺\QQ\拍拍多客服。3、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的銷售目標(biāo)，現(xiàn)實(shí)盈利以創(chuàng)造價(jià)值為核心目標(biāo)。4、按照銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、周到的咨詢服務(wù)。5、按照售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成培養(yǎng)鞏固公司忠

2024-10-22 14:06

客服工作流程(參考版)

【摘要】保羅賽特營銷中心客服工作流程內(nèi)容簡介?客戶投訴處理規(guī)定?客戶訂單處理工作流程?客戶定做產(chǎn)品處理工作流程?保羅賽特跟單客服每月客戶電話拜訪表?客戶投訴處理登記表第一章客戶投訴處理規(guī)定?一、客戶投訴主要包括：?（1）因?qū)Ξa(chǎn)品、質(zhì)量不滿而引起的投訴；?（2）對(duì)售前、售中以及售后服

2025-03-31 05:21

客服工作流程(參考版)

【摘要】第一篇：客服工作流程 總的來說，p2p網(wǎng)貸客服部的具體工作內(nèi)容、形式比較單一，主要是來負(fù)責(zé)p2p線上和線下業(yè)務(wù)的運(yùn)作，負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，負(fù)責(zé)部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估，適當(dāng)處理服務(wù)的故障...

2024-11-16 05:57

b客服助理崗位職責(zé)、工作流程及規(guī)范(參考版)

【摘要】1客服助理崗位工作流程及規(guī)范一、崗位職責(zé)?對(duì)客服部前一天完成的各項(xiàng)記錄服務(wù)單。在每天早上10點(diǎn)-12點(diǎn)進(jìn)行電話回訪，回訪數(shù)量不低于15個(gè)。對(duì)客戶反饋信息的收集、整理、分析工作，?協(xié)助主管、經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)日?？记?、考核工作；每月5日前整理客服部各服務(wù)人員的工作量統(tǒng)計(jì)表。?接聽日?？头侩娫挘幚聿⒔鉀Q客戶提出的一般

2024-11-07 20:44

客服工作職責(zé)客服工作流程和內(nèi)容(參考版)

【摘要】客服工作職責(zé)客服工作流程和內(nèi)容……怎樣做好客服工作怎樣做好客服工作客服工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在社會(huì)發(fā)展逐步深入，行業(yè)競爭日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖?？?/span>

2024-10-31 09:39

物流公司客服工作流程(參考版)

【摘要】客服工作流程一、準(zhǔn)備工作1、早上8點(diǎn)到公司，和操作對(duì)單。瞭解每一票貨物的詳細(xì)資料。如：貨物到港后操作方式、交貨資料有沒缺失、交貨時(shí)間急不急、貨物裝車位置、貨物在哪臺(tái)車等等、2、如果客人提供的資料有缺失。例：沒有入倉紙、沒有電話和收貨人、付款方式不明確、以及一些其他備注。3、如遇客戶有以上情況則需要第一時(shí)間向客人反饋，要求客人盡快將這些資料補(bǔ)齊。4、客人如果需要改單需及時(shí)向操作

2024-08-27 19:57

客服部工作流程(參考版)

【摘要】客服部工作流程客戶工作流程就是開展對(duì)客戶售前、售中與售后的服務(wù)、客戶檔案建立及與公司內(nèi)部之間的溝通，通過在企業(yè)和客戶之間建立、維系并提升良好的關(guān)系，培養(yǎng)忠實(shí)客戶，

2024-11-11 08:14

物業(yè)客服工作流程(參考版)

【摘要】武漢界實(shí)物業(yè)服務(wù)有限公司 操作手冊(cè)—客戶服務(wù)物業(yè)客服工作流程一、客服制度及內(nèi)容一）　入住管理1、入住手續(xù)2、房屋檔案的建立（一戶一檔）3、空房管理（定期檢查制度）4、空房的使用制度5、空房鑰匙管理二）收費(fèi)管理1、物業(yè)費(fèi)的收取包括：繳費(fèi)通知單的發(fā)放，收費(fèi)期，費(fèi)用明細(xì)，業(yè)

2025-04-10 23:17

客服員工作流程(參考版)

【摘要】客服員工作流程第一篇：客服員工作流程客服員工作流程一：日工作流程、及時(shí)處理上報(bào)業(yè)主反映的各類問題。，做好物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)、各類創(chuàng)收的消控工作，完善臺(tái)賬、動(dòng)態(tài)檔案。。，樓層簽到。。。二：周工作流程。

2025-04-25 18:01

工作流程及規(guī)范(參考版)

【摘要】棕櫚灣各崗位職責(zé)及工作流程錄（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)一、在公司董事領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)和管理公司的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按照?qǐng)?zhí)行董事的指令，保證各項(xiàng)工序的順利進(jìn)行。二、制定公司的工作計(jì)劃，建立和健全管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容和職責(zé)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。三、分析經(jīng)營狀況及市場發(fā)展趨勢，組織完成營

2025-04-10 21:17

客服中心日常工作流程(參考版)

【摘要】日常工作流程客服主管客服專員8:30——8:35準(zhǔn)備負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生的清理以及檢查工作；、服務(wù)器、電信設(shè)備及時(shí)作出安排；，符合規(guī)范；，以及客服專員部的衛(wèi)生打掃；、打開錄音盒、電話、耳機(jī)功能是否正常，《電話接聽記錄》《客戶回訪記錄本》，陳列是否合理，相關(guān)表格是否充足；8;35-8:40

2024-10-22 20:01

客服工作流程規(guī)范-文庫吧在線文庫

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