淘寶客服工作流程(參考版)
2024-10-22 14:06本頁面
【正文】 ｝ 。經(jīng)倉庫鑒定是我們還是他自己的問題，如果是我們的問題，郵費我們承擔，如果是買家的問題，由買家自己承擔。 ｛ PS：我們提供 7天無理由包退換的服務，由于買家自己的原因退換貨來 回由買家承擔運費，退貨的話需要扣除我們發(fā)出去的運費，包郵商品我們承擔運費 。如果買家態(tài)度惡劣，很不好講話的可以直接退款?！闭f缺貨會影響退款率。如果是沒有貨的可以跟買家解釋“親，麻煩修改一下退款原因喔。如“ ID： XXX，無貨退款 XX元。 ^^” 買家需要退換貨 /及退款的處理方法。竭誠溝通遠比一個中差評要來的有價值喔。收到貨后請不要拆吊牌，先檢查 包包 是否有問題，因為沒有吊牌的話是不提供退換貨的呢。 當買家已經(jīng)付款，確認好地址，快遞后，請再發(fā)一句：“ 謝謝親的光臨，歡迎下次再來哦。 同時應該注意， 在旗子里標 記 清楚。 3） 確認好快遞后，再打電話聯(lián)系客戶，跟買家核對好金額，要的 包包 款式，問客戶是否確定要貨?？蛻舸饝?，再把拍的多個訂單先關閉掉，備注清楚上來合并重拍。 1） 貨到付款： 買家需要用購物車把需要的 包包 統(tǒng)一拍下一個訂單，因為多個訂單會導致后臺有多個LC號及會產(chǎn)生多付運費 /服務費的情況，所以只能是一個訂單。但是我們一直在努力，以最快的速度把優(yōu)質的商品送到您身邊。到貨時間無法保證哦。 ｛請記得做單的時候如無備注快遞的一定先查詢中通是否能到 ｝ 1） 假如客戶只要一 個包包 的話。是否能到，能到的話就幫買家發(fā) 中通 。確認可以到再在備注上備注好發(fā)什么快遞。 ｛ EMS 總郵費 普通快遞最低運費 =需補運費 ｝ 具體郵費請參照【郵費表格】 購買單 個包包 默認發(fā)的快遞為【 中通 】 ?！比缬龅赇伆]的話，也是包這四件快遞的。 跟我們聯(lián)系好后，已經(jīng)確認拍下訂單的。 備注標準為： [實際姓名 ](快遞 內(nèi)容 )時間。如遇旺旺在線的及時溝通換顏色或款式。 聯(lián)系我們需購買貨的編碼和款式時，應馬上檢查【 表格 庫存】是否有符合買家需求的商品，由于現(xiàn)在后臺跟我們的銷售連接是對接的，通常能拍的就是有貨的，不能拍下來的就是沒有貨的。然后在這倆個訂單備注好“ 【 實際姓名 】 (買家要求換的款式 /顏色， 補差額 XX元。 3） 如遇換款式的，先查詢清楚要換 包包 的價錢。所以改的時候一定要先確認好。點進“交易詳情”，點“修改訂單屬性”，即可為買家選取要換的顏色及碼數(shù)。請在備注上備注
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