關(guān)于淘寶客服的日常工作流程及其技巧(參考版)
2024-11-01 02:20本頁(yè)面
【正文】 。所以，介紹自己產(chǎn)品時(shí)，可以強(qiáng)調(diào)一下：“東西雖然是次了些，但是東西功能居全， 或者說(shuō)，這件商品擁有其它產(chǎn)品沒(méi)有的特色”等等。其實(shí)介紹自己產(chǎn)品時(shí)，就像個(gè)媒婆一樣把產(chǎn)品嫁出去。所以，在賣(mài)這類(lèi)商品時(shí)首先要坦誠(chéng)的讓顧客了解到商品的缺點(diǎn)， 努力讓顧客知道商品的其它優(yōu)點(diǎn)，先說(shuō)缺點(diǎn)再說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，這樣會(huì)更容易被客戶接受。雖然商品缺點(diǎn)本來(lái)是應(yīng)該盡量避 免觸及，但如果因此而造成事后客戶抱怨，反而會(huì)失去信用， 得到差評(píng)也就在所難免了。這樣會(huì)讓顧客感覺(jué)沒(méi)有信任感，誰(shuí)也不會(huì)在這樣的店里買(mǎi)東西的。幫助顧客找到適合她們們產(chǎn)品。當(dāng)有的顧客對(duì)你的產(chǎn)品不了解的時(shí)候，在咨詢過(guò)程中，我們就要了解自己產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)。千萬(wàn)不可以說(shuō)我這里不還價(jià)，沒(méi)有等傷害顧客自尊的話語(yǔ)。也可以建議顧客先貨比三家。在彼此能夠接受的范圍可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn)，如果確實(shí)不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。如果你服務(wù)好這次不成下次有可能她還會(huì)回頭找你購(gòu)買(mǎi)的。有些顧客當(dāng)所有問(wèn)題問(wèn)完了也不一定會(huì)立刻購(gòu)買(mǎi)，但我們不能表現(xiàn)出不耐煩。會(huì)給顧客信任感。 要有足夠的耐心與熱情 我們常常會(huì) 遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問(wèn)到底的。做到以客為尊，滿足顧客需求才能走向成功。比如：學(xué)生、白領(lǐng)等等。所以需 要先問(wèn)清楚顧客的意圖，需要具體什么樣的商品， 是送人還是自用，是送給什么樣的人等。 多給顧客一點(diǎn)真誠(chéng)，也給自己留有一點(diǎn)余地。 比如賣(mài)化妝品的，本身每個(gè)人的皮質(zhì)就不同，你敢百分百保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個(gè)月一定能達(dá)到顧客想像嗎？還有出售去的貨品在路程中， 我們能保證快遞公司不誤期嗎？不會(huì)被丟失嗎？不會(huì)被損壞嗎？為了不要顧客失望最好不要輕意說(shuō)保證。 凡事留有余地 在與顧客交流中，不要用：“肯定，保證，絕對(duì)”等等字樣，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對(duì)買(mǎi)家不負(fù)責(zé)任的行為， 而是不讓顧客 有失望的感覺(jué)。 堅(jiān)守誠(chéng)信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求，就應(yīng)該切實(shí)的履行自己的承諾。顧客面對(duì)網(wǎng)上商品難免會(huì)有疑慮和戒心，所以我們對(duì)顧客必需要要用一顆誠(chéng)摯的心相對(duì)待朋友一樣對(duì)待。誠(chéng)心致謝是一種心理投資，不需要很大 代價(jià)，可以收到非常好的效果。有時(shí)顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠(chéng)心的感謝人家說(shuō)聲：“感謝光臨本店”?！被蛘撸骸皻g迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙嗎”誠(chéng)心致意，會(huì)讓人有一種親切感。不要讓冰冷的字體語(yǔ)言遮住你的微笑 . 禮貌對(duì)客、多說(shuō)“謝謝” 禮貌對(duì)客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重。即并說(shuō)：“歡迎光臨！”、“感 謝您的惠
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