【正文】 二級警衛(wèi)執(zhí)行程序 接到有關通知后，保安部經理到公安部門開警衛(wèi)會議，回店后及時轉達酒店當局和保安部主任級以上； 根據會議精神，制訂警衛(wèi)接待方案； 根據車輛情況提前一天控制廣場 VIP 車位，要確保 VIP 抵店之日廣場預留 VIP 車位地段不準有其它車輛，直至 VIP離店； 保安部要提前檢查各種硬件防范器材，如對講機、消防設備、消防 通道、閉路電視、專用電梯、食品檢驗等； 保安部內部掌握 VIP房號、 VIP樓層服務員名單； 對在店 VIP 活動期間的相關場所及人員進行監(jiān)控和錄像； 在 VIP 入住樓層設崗，保安部經理或副經理24 小時值班，值班保安經理和主任不斷巡視各崗位； 若有意外事件發(fā)生時，應服從警衛(wèi)人員指揮； 警衛(wèi)結束后，由值班經理整理好詳細資料交部門文員存檔。各部亦事先上報接待 VIP 人員名單； 警衛(wèi)期間各崗位人員的就餐替換安排由值班經理決定，時間嚴格控制； 1緊密配合公安警衛(wèi)人員，若有意外事件發(fā)生時，服從警衛(wèi)人員的指揮； 1警衛(wèi)任務結束后，由值班主任整理接待任務詳細資料記錄和人員名單，并于部門存檔。 一級警衛(wèi)執(zhí)行程序 接到政府和公安部門通知后，由保安部經理或副經理到公安部門參加警衛(wèi)工作會議，然后認真?zhèn)鬟_給酒店當局和保安部主任級以上人員，并作好保密工作，有關文字資料須存檔； 根據會議精神制訂警衛(wèi)方案； 根據車輛情況提前兩天控制廣場前 VIP車位，要絕對保證 VIP到達當天廣場預留 VIP車位地段不準有任 何車輛停放，直至 VIP離店； 要提前檢查各種硬件防范器材，如對講機、消防設備、消防通道、閉路電視、專用電梯、衛(wèi)生食品檢驗等； 一級警衛(wèi)任務當天開始，保安部全體停止休息，直至解除警衛(wèi)任務； 保安部經理或副經理必須 24 小時值班，并隨時保持同酒店當局、公安機關、警衛(wèi)人員聯(lián)系，值班保安經理和主任要不斷巡查各崗位，必要時部分保安員加班，或留一個機動班在宿舍待命，決不允許有脫崗現(xiàn)象發(fā)生； 對在店 VIP活動期間的相關場所及人員進行監(jiān)控和錄像； 要在 VIP 樓層、消防通道梯口 24 小時設崗，上下客梯時由保安 員負責警衛(wèi)。 行文單位： 保安部 執(zhí)行內部警衛(wèi)程序 文 件 號 BA03061006 閱文范圍 全體員工 □ 通用 □部門 編 制 審 核 批 準 共 3 頁 第 1頁 □ 銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 程 序 標 準 原 因 警地形任 務分為 四個等級 一級警地形 VIP 是總統(tǒng)、元首、總理級；二是前總統(tǒng)、前元首、前總理級；三級是部長級；四級是凡與酒店有重要業(yè)務聯(lián)系的客人以及當?shù)攸h政領導等。 善 后處理 對現(xiàn)場拍照和攝像，必要時保護現(xiàn)場兩天至三天時間； 現(xiàn)場調查失火原因； 及時補充滅火器材。 滅火、疏散 判斷燃燒物性質，初起時盡量不動用消防水； 必須使用消防水之前，自行或通知監(jiān)控員切斷本層電源； 在火勢失控時及時呼喊服務員組織本 樓 層客人疏散。 行文單位： 保安部 火警時消防員操作程序 文 件 號 BA03061006 閱文范圍 全體員工 □ 通用 □部門 編 制 審 核 批 準 共 1 頁 第 1頁 □ 銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 程 序 標 準 原 因 趕往現(xiàn)場 攜帶對講機和手電筒并檢查其能否正常使用； 迅速跑步前往報警地點，即將到達時就近取一手持滅火器后至現(xiàn)場； 火災時常發(fā)生停電，對講機是最使得的通信工具； 反饋情況 查看現(xiàn)場，了解火警原因，著火物性質； 將現(xiàn)場火警情況及時反饋給消防中心； 當火災發(fā)生時，堅守陣地并隨時與消防中心保持聯(lián)系。必要時要請示行政當值同意，將已拍攝的膠片曝光或進行相應處理； 若新聞媒體對酒店員工進行采訪，應統(tǒng)一口徑為“當班時間不能接受采訪，有問題請與銷售部聯(lián)系”。 大堂副理能及時聯(lián)系和知會相關部門，便于事情協(xié)調處理； 嚴重擾亂酒店正常營業(yè)秩序，危害酒店及客人利益。 不明情況時應及時終止其行為，避免給酒店造成不良影響； 便于掌握情況，避免其行為給酒 店正常營業(yè)帶來不便。 便于調查火災原因； 有利于調查原因及防止逃避責任； 保證系統(tǒng)正常使用； 以備后查； 以便取證； 避免在緊急情況下，因車況不好或人員不在位而影響出車； 關心、關愛客人、員工及傷病員； 關心、關愛客人、員工及傷病員； 便于統(tǒng)一口徑； 便于協(xié)調； 加強接待力量； 有利于穩(wěn)定； 盡快恢復正常營業(yè)。 （續(xù)頁） 火災緊急（消防演習預案）處理程序 頁數(shù)：第 7頁 共 7頁 程 序 標 準 原 因 善后處理 保安部 保護好火災現(xiàn)場，嚴禁無關人員出入； 對火災事故、嫌疑人加以控制； 恢復報警聯(lián)動系統(tǒng)； 保安經理當日整理有關資料，報總經理； 對現(xiàn)場進行攝影、拍照； 工程部 恢復設備的正常運轉； 車隊 所有司機檢查車況，在一號崗待命，隨時準備出車（如去醫(yī)院送傷病人員）。由一名主任帶領員工疏散，另一名檢查疏散情況，鎖好房門； 會所 會所文員接到疏散命令后， 負責組織寫字樓四樓各租賃單位疏散至 1號崗； KTV 經理組織員工對包廂房進行逐一清查，確認無人后，組織客人、員工從五號消防通道疏散至 1號崗； 休閑中心經理組織客人、員工疏散后，留領班于后花園，告之 公安消防人員消防水池 準確 位置； 桑拿中心經理在組織員工對包廂房進行疏散的同時，安排水區(qū)工作人員斷開干、濕蒸電源，并組織主任對各包廂房進行清查，確認無人后由東地下車庫疏散至 1號崗； 桑拿中心在疏散時由桑拿經理保留有關桑拿中心營業(yè)內容的資料，員工簽到本至 1 號崗集合； 美容美發(fā)員工 協(xié)助桑拿中心疏散； 棋藝中心領班在組織客人、員工疏散的同時，安排 1 名 服務員至寫字樓 5 樓對各租戶進行疏散； 保齡球經理組織客人員工從四號消防通道疏散至五、六樓后，經棋藝中心從五號消防通道疏散至 1號崗； 各部門在確認疏散后，關好房門、防火門、切斷電源、帶好員工簽到本到 1號崗集合； 人力資源部 人力資源部經理、培訓部經理到 1號崗點名； 住店醫(yī)生到指定地點搶救傷病人員。 （續(xù)頁） 火災緊急（消防演習預案）處理程序 頁數(shù)：第 4頁 共 7頁 程 序 標 準 原 因 逃生、疏散 火災疏散時要戴好火災呼吸器及用濕布織物捂住口鼻低姿前往疏散指定 地點：一號崗 各部門主管、文秘在疏散時帶好員工簽到本、排班表；前臺接待主任帶好在店客人資料到一號崗交給人力資源部經理； 保安部 保安部滅火組人員盡力滅火的同時，協(xié)助樓面服務員幫助客人、員工逃生自救，幫助其使用逃生緩降器、安全繩等逃生設備逃生； 當值主任組織隊員迅速控制好一、二樓所有出口，大堂保安協(xié)助行李生看守電梯，各隊員堅守崗位，收集員工考勤卡制止無關人員進入酒店； 著火樓層領導及員工 樓面領導接到疏散廣播的命令后，立即組織逃生自救，迅速掌握樓層客人、員工、人數(shù)、位置、貴重物 品、重要資料、簽到本、房態(tài)表（如果著火層為客房）保管好； 分別安排一服務員站（或蹲）在非消防電梯口，防止客人、員工等乘電梯。 車隊協(xié)助公安消防隊消防車司機工作，并于1號崗亭內取后花園鐵門鑰匙，將鐵門打開。只有接到上級指令后才能切斷相關供應； 工程部經理將本部義務消防隊員分為二組，一組在一號崗待命，帶領另一組乘消防電梯或徒步運動到著火層的下一層； 服從火場指揮員的安排（協(xié)助滅火、運輸滅火器材和其它搬運工作 等）； 必要時（如用消防栓滅火防止觸電時）迅速切斷非消防電源或啟動相關設備（消防增壓水泵）； 對貴重、精密設備的保護、轉移易燃物及危險品； 著火樓層領導及員工 報警后立即迅速選用現(xiàn)有適當?shù)臏缁鹌鞑臏缁穑? 當滅火組至現(xiàn)場后，立即向火場指揮部介紹：火場火勢、樓層客人及員工的情況； 協(xié)助滅火組運輸滅火器材； 公安消防滅火 若火災總指揮官報警 119，外圍隊員控制好車輛，禁止車輛進入酒店，疏通消防通道； 廣場、一號崗各派一名隊員迎接消防車告之室外消除栓、 水泵接合器的位置，并協(xié)助其擺放車輛； 保安部經理迎接公安消防指揮長將其帶領到消防中心了解火場的平面圖及火場中火勢情況； 當公安消防隊趕到火場時，酒店內專業(yè)消防隊、義務消防隊立即移交滅火權。確認安全后可使用消防電梯將滅火疏散器材送到出事樓層，然后留一人將電梯送回一樓，供公安消防隊、義務消防隊和其他人員使用； 滅火人員每三人為一組從著火點不同角度用滅火器材進行滅火，三人中一人作為機動人員協(xié)助滅火。 信息有效傳達，以便后查； 便于清點人員及聯(lián)絡； 便于最高指揮員了解情況； 防止火災漫延及人員中毒； 滅 火 保安部 酒店自救 消防員盡最大努力利用火災點附近的滅火器材進行滅火； 值班主任帶手電筒、腰斧趕赴現(xiàn)場協(xié)助指揮長組織滅火。 接 警 監(jiān)控員接到報警電話或報警信號時，應按《監(jiān)控員火警處理程序》操作； 總機 接到報警電話后，立即擴呼緊急行動小組和滅火組知會其報警內容，并詳細記錄火警地點、時間、火勢情況、報警人姓名、部門； 滅火組：保安部專職消防員 緊急行動小組：行政當值、大堂副理、保安部經理、保安部副經理、工程部值班經理； 立即擴呼高層管理者到消防中心了解情況，判斷是否停止相關設備和對外 應對 措施 若店內客人詢問應回答：“正在檢查，有結果會立即通知您”（同時記錄客人的房號、電話號碼），若店 外有人致電詢問應回答：“情況 總機通知各部門更為快捷； 事關重大； 縮小不良影響； （續(xù)頁） 火災緊急（消防演習預案）處理程序 頁數(shù)：第 2頁 共 7頁 程 序 標 準 原 因 已被控制，無危險”； 等待火場指揮員的指示并記錄； 沒有上級命令不允許擅自撤離，除非火勢危及生命。 電話報警更直接、明了、詳細； 有利于滅火組掌握火場情況，便于滅火； 防止二次事故； 明確起火地點。 行文單位： 保安部 火災緊急（消防演習 預案 ）處理程序 文 件 號 BA03061006 閱文范圍 全體員工 □ 通用 □部門 編 制 審 核 批 準 共 7 頁 第 1頁 □ 銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 程 序 標 準 原 因 報 警 電話報警 在火災附近撥打酒店內部火災報警電話371 3713或 0； 說清火災的詳細地點、燃燒物質、火勢大小（分為三等級： A級：大火，失去控制； B級：中火，冒煙，有明顯火苗； C級： C級為初起火，冒煙；）； 報警時若客人能聽到報警內容，則使用火警報警暗語 “ 1001”； 用火災手動報警按鈕 在火災點附近按下紅色地址碼手動報警按鈕，紅色小燈亮后證明消防中心已收到報警。 及時解決巡邏員發(fā)現(xiàn)的問題。 監(jiān)督檢查 主任在當值期間應對每個巡邏保安的巡 邏 區(qū)域檢查一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正； 值班經理在當值期間要有目標地抽查巡邏情況，及時處理巡邏保安上報的各種問題； 消防經理對消防員發(fā)現(xiàn)的問題進行復查確認，對各部門有存在的消防隱患及時下整改通知書 至部門 。 消防專職巡邏 每日對所有消防設施設備進行一次巡查，觀察其完好性，發(fā)現(xiàn)問題及時做好巡查記錄； 重點巡查各樓層所有區(qū)域是否存在消防隱患（易燃物、火源、違規(guī)施工、違規(guī)操作等）；對存在隱患的部位應知會相關部門并上報 消防經理； 消防設施設備的正常運轉是保障酒店安全的基礎，需要經常性的檢查和維護； 酒店每日的運營過程中，隨時有可能產生消防隱患，需要消防員細心檢查； （續(xù)頁） 內保巡邏操