【正文】 通知保安部。 備注（常見危險品） 各類易燃物：汽油、煤油、酒精等； 各類易爆品：煙花、鞭炮等； 有毒物品：農(nóng)藥、鴉片、海洛 因 及各種毒性化學(xué)物品。 員工禁止乘坐客梯； 巡邏時不得乘梯。 巡視寫字樓區(qū)段 （ B 座 4F 至 5F） 中午和晚上非辦公時段以及節(jié)假日期間增加巡視頻率，做到每 2小時巡視一次； 每層逗留時間為 3至 5分鐘，需處理事件時，可酌情延長； 熟知每層的工作人員，發(fā)現(xiàn)陌生人時應(yīng)禮貌詢問，謝絕閑雜人員進入寫字樓辦公區(qū)域； 非辦公時段，認真檢查門鎖狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)租戶下班未鎖門現(xiàn)象應(yīng)采取保護措施，不得擅自進入，及時通知當(dāng)班主任進行處理； 在巡邏記錄本上簽字，并將異常情況及租戶加班情況記錄于備注中。 監(jiān)督檢查 主任在當(dāng)值期間應(yīng)對每個巡邏保安的巡 邏 區(qū)域檢查一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正； 值班經(jīng)理在當(dāng)值期間要有目標(biāo)地抽查巡邏情況，及時處理巡邏保安上報的各種問題； 消防經(jīng)理對消防員發(fā)現(xiàn)的問題進行復(fù)查確認，對各部門有存在的消防隱患及時下整改通知書 至部門 。 行文單位： 保安部 火災(zāi)緊急（消防演習(xí) 預(yù)案 ）處理程序 文 件 號 BA03061006 閱文范圍 全體員工 □ 通用 □部門 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 共 7 頁 第 1頁 □ 銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 原 因 報 警 電話報警 在火災(zāi)附近撥打酒店內(nèi)部火災(zāi)報警電話371 3713或 0； 說清火災(zāi)的詳細地點、燃燒物質(zhì)、火勢大?。ǚ譃槿燃墸?A級：大火，失去控制； B級：中火，冒煙，有明顯火苗； C級： C級為初起火，冒煙；）； 報警時若客人能聽到報警內(nèi)容，則使用火警報警暗語 “ 1001”； 用火災(zāi)手動報警按鈕 在火災(zāi)點附近按下紅色地址碼手動報警按鈕，紅色小燈亮后證明消防中心已收到報警。 接 警 監(jiān)控員接到報警電話或報警信號時，應(yīng)按《監(jiān)控員火警處理程序》操作； 總機 接到報警電話后，立即擴呼緊急行動小組和滅火組知會其報警內(nèi)容，并詳細記錄火警地點、時間、火勢情況、報警人姓名、部門； 滅火組：保安部專職消防員 緊急行動小組：行政當(dāng)值、大堂副理、保安部經(jīng)理、保安部副經(jīng)理、工程部值班經(jīng)理； 立即擴呼高層管理者到消防中心了解情況，判斷是否停止相關(guān)設(shè)備和對外 應(yīng)對 措施 若店內(nèi)客人詢問應(yīng)回答：“正在檢查，有結(jié)果會立即通知您”（同時記錄客人的房號、電話號碼），若店 外有人致電詢問應(yīng)回答：“情況 總機通知各部門更為快捷； 事關(guān)重大； 縮小不良影響； （續(xù)頁） 火災(zāi)緊急（消防演習(xí)預(yù)案）處理程序 頁數(shù)：第 2頁 共 7頁 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 原 因 已被控制，無危險”； 等待火場指揮員的指示并記錄； 沒有上級命令不允許擅自撤離，除非火勢危及生命。確認安全后可使用消防電梯將滅火疏散器材送到出事樓層，然后留一人將電梯送回一樓，供公安消防隊、義務(wù)消防隊和其他人員使用； 滅火人員每三人為一組從著火點不同角度用滅火器材進行滅火，三人中一人作為機動人員協(xié)助滅火。 車隊協(xié)助公安消防隊消防車司機工作，并于1號崗?fù)?nèi)取后花園鐵門鑰匙，將鐵門打開。由一名主任帶領(lǐng)員工疏散，另一名檢查疏散情況，鎖好房門； 會所 會所文員接到疏散命令后， 負責(zé)組織寫字樓四樓各租賃單位疏散至 1號崗； KTV 經(jīng)理組織員工對包廂房進行逐一清查，確認無人后，組織客人、員工從五號消防通道疏散至 1號崗； 休閑中心經(jīng)理組織客人、員工疏散后，留領(lǐng)班于后花園，告之 公安消防人員消防水池 準(zhǔn)確 位置； 桑拿中心經(jīng)理在組織員工對包廂房進行疏散的同時，安排水區(qū)工作人員斷開干、濕蒸電源，并組織主任對各包廂房進行清查，確認無人后由東地下車庫疏散至 1號崗； 桑拿中心在疏散時由桑拿經(jīng)理保留有關(guān)桑拿中心營業(yè)內(nèi)容的資料，員工簽到本至 1 號崗集合； 美容美發(fā)員工 協(xié)助桑拿中心疏散； 棋藝中心領(lǐng)班在組織客人、員工疏散的同時，安排 1 名 服務(wù)員至寫字樓 5 樓對各租戶進行疏散； 保齡球經(jīng)理組織客人員工從四號消防通道疏散至五、六樓后，經(jīng)棋藝中心從五號消防通道疏散至 1號崗； 各部門在確認疏散后，關(guān)好房門、防火門、切斷電源、帶好員工簽到本到 1號崗集合； 人力資源部 人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理到 1號崗點名； 住店醫(yī)生到指定地點搶救傷病人員。 便于調(diào)查火災(zāi)原因； 有利于調(diào)查原因及防止逃避責(zé)任； 保證系統(tǒng)正常使用； 以備后查； 以便取證； 避免在緊急情況下，因車況不好或人員不在位而影響出車； 關(guān)心、關(guān)愛客人、員工及傷病員； 關(guān)心、關(guān)愛客人、員工及傷病員； 便于統(tǒng)一口徑； 便于協(xié)調(diào)； 加強接待力量； 有利于穩(wěn)定； 盡快恢復(fù)正常營業(yè)。 大堂副理能及時聯(lián)系和知會相關(guān)部門，便于事情協(xié)調(diào)處理； 嚴重擾亂酒店正常營業(yè)秩序，危害酒店及客人利益。 行文單位： 保安部 火警時消防員操作程序 文 件 號 BA03061006 閱文范圍 全體員工 □ 通用 □部門 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 共 1 頁 第 1頁 □ 銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 原 因 趕往現(xiàn)場 攜帶對講機和手電筒并檢查其能否正常使用； 迅速跑步前往報警地點，即將到達時就近取一手持滅火器后至現(xiàn)場； 火災(zāi)時常發(fā)生停電，對講機是最使得的通信工具； 反饋情況 查看現(xiàn)場，了解火警原因，著火物性質(zhì)； 將現(xiàn)場火警情況及時反饋給消防中心； 當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，堅守陣地并隨時與消防中心保持聯(lián)系。 善 后處理 對現(xiàn)場拍照和攝像，必要時保護現(xiàn)場兩天至三天時間； 現(xiàn)場調(diào)查失火原因； 及時補充滅火器材。 一級警衛(wèi)執(zhí)行程序 接到政府和公安部門通知后，由保安部經(jīng)理或副經(jīng)理到公安部門參加警衛(wèi)工作會議，然后認真?zhèn)鬟_給酒店當(dāng)局和保安部主任級以上人員，并作好保密工作，有關(guān)文字資料須存檔； 根據(jù)會議精神制訂警衛(wèi)方案； 根據(jù)車輛情況提前兩天控制廣場前 VIP車位，要絕對保證 VIP到達當(dāng)天廣場預(yù)留 VIP車位地段不準(zhǔn)有任 何車輛停放，直至 VIP離店； 要提前檢查各種硬件防范器材，如對講機、消防設(shè)備、消防通道、閉路電視、專用電梯、衛(wèi)生食品檢驗等； 一級警衛(wèi)任務(wù)當(dāng)天開始，保安部全體停止休息，直至解除警衛(wèi)任務(wù)； 保安部經(jīng)理或副經(jīng)理必須 24 小時值班，并隨時保持同酒店當(dāng)局、公安機關(guān)、警衛(wèi)人員聯(lián)系，值班保安經(jīng)理和主任要不斷巡查各崗位，必要時部分保安員加班，或留一個機動班在宿舍待命，決不允許有脫崗現(xiàn)象發(fā)生； 對在店 VIP活動期間的相關(guān)場所及人員進行監(jiān)控和錄像； 要在 VIP 樓層、消防通道梯口 24 小時設(shè)崗，上下客梯時由保安 員負責(zé)警衛(wèi)。 二級警衛(wèi)執(zhí)行程序 接到有關(guān)通知后，保安部經(jīng)理到公安部門開警衛(wèi)會議，回店后及時轉(zhuǎn)達酒店當(dāng)局和保安部主任級以上； 根據(jù)會議精神，制訂警衛(wèi)接待方案； 根據(jù)車輛情況提前一天控制廣場 VIP 車位，要確保 VIP 抵店之日廣場預(yù)留 VIP 車位地段不準(zhǔn)有其它車輛，直至 VIP離店； 保安部要提前檢查各種硬件防范器材，如對講機、消防設(shè)備、消防 通道、閉路電視、專用電梯、食品檢驗等； 保安部內(nèi)部掌握 VIP房號、 VIP樓層服務(wù)員名單； 對在店 VIP 活動期間的相關(guān)場所及人員進行監(jiān)控和錄像； 在 VIP 入住樓層設(shè)崗，保安部經(jīng)理或副經(jīng)理24 小時值班，值班保安經(jīng)理和主任不斷巡視各崗位； 若有意外事件發(fā)生時，應(yīng)服從警衛(wèi)人員指揮； 警衛(wèi)結(jié)束后，由值班經(jīng)理整理好詳細資料交部門文員存檔。各部亦事先上報接待 VIP 人員名單； 警衛(wèi)期間各崗位人員的就餐替換安排由值班經(jīng)理決定，時間嚴格控制； 1緊密配合公安警衛(wèi)人員，若有意外事件發(fā)生時，服從警衛(wèi)人員的指揮； 1警衛(wèi)任務(wù)結(jié)束后，由值班主任整理接待任務(wù)詳細資料記錄和人員名單，并于部門存檔。 行文單位： 保安部 執(zhí)行內(nèi)部警衛(wèi)程序 文 件 號 BA03061006 閱文范圍 全體員工 □ 通用 □部門 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 共 3 頁 第 1頁 □ 銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 原 因 警地形任 務(wù)分為 四個等級 一級警地形 VIP 是總統(tǒng)、元首、總理級；二是前總統(tǒng)、前元首、前總理級；三級是部長級；四級是凡與酒店有重要業(yè)務(wù)聯(lián)系的客人以及當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)等。 滅火、疏散 判斷燃燒物性質(zhì)，初起時盡量不動用消防水； 必須使用消防水之前，自行或通知監(jiān)控員切斷本層電源； 在火勢失控時及時呼喊服務(wù)員組織本 樓 層客人疏散。必要時要請示行政當(dāng)值同意，將已拍攝的膠片曝光或進行相應(yīng)處理； 若新聞媒體對酒店員工進行采訪，應(yīng)統(tǒng)一口徑為“當(dāng)班時間不能接受采訪，有問題請與銷售部聯(lián)系”。 不明情況時應(yīng)及時終止其行為，避免給酒店造成不良影響； 便于掌握情況，避免其行為給酒 店正常營業(yè)帶來不便。 （續(xù)頁） 火災(zāi)緊急（消防演習(xí)預(yù)案）處理程序 頁數(shù)：第 7頁 共 7頁 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 原 因 善后處理 保安部 保護好火災(zāi)現(xiàn)場，嚴禁無關(guān)人員出入； 對火災(zāi)事故、嫌疑人加以控制； 恢復(fù)報警聯(lián)動系統(tǒng)； 保安經(jīng)理當(dāng)日整理有關(guān)資料，報總經(jīng)理； 對現(xiàn)場進行攝影、拍照； 工程部 恢復(fù)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)； 車隊 所有司機檢查車況，在一號崗待命，隨時準(zhǔn)備出車（如去醫(yī)院送傷病人員）。 （續(xù)頁） 火災(zāi)緊急（消防演習(xí)預(yù)案）處理程序 頁數(shù)：第 4頁 共 7頁 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 原 因 逃生、疏散 火災(zāi)疏散時要戴好火災(zāi)呼吸器及用濕布織物捂住口鼻低姿前往疏散指定 地點：一號崗 各部門主管、文秘在疏散時帶好員工簽到本、排班表；前臺接待主任帶好在店客人資料到一號崗交給人力資源部經(jīng)理； 保安部 保安部滅火組人員盡力滅火的同時，協(xié)助樓面服務(wù)員幫助客人、員工逃生自救，幫助其使用逃生緩降器、安全繩等逃生設(shè)備逃生； 當(dāng)值主任組織隊員迅速控制好一、二樓所有出口，大堂保安協(xié)助行李生看守電梯，各隊員堅守崗位，收集員工考勤卡制止無關(guān)人員進入酒店； 著火樓層領(lǐng)導(dǎo)及員工 樓面領(lǐng)導(dǎo)接到疏散廣播的命令后，立即組織逃生自救，迅速掌握樓層客人、員工、人數(shù)、位置、貴重物 品、重要資料、簽到本、房態(tài)表（如果著火層為客房）保管好； 分別安排一服務(wù)員站（或蹲）在非消防電梯口，防止客人、員工等乘電梯。只有接到上級指令后才能切斷相關(guān)供應(yīng)； 工程部經(jīng)理將本部義務(wù)消防隊員分為二組，一組在一號崗待命，帶領(lǐng)另一組乘消防電梯或徒步運動到著火層的下一層； 服從火場指揮員的安排（協(xié)助滅火、運輸滅火器材和其它搬運工作 等）； 必要時（如用消防栓滅火防止觸電時）迅速切斷非消防電源或啟動相關(guān)設(shè)備（消防增壓水泵）； 對貴重、精密設(shè)備的保護、轉(zhuǎn)移易燃物及危險品； 著火樓層領(lǐng)導(dǎo)及員工 報警后立即迅速選用現(xiàn)有適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑臏缁穑? 當(dāng)滅火組至現(xiàn)場后，立即向火場指揮部介紹：火場火勢、樓層客人及員工的情況； 協(xié)助滅火組運輸滅火器材； 公安消防滅火 若火災(zāi)總指揮官報警 119，外圍隊員控制好車輛，禁止車輛進入酒店，疏通消防通道； 廣場、一號崗各派一名隊員迎接消防車告之室外消除栓、 水泵接合器的位置，并協(xié)助其擺放車輛； 保安部經(jīng)理迎接公安消防指揮長將其帶領(lǐng)到消防中心了解火場的平面圖及火場中火勢情況； 當(dāng)公安消防隊趕到火場時，酒店內(nèi)專業(yè)消防隊、義務(wù)消防隊立即移交滅火權(quán)。 信息有效傳達，以便后查； 便于清點人員及聯(lián)絡(luò)； 便于最高指揮員了解情況； 防止火災(zāi)漫延及人員中毒； 滅 火 保安部 酒店自救 消防員盡最大努力利用火災(zāi)點附近的滅火器材進行滅火； 值班主任帶手電筒、腰斧趕赴現(xiàn)場協(xié)