【正文】 療順利開(kāi)展。 監(jiān)控中心能利用設(shè)備觀(guān)察并聯(lián)系到客人； 便于緊急采取措施。 初步了解； 以免客人驚慌； 避免客人盲動(dòng)發(fā)生意外； 減輕客人因長(zhǎng)時(shí)間被困而產(chǎn)生的恐懼、慌亂情緒。 有助于辨別事件的真?zhèn)渭芭袛嗍录男再|(zhì)。 使事態(tài)能得到及時(shí)處理，并起到警示作用； 及時(shí)有效處理，避免不良后果； 規(guī)范處理程序； 及時(shí)跟進(jìn)調(diào)查。 防止有人作案后逃跑； 確保安全； 確保金庫(kù)安全。 避免客人不滿(mǎn)而起哄。 以便工作的勝利開(kāi)展； 防止事故發(fā)生。）點(diǎn)名，檢查 隊(duì)員著裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)（帽子、頭發(fā)、衣領(lǐng)、袖口、腰帶、鞋子、銘牌等）； 值班經(jīng)理安排工作崗位，布置工作任務(wù)，并針對(duì)上一班值班情況講解注意事項(xiàng)； 值班經(jīng)理針對(duì)酒店要求、部門(mén)會(huì)議精神做簡(jiǎn)短講話(huà)（ 2分鐘），并詢(xún)問(wèn)隊(duì)員有無(wú)其它事項(xiàng)以及其它建議； 所有事項(xiàng)完畢后由主管下達(dá)“接班”口令后，隊(duì)員齊聲大喊：“ YES SIR”，解散并各自按“二人成行，三人成伍”的隊(duì)列標(biāo)準(zhǔn)齊步進(jìn)入崗位。 班后集合 交班隊(duì)員將所有事項(xiàng)作好移交后 ，按“二人成行，三人成伍”的隊(duì)列標(biāo)準(zhǔn)齊步走回值班簽退后在一號(hào)崗坪等候集合； 值班經(jīng)理待各崗位隊(duì)員到齊后按班前集合隊(duì)形集合； 值班經(jīng)理講評(píng)，總結(jié)當(dāng)班情況，詢(xún)問(wèn)隊(duì)員有無(wú)其它事項(xiàng)，整隊(duì)后自行解散。 安 排 保安部值班經(jīng)理接到匯報(bào)時(shí)要及時(shí)回應(yīng)，并趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)實(shí)際情況負(fù)責(zé)人員的統(tǒng)一調(diào)派、組織 。崗位隊(duì)員遇此突發(fā)事件必須果斷配合，同時(shí)邊行動(dòng)，邊用對(duì)講機(jī)通知保安部值班經(jīng)理； 保安 部值班經(jīng)理接到通知后，根據(jù)情況即刻調(diào)整人員，并迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)； 保安員完成任務(wù)后，迅速回到原崗位并向值班經(jīng)理匯報(bào)。 行文單位： 保安部 員工突發(fā)意外事件的處理程序 文 件 號(hào) BA03061006 閱文范圍 全體員工 □ 通用 □部門(mén) 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 共 1 頁(yè) 第 1頁(yè) □ 銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日 期 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 原 因 匯 報(bào) 保安部收到酒店員工突發(fā)意外事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)高度重視，必須立即向值班經(jīng)理匯報(bào)，若是在酒店范圍內(nèi)，值班經(jīng)理要帶人迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。事件完畢后，收集有關(guān)證據(jù)向酒店行政當(dāng)值匯報(bào)； 若員工在酒店范圍內(nèi)（包括宿舍）發(fā)生意外時(shí)，保安部要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和有關(guān)當(dāng)事人，保持現(xiàn)場(chǎng)的 秩序、鎮(zhèn)靜，不能對(duì)客人造成影響。 行文單位： 保安部 保安部考勤管理制度 文 件 號(hào) BA03061006 閱文范圍 全體員工 □ 通用 □部門(mén) 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 共 1 頁(yè) 第 1頁(yè) □ 銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 原 因 打 卡 保安部（部門(mén)經(jīng)理除外）所有人員均需遵守人力資源部頒布的打卡程序，上、下班主動(dòng)打卡，不得代人打卡。 集合、點(diǎn)名 接 班 前 10分鐘，上班隊(duì)員集合由主管點(diǎn)名，并作好考勤記錄； 交班后，下班隊(duì)員先進(jìn)行簽到后由主管集合講評(píng)，查看有無(wú)早退人員。 行文單位： 保安部 酒店員工違紀(jì)處理程序 文 件 號(hào) BA03061006 閱文范圍 全體員工 □ 通用 □部門(mén) 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 共 1 頁(yè) 第 1頁(yè) □ 銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 原 因 發(fā)現(xiàn)后作好記錄 并即時(shí) 糾正 保安員在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即上前禮貌制止其違紀(jì)行為，詢(xún)問(wèn)并記錄違紀(jì)員工的姓名、工號(hào)及所在部門(mén)； 監(jiān)控員在發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即錄像，并知會(huì)當(dāng)值主任制止違紀(jì)行為。 輕微違紀(jì)未影響到正常營(yíng)業(yè)秩序，但任其發(fā)展可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果，所以必須及時(shí)制止，報(bào)其主管是為了促進(jìn)其改正； 已影響到 正常營(yíng)業(yè)秩序，必須快速處理，將其帶至值班室是為了避免在強(qiáng)制執(zhí)行過(guò)程中使情況惡化，也有利于追查事件真相，整理材料； 已構(gòu)成犯罪須公安機(jī)關(guān)處理。 使事件能得到及時(shí)處理； 盡快發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人 及其的 接應(yīng)者； 確保人身安全； 事關(guān)酒店聲譽(yù)利益。 事后處理 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，召集證人配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查； 酒店內(nèi) 統(tǒng)一口徑，絕不能擅自對(duì)外發(fā)表言論； 事發(fā)當(dāng)日寫(xiě)出事件報(bào)告呈報(bào)酒店當(dāng)局。上報(bào)其直接領(lǐng)導(dǎo)處理。 防止損失增大，及時(shí)取得錄像證據(jù)； 便于與客人溝通。 以便備查。 造冊(cè)以備掌握情況。 通過(guò)公安機(jī)關(guān)以便事件的善后處理； 最大限度給予客人方便； 最大限度減少損失。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)，掌握主動(dòng)； 了解情況，以便事件處理； 事關(guān)酒店形象； 避免造成客人誤會(huì)。 覆行義務(wù)； 將此影響減至最低。 打電話(huà)的人有可能想制造緊張和恐慌氣氛。 不允許向客人外漏消息，以免客人恐慌。 觀(guān)察進(jìn)出大堂的每位客人，留意可疑人員并禮貌勸阻衣冠不整者或精神病患者進(jìn)入酒店。如有住店客人衣冠不整出現(xiàn)在公共場(chǎng)所，應(yīng)勸其回房更衣； 注意進(jìn)入酒店人所攜帶之物品，如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)按《危險(xiǎn)物品處理程序》操作； 注意出店客人所攜帶物品，如發(fā)現(xiàn)有酒店物品或?qū)懽謽亲鈶?hù)物品出閘，應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)其出庫(kù)原因并收取有效出閘證明； 如發(fā)現(xiàn)行色匆匆、神色慌張者出店，應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)其有無(wú)緊急事項(xiàng)，需不需要幫忙，在詢(xún)問(wèn)過(guò)程中注意其神色，如有可疑應(yīng)暫時(shí)阻止其出店，查明原因。 保證休息區(qū)安靜、舒適的環(huán)境，避免不文明行為影響其它客人； 保證客人財(cái)物安全； 并勸阻非消費(fèi)客人長(zhǎng)時(shí)間占有休息區(qū)沙發(fā)； 隨時(shí)保證休息區(qū)物品擺放整齊并防止酒店財(cái)物丟失； 避免酒店財(cái)物損失。 注意前臺(tái)接待處及收銀處的情況，留意該處客人隨身物品的安全。并對(duì)大堂發(fā)生的緊急突發(fā)事件作前期處理。 隨時(shí)查看大堂各電梯口，注意各電梯的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與消防中心聯(lián)系； 防止大堂各種擺設(shè)（如花壇、盆景植物等）被人為損壞； 熟悉大堂內(nèi)消防設(shè)備的位置（消火栓、滅火器等），以便在火警時(shí)最快找到合適的器 材； 協(xié)助消防中心查看大堂各區(qū)域內(nèi)所報(bào)的火警情況，以及在無(wú)法聯(lián)系消防員時(shí)上樓查看火警。 工作之需。仔細(xì)判別可疑人物和可疑車(chē)輛。 作好充分準(zhǔn)備。 充分考慮周全。 隨時(shí)備用。 防止萬(wàn)一爆炸引發(fā)連鎖反應(yīng)。 避免人員傷亡。 作發(fā)保密工作； 防止混亂； 有序組織。 及早發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題 以便及時(shí)排除安全隱患； 提前控制； 危險(xiǎn)品由專(zhuān)業(yè)人士處理。 行文單位： 保安部 內(nèi)保巡邏操作程序 文 件 號(hào) BA03061006 閱文范圍 全體員工 □ 通用 □部門(mén) 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 共 2 頁(yè) 第 1頁(yè) □ 銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 原 因 準(zhǔn)備工作 在值班室整理好著裝。 巡視客房區(qū)段 （ 10F至 3F） 須通過(guò)每一個(gè)房間門(mén)口，關(guān)注房間狀況； 每層逗留時(shí)間 3至 5分鐘； 關(guān)注房外人員狀態(tài)，細(xì)心觀(guān)察入住客人狀況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視； 巡邏人員不得擅自進(jìn)入客人房間，若遇客人要求幫助時(shí)，應(yīng)聯(lián)系服務(wù)員或大堂副理處理； 觀(guān)察消防設(shè)備是否完好，是否存在安全隱患。 休息 時(shí)段容易發(fā)生盜竊事件； 有利于仔細(xì)觀(guān)察； 確保辦公秩序； 防止租戶(hù)財(cái)物丟失； 以便備查。 提高巡邏質(zhì)量。 其它方式報(bào)警 在沒(méi)有任何報(bào)警器材的情況下，打開(kāi)門(mén)窗用醒目物擺動(dòng)示意報(bào)警（如白色床單等）。 大堂副理 大堂副理接到報(bào)警后，立即攜帶通訊聯(lián)絡(luò)工具、萬(wàn)能鑰匙、房態(tài)表趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)； 負(fù)責(zé)隨時(shí)向酒店高層管理者（總指揮） 報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)狀況及周?chē)嚓P(guān)情況； 須開(kāi)門(mén)時(shí)，先試探門(mén)溫度的高低，若溫度較低，可緩慢推開(kāi)房門(mén)； 消防員攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，具體操作詳見(jiàn)《火警時(shí)消防員處理程序》。 將火勢(shì)控制在初起火災(zāi)； 便于滅火疏散； 補(bǔ)充滅火力量； 有利于滅火，專(zhuān)人管理消防電梯，保證電梯安 全； 更快將火撲滅； （續(xù)頁(yè)） 火災(zāi)緊急（消防演習(xí)預(yù)案）處理程序 頁(yè)數(shù)：第 3頁(yè) 共 7頁(yè) 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 原 因 工程部 工程部水泵房、鍋爐房、倉(cāng)庫(kù)強(qiáng)、弱電機(jī)房等主要崗位加強(qiáng)巡視與監(jiān)督，確保相關(guān)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 保證正常供應(yīng)； 保證滅火力量； 統(tǒng)一布置、安排； 確保安全； 減少損 失； 控制減少火災(zāi)； 有利于滅火組滅火； 保證滅火器材充足供應(yīng)； 保證消防車(chē)順利進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)； 及時(shí)補(bǔ)充滅火水源； 有利于指揮長(zhǎng)掌握全局； 有利于滅火； 保證消防車(chē)正常投入使用，并做好疏散準(zhǔn)備。 防止火災(zāi)再次發(fā)生； 防止疏散人員的擁擠； 防止混亂發(fā)生意外，明確疏散任務(wù) 及責(zé)任； 防止發(fā)生混亂； 防止疏散人員的擁擠； 防止相關(guān)資料失散； 防止疏散人員遺漏； 引導(dǎo)客人從最近的消防通道疏散； 統(tǒng)一指揮集合點(diǎn)名； 及時(shí)救護(hù)。 行文單位： 保安部 外來(lái)者來(lái)店采訪(fǎng)、參觀(guān)的處理程序 文 件 號(hào) BA03061006 閱文范圍 全體員工 □ 通用 □部門(mén) 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 共 1 頁(yè) 第 1頁(yè) □ 銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 原 因 觀(guān)察、判斷 外圍工作人員和店內(nèi)各工作人員若發(fā)現(xiàn)有新聞媒體、各社會(huì)團(tuán)體采訪(fǎng)、攝影參觀(guān)等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)禮貌予以制止； 禮貌詢(xún)問(wèn)其身份、目的，是否已與酒店聯(lián)系，并告之值班經(jīng)理。 處 理 若對(duì)方已征得酒店同意，或有酒店行政層領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售部或由酒店指派的客人陪同，則可允許其在批準(zhǔn)的范圍內(nèi)進(jìn)行采訪(fǎng)、攝影或參觀(guān)活動(dòng)，但不得影響其他客人； 若采訪(fǎng)、攝影者是在酒店舉行會(huì)議、宴會(huì)或 團(tuán)體活動(dòng)的主辦者請(qǐng)過(guò)來(lái)的，則可允許其在該會(huì)議、宴會(huì)或團(tuán)體活動(dòng)場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行采訪(fǎng)、攝影，但不得在酒店其它部位，對(duì)其他客人進(jìn)行采訪(fǎng)及拍攝； 若對(duì)方未經(jīng)酒店許可或超過(guò)所批準(zhǔn)的活動(dòng)范圍，則應(yīng)通知大堂副理處理。 以便尋找有效解決方案； 以便監(jiān)控員實(shí)施正確的操作方案； 消防中心隨時(shí)需要了解現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整操作。 以便研究改善防火滅火方案，查清失火根源； 以便改進(jìn)防火措施； 防止漏、補(bǔ)器材現(xiàn)象發(fā)生。 VIP 在就餐和宴會(huì)時(shí)，在餐廳門(mén)口加崗， VIP 出入酒店時(shí)要在大堂和廣場(chǎng)加崗； 明確接待一級(jí) VIP 制定不同的警衛(wèi)方案； 重視、規(guī)范接待方案； 提供車(chē)輛安全服務(wù)，便于車(chē)輛安全管理； 確保在接待過(guò)程中硬件設(shè)施正常使用，為接待做好前期檢查工作； 若有特殊情況或事件發(fā)生時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備增 員 為確保執(zhí)行警衛(wèi)任務(wù)的順利進(jìn)行； 保障 VIP人員的安全； 對(duì)接待方案的重視，確保 24小時(shí)安全服務(wù)； （續(xù)頁(yè)） 執(zhí)行內(nèi)部警衛(wèi)程序 頁(yè)數(shù)：第 2頁(yè) 共 3頁(yè) 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 原 因 值班主任隨身攜帶一份警衛(wèi)期間各崗位人員名單，并不得變更，由保安部存檔，并內(nèi)部掌握公安部門(mén)警衛(wèi)人員的警用房號(hào) VIP房號(hào)，嚴(yán)格保密。 明確接待 VIP的具體任務(wù)和內(nèi)容； 重視、規(guī)范接待方案； 提供車(chē)輛安全服務(wù)，便于車(chē)輛安全管理； 確保在接待過(guò)程硬件設(shè)施正常使用，為接待作好前期 檢查工作； 能保證隨