【正文】 。 3在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候。 ” 3對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。 3通話完畢時，要禮貌道別，如 “再見 ”、 “謝謝您 ”、 “歡迎您到 XX來 ”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。不清楚的回答應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清楚的應(yīng)回答 “對不起，先生，目前還沒這方面的資料 ”。 2通話時，若途中需要與人交談，要說 “對不起 ”，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。 2接電話時，先問好，后報美容院或公司名稱，再講 “請問能幫您什么忙？ ”不得倒亂次序，要帶著微笑的聲音去說電話。 2說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。 2談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說 “對不起 ”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)面后下方，同時盡可能用手帕遮住?；仡^再次面對客人時，要說 “對 不起，讓您久等了 ”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 1在服務(wù)或打電話時，如有其它客人，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。 1對客人的問詢不能回答 “不知道 ”，的確不清楚的事情，要請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。 1客人講 “謝謝 ”時，要答 “不用謝 ”或 “不用客氣 ”，不得毫無反應(yīng)。 1幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用 “他 ”指他人，應(yīng)稱呼其名或 “某先生 ”或 “某小姐或女士 ”。 1不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人， 不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。 講話時， “請 ”、 “您 ”、 “謝謝 ”、 “對不起 ”、 “不用客氣 ”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。 不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。 在客人講話時，不得經(jīng)常看手表。 他人講話時，不可整理衣裝、 撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。 站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。 四、交談 與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整潔。極特殊場合才行 45 度鞠躬禮。 1注意 “三 輕 ”，即說話輕、走路輕、操作輕。不得將任何物品夾于腋下。 行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。 和客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好。 遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢 “您先請 ”。如確需并排走時，并排不要超過 3 人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反 “八字腳 ”。 三、動姿 行走時步伐要適中，多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可擦著地板走； 行走時上身保持站標準。 從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。 兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。不可東張西望或顯得心不在焉。 落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。 當客人來時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。 二、坐姿 眼睛目視前方，用余光注視座位。 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處?！廊輰?dǎo)師行為舉止 一、站姿 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。172?！?72。172。 第二節(jié) 我言我行 —172。 c) 提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。由于美容導(dǎo)師與顧客接觸時，距離很近，因之，上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物。 二、裝飾 美容導(dǎo)師要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中的輕描為主，不許紋眉或因勾描重而產(chǎn)生紋眉效果；涂胭脂以較淡和彌補臉形不足為基本標準，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣，體現(xiàn)出專業(yè)水準；不得留指甲，美容導(dǎo)師不得涂色油在指甲上，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；頭發(fā)要常洗， 上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑。我們必須從細微處著手去建立與客戶相處的信心，并主動創(chuàng)造良好的銷售氛圍?！廊輰?dǎo)師的儀容儀表 在日常工作中，美容導(dǎo)師常會發(fā)生如下 情況： 風風火火地走進美容院，頭發(fā)蓬亂，滿頭大汗； ? 一身白色或淺色工作服上，零星點綴著油污等； ? 一雙皮鞋，滿是灰塵； ? 伸出的手，指甲太長，指甲油用得不均勻，顏色不協(xié)調(diào)； ? 渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂； ? 涂抹過多，使用過分鮮艷顏色的化妝品。172?！?72。172。 第三章 美容導(dǎo)師的儀容儀表與行為規(guī)范 第一節(jié) 我穿我戴 —172。成功是克服懶惰的最好辦法，自律是克服懶惰的最佳督導(dǎo)。 五﹑懶惰 身為美容導(dǎo)師你會有許多獨處的機會，你的主管不會也不可能隨時隨地檢查你的工作，所以，這是對個人自律的一個挑戰(zhàn)，喪失信心、沒有目標、孤獨都有可能造成懶惰，懶惰卻只能帶來更大的失敗。 四﹑言不由衷的恭維 對待客戶，我們應(yīng)坦誠相待，由衷地贊同他們對市場對于產(chǎn)品的正確判斷。 三、談話無重點 銷售時間是寶貴的，而購買時間亦是寶貴的，我們在銷售介紹時應(yīng)有充分的準備和計劃，并反復(fù)申述我們的要點。 二﹑喜歡隨時反駁 在與客戶的交談中 ，應(yīng)鼓勵客戶多多發(fā)表自己的見解，了解客戶的需求，并在適當時機表述意見，或提出解決方案。在這個工程中的任何細微處出現(xiàn)問題都會影響到其它方面，而導(dǎo)致失敗或不完全成功，所以，美容導(dǎo)師應(yīng)好好地檢討自己，避免長期不良的工作方式所養(yǎng)成的痼疾。172。172。172。172。但是，美容導(dǎo)師還必須要具備最基本的前三項素質(zhì)：首先，應(yīng)具有做事的干勁，對本職工作要能用心去投入；其次要擁有充沛的體力，擁有一個健康良好的身體，在工作時才能充滿活力；最后，要有參與的熱忱，這樣才能夠在工作中尋找樂趣，為自我成長打下良好的基礎(chǔ)。顧客喜歡的美容導(dǎo)師一般都具備以下的特點： 外表整潔； 有禮貌和耐心； 親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人； 能提供快捷的服務(wù)； 能回答所有問題 ； 傳達正確而準確的信息； 介紹所購化妝品的特點； 能提出建設(shè)性的意見； 關(guān)心顧客的利益，急顧客所急； 幫助顧客作出正確的產(chǎn)品選擇； 耐心地傾聽顧客的意見和要求； 記住老顧客的名字、偏好。不僅如此，從顧客的反應(yīng)里還可以直接獲知化妝品公司、美容院產(chǎn)品和自身的利弊所在。既然在美容導(dǎo)師這個職位上工作可以得到這么多的益處，那么，美容導(dǎo)師就要充分珍惜這一份工作，一位優(yōu)秀的美容導(dǎo)師一般具備以下 優(yōu)良品質(zhì)： 積極的工作態(tài)度； 飽滿的工作熱情； 良好的人際關(guān)系； 熱誠可靠； 獨立的工作能力；