【正文】 、 “兩種能力 ”、 “三顆心 ”、 “四條熟悉 ”、 “五必學(xué)會(huì) ”的培訓(xùn)工作，即： 一個(gè)中心即以客戶為中心； 兩種能力即應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力； 三顆心即對(duì)工作的熱心、對(duì)客戶的耐心、對(duì)成功的信心； 四條熟悉即熟悉美容業(yè)政策法規(guī)、熟悉美容業(yè)市場(chǎng)行情、熟悉本公司運(yùn)作情況、熟悉本公司的產(chǎn)品及技術(shù)應(yīng)用； 五必學(xué)會(huì)即學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)查、學(xué)會(huì)分析算賬、學(xué)會(huì)揣摩客戶心理、學(xué)會(huì)追蹤客戶、學(xué)會(huì)與客戶交朋友。 第一節(jié) 我必須掌握的 —172。172。172。172?！?72。172。172。172?！舅刭|(zhì) 一、美容導(dǎo)師的基本功及形體訓(xùn)練操 任何行業(yè)，對(duì)從業(yè)人員應(yīng)有些入門的基本功訓(xùn)練，從事美容服務(wù)的美容 導(dǎo)師以練習(xí)手指、手腕的靈活度、耐度及美容導(dǎo)師耐性、耐力的磨練，并且為學(xué)習(xí)專業(yè)美容按摩及其它作基礎(chǔ)。 美容導(dǎo)師手指及形體訓(xùn)練操： 第一節(jié)：活動(dòng)手腕：雙手抬起與肩平衡，挺胸收腹，雙腳合攏，坐端正，手腕上下左右大力擺動(dòng)，做熱身運(yùn)動(dòng)，練習(xí)手腕的靈活度。 第二節(jié)：壓指：雙手手指相對(duì)，抬起與肩平衡，挺胸收腹，雙腳合攏，坐端正，互壓手指，練習(xí)手指的靈活度及力度。 第三節(jié)：壓腕：雙手掌合攏，抬起與肩平衡，挺胸收腹，雙腳合攏，坐端正，互推手腕，練習(xí)手腕、手指的力度及耐力。 第四節(jié)：拋球：挺胸收腹，雙腳合攏，雙手握拳與肩平齊， 假設(shè)手中有一小球拋下去，拋開時(shí)手臂不要?jiǎng)?，手指盡量伸直，張開，此練習(xí)可將手臂力量轉(zhuǎn)移至手指。 第五節(jié)：上彈指：將雙手自然平行側(cè)放于胸部，由食指開始逐一向上彎曲，最后每根手指相疊，練習(xí)手指的靈活度及配合面部按摩。 第六節(jié)：下彈指：將雙手自然平行側(cè)放于胸部，由小拇指開始逐一向下彎曲。 第七節(jié)：交替彈指：按第五節(jié)，第六節(jié)動(dòng)作要求，交替彈指，練習(xí)手指的靈活度及美容師的應(yīng)變能力。 第八節(jié)：放松：熱身運(yùn)動(dòng)。 第九節(jié)：下壓手指：雙手交叉，掌心向下，下壓手指，練習(xí)手指的柔軟度。 第十節(jié)：轉(zhuǎn)手腕：雙手握空心拳，抬起與肩平衡， 由內(nèi)向外，由外向內(nèi)轉(zhuǎn)動(dòng)手腕，練習(xí)手腕的靈活度。 第十一節(jié)：彈琴：雙手自然平放胸前，掌心向下，手指盡量伸直，逐一輕敲桌面，猶如彈鋼琴，練習(xí)手指的靈活度。 第十二節(jié)：叩敲：以二指、三指、四指合攏輕敲背部，或以手背及空心拳輕敲前部，放松肌肉。 第十三節(jié)：打螺旋：將雙手中指、無名指或其它手指合攏，自然放于胸前，由內(nèi)向外畫兩個(gè)相連的圓圈，手背不要搖動(dòng)，練習(xí)面部按摩的手法。 第十四節(jié)：形體訓(xùn)練： 體轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)：雙腳與肩同寬站立，雙手抬起平衡與肩，轉(zhuǎn)動(dòng)身體及腰肢。 伸展運(yùn)動(dòng)：雙手手指在胸前交叉，盡量向上推，后四拍，再向上壓拉 。 搖臂擴(kuò)胸運(yùn)動(dòng)：（同上）搖動(dòng)手臂并擴(kuò)胸。 以上動(dòng)作按節(jié)拍，每天堅(jiān)持練習(xí)兩次，是成為一名合格美容師的必修課。 二、美容導(dǎo)師的專業(yè)形象及素質(zhì)培養(yǎng) 專業(yè)形象是取得顧客信任的根本因素，而你的事業(yè)是否飛黃騰達(dá)，也往往取決于顧客對(duì)你的信任。雖然很多人認(rèn)為形象僅僅只是表面的，事實(shí)上它卻是我們的內(nèi)在形諸于外的具體表現(xiàn)。美容導(dǎo)師如果裝扮得體，容易讓顧客產(chǎn)生好感及興趣，并容易為顧客所接受，當(dāng)你培養(yǎng)出良好的專業(yè)形象時(shí)，你的內(nèi)在也會(huì)變得美好，你在顧客或其他人的眼中也變得更有價(jià)值，更被人看重。 （一） 職業(yè)美容導(dǎo)師自我形象設(shè) 計(jì)及儀容儀表規(guī)范要求 作為一個(gè)專業(yè)美容導(dǎo)師，必須注意以下幾方面的問題： 化妝 發(fā)型 服飾 鞋子 皮膚的保養(yǎng)護(hù)理 口腔衛(wèi)生 香水 良好的清潔習(xí)慣 健康的生活方式 言談舉止 （二） 專業(yè)美容導(dǎo)師的素質(zhì)要求與培養(yǎng) 既是專業(yè)，就有其一定要求的最基本底線，不論儀表、舉止或是談吐以及專 業(yè)知識(shí)及技術(shù)，溝通技巧，真才實(shí)學(xué)的專業(yè)技能，不斷自我完善的敬業(yè)態(tài)度，都是一個(gè)專業(yè)美容導(dǎo)師所必須掌握的。 素質(zhì)兩個(gè)字，對(duì)我們來說應(yīng)不會(huì)感到陌生，但如果究其涵義，即指在生理、心理、品德、知識(shí)及智能各方面給人的整體感覺或是評(píng)價(jià)，這種從里到外為出發(fā)點(diǎn)的觀察方式，可以從四個(gè)方面來探討： “外在素質(zhì) ”、 “內(nèi)在素質(zhì) ”、 “知識(shí)素質(zhì) ”及 “技術(shù)素質(zhì) ”。 外在素質(zhì)的修飾 外在素質(zhì)可單憑外表直覺的感覺看出，其包括的范圍為一個(gè)美容師的容貌、形體、風(fēng)度、氣質(zhì)、言談、舉止等方面。 美容師外在美的功能，有助于美容工作順利進(jìn)行，并 減少錯(cuò)誤的發(fā)生，進(jìn)而提高美容服務(wù)的品質(zhì)。外在素質(zhì)不是指每一個(gè)從事美容工作者都必須是天生麗質(zhì)的美人，至少它包括三個(gè)主要方面的美： （ 1） 自然素質(zhì)：即先天的稟賦。也就是美容導(dǎo)師本人與生俱來的容貌和形體上的特點(diǎn)，屬于遺傳性的素質(zhì)。對(duì)從事美容工作的美容導(dǎo)師而言，雖不必像選美那樣嚴(yán)格要求三圍，體重、身高、相貌必須符合標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)基本自然素質(zhì)的嚴(yán)格掌握是必要的，如五官須端正，皮膚必須健康，無色斑、暗瘡、炎癥等，體形要合適。 （ 2） 儀表美：儀表是一個(gè)人最先呈現(xiàn)在他人面前的外在形象。指人的衣著、造型、舉止、風(fēng) 度、氣質(zhì)及表情，人們?cè)u(píng)判一個(gè)人的形象，往往先從儀表開始，然后隨著交往深入，才對(duì)彼此有更深電腦認(rèn)識(shí)。美容師的職業(yè)正是對(duì)美的維護(hù)，創(chuàng)造和呼喚，其儀表理應(yīng)和高尚的職業(yè)形象相呼應(yīng)，為達(dá)到要求則需符合以下四點(diǎn)要求：（ A）服裝整潔，合宜，裝扮樸素大方，能在一定程度上顯現(xiàn)專業(yè)美容導(dǎo)師應(yīng)有的神態(tài)、面貌、文化、修養(yǎng)，給人塌實(shí)可靠的感覺。（ B）舉止端莊，文明禮貌。（ C）表情親切，自然，不要做作。（ D）自我尊重的人格傾向。 （ 3） 語言美：語言的魅力是無限的，它是人類思維交流的工具，美容師的語言美，不單指悅耳的音色，還包括 語言表達(dá)方式。有幾個(gè)方面可供參考：（ A）準(zhǔn)確：要以認(rèn)真為基礎(chǔ)，表現(xiàn)概念要明確，語言措辭要恰當(dāng)，推理要合乎邏輯。（ B）簡(jiǎn)潔：談話要言之有理，并說話有藝術(shù)技巧。（ C）感情豐富：談話中應(yīng)帶有豐富感情的語氣，對(duì)聽者來說會(huì)有一種尊重溫馨的感覺。（ D）幽默：幽默的談話方式最能博取人的喜悅及親近。語言的表達(dá)是很重要的，一句話的表達(dá)可以悅?cè)?，也可以令人不悅。?E）文雅的詞句：用詞除了簡(jiǎn)潔以外，更重視語言的修辭，會(huì)讓人覺得有涵養(yǎng)，有深度。 內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng) 內(nèi)在美最主要表現(xiàn)在一個(gè)高度負(fù)責(zé)的行為及認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度上 ，敬業(yè)、合群以及精益求精的精神，不驕傲、親切的待人處事，謹(jǐn)守分寸，謙恭有禮 …… 等等。這些都是內(nèi)在素質(zhì)散發(fā)出來的無形吸引力。換言之，這是一種高尚的情操及品德。事實(shí)上，美容是一種技術(shù)和理論高度結(jié)合的事業(yè)。它除了可以帶給人容貌美與丑的改變之外，更會(huì)改變顧客精神層面的歡愉或是愁悶，甚至處理不當(dāng)便意味著毀容。所以美容師的責(zé)任是相當(dāng)重大的，對(duì)其內(nèi)在素質(zhì)的要求絕對(duì)要以高標(biāo)準(zhǔn)來取舍。 內(nèi)在素質(zhì)是慢慢讓客人體察出來的，一旦被肯定之后，顧客會(huì)主動(dòng)投以 “信心 ”、 “信任 ”及 “信賴 ”，當(dāng)一個(gè)美容導(dǎo)師能廣被客人貼以 “三信 ”標(biāo)志時(shí)，那是 事業(yè)成功最好的墊腳石，沒有任何廣告的效力可以超過顧客的口碑。 知識(shí)素質(zhì)要博而深 面對(duì)美容發(fā)展模式的快速變化及新觀念的建立。美容導(dǎo)師應(yīng)認(rèn)真審視自己知識(shí)結(jié)構(gòu)及信息收集能否趕上時(shí)代步伐，及時(shí)