美容導(dǎo)師的銷售技巧-文庫吧
2025-08-01 02:11 本頁面
【正文】 動怒或采取敵對態(tài)度，仍需笑臉相迎； ? 我很高興你提出意見； ? 你的意見十分合理； ? 你的觀察很敏銳； ? 態(tài)度真誠，注意聆聽，不加阻撓。因?yàn)檎J(rèn)同異議的合理性，表示尊重顧客，便于顧客接受你的相反意見； ? 審慎回答，保持親善。美導(dǎo)首先要做到沉著、坦白、直爽，其次要做到措詞恰當(dāng)、語調(diào)緩和，不要“胡吹”； ? 準(zhǔn)備撤退，保留后路。 ? 不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)； ? 切忌不能讓顧客難堪； ? 切忌認(rèn)為顧客無知，有藐視顧客的情緒； ? 切忌表示不耐煩； ? 切忌強(qiáng)迫顧客接受你的觀點(diǎn)。 ? 把握成交時(shí)機(jī)： 、進(jìn)行思考時(shí)； ，左右相顧突然雙眼直視你，表示一直猶豫不決的人下決心； 、寡言少問的顧客，詢問有關(guān)付款及細(xì)節(jié)問題，那表明該顧客有購買意向； ； 時(shí)； ； 。 ? 不要再介紹其它產(chǎn)品，讓顧客的注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上； ? 強(qiáng)調(diào)購買會得到的好處，如打折、抽獎(jiǎng)、送禮物等； ? 強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠期，提醒顧客如果不買的話，過幾天會漲價(jià)； ? 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品效果好，早一天使用，早受益。 ? 觀察顧客對產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購買目標(biāo)； ? 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及其為顧客帶來的好處； ? 幫助顧客做出明智的選擇； ? 讓顧客相信此次購買行為是非常正確的。 釣魚促銷法 利用人類需求的心理，通過讓顧客得到好處，來吸引他們采取購買行動。 感情聯(lián)絡(luò)法 投顧客之所好，幫顧客實(shí)現(xiàn)所需，使雙方有了解需求的滿足感，促發(fā)認(rèn)同感，建立心理兼容的關(guān)系，使買與賣雙方矛盾的心理距離拉近，達(dá)到銷售目的。 動之以利法 通過提問、答疑、理財(cái)算帳等方式，向顧客提示購買商品給她們帶來的好處，打動顧客的心，刺激她們增強(qiáng)購買欲望。 以攻為守法 估計(jì)顧客可能提出反對意見時(shí)，搶在她之前針對性提出來，發(fā)動攻勢，有效排除成交的潛在障礙。 從眾關(guān)聯(lián)法 利用人們從眾心理，制造較高人氣或大量成交 的氣氛，令顧客有緊迫感，來促進(jìn)顧客購買。 引而不發(fā)法 在正面推銷不起作用情況下，可找顧客感興趣 的話題進(jìn)行廣泛交流，并做出適當(dāng)引導(dǎo)和暗示， 讓顧客領(lǐng)悟到購買的好處，從而達(dá)到成交。 動之以誠法 抱著真心實(shí)意、誠心誠意、沒有什么事辦不成的心態(tài)，讓顧客享受到你真誠的服務(wù)，并從心理上接
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