【正文】 書及其它合 同；對未購買但已接受推銷的客人進行記錄及 資料齊全； 跟進；利用演示會、展銷會的優(yōu)惠進一步催促客人下定金。 營造一個良好的環(huán)境。 報到 準(zhǔn)時上班。保密制度 的建立要求美容導(dǎo)師遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露員工資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密。172。172。172。172。 四、將化妝品推薦給客戶的專家 美容導(dǎo)師要有絕對的信心，并必須做到三個相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的化妝品，相信自己的推銷能力，這樣才能充分發(fā)揮美容導(dǎo)師的推銷作用。172。172。172。172。美容導(dǎo)師培訓(xùn)手冊 角色篇 第一章 概 述 第一節(jié) 我是誰 —172?！?72。—172。—172。美容導(dǎo)師的定位 一、公司形象的代表 進入了一家公司，你代表了一家公司的形象，你的待客態(tài)度，電話應(yīng)對技巧、培訓(xùn)美容師的方式及銷售產(chǎn)品的技巧等等都代表著公司。 五、將客戶意見向公司反饋的媒介 六、市場信息的收集者 美容導(dǎo)師要有較強的反應(yīng)能力、應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識，對 美容市場有敏銳的觸角，這就需要美容導(dǎo)師對美容市場的信息做大量的收集、歸納、分析與總結(jié)的工作。172。172。172。172。 二、美容導(dǎo)師在美容院日常工作 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 目 標(biāo) 避 免 美容院 店內(nèi)外保持光線充足，玻璃干凈； 舒適完善的服務(wù)環(huán)境，整潔干凈的 產(chǎn)品、設(shè)施、用具凌亂放置， 空調(diào)操作正常，空氣流 通； 環(huán)境；便于工作的空間設(shè)施。 做好營業(yè)前準(zhǔn)備，迎接新的一天 遲到或仍在吃早餐。 異味充斥美容院，影響客戶情緒。 盡量掌握意向客戶的資料。 以便日后跟進；每有新產(chǎn)品推出前，主動聯(lián)絡(luò)舊客戶， 介紹新產(chǎn)品。172。172。 美容導(dǎo)師手指及形體訓(xùn)練操： 第一節(jié)：活動手腕：雙手抬起與肩平衡，挺胸收腹，雙腳合攏，坐端正，手腕上下左右大力擺動，做熱身運動，練習(xí)手腕的靈活度。 第五節(jié)：上彈指：將雙手自然平行側(cè)放于胸部，由食指開始逐一向上彎曲，最后每根手指相疊，練習(xí)手指的靈活度及配合面部按摩。 第九節(jié)：下壓手指：雙手交叉，掌心向下，下壓手指，練習(xí)手指的柔軟度。 第十三節(jié)：打螺旋：將雙手中指、無名指或其它手指合攏，自然放于胸前，由內(nèi)向外畫兩個相連的圓圈，手背不要搖動，練習(xí)面部按摩的手法。 以上動作按節(jié)拍，每天堅持練習(xí)兩次，是成為一名合格美容師的必修課。 （一） 職業(yè)美容導(dǎo)師自我形象設(shè) 計及儀容儀表規(guī)范要求 作為一個專業(yè)美容導(dǎo)師，必須注意以下幾方面的問題： 化妝 發(fā)型 服飾 鞋子 皮膚的保養(yǎng)護理 口腔衛(wèi)生 香水 良好的清潔習(xí)慣 健康的生活方式 言談舉止 （二） 專業(yè)美容導(dǎo)師的素質(zhì)要求與培養(yǎng) 既是專業(yè)，就有其一定要求的最基本底線，不論儀表、舉止或是談吐以及專 業(yè)知識及技術(shù)，溝通技巧，真才實學(xué)的專業(yè)技能，不斷自我完善的敬業(yè)態(tài)度，都是一個專業(yè)美容導(dǎo)師所必須掌握的。外在素質(zhì)不是指每一個從事美容工作者都必須是天生麗質(zhì)的美人，至少它包括三個主要方面的美： （ 1） 自然素質(zhì)：即先天的稟賦。指人的衣著、造型、舉止、風(fēng) 度、氣質(zhì)及表情，人們評判一個人的形象，往往先從儀表開始，然后隨著交往深入，才對彼此有更深電腦認(rèn)識。（ D）自我尊重的人格傾向。（ C）感情豐富：談話中應(yīng)帶有豐富感情的語氣，對聽者來說會有一種尊重溫馨的感覺。 內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng) 內(nèi)在美最主要表現(xiàn)在一個高度負(fù)責(zé)的行為及認(rèn)真踏實的工作態(tài)度上 ，敬業(yè)、合群以及精益求精的精神，不驕傲、親切的待人處事，謹(jǐn)守分寸，謙恭有禮 …… 等等。它除了可以帶給人容貌美與丑的改變之外，更會改變顧客精神層面的歡愉或是愁悶，甚至處理不當(dāng)便意味著毀容。美容導(dǎo)師應(yīng)認(rèn)真審視自己知識結(jié)構(gòu)及信息收集能否趕上時代步伐，及時充實及完善自身的知識體系。美容的技術(shù)實質(zhì)上是訓(xùn)練雙手的應(yīng)用技巧，由生而熟，由熟而生巧，巧手可以回春。 第二節(jié) 我要了解的 —172?！?72?！獙I(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) 美容導(dǎo)師自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響化妝品公司，也兼影響了美容院服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素之一。 三、了解顧客特性及其購買心理 由于美容消費者的消費需求個性、差別化非常大，美容導(dǎo)師應(yīng)該站在顧客的立場去體會顧客的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性和心理，才能更好地向其提供購買及服務(wù)建議。172。172。 化妝品營銷過程是一個巧妙的自我推銷過程，在這個過程中，美容導(dǎo)師應(yīng)采取主動態(tài)度與客戶溝通，在交談的過程中應(yīng)具有敏銳的職業(yè)觀察能力，以判斷下一步應(yīng)采取的行動和措施。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶任何誠意，只會起到相反的作用，影響 顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。 四、良好品質(zhì) 從公司的角度來看 雖然美容導(dǎo)師工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了學(xué)習(xí)，有的是出于喜好，有的兼而有之，不論目 的是什么，惟有公司的發(fā)展總目標(biāo)實現(xiàn)后，個人的目標(biāo)才能得以圓滿實現(xiàn)。既然在美容導(dǎo)師這個職位上工作可以得到這么多的益處，那么，美容導(dǎo)師就要充分珍惜這一份工作，一位優(yōu)秀的美容導(dǎo)師一般具備以下 優(yōu)良品質(zhì)： 積極的工作態(tài)度； 飽滿的工作熱情； 良好的人際關(guān)系； 熱誠可靠； 獨立的工作能力； 具有創(chuàng)造性； 熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能； 充分了解產(chǎn)品知識； 知道顧客的真正需求； 能夠顯現(xiàn)出公司，美容院產(chǎn)品的附加價值； 達成業(yè)績目標(biāo)； 服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)； 虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)； 虛心接受評判； 忠實于企業(yè)。顧客喜歡的美容導(dǎo)師一般都具備以下的特點： 外表整潔； 有禮貌和耐心； 親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人； 能提供快捷的服務(wù)； 能回答所有問題 ； 傳達正確而準(zhǔn)確的信息； 介紹所購化妝品的特點； 能提出建設(shè)性的意見； 關(guān)心顧客的利益，急顧客所急； 幫助顧客作出正確的產(chǎn)品選擇； 耐心地傾聽顧客的意見和要求； 記住老顧客