建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行、手機銀行營銷推廣方案(參考版)
2024-12-22 00:54本頁面
【正文】 。 由于時間所限，在此我們沒有闡述太多的具體的實施方案，而是使用大量的文字，說明了我們對于市場的分析及推廣方案的思路，至于具體的方案實施步驟 方案的可行性，成本分析等，我們會隨著大賽的進行 不斷更新。當然，樹立銀行形象的途徑還有很多，但這兩方面是最基本的。在當今這個時代，一寸光陰一寸金一點也不假，用戶到銀行辦理業(yè)務(wù)，最反感的就是銀行的辦事效率的低下。我們不妨借鑒肯德基對其產(chǎn)品的要求，給員工的服務(wù)態(tài)度定一個標準，所有員工按照標準對自身進行檢驗，不過關(guān)的不允許上崗。不同地區(qū)由于銀行管理人員的不同，對員工進行的教育也不同，難免出現(xiàn)員工素質(zhì)不過關(guān)的問題。打開網(wǎng)頁，我們很容易看到網(wǎng)上關(guān)于建行員工服務(wù)態(tài)度不好等等的言論。好的形象就是一種對企業(yè)產(chǎn)品的無形推廣。 樹立良好的企業(yè)形象。除了企業(yè)提供的服務(wù)的質(zhì)量這些硬件外，與企業(yè)自身的素質(zhì) 企業(yè)的軟件也密不可 分。 ? 在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立專門的網(wǎng)上銀行、手機銀行咨詢點，方便用戶咨詢網(wǎng)上銀行、手機銀行的相關(guān)問題，還可建立專門的網(wǎng)站或論壇為顧客提供在線咨詢及投訴建議，對顧客提出的疑問進行解答。 ? 借助傳統(tǒng)媒體如電視、廣播、報紙介紹建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的安全性，提高人們對安全證書、密碼認證等安全方式的認識，而且需要突出網(wǎng)上銀行和手機銀行足不出戶就能辦理各種業(yè)務(wù)，隨時隨地都能關(guān)注銀行動態(tài)的便捷性，使人們認識到使用網(wǎng)上銀行的巨大優(yōu)勢。 ? 通過在大型網(wǎng)站懸掛旗幟廣告或按鈕式廣告或在知名博客上做插入式廣告推廣建行的網(wǎng)上銀行、手機銀行。 按地域劃分： 地域及代表城市 消費者的特征 建議的營銷推廣方式 北方 北京 更注重建行服務(wù)的價格性能比 利用廣告為主的推廣，注比較重切實效益和性價 內(nèi)陸 山西 其消費特征較為保守 滲透性推廣，建立多出建行實體，開發(fā)潛在客戶 華東 上海 比較實際，既注重 產(chǎn)品的價格、性能，又注重使用的方便、省時，而且比較看重時尚，趕潮心態(tài)明顯 應(yīng)重點在引領(lǐng)消費時尚上下工夫，同時兼顧價格，可以利用互聯(lián)網(wǎng)為媒介進行推廣 華南 廣州 更注重產(chǎn)品使用時的省時省力，不太關(guān)心價格的因素； 應(yīng)該側(cè)重于技術(shù)以及建行網(wǎng)上銀行方便快捷的宣傳 按文化程度、年齡劃分： 分類標準 消費者特點 營銷推廣側(cè)重點 文 化 程 度 大學(xué)以上學(xué)歷 知識豐富，對新事物接受能力強，對網(wǎng)上銀行的安全性有較大信任度，有應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)工具的習(xí)慣 可以借助于網(wǎng)絡(luò)媒體，注重對網(wǎng)上銀行功能全面，使用便捷的宣傳， 高中或中專學(xué)歷 有一定的知識儲備和社會經(jīng)驗，一定條件下可以接受網(wǎng)上銀行安全的現(xiàn)狀，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)比較多 可以通過網(wǎng)絡(luò)和電視廣告相結(jié)合的方式，推廣網(wǎng)上銀行的相關(guān)知識和具體服務(wù) 高中一下學(xué)歷 對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有較多的認識盲點，一般情況下很難接受網(wǎng)上銀行以及手機銀行業(yè)務(wù) —— 年 齡 老年人 接觸網(wǎng)絡(luò)較少，但有由于年齡所限需要銀行業(yè)務(wù)的便捷性，存在網(wǎng)上銀行應(yīng)用的可能 可以通過電視廣告使網(wǎng)上銀行安全便捷的特征滲透到該群體 中年人 接觸網(wǎng)絡(luò)較多，業(yè)務(wù)繁忙，需要更多節(jié)約時間的銀行業(yè)務(wù)，能夠接受甚至很好的應(yīng)用網(wǎng)上銀行和手機銀 行業(yè)務(wù) 注重推廣網(wǎng)上銀行的安全性和操作的簡潔性，還可以推廣中間業(yè)務(wù)服務(wù) 青少年 接觸網(wǎng)絡(luò)較多，但是經(jīng)歷實力和社會經(jīng)驗不足 可能是未來的潛在客戶 注重對網(wǎng)上銀行和手機銀行觀點的滲透 ? “共性”推廣方式 以上根據(jù)不同的客戶群的“個性”提出了不同的推廣措施，均有不同的側(cè)重點。 除了以上幾種對客戶的劃分方式外，我們還可以根據(jù)其他方式進行客戶劃分，如按地域（ 考慮到我國內(nèi)陸與沿海、南方與北方的消費習(xí)慣與消費期待存在著明顯的差異 ）、文化程度、年齡等。銀行在這一方面，可提供一點對多點的服務(wù)，即一個業(yè)務(wù)員負責(zé)若干個客戶，專門為其解決難題。其次要為其提供相應(yīng)的專門服務(wù)。銀行可根據(jù)客戶銀行存款金額的多少及其是否開通網(wǎng)上銀行將客戶劃分，尋找出這一客戶群。 首先，讓客戶了解建行在安全性方面的優(yōu)勢。 對于這一潛在客戶，很多企業(yè)已經(jīng)意識到其價值，并針對這個群體做出了各種各樣的努力。所以如果這部分人能夠得到正確的引導(dǎo)，必將成為銀行新的客戶增長點。相比之下，出生于五、六十年代，甚至七十年代、八十年代的高收入階層也 是一個潛在客戶群，而且這個潛在客戶群的變現(xiàn)性更高。 ? 與校方合作，為在校大學(xué)生辦建行卡以易于繳納學(xué)費等費用，并鼓勵大學(xué)生開通網(wǎng)上銀行、手機銀行，對于開通的同學(xué)給予一定的優(yōu)惠，如免查詢費等。 ? 與學(xué)校簽訂協(xié)議，為與網(wǎng)上銀行、手機銀行相 關(guān)專業(yè)的學(xué)生提供參觀實習(xí)機會，在校內(nèi)宣傳欄張貼業(yè)務(wù)介紹宣傳廣告。所以如果建行能在此做出小小的努力，先于其他銀行一步，為自己的網(wǎng)上銀行、手機銀行做出推廣，并針對大學(xué)生開通網(wǎng)上銀行或手機銀行提供一些優(yōu)惠措施，那么就可以為其將來打開一個更廣闊的市場。 大學(xué)生這個群體作為一個巨大的潛在客戶群，并沒有太多的銀行注意其存在的巨大的市場空間。由此可見，各大銀行在高校對其網(wǎng)上銀行、手機銀行的推廣少之又少。很多大學(xué)生網(wǎng)上購物選支付寶，因為其方便性，適合網(wǎng)上小額交易，不存在銀行卡號被盜等不安全因素。這樣的企業(yè)缺少對長遠利益的考慮，在未來的競爭中必然不占優(yōu)勢。建行在這一方面發(fā)展得比較早，技術(shù)也比較成熟，但因其價格引發(fā)了不少爭議，所以在這個市場上的競爭并沒有太多的優(yōu)勢。企業(yè)有一個共同的想法，那就是如果抓住這些客戶就奪得了市場的主動權(quán)，就能為企業(yè)盡快取得收益。中國的網(wǎng)上銀行、手機銀行近幾年才發(fā)展起來，出于對企業(yè)利潤、市場份額的追逐，各家銀行都在通過各種方式迅速占領(lǐng)“市場”，而這里的“市場”往往指的就是大企業(yè)、高收入階層。
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1