建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行營銷推廣方案-在線瀏覽
2025-02-20 00:54本頁面
【正文】 網(wǎng)上支付及均不收費(fèi)。一般用戶可以選擇后者。 三、數(shù)字證書均有其有效時間。證書有效期內(nèi)中國建設(shè)銀行不會擅自中止服務(wù)。 臨近到期的三個月內(nèi)，用戶可以選擇自行更換證書，完成延期。一旦注銷，原有功能既告結(jié)束。 要重新使用網(wǎng)上銀行功能，需要到柜臺重新注冊。 綜上我們可以看到中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀及其相比于同行業(yè)的優(yōu)勢。可以看出，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行存在著較強(qiáng)烈的競爭。我們根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行的特點及其提供的不同服務(wù)，以及不同的客戶對服務(wù)的不同要求，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，對目標(biāo)市場進(jìn)行了劃分。企業(yè)用戶按其規(guī)模大小劃分為大型企業(yè)用戶和中小型企業(yè)用戶；個人用戶按其收入情況可劃分為高收入用戶和中、低收入用戶。目標(biāo)市場劃分的組織結(jié)構(gòu)圖如下： 按客戶時效性劃分： 三、目標(biāo)市場營銷方案 不同的客戶，其所要求的服務(wù)必將有所差異，其利用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的用途也不盡相同。下面我們按照對客戶類型的劃分依次闡述我們針對不同的客戶采取的不同的推廣方案： ? 企業(yè)用戶 企業(yè)用戶按規(guī)模大小可以劃分為大型企業(yè)用戶和中小型企業(yè)用戶。中小企業(yè)因其 數(shù)量之多，對網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行的應(yīng)用不斷加深，也逐漸成為這新興銀行模式的主要客戶。因此在這個市場的競爭就顯得格外激烈。這個市場上的競爭因此分外激烈。建行應(yīng)投入專項資金、建立 專門的部門對電子銀行的發(fā)展進(jìn)行研究，推動業(yè)務(wù)改進(jìn)，提高技術(shù)水平，不斷降低銀行成本，從而達(dá)到提高利潤的目的。 其次，實行等級劃分制，對不同等級的企業(yè)用戶給予不同程度的優(yōu)惠。企業(yè)用戶每使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行進(jìn)行一次交易，就可以獲得相應(yīng)的積分，然而銀行根據(jù)企業(yè)積分的多少對企業(yè)進(jìn)行分級，然后根 據(jù)等級的不同，對企業(yè)用戶給予不同程度的優(yōu)惠。對于大型企業(yè)客戶和中小型企業(yè)客戶，建行推廣營銷的措施應(yīng)該有所不同。 ? 大型企業(yè)用戶 （個性推廣方案暫缺） ? 中小型企業(yè)用戶 （個性推廣方案暫缺） ? 個人用戶 我們按用戶個人收入的多少將個人用戶劃分為高收入用戶和中低等收入用戶。中低等收入者相比之下，使用的人就相對少一些。 ? 高消費(fèi)用戶（方案暫缺） ? 中低消費(fèi)用戶（方案暫缺） 根據(jù)客戶的時效性，我們將客戶劃分為現(xiàn)有用戶和潛在用戶，針對這兩種用戶，我們采取了不同的推廣方案。因為留住現(xiàn)有客戶所需的費(fèi)用比挖掘新的客戶所要耗費(fèi)的資金要少得多。 這里將企業(yè)限定為中國建設(shè)銀行，將企業(yè)產(chǎn)品限定為中國建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行。許多建行的新客戶都是通過朋友、同事介紹的，而往往這些朋友、同事就是建行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的現(xiàn)有用戶。尤其在當(dāng)下剛剛起步，各項業(yè)務(wù)發(fā)展都不是非常成熟，宣傳力度也不是很夠的情況下，現(xiàn)有用戶對企業(yè)新客戶的增長就起到了一個至關(guān)重要的作用。同時，這種宣傳所需耗費(fèi)的費(fèi)用也是極其低的，不妨稱之為“綠色宣傳”，因為于企業(yè)來說，它是免費(fèi)的。這是一個企業(yè)留住現(xiàn) 有客戶最普通也最實用的做法，但不同的企業(yè)具體的實施方案卻是不同的。但是只要屬于同一個級別的用戶，其使用各項服務(wù)所收取的費(fèi)用都是相同的。不妨借鑒一下騰訊的做法。我們可以做一份調(diào)查問卷，在騰訊的使用者之間展開調(diào)查。騰訊的這種方法使之占領(lǐng)了即時通信領(lǐng)域巨大的市場份額，也為企業(yè)賺取了巨額的利潤?？梢园从脩羰褂媒ㄔO(shè)銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的時間長短、交易次數(shù)的多少、交易額度的大小或者企業(yè)或個人賬戶上的資金流的多少采取積分制，按積分的多少劃分等級，對不同等級的客戶在各項業(yè) 務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上采取適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠措施。其實無論優(yōu)惠多少，按照消費(fèi)者追求個人利益最大化的心理特點，這種優(yōu)惠都是有吸引力的。當(dāng)然這要銀行付出一定的代價，即利潤的減少，但這種利潤的減少是以換取更大的市場份額為目的的，是為了將來能獲得更大的利益。方式有很多，可以成立一個專門的部門，通 過電話、網(wǎng)絡(luò)等各種媒介對現(xiàn)有用戶進(jìn)行回訪。企業(yè)剛應(yīng)根據(jù)用戶的建議進(jìn)行改進(jìn)，根據(jù)用戶的需求做出研究，推出最大化滿足顧客需求的新業(yè)務(wù)。同時，一方面不僅滿足了現(xiàn)有用戶的需求，在現(xiàn)有用戶中的推銷也變得輕而易舉；另一方 面，對于潛在客戶這也具有很大的吸引力，有助于企業(yè)挖掘新的客戶，增加銀行新的利潤增長點。在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行在我們剛剛起步，發(fā)展不成熟的大的背景形勢下，出于對這種新興事物的陌生、不了解，這種外在環(huán)境決定了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行潛在用戶規(guī)模的龐大。挖掘潛在用戶，成為各大企業(yè)擴(kuò)大市場份額，占據(jù)市場的一個重要組 成部分。網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的特點決定了其潛在用戶的特殊性。 先來看一組數(shù)據(jù)： 06 年高校普通本科院校名單 (截至 2021 年 4 月 18 日 共 719 所 ) 北京 (60 所 ) 天津 (18 所 ) 河北 (30 所 ) 山西 (16 所 ) 遼寧 (40 所 ) 吉林 (24 所 ) 黑龍江 (25 所 ) 上海 (30 所 ) 江蘇 (43 所 ) 浙江 (27 所 ) 安徽 (27 所 ) 福建 (17 所 ) 江西 (20 所 ) 山東 (40 所 ) 河南 (28 所 ) 湖北 (33 所 ) 湖南 (26 所 ) 廣東 (37 所 ) 廣西 (19 所 ) 海南 (5 所 ) 重慶 (15 所 ) 四川 (30 所 ) 貴州 (14 所 ) 云南 (16 所 ) 陜西 (37 所 ) 甘肅 (13 所 ) 寧夏 (5 所 ) 青海 (3 所 ) 新疆 (11 所 ) 內(nèi)蒙 (10 所 ) 西藏 (3 所 ) 高職（?？疲┰盒Ｃ麊?(截至 2021 年 4 月 18 日 共 1105 所 ) 北京 (20 所 ) 天津 (27 所 ) 河北 (57 所 ) 山西 (40 所 ) 遼寧 (36 所 ) 吉林 (20 所 ) 黑龍江 (38 所 ) 上海 (30 所 ) 江蘇 (71 所 ) 浙江 (40 所 ) 安徽 (54 所 ) 福建 (39 所 ) 江西 (46 所 ) 山東 (64 所 ) 河南 (55 所 ) 湖
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