【正文】 與此相反，使職工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或 工作成果。 JB3 簡述 “ 雙因素理論 ”p177 雙因素理論也稱激勵一保健因素理論。 （ 2） 負強化，即利用強化物抑制不良行為重復出現(xiàn)的可能性來運用管理手段。 JB2 簡述 “ 強化激勵模式 ” p178 該模式強調(diào)行為結(jié)果對職工行為本身的反作用，主張通過給某種行為以肯定或否定等強 化刺激，達到加強積極行為，減少消極行為，修正固有行為等目的。 （ 3） 規(guī)模和收益上的障礙。即認為按以往的發(fā)展模式可以適應(yīng)變化了的情 況，只需在策略上作些調(diào)整，不必調(diào)整整個發(fā)展模式。當成熟化的征兆出現(xiàn)時，企業(yè)往往不能對其有客觀冷靜的認 識。 簡答題 B 類 第 10 頁 JB1 革新滯后的原因何在 p265 主要原因是由于原戰(zhàn)略基礎(chǔ)上形成的發(fā)展模式的束縛造成的。 正式組織是動態(tài)的、發(fā)展的。它是包含各種對立、利 害關(guān)系在內(nèi)的相互作用的行為體系。是個人作為組織成員行事，以組織人格為特征的行 為。（刪除部分答案內(nèi)容） JA18 談?wù)務(wù)浇M織的含義 p23 正式組織是兩個或兩個以上的人的有意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。 從組織角度看，協(xié)作意愿是組織提供給個人 的誘因和賦予個人的工作之間的對比關(guān)系。個人協(xié)作意 愿的強度不是固定的、恒久的量，經(jīng)常發(fā)生變化。 JA17 談?wù)剠f(xié)作意愿 p23 協(xié)作意愿是個體為組織貢獻力量的愿望，是正式組織構(gòu)成三個基本要素之一。出發(fā)點、依據(jù)和標準。管理的實質(zhì)在于圍繞共同目標，解決矛盾、協(xié)調(diào)力量，形成一致。 （ 2） 管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)作過程中的矛盾和不平衡。管 理行為是一種分解和綜合、協(xié)調(diào)其它行為的一般職能，是組織的一個特殊器官，離 開組織或協(xié)作。 JA16 談?wù)劰芾淼暮x 管理是組織中旨在維持協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。加上各業(yè)務(wù)和職能部門都須向廠長（經(jīng)理）請示、 第 9 頁 匯報，使其往往無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題。所 以，它不失為一種 有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。 直線職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，它在保留直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點的 基礎(chǔ)上，引入管理工作專業(yè)化的做法。 JA15 說明直線職能制的特點 直線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長（經(jīng)理）領(lǐng)導下設(shè)置相應(yīng)的職能部門， 實行廠長（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。上述基本手段，根據(jù)管理者意圖；采用提供與否，提供 的多寡等方式結(jié)合起來，就可起到誘發(fā)和引導行為的作用。誘導的基礎(chǔ)是人的基本需求，包括 先天的和后天形成的各類需求。需求層次論的應(yīng)用價值在于管理者可以根據(jù)五中基本需要對職工地多種需 要加以歸類和確認然后針對未滿足的或正在追求的需求提供誘因，進行激勵：同時更加注重 高層次需要地激勵作用。（ 1）生理需要：食物、水、御寒、睡眠、性（ 2） 安全需要：人身安全、財產(chǎn)安全、工作保障、醫(yī)療保險；（ 3）社交需要：交往、友誼、感情、 歸屬；（ 4）尊重需要，自尊、受別人尊重；（ 5）自我實現(xiàn)需要；發(fā)揮潛力、自我發(fā)展、成就、 創(chuàng)造性。因此，事業(yè)部制結(jié)構(gòu)適合那些經(jīng)營規(guī) 模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè) 務(wù)多樣化、市場環(huán)境差異大、要求較強適應(yīng)性的企業(yè)采用。 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是： (1) 權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制 第 8 頁 定長遠的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強有力的決策中心； (2) 各事業(yè)部主管擺脫了事事請示匯報的規(guī)定，能自主處理各種日常 工作，有助于加強 事業(yè)部管理者的責任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營管理的主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力； (3) 各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容 納若干經(jīng)營特點有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)； (4) 各事業(yè)部經(jīng)營責任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。 各事 業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權(quán)，實行獨立核算、自負盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置 相應(yīng)的職能部門。 JA13 說明事業(yè)部制的特點 事業(yè)部制也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。誘導、規(guī)范和內(nèi)化 是提高管理的三個方面，誘導是先決因素，規(guī)范是基本方式，內(nèi)化是提高效率的重要手段。 其中許多行為很難短期內(nèi)改變，但可以充分利用，管理過程中應(yīng)盡可能利用其積極一 面， 盡量避免其消極影響。 利用歷史遺產(chǎn)。 經(jīng)常不斷宣傳教育。經(jīng)常重復的行為可通過強化、鞏固而形成習慣。管理上運用內(nèi)化方式。這部分行為是歷史地長期形成的，不容易輕易改變。 JA21 說明內(nèi)化方式的特點及其限度 內(nèi)化是把管理的要求通過心理作用過程轉(zhuǎn)為個體自覺行為的過程。固定性高的資源，很難從市場上獲得，且需要一定的時間。經(jīng)營資源的通 用性和固定性之間是一種反向關(guān)系。物質(zhì)資源和人力資源具有相同的通用性，比資金資 源的通用性 低。 經(jīng)營資源按通用程度可分為：資金、物質(zhì)資源、人力資源和信息資源。 模式轉(zhuǎn)換往往涉及到企業(yè)基本觀念和發(fā)展范圍的變化，會受到人們潛意識、觀念和輿論、 主要領(lǐng)導人和舊的模式多方面的阻撓，從國內(nèi)外發(fā)展經(jīng)驗分析，成功的模式轉(zhuǎn)換過程往往是 企業(yè)中一部分率先變革，隨后引起一系列連鎖反應(yīng)，最終導致整個模式轉(zhuǎn)換。 模式轉(zhuǎn)換的四個步驟是：提出問題，探索變革，全面展開，模式重塑。這三種手段不是互相排斥的， 可以互相結(jié)合運用。企業(yè)要以通過三種手段來實現(xiàn)多種要素的 壟斷。 為了避免直接競爭，企業(yè)可以采取多種多樣的方法。回避競爭的戰(zhàn)略就是非競爭戰(zhàn)略。對于開拓新市場的企業(yè)來說，通過設(shè)置障礙緩和競爭是一種 有效的戰(zhàn)略。即進行技術(shù)創(chuàng)新，并注意運用專利等產(chǎn)權(quán)制度保護自己的技術(shù)優(yōu)勢。企業(yè)亦 可主動尋求政府的這種保護。設(shè)置進入障礙的 主要方法有： 依靠習慣和法律制度制造進入障礙。 JA9 競爭中設(shè)置進入障礙的主要方法有哪些 市場競爭的激烈程度主要取決于參與競爭的企業(yè)數(shù)量和它們所采取的敵對行動 ，因此，創(chuàng)造 緩和的競爭狀態(tài)，從根本上說，就是要限制競爭企業(yè)的數(shù)量，減少競爭對手間的敵對行動。上述兩種要素只有通過信息才能連結(jié)起來，信息溝通是組織成員理