【正文】 另一方面，實(shí)行以人為本的管理，根據(jù)崗位價(jià)值，合理計(jì)算薪酬，滿足飛行員的需求。然而，東航江蘇公司的管理人員對(duì)飛行員的集體流失現(xiàn)象并未介意，而是采取單一的處罰措施，它顯示出東航江蘇公司在人員管理的觀念和機(jī)制上較陳舊，還未適應(yīng)市場(chǎng)化的要求。它表明航空公司之間的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)已拉開(kāi)了序幕。在各大航空公司快速發(fā)展，飛行員供不應(yīng)求的情況下，這一問(wèn)題必然會(huì)帶來(lái)飛行員的流失。因?yàn)轱w行安全問(wèn)題是航空公司最為基礎(chǔ)的管理，對(duì)飛行安全管理應(yīng)該常抓不懈，這是航空公司各層管理者應(yīng)盡的責(zé)任，它需要警鐘長(zhǎng)鳴，把影響飛行安全的各種隱患消滅在萌芽狀態(tài)之中。7．東航10位機(jī)長(zhǎng)集體辭職案例分析：從不同的說(shuō)法中可以歸納出兩個(gè)問(wèn)題：一是飛行安全問(wèn)題；二是待遇不高的問(wèn)題。史玉柱只好作出了抽調(diào)生物工程的流動(dòng)資金，去支撐巨人大廈建設(shè)資金的決定，把生產(chǎn)和廣告促銷的資金全部投入到大廈，結(jié)果生物工程一度停產(chǎn)。巨人大廈在建設(shè)的過(guò)程中，未向銀行貸款，全憑自有資金和賣樓花的錢(qián)支持?？扛呖萍计鸺业氖酚裰?，沒(méi)有抓住主業(yè)，攤子鋪得太大，丟了自己的看家本領(lǐng)。如果涉足的是自己完全不熟悉的行業(yè)，基本上沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、人才和社會(huì)關(guān)系，只擁有一定的資金。 多元化經(jīng)營(yíng)是一把雙刃劍。在決策時(shí)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，過(guò)于樂(lè)觀，對(duì)資金籌措的預(yù)測(cè)，僅僅是按正常發(fā)展的狀況進(jìn)行估算。然而，從巨人大廈設(shè)計(jì)方案的數(shù)次更改之中，可以看出影響決策的一些非科學(xué)性因素起著作用，如：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的建議和慫恿、蓋標(biāo)志性大廈的想法、全國(guó)房地產(chǎn)熱的氛圍等。 巨人大廈設(shè)計(jì)方案變更，表明投資方向的改變，即由自用房改為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。從巨人集團(tuán)失敗的直接誘因來(lái)看，資金枯竭引起了財(cái)務(wù)危機(jī)，而財(cái)務(wù)危機(jī)又導(dǎo)致了債務(wù)危機(jī)。他率領(lǐng)的巨人集團(tuán)創(chuàng)造了年增長(zhǎng)300％的經(jīng)濟(jì)奇跡，資產(chǎn)一度達(dá)10億元。6．“巨人”為何會(huì)倒下？案例分析：史玉柱和巨人集團(tuán)的崛起是個(gè)神話?！敖鹑A火腿事件”說(shuō)明不加強(qiáng)有形注入，透支千年積攢下來(lái)的無(wú)形資產(chǎn)，必將威脅著中華老字號(hào)的聲譽(yù)。企業(yè)加強(qiáng)聲譽(yù)管理，可以使企業(yè)在市場(chǎng)交往中準(zhǔn)確運(yùn)用符合規(guī)范的行為與科學(xué)合理的技巧，使企業(yè)及其產(chǎn)品獲得社會(huì)公眾的稱譽(yù)。３．企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)聲譽(yù)管理。“金華火腿事件”當(dāng)事者不擇手段的逐利行為，既損害了消費(fèi)者的利益，同時(shí)也使眾多金華火腿生產(chǎn)的企業(yè)受到了誅連。利潤(rùn)與道德并重，意味著兩者應(yīng)互相促進(jìn)，相得益彰。企業(yè)在遵守法律和倫理規(guī)范的前提下努力提高利潤(rùn)。要避免類似“金華火腿事件”的發(fā)生，管理者應(yīng)把企業(yè)道德與與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任作為管理的重要內(nèi)容。它表明了個(gè)別企業(yè)的管理者在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，放棄了道德對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的引導(dǎo)與制約。在變革時(shí)期，容易出現(xiàn)行為失范和價(jià)值失衡等問(wèn)題?！敖鹑A火腿事件”的出現(xiàn)說(shuō)明了以下幾個(gè)問(wèn)題：１．企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且也應(yīng)當(dāng)是一個(gè)道德實(shí)體。管理道德與管理效益并不是絕對(duì)對(duì)立的，它們之間有著不可分割的聯(lián)系。盡管神舟號(hào)飛船系統(tǒng)涉及到全國(guó)多種行業(yè)、數(shù)百家單位，技術(shù)要求高、難度大，人員復(fù)雜、工作千頭萬(wàn)緒，但實(shí)行項(xiàng)目管理，管理者可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，鍛造出一支真正的隊(duì)伍，一個(gè)工作配合默契、具有積極性和責(zé)任心的高效率群體，以保證神舟號(hào)飛船的成功發(fā)射和順利回收。正是由于項(xiàng)目管理能夠很好地體現(xiàn)系統(tǒng)管理的思想，才使得神舟號(hào)飛船這一系統(tǒng)復(fù)雜、協(xié)作面廣的宏偉工程能夠有序地展開(kāi)。飛船質(zhì)量管理與技術(shù)安全管理人員在飛船設(shè)計(jì)、研制、試驗(yàn)中的每一階段都制定了階段的質(zhì)量、安全控制點(diǎn)，形成了一套嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督體系和技術(shù)、質(zhì)量、安全管理標(biāo)準(zhǔn)，工作項(xiàng)目程序化、制度化率基本上達(dá)到了100%。在每一條研制和試驗(yàn)線上都設(shè)立了相應(yīng)的主管副總師和主管調(diào)度，負(fù)責(zé)本條線上研制任務(wù)的進(jìn)展和人員、物資的調(diào)配，以此搞好項(xiàng)目組織管理工作。項(xiàng)目管理的日?；顒?dòng)通常是圍繞項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目組織、質(zhì)量管理、費(fèi)用控制、進(jìn)度控制等五項(xiàng)基本任務(wù)來(lái)展開(kāi)的。案例分析：縱觀神舟號(hào)飛船的研制過(guò)程，神舟飛船隊(duì)伍在組織管理上主要采取的是項(xiàng)目管理的方式，而項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法。在堅(jiān)持高福利和高薪金制度的同時(shí)，采取現(xiàn)金分紅制度和股票購(gòu)買制度。在惠普，相當(dāng)重視對(duì)員工的聘雇保障問(wèn)題?；萜展菊J(rèn)為，員工通過(guò)股票購(gòu)買計(jì)劃分享公司所有權(quán)，分享利潤(rùn)，分享個(gè)人與專業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，甚至分擔(dān)因營(yíng)業(yè)額偶爾下降所引起的麻煩。在這里，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，比爾身先士卒傳為佳話。惠普公司認(rèn)為，應(yīng)鼓勵(lì)員工自主創(chuàng)新，提倡員工不斷思考，產(chǎn)生新的想法。走動(dòng)管理的目的就是更好地理解員工，為員工創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境，盡可能地發(fā)揮員工的潛能?；萜展菊J(rèn)為，只要給予員工適合的環(huán)境和工具，員工就會(huì)努力做好自己的本職工作。這充分體現(xiàn)了惠普公司“以人為本”的企業(yè)精神?；萜展救吮竟芾硭哂械奶卣饔幸韵聨讉€(gè)方面：尊重人。惠普公司的成長(zhǎng)和發(fā)展，離不開(kāi)惠普創(chuàng)始人比爾和戴維創(chuàng)造的以人為本的管理理念和經(jīng)營(yíng)之道。管理主要是人的管理和對(duì)人的管理。聯(lián)想在組織結(jié)構(gòu)、制度安排等方面都開(kāi)展了系統(tǒng)思考，以提高整體集團(tuán)的效益。（5）系統(tǒng)思考。（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 “要把聯(lián)想辦成一個(gè)長(zhǎng)久的、有規(guī)模的高技術(shù)企業(yè)”，到2010年力爭(zhēng)進(jìn)入世界500強(qiáng)。聯(lián)想人所具有的海納百川的寬廣胸懷和謙虛好學(xué)的態(tài)度，有助于改善心智模式，使聯(lián)想能夠始終置于商戰(zhàn)的潮頭?！跋蚋?jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)”、“向客戶學(xué)習(xí)”、“向自己的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)”，就是為了克服自己的不足，來(lái)不斷地充實(shí)自己、發(fā)展自己。聯(lián)想學(xué)習(xí)的導(dǎo)入與推進(jìn)離不開(kāi)一般環(huán)境和具體環(huán)境的配合。（5）“水”――組織的外部環(huán)境。建立學(xué)習(xí)型組織必須有堅(jiān)定的意志、得力的措施、恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)和強(qiáng)有力的組織實(shí)施。聯(lián)想的學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制是建立學(xué)習(xí)型組織的驅(qū)動(dòng)機(jī)制。（3）“魚(yú)鰭魚(yú)鱗”――組織學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制。它是聯(lián)想學(xué)習(xí)型組織的核心組成部件，是“組織學(xué)習(xí)魚(yú)”的“軀干”。它是全體成員達(dá)成學(xué)習(xí)的共識(shí)并樹(shù)立矢志成為學(xué)習(xí)型組織的堅(jiān)定信念。以觀念為首，聯(lián)想最早在國(guó)內(nèi)提出“向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)”、“向客戶學(xué)習(xí)”、“向自己的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)” 等先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，逐步構(gòu)建起內(nèi)源和外源兩大學(xué)習(xí)系統(tǒng)。通過(guò)多年實(shí)踐，聯(lián)想集團(tuán)已形成具有自身特色的“組織學(xué)習(xí)魚(yú)”創(chuàng)建模式。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。海爾通過(guò)對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好的精神狀態(tài)。從海爾二十多年的實(shí)踐來(lái)看，海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以組織創(chuàng)新為保障。如海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，海爾管理模式：日事日畢、日清日高等。具體來(lái)講，海爾文化就是一種理念，一種精神，一種目標(biāo)。（學(xué)生可舉例加以證明。而服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，企業(yè)通過(guò)全面的質(zhì)量管理，可以抓好對(duì)用戶的服務(wù)工作。4．實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)做好銷售與服務(wù)工作。制造過(guò)程的質(zhì)量管理主要是控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，例如操作者的技術(shù)水平、設(shè)備、原材料、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、檢驗(yàn)手段等。3．實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)把握產(chǎn)品的制造過(guò)程和檢驗(yàn)手段。它要求在選擇供應(yīng)單位時(shí)，一定要考察供應(yīng)單位的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、履行合約的能力等方面是否符合企業(yè)質(zhì)量管理工作的要求。因?yàn)樵牧稀⑼赓?gòu)標(biāo)準(zhǔn)件的質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響十分顯著。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果指定產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查就可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的具體要求，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和反映，為進(jìn)一步的工作指明方向。1．實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)了解客戶的需求。全面質(zhì)量管理，就是組織以提高質(zhì)量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所有影響質(zhì)量的因素，以確保用最有效的手段向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者要將決策變成下屬的自覺(jué)行動(dòng)，不僅要利用其合法權(quán)力和專長(zhǎng)權(quán)力，而且還要發(fā)揮感情的權(quán)力，以最大限度地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠體貼關(guān)懷下級(jí)，與職工關(guān)系融洽，就能產(chǎn)生親切感，加大其影響力。感情因素。領(lǐng)導(dǎo)者擁有本行業(yè)的知識(shí)技術(shù)及專業(yè)知識(shí)，這就意味著其獲有專長(zhǎng)權(quán)力。知識(shí)因素。領(lǐng)導(dǎo)者的才能不僅能反映自身能否勝任工作，而且更為重要的是反映了工作的結(jié)果是否成功。領(lǐng)導(dǎo)者具有優(yōu)秀的品格，可以使人產(chǎn)生敬愛(ài)感，并給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)巨大的影響力。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素有以下幾種：品格因素。人們對(duì)于資深的領(lǐng)導(dǎo)者是較敬重的。領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷也是領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成因素。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與本人素質(zhì)無(wú)關(guān)，純粹是社會(huì)組織賦予的力量。這是指?jìng)€(gè)人在組織中的職務(wù)和職位會(huì)使其下級(jí)產(chǎn)生畏懼感。這是指人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一種傳統(tǒng)觀念，總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)、有才干，比普通人更強(qiáng)些，這些觀念逐漸形成某種形式的社會(huì)規(guī)定，產(chǎn)生了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的服從感?！▽W(xué)生可列舉其它的方法）7．試述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力有兩類： （1）權(quán)力性的影響力 權(quán)力性的影響力是由合法權(quán)力帶來(lái)的，它的特點(diǎn)是對(duì)別人的影響帶有強(qiáng)迫性和不可抗拒性。4．榜樣式激勵(lì)法。管理者應(yīng)注意處理批評(píng)和表?yè)P(yáng)的關(guān)系，實(shí)行以表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)為輔的策略。強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)。而下屬只有得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，才能忘我地工作。另一方面就是信息方面的溝通。這種激勵(lì)法就是要求領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻把握職工的情緒，使職工體會(huì)到組織的關(guān)懷與溫暖。層次激勵(lì)法是根據(jù)人的需求層次而有針對(duì)性地激勵(lì)人的方法，我們可以把它看成是加強(qiáng)激勵(lì)有效性的一個(gè)重要舉措。此時(shí)，只有滿足高一級(jí)需要，才能進(jìn)一步提高人的積極性。這是根據(jù)馬斯洛的需要層次理論而進(jìn)行的激勵(lì)方法。激勵(lì)理論主要有：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素論、激勵(lì)需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論和波特－勞勒模式等。 6．根據(jù)激勵(lì)理論，歸納在現(xiàn)實(shí)工作中激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的基本方法。比較常用的有決策樹(shù)、非確定性決策法等。決策的定性方法側(cè)重于對(duì)于決策行動(dòng)進(jìn)行分析和規(guī)范，主要有頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ǖ取? 三是正確運(yùn)用決策的方法。（7）評(píng)價(jià)決策效果。通過(guò)宣傳，使組織成員都了解決策方案的內(nèi)容、目的和意義。（6）執(zhí)行方案。在方案選擇的過(guò)程中，要注意統(tǒng)籌兼顧；要注意不同意見(jiàn)，多角度地考慮問(wèn)題；要有決斷能力。另一方面是確定決策方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（4）評(píng)估方案。（3）擬定方案。決策目標(biāo)是決策的出發(fā)點(diǎn)，也是決策的歸宿點(diǎn)。管理者應(yīng)組織的內(nèi)外部環(huán)境入手，找出問(wèn)題。決策的一開(kāi)始就是問(wèn)題識(shí)