【正文】 另一方面，實行以人為本的管理，根據(jù)崗位價值，合理計算薪酬，滿足飛行員的需求。然而，東航江蘇公司的管理人員對飛行員的集體流失現(xiàn)象并未介意，而是采取單一的處罰措施，它顯示出東航江蘇公司在人員管理的觀念和機制上較陳舊，還未適應市場化的要求。它表明航空公司之間的人才爭奪戰(zhàn)已拉開了序幕。在各大航空公司快速發(fā)展，飛行員供不應求的情況下，這一問題必然會帶來飛行員的流失。因為飛行安全問題是航空公司最為基礎的管理，對飛行安全管理應該常抓不懈，這是航空公司各層管理者應盡的責任，它需要警鐘長鳴，把影響飛行安全的各種隱患消滅在萌芽狀態(tài)之中。7．東航10位機長集體辭職案例分析：從不同的說法中可以歸納出兩個問題：一是飛行安全問題；二是待遇不高的問題。史玉柱只好作出了抽調生物工程的流動資金，去支撐巨人大廈建設資金的決定，把生產(chǎn)和廣告促銷的資金全部投入到大廈，結果生物工程一度停產(chǎn)。巨人大廈在建設的過程中，未向銀行貸款，全憑自有資金和賣樓花的錢支持?？扛呖萍计鸺业氖酚裰?，沒有抓住主業(yè)，攤子鋪得太大，丟了自己的看家本領。如果涉足的是自己完全不熟悉的行業(yè)，基本上沒有經(jīng)驗、人才和社會關系，只擁有一定的資金。 多元化經(jīng)營是一把雙刃劍。在決策時風險意識薄弱，過于樂觀，對資金籌措的預測，僅僅是按正常發(fā)展的狀況進行估算。然而，從巨人大廈設計方案的數(shù)次更改之中，可以看出影響決策的一些非科學性因素起著作用，如：上級領導人的建議和慫恿、蓋標志性大廈的想法、全國房地產(chǎn)熱的氛圍等。 巨人大廈設計方案變更，表明投資方向的改變，即由自用房改為房地產(chǎn)開發(fā)。從巨人集團失敗的直接誘因來看，資金枯竭引起了財務危機，而財務危機又導致了債務危機。他率領的巨人集團創(chuàng)造了年增長300％的經(jīng)濟奇跡，資產(chǎn)一度達10億元。6．“巨人”為何會倒下？案例分析：史玉柱和巨人集團的崛起是個神話?！敖鹑A火腿事件”說明不加強有形注入，透支千年積攢下來的無形資產(chǎn)，必將威脅著中華老字號的聲譽。企業(yè)加強聲譽管理，可以使企業(yè)在市場交往中準確運用符合規(guī)范的行為與科學合理的技巧，使企業(yè)及其產(chǎn)品獲得社會公眾的稱譽。３．企業(yè)應加強聲譽管理?！敖鹑A火腿事件”當事者不擇手段的逐利行為，既損害了消費者的利益，同時也使眾多金華火腿生產(chǎn)的企業(yè)受到了誅連。利潤與道德并重，意味著兩者應互相促進，相得益彰。企業(yè)在遵守法律和倫理規(guī)范的前提下努力提高利潤。要避免類似“金華火腿事件”的發(fā)生，管理者應把企業(yè)道德與與企業(yè)的社會責任作為管理的重要內容。它表明了個別企業(yè)的管理者在追求利潤最大化的過程中，放棄了道德對經(jīng)濟活動的引導與制約。在變革時期，容易出現(xiàn)行為失范和價值失衡等問題。“金華火腿事件”的出現(xiàn)說明了以下幾個問題：１．企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟實體，而且也應當是一個道德實體。管理道德與管理效益并不是絕對對立的，它們之間有著不可分割的聯(lián)系。盡管神舟號飛船系統(tǒng)涉及到全國多種行業(yè)、數(shù)百家單位，技術要求高、難度大，人員復雜、工作千頭萬緒，但實行項目管理，管理者可以對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，鍛造出一支真正的隊伍，一個工作配合默契、具有積極性和責任心的高效率群體，以保證神舟號飛船的成功發(fā)射和順利回收。正是由于項目管理能夠很好地體現(xiàn)系統(tǒng)管理的思想，才使得神舟號飛船這一系統(tǒng)復雜、協(xié)作面廣的宏偉工程能夠有序地展開。飛船質量管理與技術安全管理人員在飛船設計、研制、試驗中的每一階段都制定了階段的質量、安全控制點，形成了一套嚴格的質量監(jiān)督體系和技術、質量、安全管理標準，工作項目程序化、制度化率基本上達到了100%。在每一條研制和試驗線上都設立了相應的主管副總師和主管調度，負責本條線上研制任務的進展和人員、物資的調配，以此搞好項目組織管理工作。項目管理的日常活動通常是圍繞項目計劃、項目組織、質量管理、費用控制、進度控制等五項基本任務來展開的。案例分析：縱觀神舟號飛船的研制過程，神舟飛船隊伍在組織管理上主要采取的是項目管理的方式，而項目管理就是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法。在堅持高福利和高薪金制度的同時，采取現(xiàn)金分紅制度和股票購買制度。在惠普，相當重視對員工的聘雇保障問題。惠普公司認為，員工通過股票購買計劃分享公司所有權，分享利潤，分享個人與專業(yè)發(fā)展的機會，甚至分擔因營業(yè)額偶爾下降所引起的麻煩。在這里，領導就是服務，比爾身先士卒傳為佳話?；萜展菊J為，應鼓勵員工自主創(chuàng)新，提倡員工不斷思考，產(chǎn)生新的想法。走動管理的目的就是更好地理解員工，為員工創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境，盡可能地發(fā)揮員工的潛能?；萜展菊J為，只要給予員工適合的環(huán)境和工具，員工就會努力做好自己的本職工作。這充分體現(xiàn)了惠普公司“以人為本”的企業(yè)精神?；萜展救吮竟芾硭哂械奶卣饔幸韵聨讉€方面：尊重人?；萜展镜某砷L和發(fā)展，離不開惠普創(chuàng)始人比爾和戴維創(chuàng)造的以人為本的管理理念和經(jīng)營之道。管理主要是人的管理和對人的管理。聯(lián)想在組織結構、制度安排等方面都開展了系統(tǒng)思考，以提高整體集團的效益。（5）系統(tǒng)思考。（4）團隊學習。 “要把聯(lián)想辦成一個長久的、有規(guī)模的高技術企業(yè)”，到2010年力爭進入世界500強。聯(lián)想人所具有的海納百川的寬廣胸懷和謙虛好學的態(tài)度，有助于改善心智模式，使聯(lián)想能夠始終置于商戰(zhàn)的潮頭。“向競爭對手學習”、“向客戶學習”、“向自己的經(jīng)驗學習”，就是為了克服自己的不足，來不斷地充實自己、發(fā)展自己。聯(lián)想學習的導入與推進離不開一般環(huán)境和具體環(huán)境的配合。（5）“水”――組織的外部環(huán)境。建立學習型組織必須有堅定的意志、得力的措施、恰當?shù)那腥朦c和強有力的組織實施。聯(lián)想的學習促進與保障機制是建立學習型組織的驅動機制。（3）“魚鰭魚鱗”――組織學習促進與保障機制。它是聯(lián)想學習型組織的核心組成部件，是“組織學習魚”的“軀干”。它是全體成員達成學習的共識并樹立矢志成為學習型組織的堅定信念。以觀念為首，聯(lián)想最早在國內提出“向競爭對手學習”、“向客戶學習”、“向自己的經(jīng)驗學習” 等先進的學習理念，逐步構建起內源和外源兩大學習系統(tǒng)。通過多年實踐，聯(lián)想集團已形成具有自身特色的“組織學習魚”創(chuàng)建模式。這個目標把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。海爾通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認同使集團有強大的向心力和凝聚力。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好的精神狀態(tài)。從海爾二十多年的實踐來看，海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導，以市場創(chuàng)新為目標，以技術創(chuàng)新為手段，以組織創(chuàng)新為保障。如海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越；海爾作風：迅速反應，馬上行動，海爾管理模式：日事日畢、日清日高等。具體來講，海爾文化就是一種理念，一種精神，一種目標。（學生可舉例加以證明。而服務質量是產(chǎn)品質量的重要組成部分，企業(yè)通過全面的質量管理，可以抓好對用戶的服務工作。4．實行全面質量管理，有助于企業(yè)做好銷售與服務工作。制造過程的質量管理主要是控制影響產(chǎn)品質量的主要因素，例如操作者的技術水平、設備、原材料、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、檢驗手段等。3．實行全面質量管理，有助于企業(yè)把握產(chǎn)品的制造過程和檢驗手段。它要求在選擇供應單位時，一定要考察供應單位的產(chǎn)品質量、價格、履行合約的能力等方面是否符合企業(yè)質量管理工作的要求。因為原材料、外購標準件的質量對產(chǎn)品質量的影響十分顯著。根據(jù)市場調查結果指定產(chǎn)品的生產(chǎn)技術標準。通過市場調查就可以了解客戶對產(chǎn)品質量的具體要求，對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品質量的意見和反映，為進一步的工作指明方向。1．實行全面質量管理，有助于企業(yè)了解客戶的需求。全面質量管理，就是組織以提高質量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運用現(xiàn)代科學和管理技術成果，建立一套完整、嚴密、高效的質量保證體系，控制整個運營過程中所有影響質量的因素，以確保用最有效的手段向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務的工作過程。領導者要將決策變成下屬的自覺行動，不僅要利用其合法權力和專長權力，而且還要發(fā)揮感情的權力，以最大限度地發(fā)揮領導的作用。一個領導者能夠體貼關懷下級，與職工關系融洽，就能產(chǎn)生親切感，加大其影響力。感情因素。領導者擁有本行業(yè)的知識技術及專業(yè)知識，這就意味著其獲有專長權力。知識因素。領導者的才能不僅能反映自身能否勝任工作，而且更為重要的是反映了工作的結果是否成功。領導者具有優(yōu)秀的品格，可以使人產(chǎn)生敬愛感，并給領導者帶來巨大的影響力。構成非權力性影響力的因素有以下幾種：品格因素。人們對于資深的領導者是較敬重的。領導者的資格和經(jīng)歷也是領導影響力的構成因素。領導者的影響力與本人素質無關，純粹是社會組織賦予的力量。這是指個人在組織中的職務和職位會使其下級產(chǎn)生畏懼感。這是指人們對領導者的一種傳統(tǒng)觀念，總認為領導者有權、有才干，比普通人更強些，這些觀念逐漸形成某種形式的社會規(guī)定，產(chǎn)生了對領導者的服從感?！▽W生可列舉其它的方法）7．試述領導者的影響力領導者的影響力有兩類： （1）權力性的影響力 權力性的影響力是由合法權力帶來的，它的特點是對別人的影響帶有強迫性和不可抗拒性。4．榜樣式激勵法。管理者應注意處理批評和表揚的關系，實行以表揚為主，批評為輔的策略。強化是心理學術語。而下屬只有得到領導的關心，才能忘我地工作。另一方面就是信息方面的溝通。這種激勵法就是要求領導者時刻把握職工的情緒，使職工體會到組織的關懷與溫暖。層次激勵法是根據(jù)人的需求層次而有針對性地激勵人的方法，我們可以把它看成是加強激勵有效性的一個重要舉措。此時，只有滿足高一級需要，才能進一步提高人的積極性。這是根據(jù)馬斯洛的需要層次理論而進行的激勵方法。激勵理論主要有：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素論、激勵需要理論、期望理論、公平理論、強化理論和波特－勞勒模式等。 6．根據(jù)激勵理論，歸納在現(xiàn)實工作中激發(fā)和鼓勵員工積極性的基本方法。比較常用的有決策樹、非確定性決策法等。決策的定性方法側重于對于決策行動進行分析和規(guī)范，主要有頭腦風暴法、德爾菲法等。 三是正確運用決策的方法。（7）評價決策效果。通過宣傳，使組織成員都了解決策方案的內容、目的和意義。（6）執(zhí)行方案。在方案選擇的過程中，要注意統(tǒng)籌兼顧；要注意不同意見，多角度地考慮問題；要有決斷能力。另一方面是確定決策方案的評價標準。（4）評估方案。（3）擬定方案。決策目標是決策的出發(fā)點，也是決策的歸宿點。管理者應組織的內外部環(huán)境入手，找出問題。決策的一開始就是問題識