【正文】 這其中管理學(xué)為我們引進(jìn)了一種非常實(shí)用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具： TOWS 矩陣， TOWS 矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同于企業(yè)組合矩陣。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。在成功收到入取通知書后和申請(qǐng)到簽證后，我們就需要開始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合，例如 許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來為自己做準(zhǔn)備。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中 37 確定行動(dòng)步驟。 在為群體中一起工作的 人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 管理學(xué)分為計(jì)劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。由于人類社會(huì)越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。 由于本人未能深入研究這門課程，只是相當(dāng)淺顯的心得而以，還望見諒！ 以上便是我的心得。絕對(duì)深度的溝通技能與一定的激烈措施。其中的 “ 不可求全 36 責(zé)備，切忌用人唯親，應(yīng)當(dāng)用其才，力戒貽誤時(shí)間，以及用人不疑，疑人不用等“ 給我留下了深深的印象。 老師在講以后幾點(diǎn)時(shí)，提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則： 1， 可靠的方案而非倉促應(yīng)急的彌補(bǔ)； 2， 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而非回避風(fēng)險(xiǎn)； 3， 實(shí)用的創(chuàng)造而非盲目地遵從； 4， 行動(dòng)果斷而非多謀寡斷； 5， 以智謀事而非勞力而作； 6， 簡(jiǎn)潔明了而非繁冗復(fù)雜； 7， 少說多做而非夸夸其談； 8， 質(zhì)量至上而非速度至上； 9， 忠誠穩(wěn)定的員工而非頻繁流動(dòng)的隊(duì)伍； 10， 協(xié)作而非對(duì)立。授權(quán)，就是為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。其中記得最清楚的就是 “ 集權(quán)與分權(quán) ” ，即所謂的 “ 分權(quán)與授權(quán) ” 。 ” 我想這便說明了我們?cè)谧鲆患虑闆Q策時(shí)候應(yīng)把握的兩個(gè)基本觀點(diǎn)。在提到?jīng)Q策時(shí)，老師曾說了兩句他人的名言： “ 做一件事情，在沒有最好意見之前最好不要做決定（即集思廣益）。 Inter 的建立，改變了人們的思想方式，同時(shí)也改變了人類的行為模式，這就不斷要求現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。這一點(diǎn)是當(dāng)今社會(huì)非常流行的，因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展就是面向世界，面向未來，面向 21 世紀(jì)。人生觀，價(jià)值觀，價(jià)值取向也被提到了。 第二：了解了這 門課的一些基本思想。 34 3：建立共同的愿望（ building shared vision）； 4：團(tuán)體學(xué)習(xí)（ team leaning） 。 老師在總結(jié)這一章時(shí)，提出了以下一些令人受益匪淺的五點(diǎn)意見： 1：自我超越（ pemonal mastey） 。同時(shí) “ 人際關(guān)系 ” 也是一個(gè)人立足社會(huì)的基本點(diǎn)。 其次，管理者中的 “ 人際技能 ” ，這又映證了 “ 天時(shí)不如地利，地利不如人和 ” 。首先，管理的最重要原則 —— 以人為本。 第一：了解了這門學(xué)科的組成：《管理學(xué)》的出現(xiàn)和發(fā)展，古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典《管理學(xué)》原理。所謂 “ 心得 ” 即心里年得到的，就這一點(diǎn)，我想每個(gè)人只要接觸了什么，也都會(huì)自然而然的有一點(diǎn)兒心得。我學(xué)習(xí)，是因?yàn)?，我認(rèn)為我將來就是一個(gè)企業(yè)家或是一個(gè)公司老板，首先面臨的問題就是 “ 人才 ” ，然而，間接面對(duì)的就是“ 管理 ” ，曾聽說過 “ 天時(shí)不如地利，地利不如人和 ” ，這句話也從側(cè)面說明了管理的重要，因?yàn)?，要留住人才，關(guān)鍵就在于管理，因此，我修了這門課。 ： 是一個(gè)工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng) 地考查，分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。 ： 由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績效指標(biāo)都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來要求組織才能使之健康的發(fā)展。 =利潤總額 /資 本金總額銷售利潤率 =利潤總額 /產(chǎn)品銷售收入營業(yè)收入利潤率 =(利潤總額 +銷售稅金 )/營業(yè)收入總額成本費(fèi)用利潤率 =利潤總額 /產(chǎn)品銷售成本資產(chǎn)負(fù)債率 =負(fù)債總額 /全部資產(chǎn)總額流動(dòng)比率 =流動(dòng)資產(chǎn) /流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)比率 =速動(dòng)資產(chǎn) /流動(dòng)負(fù)債應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 =賒銷收入凈額 /平均應(yīng)收賬款余額存貨周轉(zhuǎn)率 =銷貨成本 /平均存貨 ： 又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧情況的變化進(jìn)行分析的一種方法。當(dāng)單位可變費(fèi)用 (成本 )不變時(shí)，可變費(fèi)用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實(shí)際當(dāng)中可變預(yù)算主要是用來控制固定費(fèi)用 (成本 )的。 ： 就是用數(shù)字編制未來某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。 ： 是以人們常常會(huì)犯錯(cuò)或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施為依據(jù)的管理。 ： 是指管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。 ： 是幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)的人。 ： 是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。 ： 是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最長時(shí)間。 ： 是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。 ： 是員工參與的一種高級(jí)形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)，技能，職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度的責(zé)任感。 ： 是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動(dòng)權(quán)。該 30 結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分成上中下三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)行管理層。 ： 就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。 ： 是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關(guān)系。 ： 專家預(yù)測(cè)法，美國蘭德公司在 50 年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可 *，以德菲爾作為方法的名稱。 ： 是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。分為：企 業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 ： 是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。 ： 是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。 ： 是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 ： 是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。美國管理學(xué)家孔茨把 28 管理理論的各個(gè)流派稱之為 管理理論叢林 . ： 是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程，其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng) ，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。分為：工場(chǎng)照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問和普查；電話線圈裝配工試驗(yàn)。 ： 19241932 年間，美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一 項(xiàng)研究。 ： 是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。也就是說，現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進(jìn)、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持。 總而言之，現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點(diǎn)隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展不但不會(huì)改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢(shì)。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜，決策已不可能像過去那樣僅憑個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和膽略就能完成，它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變；同時(shí)，由于決策的技術(shù)化和知識(shí)化不斷加強(qiáng)，不少專家、學(xué)者，甚至是企業(yè)外部的專業(yè)人事也加入到這個(gè)決策群中。雖然在那個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者周圍也有不少幕僚機(jī)構(gòu)，但這種幕僚機(jī)構(gòu)在決策中的作用則很小。決策成敗的意義己不僅是在決策本身，還必須更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，甚至社會(huì)相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反應(yīng)。 26 由于企業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，當(dāng)今決策客體已變得越來越復(fù)雜。在決策時(shí)，迅速地理清龐大 復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系，從大量雜亂無章的信息中，通過科學(xué)的信息工程手段，找出其規(guī)律性，并迅速地對(duì)此進(jìn)行判斷，做出決策。決策之后，也必定是時(shí)過境遷。信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，還使判斷該信息的價(jià)值難易程度加大，從而使最后的決策復(fù)雜程度加大。要正確的決策，單憑個(gè)別決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺必將使決策面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)。隨著新技術(shù)不斷被應(yīng)用，舊技術(shù)不斷被新技術(shù)所代替，導(dǎo)致了社會(huì)環(huán)境的加速變化，從而決策環(huán)境的加速變化，給決策帶來了更大的困難。據(jù)美國有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，這種轉(zhuǎn)化在第一次世界大戰(zhàn)之前為 30年，第一次與第二次世界大戰(zhàn)之間平均為 16 年，第二次世界大戰(zhàn) 以后平均為 9年。從動(dòng)力學(xué)的角度來看，龐大系統(tǒng)必然造成組織層次多，信息鏈長，相互影響大，難以控制，從、而導(dǎo)致了決策的復(fù)雜化。企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn) 25 規(guī)模的不斷擴(kuò)大使企業(yè)出現(xiàn)了新的特點(diǎn)。 《管理學(xué)基礎(chǔ)》作業(yè)答案 作業(yè)（ 三 ） 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策的新特點(diǎn) 企業(yè)決策伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，而由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的不斷加劇以及企業(yè)目標(biāo)的進(jìn)一步多元化，在這種情況下，過去那種與小生產(chǎn)方式相適應(yīng)的，只憑借領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人閱歷、知識(shí)和智慧進(jìn)行決策的經(jīng)驗(yàn)決策時(shí)代已經(jīng)過去了。 因此，海爾的整體家電解決方案以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、組織運(yùn)營的變化都在鑄造一種新的競(jìng)爭(zhēng)方式，不僅僅是在制造產(chǎn)品，更重要的是在輸出生活方式，這將成為中國家電業(yè)品牌戰(zhàn)略的新起點(diǎn)。因此，今后決定企業(yè)未來命運(yùn)的因素不再是產(chǎn)品，而是消費(fèi)群體 “ 生活方式 ” 的創(chuàng)造。 管理大師彼德 ?德魯克指出，企業(yè)的惟一目的是滿足顧客與創(chuàng)造顧客，這其中最重要的就是為顧客設(shè)計(jì)適合他們需求的生活方式。這種 “ 人單合一 ” 的模式不是產(chǎn)品技術(shù)的革新，而是商業(yè)模式的創(chuàng)新，也就是 從生產(chǎn)關(guān)系的層面來獲得與全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略差異。 U時(shí)代對(duì)中國家電企業(yè)的組織運(yùn)營方式也提出了很大的考驗(yàn)。從海爾的家電消費(fèi)方案可以看出，海爾通過全系列的產(chǎn)品以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在為消費(fèi)者創(chuàng)造一種健康、時(shí)尚、信息無處不在的 U生活方式。中國的市場(chǎng)一旦被這些國際巨頭布局完畢，中國家電企業(yè)將從根本上失去市場(chǎng)的話語權(quán)。這就是跨國公司全球擴(kuò)張的秘訣。 事實(shí)上，是顧客的 “ 生活方式 ” 決定了顧客的消費(fèi)需求。中國是全球家電制造生產(chǎn)要素價(jià)格最低的市場(chǎng)，也是最大的消費(fèi)市場(chǎng)之一，這樣的市場(chǎng)特點(diǎn)造成了不少中國家電企業(yè)短視的生存觀，認(rèn)為只要具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)就能賣出去。事實(shí)上， “ 快樂 ” 是一種生活方式，迪斯尼為渴望快樂的消費(fèi)者創(chuàng)造了一種快樂 23 的生活享受。 其實(shí)，從某種意義上說，跨國公司壟斷的不是技術(shù)，而是 生活方式和意識(shí)形態(tài)。 啟示：生活方式?jīng)Q定企業(yè)未來 當(dāng)前，全球消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)互聯(lián)互通的 U 時(shí)代，這將給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來顛覆式的變革。從海爾的全球市場(chǎng)布局來看，這三個(gè)階段并不是在任何一個(gè)地方都是依次線性展開的，而是在不同區(qū)域采用不同的戰(zhàn)略。加入這一元素后，海爾的自身品牌形象在市場(chǎng)表現(xiàn)中更具時(shí)尚感和沖擊力。 眾所周知， NBA 具有美國本土文化象征的符號(hào)意義，該項(xiàng)目把籃球文化和美國文化很好地融合到了一起。根 22 據(jù)海爾與 NBA的合作協(xié)議，海爾將運(yùn)用 NBA在美國及中國的一系列市場(chǎng)營銷資產(chǎn)、媒體平臺(tái)及活動(dòng)項(xiàng)目，展示創(chuàng)新科技家電產(chǎn)品，雙方將會(huì)通過聯(lián)合品牌的廣告活動(dòng)，鞏固彼此的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。 據(jù)了解，海爾結(jié)合 2021 年綠色奧運(yùn)的要求，憑借其遍布全球的 8 個(gè)設(shè)計(jì)中心、10 個(gè)信息情報(bào)站以及超強(qiáng)的整合創(chuàng)新能力，開始了綠色奧運(yùn)家電 產(chǎn)品的全線研發(fā)，希望能夠讓人們?cè)隗w驗(yàn)運(yùn)動(dòng)激情的同時(shí)，提前享受綠色奧運(yùn)生活，帶領(lǐng)人們一起走進(jìn)生活的奧運(yùn)。因此，借勢(shì)奧 運(yùn)會(huì)是海爾全球化品牌戰(zhàn)略的重要一步。奧運(yùn)會(huì)是全球范圍的賽事競(jìng)爭(zhēng)，海爾創(chuàng)世界名牌的競(jìng)爭(zhēng)也是全球范圍的。在海爾看來，奧運(yùn)會(huì)不是諸多體育運(yùn)動(dòng)的集合， NBA 也不是單純的籃球表演游戲，他們的存在首先作為一種世界級(jí)品牌和媒介而存在，當(dāng)海爾在全球布局自己的營銷基地的時(shí)候，奧運(yùn)會(huì)、 NBA 等世界頂級(jí)品牌與海爾的聯(lián)姻給海爾帶來的是世界級(jí)的品牌認(rèn)可。 優(yōu)秀的品牌善于尋找 “ 坐騎 ” ，找一輛更快的車?yán)约号?。在此之前，海爾的全球市?chǎng)布局已完成，剩下的則是如何在每一塊市場(chǎng)里精耕細(xì)作。目前，中國很多制造廠家都把制造基地轉(zhuǎn)向了勞動(dòng)力價(jià)格比中國還要低廉的越南市場(chǎng)就是一個(gè)典型的例證。 對(duì)企業(yè)來說，品牌意味著消費(fèi)者的信任、意味著企業(yè)可以獲得更多的用戶資源，這正是當(dāng)前企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。只有品牌的全球化