【正文】 （ 。 如客人不愿等候，應(yīng)向客人推薦酒店的其他餐廳并告知前往路線，同時(shí)應(yīng)為客人不能在本餐廳就餐而表示歉意。 問清客人人數(shù)，是否有預(yù)訂，是否團(tuán)隊(duì)客人，然后后退半步作出“請(qǐng)”的姿態(tài)領(lǐng)臺(tái)。 對(duì)中賓說普通話。 見客前來，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)招呼：“ 您好，歡迎光臨。 具有一般的語言文字能力。 能按工作程序和質(zhì)量要求獨(dú)立進(jìn)行工作。 洗 碗 工 初中畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。 通過酒店英語 B級(jí)考核。 能依據(jù)食品的原、輔料制定菜肴的價(jià)格，掌握毛利率、成本率。 掌握食品成本核算和預(yù)算控制的理論和方法。 掌握酒店餐飲基本業(yè)務(wù)知識(shí)，了解菜單定價(jià)原則。 通過酒店英語 C級(jí)考核。 熟悉崗位工作規(guī)程和要求，掌握保管知識(shí)及各種物資進(jìn)出庫 庫存能按工作規(guī)范和質(zhì)量要求獨(dú)立進(jìn)行工作的能力。 掌握酒店常用英語，能與外賓用英語溝通，通過酒店英語 B 級(jí)考核。 能按 工作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求獨(dú)立進(jìn)行工作。 掌握各種中西點(diǎn)心的口味特點(diǎn)及制作方法，掌握各種外賣設(shè)備的使用和保養(yǎng)知識(shí)。 了解圍邊裝飾藝術(shù)和餐具的合理使用。 同 上 中 西 劃 菜 圍 邊 廚 師 中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。 熟悉中西冷盆、烤鴨工作程序及要求，掌握中西冷盆及烤鴨烹制方法和操作方法。 通過酒店英語 C級(jí)考核。 能按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求獨(dú)立進(jìn)行工作，并有相應(yīng)的技術(shù)等級(jí)。 熟悉籠鍋工作程序及要求，掌握燒飯及蒸制菜點(diǎn)的操作技術(shù)和質(zhì)量要求。 通過酒店英語 C級(jí)考核。 能按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求獨(dú)立進(jìn)行工作，并有相應(yīng)的技術(shù)等級(jí)。 熟悉打荷工作程序及要求，掌握配菜的各種操作技術(shù)的質(zhì)量要求。 通過酒店英語 C級(jí)考核。 熟悉中西切配操作規(guī)程和質(zhì)量要求，掌握菜肴基礎(chǔ)知識(shí)及切配操作技能，了解食品原料知識(shí)和各種切配機(jī)械器具的使用和保養(yǎng)知識(shí)。 通過酒店英語 C級(jí)考核。 具有相應(yīng)的技術(shù)等級(jí)。 熟悉中西廚房爐灶設(shè)備的使用和維護(hù)知識(shí)。 熟練掌握酒店常用英語，能與外賓溝通，通過酒店英語 A級(jí) 中 中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。 能按工作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求獨(dú)立進(jìn)行工作。 掌握接待禮儀。 酒 吧 咖 啡 廳 服 務(wù) 員 中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。 具有一般的文字和語文表達(dá)能力。 熟悉餐廳服務(wù)工作程序和要求，懂得接待禮儀。 了解餐廳服務(wù)知識(shí)和菜肴烹飪基礎(chǔ)知識(shí)。 通過酒店外語 B級(jí)考核。 有較強(qiáng)的推銷能力，語言禮貌得體。 熟知菜單上菜品的價(jià)格及口味特點(diǎn)，懂得接待禮儀。 中 西 餐 廳 服 務(wù) 員 中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。 通過酒店英語 B級(jí)考核。 能按工作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，獨(dú)立進(jìn)行工作。 掌握餐廳服務(wù)知識(shí)，掌握餐廳格局和排位情況，熟悉餐廳服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 從事餐廳工作二年以上。 有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及推銷能力。 熟知菜肴酒水知識(shí)，熟知餐廳服務(wù)的工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，熟知接待服務(wù)中的禮節(jié)禮儀。 通過酒店英語 B級(jí)考核。 有與餅房制作間及時(shí)溝通以及與其它部門協(xié)調(diào)工作的能力。 熟悉食品衛(wèi)生法及國家有關(guān)的價(jià)格政策。 中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。 通過 XX 酒店 B 級(jí)考核。 語言表達(dá)能力強(qiáng)，有與其他部門協(xié)調(diào)工作的能力。 有指揮控制和組織實(shí)施廚房全面管理工作和成本核算、經(jīng)濟(jì)分析、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和食品衛(wèi)生關(guān)、創(chuàng)新菜品的能力。 熟悉食品衛(wèi)生法、外事紀(jì)律和國家有關(guān)價(jià)格政策。 同 上 中 西 廚 房 領(lǐng) 班 中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。 掌握員工的思想狀況，做好思想工作。 有獨(dú)立工作和督導(dǎo)員工按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好部門工作的能力。 熟悉管 事部領(lǐng)班的工作程序和要求，掌握廚具、餐具的清潔保養(yǎng)工作，懂得各種清潔機(jī)械和清潔劑的使用知識(shí)。 曾任餐廳領(lǐng)班一年以上或從事餐廳工作三年以上且有突出表現(xiàn)。 掌握大型宴會(huì)和各種會(huì)議的接待程序，保證接待工作萬無一失。 語言表達(dá)能力強(qiáng)，有較好的推銷意識(shí)。 熟悉外事紀(jì)律和食品衛(wèi)生法，掌握治安消防知識(shí)。 西 餐 廳 主 管 大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。 掌握酒店日常英語，通過 XX 酒店A 級(jí)英語考核。 愛護(hù)和關(guān)心員工，有激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工積極性的能力。 菜品的能力。 熟悉外事紀(jì)律、食品衛(wèi)生法、國 家有關(guān)價(jià)格政策以及服務(wù)心理學(xué)、安全消防知識(shí)。 中等職業(yè)學(xué)?；蚓哂型葘W(xué)歷。 掌握酒店日常英語，通過 XX 酒店A 級(jí)英語考核。 有組織領(lǐng)導(dǎo)接待 VIP 和大型宴會(huì)與會(huì)議的能力。 有指揮控制和組織實(shí)施本部門 工作，全面完成預(yù)算目標(biāo)及成本核算的能力。 掌握外事紀(jì)律、旅游法規(guī)、食品衛(wèi)生法以及治安消防法規(guī)。 中 西 餐 廳 經(jīng) 理 大專畢業(yè)以上或具有同等學(xué)歷。 曾任餐飲部副經(jīng)理一年以上。 愛護(hù)和關(guān)心員工，有激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工積極性的能力。 有與其它部門協(xié)調(diào)工作、堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以成本為中心，參與市場競爭，擴(kuò)大營收、提高質(zhì)量、創(chuàng)新品種、控制成本、增創(chuàng)效益、領(lǐng)導(dǎo)組織接待各種大型宴會(huì)與會(huì)議的能 力。 了解市場營銷、服務(wù)心理學(xué)以及營養(yǎng)衛(wèi)生知識(shí)和國內(nèi)外各地區(qū)各民族的風(fēng)俗習(xí)慣和口味特點(diǎn)。 掌握餐飲管理基本理論，熟悉烹飪、酒水、成本核算、預(yù)算控制、市場調(diào)研，制訂價(jià)格等專業(yè)知識(shí)和餐飲服務(wù)接待禮儀。 三、餐飲部工作人員素質(zhì)要求 餐飲部的工作人員必須具備高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨和 XX 酒店管理實(shí)務(wù)所規(guī)定的崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求身體健康，外貌端正，精力充沛；職業(yè)道德和行業(yè)準(zhǔn)則符合《員工手冊(cè)》的要求。 根據(jù)清潔衛(wèi)生工作要求，對(duì)不銹鋼用具和銀質(zhì)用具做到特別清洗。 愛惜使用各種清潔機(jī) 械和用具，及時(shí)做好保養(yǎng)和報(bào)修工作，確保安全有效。 嚴(yán)格執(zhí)行管事部清潔工作程序，做到“一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔”的規(guī)范作業(yè)。 （三十四）保管洗碗工 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：管事部領(lǐng)班 [崗位職責(zé) ] 服從管事部領(lǐng)班的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 執(zhí)行廚房成本核算規(guī)程，建立成本核算帳目，編制成本核算報(bào)表，堅(jiān)持日清日結(jié)制度，妥善保管原始記錄憑證。 （三十三）成本核算員 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：管事部領(lǐng)班 [崗位職責(zé) ] 認(rèn)真執(zhí)行管事部領(lǐng)班的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 按要求著裝，注意儀容儀表及禮節(jié)禮貌，樹立良好的 XX 形象。 負(fù)責(zé)外賣食品的保存、保潔、各種盛器清潔衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生符合要求。 熟悉外賣食品名稱及售價(jià)，并了解簡單的制作方式。 愛護(hù)和珍惜使用各種設(shè)備及用具，注意做好保養(yǎng)、保管工作。 嚴(yán)格執(zhí)行冷菜、果盤制作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，并在加工制作過程中 做到：努力推陳出新，有所創(chuàng)造，綜合利用原料，減低消耗。 熟悉冷菜和鮮果的烹制技藝和加工制作標(biāo)準(zhǔn)，精通烹調(diào)、刀工和雕刻造型技術(shù)。 愛護(hù)和珍惜使用各種設(shè)備及用具，隨時(shí)做好保養(yǎng)、保管工作。 了解掌握每天的工作任務(wù)和要求，做好所需的原料、調(diào)料和各種用具的準(zhǔn)備，嚴(yán)格按照蒸灶工作規(guī)程進(jìn)行加工操作， 確保制作質(zhì)量。 負(fù)責(zé)魚、蝦、蟹等蒸制品的蒸制工作。 愛護(hù)各種設(shè)備及用具，做好保養(yǎng)和保管工作。 對(duì)圍邊點(diǎn)綴及造型圖案要求新穎、主題突出、色彩高雅。 接到點(diǎn)菜單及宴會(huì)單，根據(jù)所用餐具、用品及菜品名稱檢查所配菜品的主輔料比例，確切掌握出菜順序和 速度、時(shí)間。 按衛(wèi)生要求執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生制度，做到打荷臺(tái)隨用隨潔，各種圍邊點(diǎn)綴物品保持新鮮，個(gè)人衛(wèi)生符合衛(wèi)生條件。 按要求為各種菜品圍邊，整理并出菜。 做好打荷工作的準(zhǔn)備工作。 掌握各種動(dòng)植物食品原料的粗加工折損率，做好各種食品原料的綜合利用。 嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和各項(xiàng)衛(wèi)生制度，確保衛(wèi)生安全，做到加工場地干凈整潔，各種用具、盛器清潔衛(wèi)生，個(gè)人衛(wèi)生符合要求。 熟悉各種葷素食品原料的切配制作技術(shù)，懂得干貨浸發(fā)要領(lǐng)，掌握各廚房任務(wù)情況，做好原料準(zhǔn)備，準(zhǔn)確、及 時(shí)地做好加工制作工作。 愛護(hù)使用灶具、炊具等設(shè)備，注意做好保養(yǎng)工作，節(jié)約水、電、煤氣、油的耗用量。 認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程，做到投料準(zhǔn)確適時(shí)，勾芡上料適度，準(zhǔn)確識(shí)別油溫，掌握火候，出鍋及時(shí)，裝盤成形美觀，菜肴色、香、味、型好。 掌握各種烹調(diào)方法，努力鉆研烹調(diào)技藝，積極改革和創(chuàng)新菜肴品種，發(fā)揚(yáng)“ XX 菜”的特色和風(fēng)格，不斷提高菜肴質(zhì)量。 做好會(huì)議室財(cái)產(chǎn)物資管理，定時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報(bào)。 按會(huì)議要求提前做好會(huì)議前準(zhǔn)備工作及會(huì)議中服務(wù)工作，會(huì)議后結(jié)束工作。 了解會(huì)議預(yù) 訂，客人要求及安排。 保持扒房環(huán)境整潔，確保餐具、布件清潔完好，備齊各類物料用品。 了解每天預(yù)訂、客人用餐和餐桌安排情況，準(zhǔn)確周到的服務(wù)。 了解西餐服務(wù)程序，并對(duì)西餐菜點(diǎn)有一定了解。 定期做好大堂吧的銷售記錄并做好營業(yè)報(bào)表，并定期向領(lǐng)班及上級(jí)主管匯報(bào)。 按照工作要求保持環(huán)境整潔，確保調(diào)酒用具、酒具及布件清潔完好。 了解各種中外名酒的特性及口感特點(diǎn)。 保持周圍環(huán)境及倉庫的干凈整潔，注意溫度及通風(fēng)。 遇突發(fā)事件或醉酒客人應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班或管理人員匯報(bào)，妥善做好安全工作。 按照要求保持環(huán)境整潔，確保餐具、布件清潔完好。 每日填寫領(lǐng)料單，補(bǔ)足、配齊耗用的原料、酒水、點(diǎn)心，以及各種用具、器皿等。 按規(guī)定的工作流程及服務(wù)程序擺臺(tái)，為客服務(wù)。 解答客人問題，收集客人意見，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。 保持咖啡廳環(huán)境整潔，確保餐具、布件清潔完好，備齊各種物料用品。 （二十二）咖啡廳服務(wù)員 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：咖啡廳領(lǐng)班 [崗位職責(zé) ] 執(zhí)行 咖啡廳領(lǐng)班的工作，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 及時(shí)清理邊臺(tái)的餐具，做到輕拿輕放。 參加餐廳開餐前的準(zhǔn)備工作，做好餐廳環(huán)境和連接廚房通道的清潔工作，準(zhǔn)備好傳菜用具和各種調(diào)料。 每餐結(jié)束后參加餐廳的整理清掃工作。 做好廳內(nèi)餐具及物品交接，保證設(shè)施設(shè)備的正確使用及維護(hù)。 掌握菜單變化和廚房貨源情況，主動(dòng)介紹和推銷各種菜肴及酒水。 按照宴會(huì)服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求對(duì)客人進(jìn)行優(yōu)質(zhì)細(xì)致的服務(wù)。 愛護(hù)餐廳設(shè)備財(cái)產(chǎn)和餐具物料，做好清潔保養(yǎng)工作。 掌握供餐菜單變化和廚房貨源情況，主動(dòng)介紹和推銷各種菜肴及酒水。 按餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求，做好餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)和餐后結(jié)束工作。 參加餐廳開餐前的準(zhǔn)備和餐后結(jié)束工作。 禮貌迎客，根據(jù)餐桌安排和座位情況引領(lǐng)客人到適當(dāng)座位上，并禮貌的將 值臺(tái)服務(wù)員介紹給客人。 （十八）中西餐迎賓 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：中西餐廳領(lǐng)班 [崗位職責(zé) ] 服從領(lǐng)班的工作安排，掌握和了解每天宴席預(yù)訂、客人用餐和餐桌安排及當(dāng)日特色菜點(diǎn)情況。參與外賣食品定價(jià)，并匯總顧客的反饋意見。 對(duì)外賣所用設(shè)施嚴(yán)格管理，確保設(shè)施完整。 檢查外賣人員的儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生。 （十七）外賣領(lǐng)班 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：餅房廚師長 [崗位職責(zé) ] 執(zhí)行餅房廚師長的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 做好費(fèi)用及毛利率控制。 做好交接班工作，確保工作順利開展。 檢查本班組環(huán)境衛(wèi)生和員工個(gè)人衛(wèi)生。 檢查面點(diǎn)房蒸箱、烤箱、冷柜以及其它的完好情況。 （十六）點(diǎn)心制作領(lǐng)班 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：餅房廚師長 [崗位職責(zé) ] 執(zhí)行餅房廚師長的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 做好出入庫記錄，按需領(lǐng)料。 帶領(lǐng)班組員工及時(shí)、有效的為賓客制作符合標(biāo)準(zhǔn)的食品。 掌握全班組出勤情況，檢查班組的儀容儀表，考核平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上級(jí)主管匯報(bào)。